¿Dónde están los canales de recarga y devolución de juegos para menores?
Si quieres recuperar el dinero gastado por menores jugando, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del juego para explicar la situación y solicitar un reembolso. Como los menores no tienen plena capacidad para la conducta civil, sus acciones judiciales civiles pueden ser nulas. Como tutor, puede revocar las acciones civiles realizadas por una persona sin capacidad para la conducta civil.
Si es reembolsable, los padres deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de la compañía del juego o con la plataforma de transmisión en vivo y proporcionar las pruebas necesarias.
Si no se puede comunicar con la llamada, puede usar WeChat para seguir el "Servicio al cliente de Tencent" de la cuenta oficial de WeChat y responder "Consumo menor". Después de contactar al servicio de atención al cliente, debes verificar verazmente la cuenta del juego, completar la información y enviar la información correspondiente según sea necesario;
Si hay decenas de miles de dólares involucrados y el contacto con la compañía del juego no tiene éxito , puede considerar apelar al fallo del tribunal local.
Envío de información y datos:
Proporcione información: nombre del juego, número de cuenta, número de cuenta del juego, número de teléfono de contacto, identidad del tutor, edad del niño, número de identificación del niño y del padre, cantidad de consumo. y hora, tipo de teléfono móvil, descripción del problema, etc.
Proporcione información: página de registro del hogar de los padres, teléfonos móviles de los padres, certificados de nacimiento de los niños, registro del hogar del padre, registro del hogar de la madre, registro del hogar de los niños, tarjetas bancarias para cobrar fondos devueltos, etc.
El artículo 145 de la “Ley Civil de la República Popular China” limita la eficacia de los actos jurídicos civiles realizados por personas con capacidad para conductas civiles que sean puramente beneficiosos o proporcionales a su edad, inteligencia y capacidad mental. salud; los demás actos jurídicos civiles surtirán efectos con el consentimiento o ratificación del representante legal.
2. Cómo solicitar un pequeño reembolso
1 Puede llamar directamente al número de servicio al cliente de la parte de recarga para solicitar un reembolso. Si la negociación fracasa, puede demandar directamente. Los menores de ocho años son personas con capacidad limitada para la conducta civil y están representados por sus representantes legales o reconocidos o ratificados por sus representantes legales, pero pueden ejercer de forma independiente acciones judiciales civiles que sean puramente beneficiosas o proporcionales a su edad e inteligencia. .
Las personas con capacidad limitada para conductas cívicas participan en juegos en línea pagos o "recompensas" en plataformas de transmisión en vivo en línea sin el consentimiento de sus tutores, y gastan dinero que no se corresponde con su edad e inteligencia. Si el tutor solicita al proveedor de servicios de red que devuelva el dinero, el tribunal popular lo respaldará. Sin embargo, es necesario demostrar que la conducta de consumo online efectivamente la realizan menores de edad, aportar alguna evidencia que demuestre que son menores los que recargan y claramente aceptar devolver la cuenta para recuperar los accesorios de consumo.
3. ¿Cuánto se puede reembolsar por compras realizadas por menores de edad?
Menores de 8 años, reembolso completo requerido por ley. Si tienes más de 8 años, depende de la situación. La información completa acredita que eres menor de edad y no existe ningún tutor que lo ratifique. En circunstancias normales, puede reclamar un reembolso completo, lo que demora entre medio mes y un mes. Si tienes alguna objeción con el importe, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. El método de reembolso se basa principalmente en el método original. Solo puede ver el monto del reembolso después de realizar la solicitud. El tutor será notificado del monto del reembolso después de la aprobación. No se recomienda que menores de edad lo operen solos. Los reembolsos serán gestionados por el tutor a través de WeChat.
Base jurídica: “Derecho Civil”
Artículo 19: Los menores de ocho años son personas con capacidad limitada para la conducta civil, los actos jurídicos civiles serán realizados por sus representantes legales o. por sus representantes legales. El representante legal deberá aprobar y ratificar, sin embargo, los actos jurídicos civiles que sean puramente beneficiosos o acordes con su edad e inteligencia podrán realizarse de manera independiente;
Artículo 20: Los menores de ocho años son personas sin capacidad para conductas civiles y deberán estar representados por sus representantes legales en la realización de actos jurídicos civiles.
