Las cuatro etapas de una comunicación eficaz convierten a un "novato" en un maestro en poco tiempo.

La comunicación es la habilidad más importante en la vida. La gente pasa la mayor parte de sus horas de vigilia comunicándose. Sin embargo, desde pequeños nuestra educación ha estado sesgada hacia la formación en lectura y escritura, y hablar también forma parte de ella, pero nunca nadie nos ha enseñado a escuchar. Sin embargo, no es fácil entender lo que dicen los demás, especialmente si se escucha desde el punto de vista de la otra persona.

No importa cuán ajetreado o rápido sea el ritmo de vida, el trabajo y la vida de todos son inseparables de la comunicación con los demás. Las discusiones sobre problemas en el trabajo, la comunicación entre departamentos y las charlas informales entre colegas son hablar con otros. ¿Puedes escuchar con atención cuando hablas? Creo que la respuesta para la mayoría de la gente es "no".

El libro "Siete hábitos de las personas altamente efectivas" nos dice que debes comprender a los demás antes de expresar tus opiniones personales. La comunicación requiere habilidades; las habilidades deben basarse en principios; los principios son la base de la comunicación; la base es la escucha empática, y conocerse a uno mismo y al enemigo es la única forma de comunicarse de manera efectiva.

Además de las cosas materiales, las mayores necesidades de supervivencia de las personas hoy en día provienen de la psicología, que debe ser comprendida, afirmada, reconocida y apreciada. ¿Cómo podemos conocernos a nosotros mismos?

? 01. ¿Escucha empática

? La escucha empática es escuchar con el propósito de comprender, lo que requiere que el oyente comprenda su propia forma de pensar y sentir desde la perspectiva del hablante.

Cinco niveles comunes de escucha en la comunicación:

? En primer lugar, haz oídos sordos (no escuches a los demás en absoluto)

En segundo lugar, finge (¡sí, um! ¡Eso es!)

? Tercero, recepción selectiva (escucha sólo lo que creas útil)

Cuatro Concéntrate (intenta escuchar cada palabra con claridad) Quinto, escucha empática, es decir, el estado más elevado de escucha (colocarte sobre el otro). lado) Ángulo, siente el discurso de la otra persona con atención)

Mi colega Xiao Zhang está muy impaciente. Tenía miedo cada vez que hablaba con ella porque nunca escuchaba lo que decían los demás y comenzaba a interrumpirlos y responder fuera de contexto. Habla rápidamente y con pocas pausas, lo que dificulta interrumpirla y explicarla. Era como pelear con ella.

Ayer fui a comprobar los datos con ella y solo le dije: "Hay algo mal con el reloj que me diste ayer. Vamos a cambiarlo. Ella inmediatamente dijo: "Imposible, lo revisé y el". Los datos deben ser precisos. "Debes haber cometido un error. Por favor, piensa en el problema antes de venir a verme". Mientras ella aún respiraba, rápidamente dije: "No es que tus datos sean incorrectos. Necesitas ajustar el orden". "Ella es una típica persona sorda con audición selectiva. .

02. ¿Cuatro reacciones autobiográficas tras escuchar

? 1. Juicio de valor: aceptar o no aceptar únicamente las opiniones de otras personas.

2. Llega al fondo de las cosas: explora la privacidad de otras personas según tus propios valores.

? En tercer lugar, sea un buen profesor: utilice sus propias experiencias para dar consejos.

4. Justicia propia: juzgar el comportamiento y las motivaciones de los demás basándose en el propio comportamiento y motivaciones.

Mi colega Lingling compró un abrigo que le gusta desde hace mucho tiempo. Tan pronto como llegó el envío urgente, no podía esperar para abrir el paquete y fue al baño a probarse ropa. Cuando Xiao Zhao lo vio, inmediatamente dijo: "Lingling, este abrigo es muy bueno. ¿De qué tienda es?" Lingling no estaba contenta y no respondió la llamada. Xiao Zhao continuó preguntando: "¿Por favor, dígame el precio? Yo también iré a echar un vistazo", dijo Lingling mientras se limpiaba la cara. Xiao Zhao miró su teléfono y dijo: "¡Oh! Lo que compraste es muy caro". "La respuesta a la pregunta hizo que la atmósfera se sintiera instantáneamente incómoda. .

03. Comunicación efectiva

Xiao Hao vio que el ambiente no era el adecuado, por lo que inmediatamente acudió al rescate y se comunicó de manera efectiva.

? El primer paso es repetir la frase: ¿Se ve bien el abrigo nuevo?

Explicación adicional para la segunda etapa: comprar en línea es conveniente, el abrigo es muy adecuado para la forma de tu cuerpo y el color de tu piel, y tu temperamento es excelente.

En la tercera etapa, tomo en consideración mis sentimientos personales: quiero comprar uno cuando vea tu abrigo y te pediré un enlace cuando me paguen el próximo mes, así que debo comprarlo. uno.

? La cuarta etapa es explicar, pero también con emoción, ayudar a la otra parte a entenderse a sí misma y atreverse a expresar: si usas este abrigo y caminas por la calle, definitivamente tendrás un alto índice de llamar la atención.

Lingling mostró una sonrisa en su rostro y dijo: "Xiao Hao, ¿este abrigo es realmente bonito?" Xiao Zhao dijo que el que compré era demasiado caro.

"Xiao Hao dijo: "El abrigo es realmente bonito. El precio depende de la calidad y el canal. Me encanta. "

Xiao Zhao y Xiao Hao tienen reacciones diferentes cuando Lingling compra un abrigo. A partir de la reacción de Lingling, podemos ver qué método es más agradable y está más dispuesto a hablar contigo.

Cada uno Todo el mundo anhela un amigo cercano y, cuando está de mal humor, lo que más necesita es la comprensión de los demás. Los antiguos griegos tenían una visión filosófica clásica: dejar que los demás se entiendan a sí mismos y expresar eficazmente la propia esencia. primer paso para que las personas logren una situación beneficiosa para todos.