Posicionamiento y reflexión sobre la dirección de desarrollo futuro de las empresas de gestión inmobiliaria
……
En primer lugar, los antecedentes del posicionamiento son vagos y subordinados a los antecedentes de la industria
La industria de administración de propiedades de China nació durante los grandes cambios en el sector socio- Sistema económico y sistema político. Desde la década de 1980, las oficinas de administración de vivienda y las oficinas de administración de vivienda, que son propiedades públicas, han asumido todo el mantenimiento y la gestión de las instalaciones de vivienda, la asignación de viviendas, el ajuste de las viviendas, la limpieza ambiental y otras tareas, posteriormente, el poder administrativo de las viviendas. Las oficinas de gestión se han reducido hasta convertirse en "departamentos varios". El propio origen de la gestión inmobiliaria da lugar a un posicionamiento poco claro de su contenido. Desde el comienzo de la participación de la administración de propiedades en propiedades públicas, la gente ha considerado a las empresas de administración de propiedades como una continuación del modelo de servicio de la oficina de administración de viviendas y las ha posicionado como una industria de servicios públicos.
La industria de administración de propiedades de China se ha desarrollado con el desarrollo de la industria inmobiliaria de China, y también es una industria de servicios que es diferente de la industria inmobiliaria. El crecimiento y el nivel de ganancias de la industria son directamente proporcionales a los indicadores relevantes de la industria inmobiliaria, pero los indicadores económicos van a la zaga de la industria inmobiliaria. Incluso hoy en día, cuando la economía de mercado es muy próspera, la industria de la gestión inmobiliaria sigue respetando la regla tácita de "quién desarrolla y quién gestiona". Hemos observado que desde la implementación del "Reglamento de administración de propiedades de China" en 2003, aún no se ha formado un patrón de separación de construcción y administración orientado al mercado. La gestión de la propiedad surgió del surgimiento y desarrollo de la privatización de la vivienda. En la actualidad, el 70% de las empresas de administración de propiedades están afiliadas a desarrolladores inmobiliarios, brindan servicios posventa para productos desarrollados por desarrolladores y brindan soporte de ventas y precios para productos desarrollados por desarrolladores.
En segundo lugar, los tiempos han puesto a prueba el valor práctico de la industria
Con el rápido y saludable desarrollo de la economía de mercado de mi país, la conciencia sobre el producto, la conciencia de compra y la conciencia de servicio de la gente se han ido formando gradualmente. . Mirando hacia atrás, al comienzo del desarrollo de la gestión de la propiedad, la privatización de la vivienda es de hecho un símbolo importante que la distingue del sistema de valorización de la vivienda pública. En ese momento, el servicio reflejaba un sentido de dignidad y era una especie de disfrute para los compradores después de experimentar recompensas. La gestión inmobiliaria también ha beneficiado a los promotores inmobiliarios, convirtiéndose en un factor indispensable en el sistema de valor inmobiliario y en uno de los elementos importantes en la composición de las marcas corporativas. Se ha reconocido la gestión inmobiliaria, la vivienda comercial y también la marca de las empresas inmobiliarias. La gestión inmobiliaria se ha convertido en un importante soporte de calidad para el desarrollo inmobiliario. Al crear un ambiente de vida y trabajo seguro, cómodo y conveniente para los consumidores, el desarrollo y las ventas de bienes raíces también han logrado un gran éxito y rentabilidad.
En el actual proceso de venta de productos, el servicio postventa se ha convertido en un medio y medida inevitable. Así que debemos ver claramente: ¿el valor de los bienes realmente se crea mediante los servicios? El sistema de servicio posventa en la industria de electrodomésticos blancos en todo el país no se debe a la excelente calidad del producto, sino a que puede aliviar o resolver varios problemas de calidad durante el uso lo más rápido posible; a través de los servicios de administradores de propiedades Los compradores de viviendas no están satisfechos con los problemas restantes del producto, pero el resultado final que satisface a los consumidores aún se debe a la estabilidad y mejora de la calidad del producto en sí. La mejora de la calidad del producto no se crea mediante el servicio, sino mediante el fortalecimiento de la gestión. Los servicios realmente no generan ingresos, pero la propia gestión sí.
Repasemos el desarrollo de la gestión inmobiliaria durante los últimos 20 años. Hemos cultivado el concepto central de la industria: gestión + servicio en tramos largos y cortos. Para atender los sentidos de los propietarios y simplemente crear el punto de venta del desarrollador, hacemos todo lo posible para lograr el mejor servicio.
