¿Qué debo hacer si la mediación falla?

Hay muchas formas de resolver disputas entre consumidores y operadores. Después de que la asociación de consumidores acepte la queja del consumidor, investigará y mediará la queja de acuerdo con la ley;

Si la mediación no tiene éxito, el consumidor también puede negociar con el operador para resolver el problema para presentar la queja; el departamento administrativo correspondiente; solicitar a la institución de arbitraje Arbitrar o litigar en los tribunales.

Base legal

El artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que las disputas sobre derechos de consumo entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el asunto;

(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Solicitar la reclamación administrativa correspondiente al departamento;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.