Red de Respuestas Legales - Conocimientos de patentes - Estudio de caso de comunicación efectivaCaso de comunicación "perdida": el gerente del departamento le dijo al superior: "Sr. Zhu, 13 personas en nuestro departamento quieren ir a Hainan, pero la cuota es solo 10 , y las tres personas restantes ¿tendré una opinión? ¿Puedes darme tres lugares más?" 2. No debes ser egocéntrico y debes evitar hablar groseramente o faltarle el respeto a la otra parte. Caso de comunicación "a la altura del estándar": en la misma situación, antes de ir a ver al Sr. Zhu, debe utilizar el pensamiento ectópico, mantener una postura de comunicación baja, considerar las razones de la empresa desde la perspectiva de la empresa, cumplir con las reglas de comunicación y no Un buen trabajo con el diálogo del Sr. Zhu Ping para preparar a la empresa para abordar el problema. Gerente General Zhu: "Realmente quiero darles una sorpresa. El desempeño de la compañía este año es bueno, lo cual es el resultado del arduo trabajo de todos. Es el fin de año. Primero, es hora de relajarse; segundo, después de relajarse, puedes trabajar mejor; en tercer lugar, es aumentar la cohesión de la empresa. Si todos están contentos, lograremos nuestro objetivo, que es hacer felices a todos. "Quizás el plan sea demasiado bueno y todos compitan por el número 10. "Decidimos asignar 10 lugares en ese momento porque sentimos que algunas personas en su departamento no eran lo suficientemente activas. Si son seleccionadas, aquellos que no están calificados se sentirán incómodos, incluso si es un recordatorio para ellos". : "En realidad, también estoy de acuerdo con los pensamientos del liderazgo. Las actitudes de algunas personas no son tan positivas como las de otras, pero puede haber algunas razones en la vida que están relacionadas con la falta de comprensión de nuestro gerente de departamento hacia ellas y la falta de adaptación a tiempo. Si no los dejo ir, ¿estará mal? ¿Están golpeando demasiado fuerte? Si este factor negativo se propaga, tendrá un impacto negativo. La empresa ha gastado tanto dinero y sería una pena que el efecto. Se reduce debido a estos tres lugares. Sé que la empresa debe tener cuidado con cada gasto. Si la empresa puede pagar tres cuotas y dejarles experimentar, entonces los beneficios que aportarán a la empresa serán mucho mayores que los gastos. No sé si lo que dije es razonable. Si puede reconsiderar y dejarlos ir, haré todo lo posible para comunicarme con los otros dos gerentes de departamento en este viaje para ayudarlos a dejar de lado sus cargas y establecer una actitud de trabajo positiva que los ayude. es beneficioso para la empresa, Sr. Zhu. ¿Consideraría mi sugerencia? "Los cuatro elementos de una comunicación eficaz: 1. Hacer preguntas 2. Escuchar 3. Apreciar 4. Sugerencias 1. Hacer preguntas: debe tener una habilidad especial para hacer preguntas. . Hay dos tipos de preguntas, unas son preguntas cerradas y la otra son preguntas abiertas. La respuesta a una pregunta cerrada sólo puede ser sí o no. Las preguntas cerradas sólo se utilizan para transmitir información precisa. ¿Tenemos una reunión? Sólo puedes responder sí o no, el mensaje es claro, pero no puedes preguntar cómo estuvo la reunión de la tarde. Las preguntas abiertas se utilizan para comprender la mentalidad de la otra persona y cómo explica o describe las cosas. Por ejemplo, ¿cómo organizar nuestros planes de viaje? ¿Qué opinas de tu trabajo reciente? ¿Cómo te sientes trabajando en este ambiente? .....Todo el mundo tiene un fuerte deseo de hablar. A través de preguntas abiertas, deja que la otra persona se abra y hable libremente, haciéndole sentir que te preocupas por él. Este también es un arte de cuidar, que consiste en preguntar sobre calidez, sentimientos y dificultades... 2. Escuchar: Cuando la otra persona esté hablando, trate de no interrumpir su discurso. El pensamiento de tu cerebro sigue de cerca su narración y debes escuchar con tu cerebro en lugar de con tus oídos. Aprenda a ser racional y amable. La bondad racional es preocuparse por él, estar feliz por él y estar ansioso por sus necesidades. En este momento, a menudo es necesario mirar suavemente la punta de la nariz de la otra persona con los ojos y el lenguaje corporal. Si entiendes lo que dice la otra persona, debes asentir con la cabeza de vez en cuando. Si es necesario, repite lo que dijo la otra persona con tus propias palabras. La soledad que acabas de mencionar se refiere a la soledad en tu corazón, por lo que cuanta más gente hay, más solo te sientes. No sé si lo entendí correctamente (animar a la otra persona a continuar). 3. Apreciación: descubra las fortalezas de la otra persona mientras la escucha, muestre su sincera admiración y brinde una alta evaluación final. El agradecimiento hace que la comunicación sea fácil y placentera, y es un lubricante indispensable para una comunicación sana. 4. Sugerencia: El propósito de la comunicación es lograr la comprensión de opiniones o comportamientos. La sugerencia es que no hay imposición, es sólo comparar los resultados de dos o más acciones y dejar que la otra parte elija libremente cuál es más perfecta y sobresaliente. A la hora de expresar opiniones, las palabras más tabú son "debes..." y "debes...". No importa cuán buena sea tu sugerencia, tan pronto como la otra persona con la que te comunicas escuche estas dos palabras, se aburrirá y se rebelará, y lo más probable es que no adopte tu opinión. Porque nadie quiere que los demás le traten como a un niño o a un imbécil, y no son "soldados" esperando a aceptar órdenes de "generales" en cualquier momento.