Si un juego online quiebra, el dinero recargado en el juego no se recuperará.
1 En primer lugar, necesitamos conocer un concepto: si la energía y el dinero que invertimos en el juego son propiedad.
También es propiedad personal, pero dado que el jugador y el operador no forman una relación laboral directa, el jugador no está obligado a jugar y, naturalmente, el operador no está obligado a pagarle una remuneración. o compensar la pérdida de tiempo y energía. Por lo que no podrás recuperar el dinero que recargues en el juego.
2. Leyes y reglamentos pertinentes.
Según el artículo 25 de la nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el software informático descargado online no está sujeto a la "devolución sin motivo durante siete días" de las compras online, pero no existe una declaración clara al respecto. si los bienes virtuales pueden ser reembolsados. Por lo tanto, muchos operadores utilizan esta disposición como excusa para creer que los reembolsos irrazonables no son aplicables a los bienes y servicios virtuales en los juegos. No hay casos nacionales relevantes que indiquen la actitud del tribunal.
El operador proporciona los servicios o accesorios correspondientes, que es una transacción simple entre usted y yo. Los jugadores pagan dinero independientemente de si disfrutan o activan el servicio o artículo.
3. Los jugadores sólo tienen derecho a utilizar la cuenta y no tienen derechos de propiedad.
Entonces el problema vuelve a surgir. Yo mismo hice el equipo del juego y la empresa del juego dejó de funcionar. Mis 65.438+ mil millones se han acabado. ¿No es este mi activo virtual? ¿Puede la empresa de juegos compensarme por mis pérdidas?
La respuesta es difícil, porque al registrar una cuenta de juego, generalmente hay una opción al final "He leído y acepto los términos de servicio y la política de privacidad relevantes", que debe verificarse para completar el registro. Se estima que el 99% de los jugadores no leerán los largos y aburridos términos de servicio, y también existe un misterio de propiedad relacionado con la compensación.
Se puede decir que casi todos los fabricantes escribirán "la empresa posee la propiedad de todos los accesorios, personajes, modelos, sonidos y animaciones del producto" en los términos de servicio, y los jugadores solo tienen derecho a usar y controlar estos elementos. , no propiedad, incluida la solicitud ¡La cuenta misma! El operador se reserva el derecho de retirar cuentas que hayan estado inactivas durante un período prolongado.
3. Controversias sobre hechos relacionados.
Aunque los jugadores sólo tienen derecho a controlar y utilizar accesorios y monedas de oro, esto no impide que sean propiedad privada del jugador y sigan protegidos por la ley. He aquí un caso clásico: en febrero de 2003, la cuenta del jugador Li fue robada mientras jugaba a Red Moon. Pidió a la compañía de juegos información específica sobre jugadores pirateados, pero el operador se negó por sospecha de violación de la privacidad personal. Li Dang está a punto de llevar a la empresa del juego a los tribunales. La disputa entre Li y la compañía de juegos es que no existen disposiciones legales claras sobre la propiedad de los accesorios del juego. En última instancia, los accesorios del juego siguen siendo datos informáticos y el concepto de "cosas" en el derecho civil no se aplica.
Sin embargo, el tribunal sostuvo después de la audiencia que, aunque los accesorios virtuales no están sujetos a derechos de propiedad, los accesorios de los jugadores se obtienen en el juego y la participación en el juego requiere el pago de tarifas de conteo de cartas, lo que significa que, como Los accesorios, se utilizan como resultado del juego, tienen cierto contenido de valor, pero no es apropiado identificar directamente las tarifas de conteo de cartas como el valor de los accesorios. Al final, el tribunal dictaminó que la empresa demandada podía restaurar todos los accesorios perdidos de Li mediante operaciones de reversión. Si "Red Moon" hubiera podido jugar libremente, el resultado podría haber sido muy diferente al veredicto original. Sin embargo, se ha determinado el atributo de propiedad intangible de la propiedad virtual, lo que proporciona experiencia para el juicio de casos similares en el futuro y también brinda a los jugadores una protección efectiva de los derechos.