La idea de "gestión en servicio" que propusimos desde el principio ha sido ampliamente utilizada y referenciada en los últimos 15 años. En el pasado, cuando hablábamos juntos de servicios, incluidos conceptos de servicio, modelos de servicio, estándares de servicio, etc., todos se centraban en cómo proporcionar servicios, cómo mejorar la calidad y la calidad del servicio y cómo construir una marca de servicio. En nuestra gestión diaria, se pone más énfasis en los asuntos cotidianos a nivel de base, como cómo hacer que las carreteras estén libres de basura, cómo hacer que la actitud de servicio de los oficiales de seguridad sea más amigable y educada, cómo hacer que la ecologización sea más refinada. y ordenado, etc Todos estos trabajos se basan en la consideración de la calidad del servicio y se limitan a la perspectiva y comprensión del servicio.
En tercer lugar, satisfacer las necesidades sociales y explorar el valor de la industria
Bajo la guía del sistema general de valor para el cliente de la economía de mercado de China, los propietarios continúan planteando nuevos requisitos para la administración de propiedades: gastar dinero. consumir, pero se debe verificar si los desarrolladores deben considerar los costos operativos futuros y el funcionamiento a largo plazo de la propiedad al planificar y diseñar, diseñar nuevas propiedades con una perspectiva a más largo plazo, cómo implementar la renovación de áreas antiguas, cómo actualizar y renovar edificios, etc. Los propietarios han planteado dudas sobre este tipo de cuestiones y el mercado también exige avances en su desarrollo.
¿Dónde está el desarrollo definitivo de la industria? Cómo gestionar eficazmente las propiedades, cómo mejorar el valor de uso de las propiedades, cómo extender la vida útil de las propiedades, cómo mantener o incluso aumentar el valor de las propiedades durante su vida útil, cómo gestionar los activos de los propietarios y cómo reparar y transformar adecuadamente edificios cada vez más antiguos. La causa por la que luchamos es proponer constantemente nuevas ideas que realmente toquen la esencia de la gestión inmobiliaria.
En el futuro, creo que la industria de administración de propiedades de China debería comenzar con los siguientes aspectos:
Primero, fortalecer la práctica de gestión de las estrategias corporativas de administración de propiedades.
La promulgación e implementación del "Reglamento de Gestión de Propiedades" en 2003 aclaró que las propiedades recientemente desarrolladas deben administrarse mediante licitación pública. Sin embargo, debido a factores bien conocidos, este requisito no se ha implementado en la operación real. Verdadera encarnación. Aunque difícil, no puede obstaculizar el desarrollo futuro de la gestión inmobiliaria. Debemos avanzar hacia la separación de la construcción y la gestión y seguir el camino de la competencia profesional y orientada al mercado. Como empresa, si desea seguir logrando un desarrollo sostenible a largo plazo en la competencia del mercado, debe tener capacidades de gestión estratégica a largo plazo, niveles de gestión altamente especializados y sólidas capacidades de innovación. Dado que el imperfecto entorno del mercado no plantea requisitos urgentes para las capacidades de gestión estratégica de las empresas, un número considerable de empresas de gestión inmobiliaria carecen de capacidades de gestión estratégica.
En las empresas en las que serví en el pasado, debido a mis ideas claras de desarrollo, formulé los objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo de la empresa al comienzo de su establecimiento y operación, y establecí la misión de la empresa. y conceptos centrales, bajo la premisa de desarrollar plenamente los recursos internos y externos, hemos establecido un conjunto de procesos de gestión y mecanismos operativos con un fuerte seguimiento y una respuesta rápida, y hemos creado un equipo de gestión altamente cohesivo. Su modelo de gestión también ha sido rápidamente promocionado en todo el país y ha sido elogiado e imitado por la industria. Entre ellos, una sólida capacidad de gestión estratégica y de toma de decisiones estratégicas juega un papel fundamental. Por lo tanto, comprender la dirección del mercado y hacer planes estratégicos son requisitos previos importantes para que la industria logre la transformación del servicio y la mejora de la gestión.
2. Modificar y mejorar las funciones del inmueble durante su uso para mantener e incrementar su valor.
Como industria con un modelo de negocio específico, la gestión inmobiliaria debería ser una extensión efectiva y una mejora del valor de la cadena de valor del desarrollo inmobiliario. Podemos ver que el desarrollo inmobiliario es sólo una inversión única y un comportamiento lucrativo, y una buena gestión seguirá utilizando la propiedad durante décadas. Por lo tanto, cómo gestionar sistemáticamente las propiedades durante un período de tiempo tan largo y cómo mantener y aumentar eficazmente el valor de las propiedades durante el período de gestión se han convertido en responsabilidades a largo plazo que la gestión de la propiedad debe asumir.
