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Con el nacimiento del boom de Internet, el concepto de O2O ha penetrado en todos los ámbitos de la vida y la atención médica es naturalmente inevitable. Como segmento de la industria médica más orientado al mercado, la cirugía plástica está desencadenando una nueva ola. Hermoso. com, fundada en 2012, es líder en este mercado. Todos los caminos. Entrevistó al Sr. Xiang, director ejecutivo de Yuemei. com, para ayudarle a comprender mejor la belleza médica más vanguardista.

Hacer transparente la cirugía plástica, un intento de serios entusiastas.

Yuemei Online se lanzó a principios de 2012. Es una plataforma O2O que se centra en explorar en profundidad el mercado de la cirugía plástica. En esta plataforma, los buscadores de belleza pueden programar citas para consultas de cirugía plástica, transacciones en línea y decisiones de consumo, los cirujanos plásticos pueden usar la plataforma para difundir su influencia y las instituciones médicas pueden usar Yuemei para adquirir usuarios de alta calidad a bajo costo. Se puede decir que Yuemei.com ha construido un buen puente de comunicación para instituciones médicas, cirujanos plásticos profesionales y buscadores de belleza.

Todo el mundo ama la belleza y todas las chicas quieren permanecer jóvenes para siempre. A veces, algunos pequeños ajustes plásticos pueden marcar la diferencia. Hablando de la intención original de establecer Yuemei, le dijo a Qin Xiao que en realidad tenía mucho que ver con su propia experiencia. Antes de fundar Yuemei, tenía una obsesión por la belleza y podía tener una experiencia profunda de vez en cuando. Fue durante este proceso que descubrí los puntos débiles de muchas industrias.

En primer lugar, en lo que respecta al mercado de la cirugía plástica, existe una gran cantidad de instituciones informales fuera de línea, o instituciones con o sin calificaciones. Xiang dijo que mucha gente habla de decoloración médica, lo que en realidad es un malentendido. La razón es que los dos mercados de la belleza masiva y la cirugía plástica están confundidos. Las cirugías plásticas implican inyecciones de medicamentos y bisturíes, lo que conlleva ciertos riesgos. Esto significa que las instituciones médicas que pueden realizar estas cirugías deben tener ciertas calificaciones. El dilema actual del sector es que un gran número de instituciones de belleza general sin cualificación también realizan estas operaciones.

En segundo lugar, la calidad de los profesionales y médicos en todo el mercado de la belleza varía mucho y existen muchas situaciones opacas en el consumo de las instituciones médicas, como la falsificación, la propaganda falsa y el marketing excesivo. Los consumidores saben poco acerca de los proyectos que son adecuados para ellos, su eficiencia en la selección de servicios es muy pobre y hay muchas disputas entre médicos y pacientes después de que surgen los problemas.

En tercer lugar, a excepción de las instituciones médicas informales, los altos costos para el usuario han hecho que sea insoportable para las instituciones con calificaciones formales. Los canales de promoción son extremadamente únicos y altamente dependientes del desvío de los motores de búsqueda. La disputa entre Baidu y Putian ilustra este problema hasta cierto punto. Según la teoría de que la lana proviene de ovejas, estos costes se trasladarán naturalmente a los consumidores, lo que ha provocado una prosperidad anormal en el mercado de la cirugía plástica.

Para Xiang, estas no son solo su propia experiencia en la búsqueda de servicios, sino también reglas tácitas comunes en la industria. ¿Por qué no crear su propia plataforma para resolver estos problemas y proporcionar una plataforma de toma de decisiones creíble y transparente para quienes buscan belleza? Hermoso. com nació en este contexto.

Del portal de medios a la plataforma O2O, el camino cerrado de Yuemei.com.

Hermosa. com puede no considerarse una plataforma O2O cuando nació. Al principio, Yuemei se posicionaba principalmente como un medio profesional y un portal interactivo, que brindaba principalmente a los usuarios conocimientos profesionales en cirugía plástica. Cuando los buscadores de belleza encuentran algunos problemas durante el proceso de cirugía plástica, pueden consultar a los médicos en la plataforma. Hermoso. com también proporciona algunas reseñas de instituciones médicas y médicos para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de consumo.