4. Entonces, si la empresa de juegos cesa sus operaciones o quiebra, ¿cómo podemos proteger nuestras pérdidas?
Las empresas de juegos compensarán a los jugadores con cupones equivalentes para otros juegos. En el caso de que el operador no se haya declarado en quiebra, el jugador ha aceptado reconocer que la propiedad de los elementos del juego pertenece al operador al registrar una cuenta, por lo que el jugador no puede reclamar una compensación por sus pérdidas. Pero como no ha quebrado, significa que la empresa todavía tiene ciertos recursos financieros y, en general, no representa sólo un juego. Para retener a los jugadores, una compensación adecuada es una elección muy acertada. Los jugadores pueden transferir el dinero que recargaron después del cierre a juegos representados por la compañía del juego, así como paquetes de regalo y sorteos. Sin embargo, es poco probable que la mayoría de los juegos en línea devuelvan dinero en efectivo directamente como Battlefield OL.
5. Si la empresa del juego quiebra, los intereses de los jugadores eventualmente serán liquidados.
Si el juego realmente se detiene, bajo el entorno legal actual en nuestro país, los jugadores sólo pueden aceptar el hecho de que todas sus inversiones son en vano. Grandes equipos, mascotas extraordinarias, monedas de oro extremadamente ricas, pieles exquisitas, después de años de arduo trabajo, eventualmente se convertirán en un sueño. Espero sinceramente que China pueda introducir una ley de protección de la propiedad virtual lo antes posible para que los derechos e intereses de los jugadores puedan protegerse adecuadamente.
Datos ampliados:
Plataforma de quejas de juegos en línea de China,
En respuesta activa a las "Opiniones sobre la regulación estricta de la gestión del mercado de juegos en línea" emitidas por ocho ministerios y comisiones, Xinhua Net, junto con la Alianza de Autodisciplina de Juegos en Línea de China y Souyun Technology, establecieron la "Plataforma de Quejas de Juegos en Línea de China" para tomar medidas enérgicas contra la piratería de juegos, las prohibiciones de cuentas, el consumo inducido, los juegos de azar sospechosos, la pornografía y otros problemas. . , Promover el sano desarrollo de la industria de los juegos en línea.
La plataforma de quejas de juegos en línea de China es una plataforma nacional de supervisión de juegos en línea que presta servicios a todos los usuarios de juegos en línea en China. El lanzamiento de la plataforma es un paso importante en la industria gamificada de Internet liderada por los medios del país. A través de la participación de compañías de juegos, centros de mediación, comités de arbitraje y tribunales, brindamos servicios integrales de manejo de quejas para los jugadores. La plataforma fue construida por Hunan Souyun Network Technology Co., Ltd.; China Securities Digital Network Technology Co., Ltd. es responsable del registro de activos digitales y se lanzó oficialmente en Xinhuanet.
Plataforma de quejas de juegos en línea de China_
En términos generales, esto no es posible, pero si un niño recarga dinero accidentalmente, los padres pueden proporcionar información para demostrar las responsabilidades pertinentes en el mecanismo de Honor de los Reyes. para solicitar un reembolso.
En la Semana Nacional de Concientización sobre la Seguridad Cibernética, el director de Tencent Game, Wang Leyan, dijo que una vez que se reciban quejas sobre el consumo irracional y se determine que es el comportamiento de un menor, la compañía reembolsará las tarifas.
Datos ampliados:
La recarga de juegos es un nuevo tipo de negocio de recarga después del auge de los juegos en línea, que incluye recarga de puntos de juego, recarga de tarjetas de juego, recarga de lingotes, etc.
Con el auge de los juegos online, algunos juegos a gran escala han comenzado a cobrar tarifas y las recargas de juegos también han aumentado. Vendido originalmente como tarjetas de juego. Con el auge de la industria del juego, las formas de recarga han comenzado a diversificarse y ser específicas.
Tencent acaba de finalizar su reunión el 26 de septiembre de 2017. Respecto al consumo irracional de usuarios menores de edad, Tencent Game Director dijo que si se confirma que el consumo es por parte de un usuario menor de edad, se reembolsará directamente el dinero de recarga del jugador.