A medida que el área de la propiedad envejece, las instalaciones y el equipo de la propiedad no funcionan sin problemas y los accidentes ocurren con frecuencia, comienza a aparecer el conflicto entre las necesidades de los fondos de mantenimiento de la casa y los grandes fondos de mantenimiento de equipos, y el riesgo y el riesgo La resistencia de la administración de la propiedad está aumentando. La nueva caída de las propiedades podría provocar el auge y la caída de la industria de gestión inmobiliaria.
Lo he visto en Suiza, Reino Unido, Francia y otros países europeos. : Hay muchas casas antiguas que tienen más de cien años. Muchas casas antiguas están marcadas con llamativos números arábigos en lugares destacados, lo que indica que los constructores de esa época confiaban en su durabilidad y herencia de generación en generación. Los residentes europeos de hoy también están orgullosos de vivir en casas antiguas, creyendo que cuanto más tiempo se construya una casa, mayor será su valor. Por supuesto, las puertas, ventanas, pisos, tuberías interiores y equipos de las casas antiguas se han actualizado muchas veces con el avance de los tiempos y, en ocasiones, se repara la estructura principal, pero el grado de modernización interior no es inferior al de casas nuevas.
Los países extranjeros han mantenido y aumentado con éxito el valor de los bienes inmuebles mediante una gestión muy profesional. Así que creo que también tenemos mucho trabajo por hacer en esta área.
3. Participe plenamente desde la construcción de la propiedad para garantizar el mejor estado de la misma.
La gestión de la propiedad debe ser gestión en todo momento, gestión del ciclo de vida completo, gestión de procesos completos y gestión del sistema completo.
Gestión 24/7. Fijamos el tiempo efectivo de administración de propiedades en 24 horas, fortalecemos la administración diaria de propiedades e instalaciones inmobiliarias e implementamos de manera efectiva los servicios brindados por propietarios y clientes bajo el diseño de conceptos de administración eficientes y humanizados.
Gestión del ciclo de vida. El inicio del ciclo de vida de la edificación es el inicio de su ciclo de vida, que se entiende como el ciclo de vida de un inmueble desde la producción y suministro de materiales de construcción, construcción, uso y operación, mantenimiento y transformación hasta la demolición y eliminación de residuos. En estos seis enlaces, la empresa de administración de propiedades considera cuestiones para el propietario o usuario de la propiedad desde la perspectiva del uso y mantenimiento de la propiedad. A esto lo llamamos gestión del ciclo de vida de la propiedad.
Desde el inicio del diseño de la propiedad, participamos en la gestión de todo el proceso. Gestionamos todo el proceso desde el establecimiento del proyecto, la selección del sitio, la planificación y el diseño, la aprobación del dibujo, el suministro de materiales, la supervisión de la construcción, la aceptación y la comercialización. Desde la perspectiva de garantizar una operación efectiva a largo plazo y un fácil mantenimiento de la propiedad, también brindamos. clientes con la capacidad de usar y mantener la propiedad en el futuro. Proporcionar una intervención temprana profesional.
Gestión completa del sistema. Incluye el mantenimiento de fachadas, ascensores, equipos, instalaciones, ruido, contaminación, sistemas de calefacción, aire acondicionado y ventilación, energía solar y otros sistemas energéticos sostenibles. Sistemas de iluminación y electrodomésticos, sistemas de monitorización de detección y etiquetado energético, sistemas de servicios de consultoría y sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
En el futuro, las empresas profesionales de administración de propiedades mantendrán las propiedades bajo control de calidad a través de la gestión para lograr los mejores resultados de uso.
En cuarto lugar, organice eficazmente los recursos sociales y conviértase en un integrador de sistemas profesional.
La gestión inmobiliaria es un trabajo altamente profesional. En la actualidad, el contenido técnico es aún bajo y su profesionalismo se refleja más en una división razonable del trabajo y un seguimiento eficaz de los procesos de gestión empresarial. Los negocios de alta tecnología son algo que las empresas de administración de propiedades necesitan consolidar y fortalecer continuamente. Sin embargo, para las empresas que requieren mucha mano de obra o las empresas socialmente maduras, las empresas de administración de propiedades deben lograr la mejora empresarial a través de la división social profesional del trabajo.
Para ello, las empresas de gestión inmobiliaria deberían convertirse gradualmente en integradores de sistemas de servicios de gestión y aplicar una gestión profesional en el verdadero sentido. Este es un producto inevitable de la mercantilización de la gestión inmobiliaria que se ha desarrollado hasta cierto punto. Las empresas de administración de propiedades son simplemente "integradoras" y "organizadoras". Se ha desarrollado más profesionalmente debido a su estructura de gestión organizacional profesional y su nivel de gestión profesional en la evaluación de proveedores calificados. La gestión se centra en integrar, investigar, implementar, monitorear y evaluar las capacidades de las empresas profesionales, ayudar a los clientes a desarrollar planes de gestión y encontrar y evaluar diversas empresas de servicios de subcontratación.
