Sitio web oficial del sillón de masaje Panasonic de China - [Sitio web oficial nacional] Centro unificado de servicio al cliente]
Sillón de masaje Panasonic Línea directa de atención al cliente las 24 horas: 400-017-1110.
Servicios exclusivos como atención al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y equipos de servicio postventa en varias regiones. Todo el proceso de mantenimiento está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas posteriores son abiertos y. transparente. Todos los equipos de posventa están capacitados y certificados profesionalmente, y los electrodomésticos utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(Los sillones de masaje Panasonic cuentan con servicios de mantenimiento completamente gratuitos por parte del fabricante durante el periodo de tres garantías.
Compromiso de servicio postventa del sillón de masaje Panasonic
(1) Compromiso de servicio
1. Implementar resueltamente la "Ley de Calidad de Electrodomésticos de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (es decir, las nuevas regulaciones de "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea directa de consultas y quejas de servicios (horario laboral: de lunes a Viernes 8:30-17:30)
3. Después de que el consumidor se informe para la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el horario de servicio en el sitio. En principio, después de la cita, el. -el servicio del sitio se brindará dentro de las 24 horas en áreas urbanas y dentro de las 48 horas en áreas suburbanas (a menos que el consumidor solicite otro horario);
De acuerdo con los requisitos pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de República Popular China", "Ley de Calidad de Electrodomésticos de la República Popular China" y "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes", después de que los consumidores compren electrodomésticos Casarte, deben seguir las siguientes disposiciones. Servicio de tres garantías.
Los sillones de masaje Panasonic son gratuitos durante el mantenimiento. Sin embargo, es necesario pagar las tarifas de mantenimiento en los siguientes casos:
1. certificado de compra válido;
2. El certificado válido no coincide con el certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores debido a un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles;
5. Eliminación de productos y lavadoras caducados;
Servicio autorizado de sillones de masaje Panasonic. puntos de venta para instalación y mantenimiento Daños causados (incluyendo instalación o desmontaje y reparación por parte del propio consumidor)
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No presentación del certificado de tres garantías;
②El modelo del certificado de tres garantías (inclusive) no coincide con el modelo de la lavadora a reparar o está alterado;
(3) Los consumidores sufren pérdidas por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
(4) Sin el permiso de la empresa, reparar usted mismo o asumir las pérdidas causadas por el desmontaje del reparador de tres garantías
;⑤Después de que haya expirado el período de validez de las tres garantías, aún se puede utilizar después de la reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦El proveedor de servicios de sillones de masaje Panasonic desmantela y lo daña si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario acepta pagar, el establecimiento puede proporcionar servicios pagos al usuario y las tarifas se ajustarán a las disposiciones de Panasonic Massage Chair Company. Se implementa la directriz de cobro. >
¿A qué debe prestar atención al reparar electrodomésticos?
1. Se debe verificar el número de teléfono de garantía. Los delincuentes utilizan el número de teléfono de reparación dedicado abandonado o el número de teléfono de servicio posventa de la marca. empresa para solicitar negocios. Los consumidores que no saben la verdad y continúan llamando al número que figura en la tarjeta de garantía probablemente se encuentren con "Li Gui"
2. Publicaciones en la carretera La característica básica del anuncio negro es resaltar la información de contacto telefónico y la autorización de varios fabricantes de electrodomésticos de marcas reconocidas. Estos anuncios negros generalmente no contienen el nombre exacto de la empresa, la dirección ni otra información, lo que puede llevar fácilmente a los consumidores con poca conciencia a caer en la trampa de los bajos precios y accidentalmente convertir los productos falsos en reales.
3. Cupones de mantenimiento. Después de reparar el electrodoméstico, asegúrese de conservar el certificado de mantenimiento. El certificado debe tener el número de teléfono de mantenimiento y el registro de mantenimiento. Al mismo tiempo, solicite la tarifa de mantenimiento para que pueda salvaguardar sus derechos después.
4. Ten cuidado a la hora de gastar en mantenimiento importante. Las reparaciones de electrodomésticos "Li Gui" generalmente no tienen un estándar de carga unificado, los cargos son extremadamente altos y el fenómeno de engañar a los clientes es prominente. Durante el proceso de mantenimiento, unilateralmente persiguieron ganancias ilegales.
Por lo general, cobran tarifas elevadas con el pretexto de fallos en placas de circuitos, placas base de electrodomésticos, compresores de electrodomésticos y otros componentes importantes, especialmente cuando la gente hace pedidos, lo que aumenta el precio de los servicios de reparación y repuestos para las personas mayores y las mujeres.
Hace unos días, la Oficina Municipal de Comercio formuló y el Centro Municipal para el Control y la Prevención de Enfermedades emitió las "Directrices para la prevención y el control de la nueva epidemia de neumonía de la corona en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos". Según las directrices, los empleados de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos y sus tiendas deben tener una temperatura corporal normal, "no tener ninguna anomalía" en el estado del Tesoro de Salud de Beijing y tener un certificado negativo de ácido nucleico de 48 horas antes de poder trabajar. Las mascarillas se deben usar con regularidad durante el servicio. El personal de servicio que esté en contacto directo con los clientes debe usar mascarillas N95 o KN95. Las manos deben desinfectarse completamente antes y después del servicio.