Crear una línea directa exclusiva para padres de menores. Si se descubre que sus hijos han consumido dinero, pueden presentar una queja a través de la línea directa específica. Siempre que se compruebe como consumo irracional por parte de menores de edad se podrá obtener devolución directa.
Tipos principales:
Recarga de tarjetas de juego
Con cada vez más jugadores, los fabricantes de juegos han introducido nuevos métodos de recarga, basados en el número de cuenta y la contraseña del juego. Las tarjetas de recarga con puntos de juego se venden gratis. Los jugadores sólo necesitan comprar una tarjeta de recarga en un cibercafé o incluso en un supermercado, iniciar sesión en el sitio web del juego con la cuenta y contraseña de la tarjeta de recarga y obtener los puntos de juego correspondientes. Este método tiene un mayor grado de libertad.
Recarga de lingotes de oro
Los últimos diez años han sido una época dorada para el desarrollo de los juegos en China continental. Cada vez hay más tipos de juegos y la competencia es cada vez más feroz. Por eso, muchos juegos han lanzado el banner gratuito para atraer jugadores, y aquí es donde comenzaron a aparecer las tarjetas de puntos en forma de lingotes.
Los jugadores pueden jugar gratis, pero algunos accesorios especiales avanzados del juego no se pueden obtener en el juego. Solo se pueden comprar en forma de lingotes en el centro comercial donde se abre el juego, y lingotes. Requiere que los jugadores completen el juego. Puedes obtenerlo recargando.
La recarga de juegos se puede realizar a través de quioscos, cibercafés, pedidos online, compras desde teléfonos móviles, mensajes de texto, teléfonos fijos, tiendas de juegos, tarjetas bancarias, tarjetas de recarga de teléfonos móviles, etc.
Proceso general para recargar juegos: vaya a la tienda donde compró la tarjeta de juego, luego siga la introducción de la tarjeta y siga los pasos; o utilice la banca en línea para recargar en línea en el sitio web.
Llama al personal de atención al cliente de King of Glory, y alguien se encargará de tu situación, y luego proporcionará alguna evidencia que pueda demostrar que un niño menor de edad recargó, y luego deja en claro que recuperarás los accesorios. y similares. Siempre que pueda proporcionar información relevante, generalmente no le resultará difícil.
Plataforma de juego. Los pasos de la operación son los siguientes:
1. Si el juego se recarga por error, puedes llamar al personal de atención al cliente del juego para explicar la situación y proporcionar pruebas relevantes, y aceptar claramente archivar la cuenta y devolverla. , y recuperar los puntales de consumo.
2. Los menores deben rastrear las escenas reales de los juegos y el consumo de los niños y proporcionar materiales auxiliares como tarjetas de identificación, certificados de relación entre padres e hijos (libros de registro del hogar, certificados de nacimiento) y videos de juegos para niños.
3. Confirme el monto del reembolso (dentro de los 180 días), proporcione la información de identidad del pagador y otros materiales, y firme una notificación a los padres para enviarla a la revisión final.
4. Una vez aprobado el reembolso, el acuerdo de reembolso entrará en vigor y el monto del reembolso se devolverá a la cuenta de pago dentro de los 15 días hábiles.
Tu equipo en el juego deberá haber sido eliminado, así como las recargas de lingotes, fichas, etc. Depende de cómo maneje esto el operador del juego.
Algunas empresas de juegos dejarán claro en el aviso de suspensión o compensación del servicio que devolverán parte de los lingotes y tokens que hayan sido recargados pero no consumidos por los jugadores, o los transferirán a otro juego bajo su responsabilidad. control para su uso continuado. Algunos juegos simplemente se cierran y desaparecen por completo.
De hecho, al comienzo del juego, la mayoría de la gente tendrá una cláusula que debes aceptar, pero la mayoría puede ignorarla. Se mencionará que en este juego solo tienes derecho a usar el personaje, no todos los derechos del personaje, y todos los derechos de interpretación pertenecen a la empresa. Esta frase es muy procesable.