¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente?

Las responsabilidades laborales del servicio al cliente son aceptar las consultas de los clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente; ser capaz de descubrir rápidamente las necesidades y opiniones de los clientes entrantes, registrarlas e informarlas; clientes con soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar un servicio de calidad.

Cabe señalar que diferentes empresas y diferentes puestos tienen diferentes responsabilidades de servicio al cliente. El servicio al cliente se refiere al trabajo de servicio al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), o a las organizaciones responsables del trabajo de servicio al cliente. Diferentes industrias tienen diferentes alcances para que el servicio al cliente responda preguntas. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente del juego acepta el trabajo de los miembros del juego y consulta con los jugadores o sus propias organizaciones.

El llamado servicio al cliente significa que ayudamos a los clientes a través del trabajo, reflejamos nuestro propio valor u obtenemos beneficios. El servicio al cliente incluye externo (empresa a cliente) e interno (departamentos de logística de algunas unidades y otros departamentos). En términos generales, la atención al cliente se refiere a la atención al cliente externa.

La importancia de mantener una buena actitud en la atención al cliente

En el trabajo, inevitablemente nos encontraremos con algunos clientes poco razonables y basura que llaman al servicio de atención al cliente sólo para desahogarse. Cualquier empresa con un proceso formal no contabilizará las llamadas sin una necesidad clara para el KPI de servicio al cliente. Si el servicio de atención al cliente recibe una llamada como esta, mantenga la calma y la tranquilidad y no se deje afectar por el ritmo del cliente al otro lado del teléfono.

Los sistemas telefónicos de las empresas suelen conservar grabaciones de sus llamadas con los clientes. Si el liderazgo de la empresa insiste en deducir puntos de las llamadas de clientes no calificados, clasifique los detalles de sus llamadas telefónicas con los clientes (ya sean escritas o verbales) y esté preparado para defender su caso.

Cada trabajo tiene su propio resultado profesional y el servicio al cliente no es una excepción. Cuando algunos "antiguos clientes" quieran utilizar su relación con la empresa para hacerle solicitudes "convenientes", rechace claramente dichas solicitudes y solicite a su supervisor que intervenga si es necesario.