Según las "Medidas de gestión de quejas de los consumidores de la Caja Postal de Ahorros de China (edición 2020)", ¿cuál es el sistema de gestión de quejas de los consumidores?

1. Con el fin de estandarizar los procedimientos para que las agencias administrativas industriales y comerciales atiendan las quejas de los consumidores y atiendan con prontitud las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores, se crearon las "Medidas para que las agencias administrativas industriales y comerciales manejen" Se formulan "Quejas de los Consumidores" 》.

2. Cuando la agencia administrativa industrial y comercial superior lo considere necesario, podrá atender las quejas de los consumidores bajo la jurisdicción de la agencia administrativa industrial y comercial de nivel inferior. Si las quejas de los consumidores bajo la jurisdicción de los departamentos administrativos industriales y comerciales de nivel inferior deben ser manejadas por departamentos administrativos industriales y comerciales de nivel superior, pueden reportarse a los departamentos administrativos industriales y comerciales de nivel superior para que tomen una decisión. Si dos o más agencias administrativas industriales y comerciales tienen objeciones a la jurisdicción, deberán informar a la agencia administrativa industrial y comercial del nivel inmediatamente superior para designar la jurisdicción.

Base legal:

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores

Artículo 12 Los consumidores pueden contactar con nosotros por carta, fax, mensaje de texto, correo electrónico o 12315 Si se presenta una queja en la plataforma de quejas del sitio web, deberá indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor; el nombre y dirección del demandado; los requisitos, motivos y base fáctica relevante; la denuncia; la fecha de la denuncia, etc. Si un consumidor presenta una reclamación por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial dejará constancia de lo dispuesto en el párrafo anterior.

Artículo 13 Los consumidores podrán presentar quejas personalmente o encomendar a otros que presenten quejas en su nombre. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, éste deberá presentar los materiales de la queja especificados en el artículo 12 de estas Medidas, el poder original y el certificado de identidad del fiduciario al departamento de administración industrial y comercial. El poder deberá especificar las materias de la encomienda, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el propio consumidor.

Artículo 14 Si dos o más consumidores formulan reclamaciones sobre la misma materia, la administración industrial y comercial podrá aceptarlas conjuntamente y tramitar la misma reclamación con el consentimiento de los interesados. * * * La misma queja podrá realizarse a opción del consumidor por escrito y se podrá autorizar a dos representantes para realizar la queja. La conducta de queja del representante es válida para el consumidor que representa, pero el cambio del representante, la renuncia a la solicitud de queja o la liquidación deben ser aprobados por el consumidor representado.