Hablando de comentarios de usuarios, aparte del tema, le dije a Qin Xiao que el mercado de la cirugía plástica es en realidad un consumo de baja frecuencia y alto costo. En realidad, el número de reseñas sobre un proyecto específico no es tan grande como el número de reseñas sobre la industria de la restauración en Dianping, pero el valor de estas reseñas para los consumidores es mucho mayor que el de la industria de la restauración. Yuemei.com ha reunido una gran cantidad de usuarios con necesidades potenciales de consumo, lo que ha ayudado a Yuemei.com a atraer una gran cantidad de instituciones médicas del lado B y médicos profesionales para establecerse. En la actualidad, Yuemei.com ha realizado la certificación en línea de más de 1.600 médicos activos en la plataforma y ha completado la liquidación de más de 4.000 instituciones médicas. El siguiente paso es mover los procesos de reserva e incluso de pago en línea, lo que de hecho se ha convertido en la única forma para Yuemei. com para desarrollar.

El camino hacia el O2O de circuito cerrado no es fácil y la búsqueda de la experiencia del usuario será mayor que antes.

Para permitir que los buscadores de belleza encuentren servicios de manera conveniente y segura. Por un lado, al establecer un sistema de evaluación que combine consumidores y editores médicos, los consumidores pueden identificar mejor las instituciones médicas. Por otra parte, se revisa estrictamente el nivel hospitalario, el ámbito empresarial y los títulos profesionales de los médicos. Ahora Yuemei tiene miles de SKU de proyectos médicos que son producto de una revisión estricta, lo que reduce los riesgos de la toma de decisiones de los usuarios.

Con la popularidad de los dispositivos móviles, se ha hecho posible que los consumidores tomen decisiones en dispositivos móviles. Ahora Yuemei.com básicamente ha realizado el circuito cerrado de O2O y su producto más importante es Tao Plastics. Para Qin Xiao, Taosu es un poco como Tuniu Travel: descompone y vuelve a empaquetar algunos productos engorrosos fuera de línea en productos estandarizados y luego los recomienda a los consumidores. Xiang cree que la belleza médica no es lo mismo que la medicina tradicional. No se trata sólo de la necesidad de tratamiento médico cuando se enferma, sino de la guinda del pastel del consumo de lujo. La experiencia del usuario básicamente determina hasta dónde puede llegar una plataforma.

De pie sobre el viento, es hermoso. com ha completado su diferenciación y transformación.

Los datos de la industria muestran que en 2014, los ingresos de la industria nacional de belleza médica superarán los 100 mil millones de yuanes, y la industria sigue creciendo a una tasa anual de más del 30%. El enorme espacio de crecimiento de la industria de la belleza médica también ha llevado al surgimiento de un gran número de empresas de nueva creación en este mercado. Dos productos típicos han recibido financiación, a saber, SoYoung y Gengmei, que también recibieron millones de dólares en financiación Serie A en septiembre de 2004. Estas tres empresas se han convertido ahora en el primer escalón de este mercado.

Ante una competencia cada vez más feroz en la industria, Xiang cree que es diferente de sus competidores. Como se mencionó anteriormente, la cirugía plástica y la belleza masiva son en realidad dos mercados diferentes. Los tratamientos de belleza populares, como las manicuras puerta a puerta, son en su mayoría compras de baja frecuencia y alto costo, mientras que el precio unitario por cliente en el mercado de la cirugía plástica es mucho más alto. Xiang Qin Xiao reveló que el precio promedio para los clientes en la plataforma Yuemei supera los 8.000 yuanes. Para los consumidores, este no es un comportamiento de toma de decisiones que pueda completarse simplemente mirando información en línea.

En opinión de Xiang, muchas plataformas se están moviendo gradualmente hacia el mercado masivo de la belleza y estas empresas ya no serán competidoras en el futuro. En realidad, es difícil pasar de bajas frecuencias a altas frecuencias y viceversa. Cuando estas plataformas atraigan suficientes usuarios a través del consumo de alta frecuencia, es difícil imaginar que intervendrán profundamente en el mercado de la cirugía plástica, en lugar de elegir el mercado de toma de decisiones livianas, como el spa y la manicura. El mismo tráfico se transforma en una comunidad con una tasa de conversión natural más alta y un contenido más amplio para el consumo de alta frecuencia, lo que también hace que los grupos especializados sean incapaces de encontrar un sentido de identidad.