En el proceso de identificación y cooperación con empresas de servicios subcontratadas, es necesario fortalecer las funciones de gestión y la profesionalidad de las empresas de administración de propiedades y mejorar el mecanismo de supervisión. Al cooperar con varias empresas de servicios de subcontratación, se logran los objetivos del servicio de gestión. Por un lado, las empresas de gestión inmobiliaria necesitan mejorar su capacidad para controlar el proceso del servicio de gestión y prestar atención a los detalles locales. Por otro lado, llevamos a cabo una comunicación integral con las empresas de servicios de subcontratación, transmitimos con precisión los requisitos y conceptos de gestión y ayudamos a las empresas de servicios de subcontratación a mejorar la calidad del servicio y crear más valor al tiempo que garantizamos los efectos de la gestión. Al mismo tiempo, las empresas de administración de propiedades deben presentar periódicamente informes de gestión, informes de gastos, informes de evaluación de servicios de cada proveedor de servicios e informes de presupuesto de gastos anuales a los clientes de administración de propiedades.
El quinto es enfatizar la gestión de activos y promover la preservación y valoración de los activos del propietario.
La gestión de activos es un modelo mejorado de gestión de propiedades que se refiere a mejorar y enriquecer funciones básicas como la limpieza, la seguridad y la ecologización a través de métodos eficaces de gestión de activos (como planificación, tenencia o análisis de ventas). Monitoreo, asistencia en las relaciones con los clientes, análisis periódico de activos, etc.), la imagen de la propiedad durará para siempre y se volverá más prominente en el entorno de vida y la imagen de marca, logrando así el efecto de gestionar la preservación y apreciación del valor de la propiedad y crear activos de alta calidad. para los propietarios a largo plazo. La gestión de activos implica muchos aspectos como ingeniería, equipos, imagen del personal, espacio de estacionamiento, marca, VI, concepto de servicio, cultura, etc., incluido el mantenimiento de equipos e instalaciones de hardware y la creación del entorno de software de alto nivel.
La gestión de activos formará procedimientos operativos para la instalación del sistema, depuración, aceptación de toma de control, operación diaria, inspección de seguimiento, mantenimiento y otros aspectos, que pueden eliminar eficazmente diversos riesgos de seguridad y factores inestables, maximizar las funciones del equipo, reducir las tasas de falla y reducir el consumo de energía. niveles de consumo, extender la vida útil de propiedades y equipos, y garantizar la operación segura, confiable y eficiente de diversas instalaciones y equipos. La gestión inmobiliaria tiene dos tareas principales: una es maximizar el valor de los activos inmobiliarios y la otra es extender el ciclo de vida de los activos a lo largo del tiempo. Cuanto más larga sea la vida útil de un proyecto de administración de propiedades, mejor será la tendencia de preservación y apreciación del valor del proyecto, y más activos fijos podrá obtener el propietario del proyecto. Por ello, mantener e incrementar el valor de los activos inmobiliarios ha llamado la atención de los consumidores de toda la sociedad.
Camaradas:
Los servicios de administración de propiedades son ilimitados y la administración es eterna. Los servicios son omnipresentes en las actividades económicas actuales y el propósito de la gestión es hacer que los servicios sean más específicos y profesionales. Enfatizar la función de gestión de la gestión de la propiedad es devolver la gestión de la propiedad a su estado y esencia originales. La calidad de la gestión inmobiliaria refleja en realidad la calidad de las personas, ante todo la calidad de los administradores, pero también la calidad de los propietarios y usuarios de la propiedad. La mejora del estado de la industria de administración de propiedades y la plena realización del valor de la administración de propiedades requieren que los profesionales de nuestra industria perseveren, avancen continuamente y la promuevan activamente. Necesitamos dedicar nuestro entusiasmo y esfuerzos a esta industria para lograrlo. La gestión del servicio al cliente una forma de vida.
Como antiguo trabajador de la industria de administración de propiedades, amo y respeto esta industria. Gracias a los líderes de todos los niveles, colegas, todos los ámbitos de la vida y clientes por su amor, ayuda y apoyo en el pasado. En el futuro, estoy dispuesto a seguir contribuyendo con todos mis esfuerzos al desarrollo sostenido y saludable de la industria de administración de propiedades.
……
Consulte Property Management Network/6.html.