Las pautas son claras. Debe haber una persona dedicada en la puerta de la tienda para garantizar que a cada cliente que ingrese a la tienda dentro de las 72 horas se le tome la temperatura, escanee un código, use una máscara y. comprueba si hay un certificado de ácido nucleico negativo. Para los clientes que no utilizan ni operan teléfonos inteligentes, se pueden tomar medidas alternativas, como registrarse con una identificación válida, verificar el código de salud en nombre de otros y presentar un certificado negativo de ácido nucleico que cumpla con los requisitos, etc. Las empresas deben evitar organizar visitas del mismo personal de mantenimiento varias veces y promover el desarrollo de servicios remotos en línea sin contacto. El personal de servicio de mantenimiento de electrodomésticos debe comunicarse con el usuario antes de ingresar a la casa para comprender el estado de salud de los miembros de la familia del usuario y los requisitos relevantes de la comunidad o propiedad para que el personal de servicio realice el mantenimiento puerta a puerta y cumpla estrictamente con las Normas y medidas de prevención y control de epidemias de la comunidad o propiedad.
El personal de servicio debe usar herramientas, guantes y mascarillas N95 o KN95 al ingresar a la casa; durante los servicios de mantenimiento, se deben abrir las ventanas para ventilación cuando las condiciones lo permitan; Las piezas de repuesto deben colocarse en el tapete. Una vez finalizado el servicio de mantenimiento, los electrodomésticos que se están reparando deben rociarse y desinfectarse, y los desechos del trabajo y las piezas de repuesto deben retirarse de manera proactiva para mantener limpio el lugar de trabajo.
Para prevenir eficazmente el riesgo de propagación de la epidemia del nuevo coronavirus, llevar a cabo trabajos científicos, precisos y estrictos de prevención y control de epidemias en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos, proteger la salud y seguridad de los consumidores y empleados. y satisfacer las necesidades de los ciudadanos, recientemente, la Oficina Municipal de Negocios de Beijing La oficina formuló y el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de Beijing emitió una nueva versión de las "Directrices para la prevención y el control de la epidemia de COVID-19 en el servicio de reparación de electrodomésticos". Industria."
Los empleados de las empresas de servicios de reparación de electrodomésticos y sus tiendas deben tener una temperatura corporal normal, un estado de Beijing Health Bao de "sin anomalías" y un certificado negativo de ácido nucleico de 48 horas antes de poder trabajar. Las mascarillas se deben usar con regularidad durante el servicio. El personal de servicio que esté en contacto directo con los clientes debe usar mascarillas N95 o KN95. Las manos deben desinfectarse completamente antes y después del servicio. Debe haber una persona dedicada responsable de la inspección en la entrada de la tienda para garantizar que a cada cliente que ingresa a la tienda se le tome la temperatura, escanee un código, use una máscara con regularidad y verifique si tiene un certificado de ácido nucleico negativo dentro de las 72 horas. Las empresas deben evitar organizar visitas del mismo personal de mantenimiento varias veces y promover el desarrollo de servicios remotos en línea sin contacto.
Texto completo de las directrices
Para prevenir eficazmente el riesgo de propagación de la epidemia del nuevo coronavirus, realizar trabajos científicos, precisos y estrictos de prevención y control de epidemias en el hogar. industria de servicios de reparación de electrodomésticos y proteger la salud y seguridad de los consumidores y empleados. Esta directriz está formulada para satisfacer las necesidades de vida de los ciudadanos. Estas pautas se aplican a las empresas y sus tiendas en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos en esta ciudad. Se pueden implementar otros servicios de reparación por referencia.
1. Formular y mejorar los planes de prevención y control de epidemias. Las empresas de reparación de electrodomésticos deben mejorar los planes de prevención y control y los planes de emergencia para sus unidades y empleados de acuerdo con las directrices pertinentes emitidas por la agencia de prevención y control de epidemias de la ciudad y los departamentos de comercio, control de enfermedades y otros departamentos, y fortalecer la capacitación y los simulacros. Las tiendas deben establecer supervisores de prevención de epidemias para dar a conocer los requisitos de las pautas de prevención de epidemias, realizar capacitación interna, supervisar e inspeccionar la implementación de los empleados, supervisar e inspeccionar los problemas planteados por los departamentos relevantes y recordar a los clientes que cumplan con las regulaciones de prevención de epidemias.
2. Establecer un sistema de seguimiento y notificación de la salud de los empleados. Administre bien los archivos de salud de los empleados y comprenda con precisión el estado de salud de los empleados. Si se presentan síntomas como fiebre, tos seca, fatiga, pérdida del olfato, pérdida del gusto, congestión nasal, secreción nasal, dolor de garganta, conjuntivitis, mialgia, diarrea y otros síntomas, debe tomar la iniciativa de informar a la unidad y buscar. tratamiento médico a tiempo. No se le permite trabajar mientras esté enfermo. Investigar oportunamente a los empleados y residentes que provienen del área donde se ubican los casos locales confirmados, o que se superponen en tiempo y espacio con casos reportados a nivel nacional y en esta ciudad. Una vez descubierto, las medidas de control deben implementarse rápida y decisivamente de acuerdo con los requisitos pertinentes.