Yue Feng habla sobre marcas registradas.
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2. Los siguientes documentos en papel se encontraron en resúmenes como "Materiales de copia de NPC"
[1] Los cinco conceptos principales de relaciones públicas de Hu Jintao para el desarrollo de las relaciones entre Taiwán y el Estrecho - Relaciones públicas Revista Mundial.
[2] Respecto a la situación actual y sugerencias para la gestión pública de crisis en mi país - Management Observation Magazine
3 Lo siguiente se encontró en la base de datos periódica nacional de la Biblioteca Digital Nacional de China. (CNKI) Literatura Electrónica
[1] Sobre las similitudes y diferencias entre cultura corporativa y patrimonio corporativo.
[2] Investigación sobre gestión de crisis de las relaciones público-privadas corporativas
Imagen e imagen corporativa
Desde el punto de vista psicológico, la imaginería se consigue a través de la visión , oído y tacto La impresión general de algo formado en el cerebro humano por varios órganos sensoriales como el gusto, etc., en definitiva, es la percepción, es decir, la reproducción de diversas sensaciones. Es importante saber que la imagen no es la cosa en sí, sino la percepción que la persona tiene de la cosa. Diferentes personas no percibirán la misma cosa exactamente igual, por lo que su precisión se ve afectada por la conciencia y los procesos cognitivos de las personas. Debido a que la conciencia tiene iniciativa subjetiva, diferentes imágenes de las cosas en la mente de las personas tendrán diferentes impactos en el comportamiento de las personas.
La imagen corporativa es el sentimiento, la impresión y el conocimiento general de la empresa, tanto dentro como fuera de ella, y es un reflejo integral del estado de la empresa.
A partir de las impresiones se suman los juicios de las personas para formar una actitud pública intrínseca, tendenciosa y relativamente estable. Sólo la actitud positiva o negativa de la mayoría de la gente puede formar la opinión pública. La opinión pública actúa repetidamente sobre el cerebro humano a través de los medios de comunicación y otros canales (como las conversaciones y expresiones de las personas, etc.). ), afectando en última instancia el comportamiento de las personas. Hay buenas y malas imágenes corporativas. Cuando una empresa tiene una buena imagen corporativa entre el público, los consumidores están dispuestos a comprar los productos o aceptar los servicios prestados por la empresa. Por el contrario, los consumidores no comprarán los productos de la empresa ni aceptarán los servicios prestados por la empresa. No se puede generalizar si la imagen de una empresa es buena o no. La mayoría de la gente piensa que una empresa es buena, pero otros pueden pensar que es mala, y esta mala imagen determinará que no acepte los productos o servicios de la empresa. Nada se puede perseguir para alcanzar la perfección, por lo que debemos captar los aspectos principales de la contradicción aquí y comprender y captar la imagen corporativa en su conjunto.
2. Clasificación de la imagen corporativa
Existen muchas formas de clasificar la imagen corporativa. Según diferentes estándares de clasificación, la imagen corporativa se puede dividir en las siguientes categorías.
(1) La imagen interna e imagen externa de la empresa. Esto se divide por el desempeño interno y externo del negocio. Por ejemplo, cuando observamos a una persona, su temperamento interior, su apariencia exterior y su forma corporal también tienen esta diferencia. La imagen interna se refiere principalmente a las partes invisibles e intangibles, como los objetivos corporativos, la filosofía corporativa, el espíritu corporativo, el espíritu corporativo, etc., y es la parte central de la imagen corporativa. La imagen externa se refiere a partes visibles y audibles, como el nombre corporativo, las marcas comerciales, los anuncios, los edificios de la fábrica, las canciones de la fábrica, la apariencia y el empaque del producto, las ceremonias y las actividades públicas. , es la manifestación externa de la imagen interna.
(2) La imagen real y la imagen imaginada de la empresa. Esto se basa en atributos subjetivos y objetivos. La imagen real también puede denominarse imagen objetiva, que se refiere a los conceptos, comportamientos y forma material reales de la empresa. Es una existencia objetiva independiente de la voluntad humana. Tales como escala de producción y operación, calidad de productos y servicios, participación de mercado, valor de producción y ganancias, etc. , todos pertenecen a la verdadera imagen de la empresa. La imagen de reacción es la impresión subjetiva de toda la empresa por parte de los usuarios, proveedores, socios, empleados internos y otras partes interesadas de la empresa. Es una imagen generada por la imagen real a través de los medios y otros canales, como cuando miramos un objeto en un. espejo y obtener una imagen virtual.
(3) La imagen interna y externa de la empresa. Esto se divide según el alcance de los destinatarios. La imagen externa es la percepción de la empresa por parte del público distinto de los empleados. Lo que generalmente llamamos imagen corporativa se refiere principalmente a esta imagen externa. La imagen interna se refiere al sentimiento y comprensión general de todos los empleados de la empresa. Debido a que los empleados están en una empresa, no solo pueden sentir los atributos externos de la empresa, sino también sentir plenamente el espíritu, el espíritu y otros atributos internos de la empresa, lo que favorece la formación de una imagen corporativa más completa y profunda, pero si falta; En la comunicación interna, los empleados a menudo solo se concentran en un aspecto determinado y no podrán ver la imagen general de la empresa, lo que se siente como "no conocer el verdadero rostro de Mount Lu". Creemos que el alcance de los destinatarios de la imagen interna es menor, pero juega un papel importante. Tiene el mismo estatus importante que la imagen externa y no se puede ignorar.