El precio unitario en el mercado de la cirugía plástica es muy elevado. Yuemei no necesita una base de usuarios amplia, solo necesita mantener un grupo de usuarios correspondiente que lo necesite. Para Yuemei, la clave es cómo garantizar la alta calidad de la comunidad para seguir aportando valor a los usuarios. En la actualidad, Yuemei ofrece una gama completa de servicios plásticos y de belleza además de cirugía, que incluyen consultas, seguimiento y servicios fuera de línea, lo que brinda a los consumidores una buena experiencia de circuito cerrado. En lugar de entrar ciegamente en el mercado masivo de la belleza, esto también le ha permitido a Yuemei embarcarse en un camino de desarrollo relativamente diferenciado.

Malentendidos y riesgos, Yuemei aún debe tener cuidado con estos problemas.

Yuemei parece haber resuelto los problemas comunes de la toma de decisiones de los consumidores, la información opaca y los altos costos de adquisición de usuarios para las instituciones médicas, pero para Yuemei, esto no significa que el desarrollo pueda ser fácil.

Los malentendidos y los riesgos siempre han acompañado el desarrollo de la industria de la cirugía plástica. La existencia de una gran cantidad de instituciones médicas fuera de línea no calificadas conlleva riesgos para la plataforma. Una vez que hay un problema con la cirugía de un consumidor, la plataforma debe asumir la responsabilidad. Hay muchos malentendidos sobre la cirugía plástica en sí.

Sin embargo, el modelo de negocio puede ser el mayor problema de Yuemei. Yuemei dijo que la plataforma no cobrará a los usuarios finales C, sino que solo servirá como un puente intermediario para ayudar a los consumidores a tomar decisiones. En términos de ganancias específicas, optarán por cobrar a las instituciones del lado B.

El artículo es correcto. com cree que Yuemei efectivamente ha notado este problema. En la actualidad, para garantizar la independencia objetiva de las clasificaciones comerciales, Yuemei llevará a cabo encuestas de calificación de las instituciones médicas a través de editores médicos con conocimientos profesionales en el sitio web mismo, y luego realizará nuevas visitas a los usuarios después de experimentar las instituciones médicas para garantizar que Las instituciones médicas de primer nivel pueden recibir La bienvenida del usuario está garantizada por el servicio. Por otro lado, a través de las puntuaciones de evaluación de los consumidores que han experimentado el servicio, la institución médica puede evaluarse eficazmente para evitar clasificaciones de ofertas.

Sin embargo, todos los caminos. com todavía tiene dudas al respecto, porque Yuemei. com es en realidad un poco similar a Dianping, por lo que es muy probable que se produzca una clasificación de ofertas. Porque todas las plataformas de comentarios similares actualmente afirman ser objetivas, pero básicamente ninguna plataforma puede ser verdaderamente objetiva e imparcial y no interferir en absoluto.

En cuanto al desarrollo de terminales móviles, Yuemei todavía tiene muchas carencias. En el lado móvil, Yuemei se basa principalmente en páginas web y aplicaciones móviles HTML5, lo que significa que debe depender en gran medida de los motores de búsqueda y los mercados de aplicaciones. Pero los costos de adquisición de usuarios son extremadamente altos y la competencia es feroz, especialmente después de que un gran número de competidores han recibido financiamiento. Se puede decir que el costo y la dificultad de adquirir usuarios para Yuemei están aumentando rápidamente.

Actualmente, Yuemei no ha hecho muchos intentos en los tres principales canales de tráfico: la cuenta de servicio WeChat, la cuenta directa de Baidu y la ventana de servicio Taobao, lo que desconcierta a Zhulu.com. WeChat, la búsqueda móvil de Baidu y la billetera Alipay se han convertido hasta cierto punto en las aplicaciones más utilizadas por los usuarios domésticos y ocupan la mayor parte del tiempo de los usuarios. Si bien una serie de nuevas empresas de belleza están adquiriendo usuarios rápidamente a través de estos canales, Yuemei no les presta mucha atención, lo que sin duda hará que su desarrollo futuro quede por detrás de sus competidores.

Finalmente

Aunque Yuemei todavía tiene algunas deficiencias, sus años de acumulación en el mercado de la cirugía plástica le han permitido ocupar un lugar en el mercado. El éxito de Yuemei también simboliza la modernización industrial de la industria de la cirugía plástica y la belleza, que se ha convertido en una tendencia hacia la formalización. En la próxima competencia del mercado, las empresas que puedan brindar a los usuarios los mejores servicios y experiencias seguramente se convertirán en líderes.