Medidas para investigar y sancionar las violaciones de los derechos de los consumidores

Subjetividad legal:

Este país ha promulgado una legislación especial, que no solo proporciona disposiciones específicas sobre fraude, sino que también protege los derechos legales de los consumidores, denominadas "Medidas contra la Infracción del Consumo". para castigar los derechos e intereses de los consumidores", el texto completo es el siguiente. El artículo 1 tiene como objetivo detener las conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores de conformidad con la ley, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico. Estas Medidas están formuladas de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y reglamentos. Artículo 2 El departamento administrativo de industria y comercio deberá, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor y otras leyes y reglamentos y estas Medidas, proteger los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el día a día. consumo, y sancionar a los operadores que vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Implementar sanciones administrativas. Artículo 3 El departamento administrativo de industria y comercio implementará sanciones administrativas por actos que violen los derechos del consumidor de conformidad con la ley, se adherirá a los principios de equidad, apertura y oportunidad, se adherirá a la combinación de castigo y educación y utilizará de manera integral. sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros métodos para implementar la orientación y supervisión administrativa y guiar a los operadores para que cumplan con sus obligaciones legales. Artículo 4 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y cumplir obligaciones de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes, reglamentos y acuerdos con los consumidores, y no infringirá los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Los operadores no deberán participar en las siguientes conductas al proporcionar bienes o servicios: (1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad (2) Vender bienes vencidos o estropeados; Vender origen falsificado, falsificar o utilizar fraudulentamente nombres de fábricas de otras personas, direcciones de fábricas o alterar la fecha de producción de los productos (4) Vender productos que falsifiquen o utilicen fraudulentamente marcas de calidad como marcas de certificación; los servicios prestados infringen los derechos exclusivos de las marcas registradas de otros (6) Vender productos falsificados o que utilizan nombres, empaques y decoraciones únicos de productos conocidos (7) Mezclar o adulterar los productos vendidos, hacer pasar productos falsos; como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos y hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados; (8) Vender productos que el estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de vender; (9) Usar deliberadamente instrumentos de medición no calificados o destruir la precisión; de instrumentos de medición al proporcionar bienes o servicios; (10) Defraudar a los consumidores en precios o tarifas sin proporcionarlos o no proporcionarlos según lo acordado; Artículo 6 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información sobre bienes o servicios que sea verdadera, completa y precisa, y no participarán en las siguientes conductas promocionales falsas o engañosas: (1) No proporcionar bienes o servicios con sus verdaderos nombres y marcas; (2) ) Vender bienes o servicios mediante descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsas o engañosas; (3) Realizar descripciones y demostraciones in situ falsas o engañosas; (4) Utilizar transacciones ficticias, marcar falsamente volúmenes comerciales; Hacer comentarios falsos o contratar a otros para inducir ventas engañosas; (5) Vender bienes o servicios a “precios de liquidación”, “precios de liquidación”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos (5) 6) Vender bienes o servicios a través de “ventas de premios”, “ventas de reembolso”, “ventas de experiencias” y otros métodos falsos (7) Afirmar falsamente productos genuinos para vender “productos desechados”, “productos defectuosos” y “productos extranjeros”; y otros productos; (8) Exagerar u ocultar la cantidad, calidad, rendimiento y otra información de mayor interés para los consumidores de los bienes o servicios proporcionados para engañar a los consumidores con otros métodos de publicidad falsos o engañosos; Artículo 7 Los operadores no se negarán ni retrasarán cuando el departamento administrativo industrial y comercial les ordene tomar medidas tales como detener las ventas o servicios de bienes o servicios defectuosos prestados. Si un operador no toma las medidas de conformidad con la orden de paralización de ventas o con los requisitos de los avisos o anuncios de servicio, se considerará negativa o demora. Artículo 8 Los operadores que proporcionen bienes o servicios asumirán responsabilidades civiles tales como reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio, o compensar pérdidas de acuerdo con las disposiciones legales o según lo acordado por las partes. y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente el consumo la petición legítima de la persona.

Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias y dura más de quince días, se considerará retraso intencional o rechazo irrazonable: (1) Mercancías que hayan sido determinadas como de calidad inferior por los departamentos administrativos pertinentes de conformidad con la ley. no han sido devueltos desde la fecha en que el consumidor solicitó la devolución (2) Negarse a realizar reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes o reembolsos de pagos y servicios sin motivos justificables, a partir del vencimiento del plazo; estipulado por el estado o el acuerdo entre las partes, o desde la fecha de la solicitud del consumidor si no se cumplen los requisitos de calidad. Gastos o compensación por pérdidas y otras obligaciones. Artículo 9 Los operadores que vendan mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. tendrán la obligación de devolver las mercancías sin motivo de conformidad con las disposiciones legales, y no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias y se prolonga por más de quince días, se considerará retraso intencionado o rechazo irrazonable: (1) Para productos sujetos a devoluciones irrazonables, el procedimiento de devolución no se ha completado desde la fecha de recepción de la solicitud de devolución del consumidor; (2) ) Sin confirmación del consumidor, negarse a devolver el producto alegando que el producto no es apto para devolución sin motivo; que el consumidor ha abierto e inspeccionado el producto, lo que afecta la integridad del producto (4) Desde que recibió el producto devuelto El precio pagado por los bienes no ha sido reembolsado a los consumidores sin razones justificables; Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios mediante pago anticipado, deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad y calidad de los bienes o servicios, el precio o las tarifas, el período y método de ejecución, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, los servicios posventa, responsabilidad civil, etc. contenido. Si los bienes o servicios no se proporcionan según lo acordado, se cumplirá el acuerdo o se reembolsará el anticipo de acuerdo con los requisitos del consumidor, devengando los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para el consumidor. El operador establece claramente que no se otorgará ningún reembolso a la solicitud de reembolso razonable realizada por el consumidor, o el operador no proporciona un reembolso durante más de quince días a partir de la fecha de vencimiento del acuerdo o desde la fecha de la solicitud de reembolso del consumidor. Reembolso si no hay un plazo acordado, considerado como retraso intencional o rechazo irrazonable. Artículo 11 Cuando los operadores recopilen y utilicen información personal de los consumidores, deberán seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, establecer claramente el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de la información y obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos: (1) Recopilar y utilizar la información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores; (2) Filtrar, vender o proporcionar ilegalmente la información personal de los consumidores recopilada a otros; (3) Sin el consentimiento de los consumidores; solicitar, o el consumidor se niegue expresamente, a enviarles información comercial. La información personal de los consumidores en el párrafo anterior se refiere al nombre, sexo, ocupación, fecha de nacimiento, número de identificación, dirección, información de contacto, estado de ingresos y propiedad, estado de salud, consumo, etc. de los consumidores recopilados por los operadores en el proceso. de proporcionar bienes o servicios información como circunstancias que pueden identificar a un consumidor por sí solas o en combinación con otra información. Artículo 12 Cuando los operadores proporcionen a los consumidores términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. para el uso de bienes o servicios, llamarán la atención de los consumidores de manera visible sobre el contenido que tenga un interés significativo para los consumidores y seguirán las requisitos de los consumidores Cabe señalar que no se adoptarán disposiciones que contengan el siguiente contenido: (1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de reparaciones, rehacer, reemplazar, devolver mercancías, reponer la cantidad de mercancías, reembolsar el pago y las tarifas de servicio de la. bienes o servicios que proporcionan, Responsabilidad de compensar pérdidas (2) Excluir o limitar los derechos de los consumidores a proponer reparaciones, reemplazos, devoluciones, compensación por pérdidas y obtener daños y perjuicios y otras compensaciones razonables; derechos a quejarse, informar y presentar demandas de conformidad con la ley; (4) Obligar o obligar a los consumidores de forma encubierta a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por él o sus operadores designados, negarse a proporcionar los bienes o servicios correspondientes a los consumidores que; no aceptar sus condiciones irrazonables ni aumentar los estándares de cobro (5) Disponiendo que los operadores tengan el derecho de cambiar o rescindir el contrato a voluntad, y restringir los derechos de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley; Disponiendo que los operadores tengan derecho de interpretación unilateral o interpretación final (7) Otras disposiciones que sean injustas e injustas para los consumidores Disposiciones razonables;

Artículo 13 Los operadores dedicados a la industria de servicios no realizarán los siguientes actos: (1) Los operadores dedicados a brindar servicios de reparación, procesamiento, instalación, decoración y decoración a los consumidores, informar falsamente los materiales utilizados, dañar intencionalmente o reemplazar en secreto piezas o materiales. , utilizando piezas o materiales que no cumplen con los estándares de calidad nacionales o son incompatibles con el acuerdo, reemplazando piezas que no necesitan ser reemplazadas, o tomando atajos o cobrando más, perjudicando los derechos e intereses de los consumidores (2) Interactuar con intermediarios; tales como arrendamiento de viviendas y servicios de limpieza Los operadores de servicios proporcionan información falsa o utilizan engaños, colusión maliciosa u otros medios para dañar los derechos e intereses de los consumidores. Artículo 14 Si un operador se encuentra en una de las circunstancias estipuladas en los artículos 5 a 11 de estas Medidas, y si otras leyes y reglamentos lo prevén, se aplicará de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos si no hay leyes y reglamentos; lo disponga, la administración industrial y comercial impondrá sanciones de conformidad con el artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Artículo 15 Si un operador viola lo dispuesto en los artículos 12 y 13 de estas Medidas y existen disposiciones en otras leyes y reglamentos, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, de carácter industrial y comercial; El departamento de administración ordenará que se puedan imponer correcciones solas o junto con una advertencia, y una multa de no más de tres veces los ingresos ilegales pero que no exceda los 30.000 yuanes. Si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de no más de 10.000 yuanes. ser impuesto. Artículo 16 Si un operador comete cualquiera de los actos estipulados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas y no puede probar que no está engañando o engañando a los consumidores y comete dichos actos, se considerará un acto fraudulento. Si un operador comete cualquiera de los actos especificados en los puntos (7) a (10), el artículo 6 y el artículo 13 del artículo 5 de estas Medidas, se considerará conducta fraudulenta. Artículo 17 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa adoptada por el departamento administrativo industrial y comercial, podrá solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley. Artículo 18 Si se sospecha que cualquier acto ilegal que atente contra los derechos e intereses de los consumidores constituye un delito, el departamento administrativo de industria y comercio, de conformidad con las normas pertinentes, transferirá el caso a la autoridad judicial para que investigue la responsabilidad penal. Artículo 19 Si el departamento administrativo de industria y comercio impone sanciones administrativas a un operador de conformidad con las leyes, reglamentos y estas Medidas, deberá registrarse en el expediente crediticio del operador y anunciarse al público de manera oportuna a través de la divulgación de información crediticia empresarial. sistema. Las empresas deben publicar rápidamente la información pertinente sobre sanciones administrativas al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial". Artículo 20 Si el personal de aplicación de la ley administrativa industrial y comercial descuida sus deberes o encubre el comportamiento de los operadores que infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se le impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley si es sospechoso de haber cometido un delito; , serán transferidos a órganos judiciales de conformidad con la ley. Artículo 21 La Administración Estatal de Industria y Comercio es responsable de la interpretación de las presentes Medidas. Artículo 22 Estas Medidas entrarán en vigor el 15 de marzo de 2015. Al mismo tiempo se abolieron las "Medidas para sancionar el fraude al consumidor" (Orden Nº 50 de la Administración Estatal de Industria y Comercio), promulgadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 15 de marzo de 1996. La ley es objetiva:

Artículo 50 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Operadores que infrinjan la dignidad personal de los consumidores, infrinjan la libertad personal de los consumidores o infrinjan La información personal de los consumidores se obtendrá de conformidad con la ley. Si se van a detener los derechos protegidos, se deberá detener la infracción, se restaurará la reputación, se eliminará la influencia, se presentarán disculpas y se compensarán las pérdidas. compensado. Artículo 51 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si un operador realiza actos que infringen los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas, como insultos y difamación, registros corporales, infracción de la libertad personal , etc., causando graves daños mentales. La víctima puede reclamar una indemnización por daños mentales. Artículo 57 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Si un operador proporciona bienes o servicios en violación de las disposiciones de esta ley e infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, constituye un delito , será penalmente responsable conforme a la ley.