(4) La imagen positiva y negativa de la empresa. Ésta se divide en función de las diferentes actitudes de valoración del público hacia la imagen corporativa: la parte que el público está de acuerdo o afirma la imagen corporativa es una imagen positiva, y la parte que la refuta o niega es una imagen negativa. La imagen corporativa de cualquier empresa se compone de aspectos positivos y negativos. En otras palabras, la imagen corporativa debe dividirse en dos partes. Cualquier individuo racional en el público verá la imagen positiva y negativa de la empresa al mismo tiempo. Las empresas, por un lado, deben esforzarse por ampliar su imagen positiva y, por otro, deben esforzarse por evitar o eliminar las imágenes negativas. Estos dos aspectos son igualmente importantes, porque a menudo no es la imagen positiva la que determina que los usuarios compren los productos de una empresa o acepten un determinado servicio, sino la imagen negativa la que les hace negarse a comprar los productos de la empresa o aceptar sus servicios.
(5) La imagen directa e imagen indirecta de la empresa. Esta se divide según los canales mediáticos a través de los cuales el público obtiene información corporativa: la imagen corporativa formada por el público a través del contacto directo con los productos y servicios de la empresa y la experiencia personal es la imagen directa, mientras que la imagen corporativa obtenida a través de los medios de comunicación o a través de la experiencia personal de otros. Es una imagen indirecta. Es importante dividir la imagen corporativa de esta forma. Si los usuarios ven un embalaje tosco y un diseño atrasado al comprar productos, también se sentirán defectuosos e insatisfechos al probarlos. No importa lo bueno que sea el producto o la empresa, definitivamente no lo comprará, porque la imagen directa determina mejor toda la imagen corporativa que la imagen indirecta. Algunas empresas creen que el establecimiento de una imagen corporativa sólo puede basarse en la publicidad y no prestan atención a mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio, es decir, solo ven imágenes indirectas e ignoran las imágenes directas.
(6) Imagen protagonista e imagen auxiliar de la empresa. Ésta se divide según el grado de atención del público a los factores de la imagen corporativa: la imagen corporativa a la que el público presta más atención constituye la imagen dominante a causa del agua, y otros factores generales constituyen la imagen auxiliar. Por ejemplo, el público está más preocupado por la calidad (imagen, color, calidad de sonido, etc.) y el precio del televisor (si es justo). Por tanto, la calidad y el precio del televisor constituyen la imagen dominante del televisor. Fábrica de televisores, mientras que la filosofía corporativa, la calidad de los empleados y la escala corporativa, el entorno de la fábrica, si se patrocinan empresas de bienestar público, etc. La fábrica de televisores constituye la imagen auxiliar de la empresa. La imagen corporativa consta de la imagen dominante y la imagen auxiliar. Es la imagen dominante la que determina la naturaleza de la imagen corporativa; la imagen auxiliar tiene un impacto en la imagen dominante y puede transformarse con la imagen dominante bajo ciertas condiciones.
3. Subsistema de imagen corporativa
Aunque los componentes de la imagen corporativa son muy complejos, podemos dividirlos en tres niveles, a saber, imagen conceptual, imagen comportamental e imagen visual.
(l) Imagen corporativa: un subsistema de imagen corporativa compuesto por la filosofía corporativa, el propósito, el espíritu, los objetivos de desarrollo, la estrategia comercial, la ética, el espíritu y otros factores espirituales.
(2) Imagen de comportamiento corporativo: la organización corporativa y sus miembros manifestada en la gestión interna y externa de producción y operación y en actividades de no producción y operación, que consiste en la calidad de los empleados, el sistema corporativo, las normas de comportamiento y otros factores. Subsistema de imagen. Los comportamientos internos incluyen la contratación, capacitación, gestión, evaluación, recompensas y castigos de los empleados, la formulación e implementación de diversos sistemas de gestión y sistemas de responsabilidad, las costumbres y hábitos corporativos, etc., los comportamientos externos incluyen adquisiciones, ventas, publicidad, finanzas, bienestar público y; otras actividades de relaciones públicas.
(3) Imagen visual corporativa: un subsistema de imagen corporativa compuesto por logotipos básicos y de aplicaciones, apariencia del producto, empaque, apariencia de la fábrica, maquinaria y equipo, etc. Entre ellos, los signos básicos se refieren a nombres corporativos, logotipos, marcas comerciales, palabras estándar y colores estándar, y los signos aplicados se refieren a patrones simbólicos, banderas, prendas de vestir, lemas, letreros, mascotas, etc. , mientras que la apariencia de la fábrica se refiere al entorno natural, tiendas, vitrinas, oficinas, talleres y su diseño y distribución.
Entre los tres subsistemas de la imagen corporativa, la imagen conceptual es la parte más profunda e importante, la que determina la imagen comportamental y la imagen visual es la parte más externa y más fácil de expresar, y es ella la que determina la imagen corporativa. está estrechamente relacionada con la imagen conductual. La imagen es portadora y exteriorización de la imagen conceptual. La imagen conductual está entre ambas, es la extensión y portadora de la imagen conceptual, y es la condición y fundamento de la imagen visual. Si se compara la imagen corporativa con una persona, la imagen conceptual es como su mente, la imagen de comportamiento son sus extremidades y la imagen visual es su rostro y la forma de su cuerpo.