Un amigo compró un teléfono móvil Huawei, pero se rompió después de dos meses de uso. Tenía puntos rojos en la pantalla. No sé cómo proteger mis derechos.
Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian sobre las cuestiones relacionadas con la disputa sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, a través del diálogo directo, exponen los hechos y los motivos, aclaran las responsabilidades. y llegar a un acuerdo. El acuerdo de conciliación permite resolver las disputas. La negociación para resolver disputas sobre derechos de los consumidores es una manera rápida y fácil de resolver disputas, y es una manera ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.
2. Reclamaciones y mediación
Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario. Después de que se produce una disputa sobre los derechos del consumidor con un operador, puede solicitar una mediación a una organización de protección de los derechos del consumidor para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.
Después de que surja una disputa entre consumidores y operadores, estos pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las quejas son eficientes, rápidas y poderosas.
2. ¿Cómo se quejan los consumidores de los problemas de calidad al comprar productos?
1. Las quejas deben presentarse de manera oportuna:
Si los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, deben presentar una queja de inmediato al departamento local. que se ocupa de los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño a los bienes y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio.
2. Sea realista:
Cuando los derechos e intereses de los consumidores se vean perjudicados, ya sea negociando con la persona responsable (la unidad de producción, ventas u operador), o informando al departamento. que maneja problemas de calidad del producto Al presentar una queja, la situación debe explicarse o expresarse con sinceridad, y la verdad no debe exagerarse, reducirse, distorsionarse ni ocultarse.
3. Las solicitudes y opiniones deben ser razonables y legales:
Los motivos de las quejas deben ser legítimos y cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, como la Ley de Calidad del Producto y los Derechos del Consumidor. Ley de Protección. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar reembolsos o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida.
4. Los materiales deben estar completos:
Escriba materiales escritos al departamento de aceptación al presentar una queja y proporcione boletos o vales de venta al comprar. Los materiales escritos deben indicar la fecha de compra o recepción de servicios y los artículos de compra o recepción de servicios indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado declarar el hecho del daño; los detalles de los bienes adquiridos Nombre, modelo, especificación, cantidad, precio, unidad de producción y estado de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben citar pruebas circunstanciales, como recibos de compra. Lo mejor es conservar los originales y enviar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas.