A medida que se acerca el Festival de Primavera, aumentan las disputas por el servicio doméstico. ¿Qué debería decirle la Asociación de Consumidores de Zhenjiang?
Debido a las bajas barreras de entrada en la industria de servicios nacionales, muchas personas trabajan directamente sin una formación sistemática. A menudo acuerdan verbalmente el contenido del servicio con sus empleadores y a menudo surgen disputas. La Asociación de Consumidores de Zhenjiang resolvió las quejas de la industria de servicios nacionales y descubrió que las quejas de los consumidores se centraban principalmente en tres aspectos: dificultad para reembolsar los honorarios de la agencia, dificultad para compensar los daños a la propiedad del personal de servicios nacionales y acuerdos de cobro poco claros.
Los consumidores no están satisfechos con la dificultad de reembolsar los servicios de limpieza.
La consumidora Sra. Zhang se quejó ante la plataforma de protección de derechos del consumidor "Smart 315" de que gastó 5.000 yuanes en una niñera de una empresa de limpieza y pagó 500 yuanes por los honorarios de la agencia. Pero después de trabajar como niñera durante unos días, la Sra. Zhang no estaba satisfecha y encontró una empresa de limpieza para trabajar como trabajadora por horas por 2.000 yuanes. Según el acuerdo, la empresa de limpieza debería reembolsar los honorarios de agencia de la Sra. Zhang de 300 yuanes. Pero la empresa de limpieza se negó a reembolsar el dinero y no respondió a las llamadas de la Sra. Zhang.
La consumidora Chen se quejó de que encontró una niñera en una empresa de limpieza y pagó la tarifa de agencia de 250 yuanes. Más tarde, la Sra. Chen sintió que esta cuñada que criaba hijos no era adecuada, por lo que dejó su trabajo. La Sra. Chen se acercó a la empresa de limpieza y pidió un reembolso de la tarifa de agencia. La empresa de limpieza le pidió que le proporcionara un recibo por la tarifa. La Sra. Chen dijo que no pudo encontrar un recibo por la tarifa y dijo que podía escribir a mano el certificado a la empresa de limpieza, pero la empresa de limpieza no estuvo de acuerdo y se negó a reembolsar la tarifa de la agencia.
Asociación de Consumidores de Zhenjiang: La Asociación de Consumidores de Zhenjiang cree que los consumidores no están satisfechos con la calidad del servicio prestado por el personal de limpieza, lo que no constituye un incumplimiento de contrato. Incluso si existe una cláusula en el contrato firmado entre el consumidor y la empresa de servicios domésticos que establece que los honorarios de agencia no son reembolsables, se trata de una cláusula de formato abusivo que se sospecha que exime claramente al operador de responsabilidad por incumplimiento del contrato, agravando la situación. responsabilidad del consumidor, excluyendo los derechos e intereses legítimos del consumidor, y es injusto y equitativo. Según el artículo 964 del Código Civil, "Si un intermediario no facilita la celebración de un contrato, no podrá exigir el pago de la remuneración; sin embargo, podrá exigir al cliente el pago de los honorarios necesarios para realizar las actividades de intermediación según lo acordado. " Según la normativa, los consumidores pueden exigir a la empresa de limpieza el reembolso de los gastos de intermediación.
La Asociación de Consumidores de Zhenjiang recuerda a los consumidores que deben leer atentamente el formato de contrato proporcionado por la empresa de servicios de limpieza antes de firmar, prestando especial atención a si existen cláusulas desiguales y cláusulas de exención. Al mismo tiempo, al firmar un contrato se debe estipular claramente la responsabilidad por incumplimiento del contrato.
A las empleadas domésticas les resulta difícil pagar los daños a sus bienes.
El consumidor Sr. Wang se quejó de que no hace mucho pidió ayuda a un limpiador de una empresa de limpieza, pero el limpiador dañó accidentalmente el papel tapiz de su casa y no pudo restaurarlo a su estado original. El limpiador dijo que la tarifa de limpieza podría reembolsarse al Sr. Wang. El Sr. Wang no estuvo de acuerdo y pidió a la empresa de limpieza que lo compensara. La empresa de limpieza dijo que quien dañara el papel pintado tendría que pagar por ello, pero la empresa no se haría responsable.
El consumidor Sr. Pan se quejó de que también contrató a una empresa de limpieza para la limpieza, pero el personal de limpieza limpiaba las ventanas de su casa. El Sr. Pan encontró la empresa de limpieza, que prometió ponerse en contacto con él para las reparaciones, pero siguió retrasándose. El Sr. Pan pidió a la empresa de limpieza que reparara o compensara.
Asociación de Consumidores de Zhenjiang:
El artículo 7 de la "Ley del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. El artículo 11 estipula que los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. El artículo 52 estipula que si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas y otros responsabilidades civiles.
El artículo 165 del Código Civil estipula que si un actor vulnera los derechos e intereses civiles de otros por culpa, incurrirá en responsabilidad extracontractual. El artículo 1191 establece que si el personal de un empleador causa daños a otros con motivo del desempeño de sus tareas laborales, incurrirá en responsabilidad extracontractual. Una vez que el empleador asume la responsabilidad extracontractual, puede solicitar una indemnización al miembro del personal que cometió negligencia intencional o grave.
La Asociación de Consumidores de Zhenjiang cree que el personal del servicio de limpieza dañó la propiedad del empleador debido a errores laborales. Los trabajadores del servicio de limpieza son empleados de la empresa de limpieza y los consumidores pueden exigir que la empresa de limpieza asuma la responsabilidad de la compensación.
Si el personal del servicio de limpieza comete negligencia intencional o grave, la empresa de limpieza puede recuperar una compensación del personal del servicio de limpieza.
Las quejas sobre acuerdos de cobro poco claros son difíciles de manejar.
La consumidora Sra. Jiang se quejó de que su aire acondicionado requiere freón. Entonces encontré un centro de servicios de limpieza en línea y las dos partes acordaron pagar 30 yuanes por el servicio. Después de que llegó el personal de mantenimiento, la Sra. Jiang preguntó sobre el estándar de carga, pero el personal de mantenimiento no se lo dijo. Después de la reparación, el personal de mantenimiento dijo que había cinco presiones, cada una de las cuales costaba 60 yuanes, y que la tarifa del servicio era de 120 yuanes, por lo que el costo total de mantenimiento era de 420 yuanes. Después de la negociación entre las dos partes, el personal de mantenimiento dijo que podían cobrar 200 yuanes, pero la Sra. Jiang todavía sentía que la tarifa era demasiado alta y pidió pagar 150 yuanes, pero el personal de mantenimiento no estuvo de acuerdo. Desesperada, la Sra. Jiang pagó 200 yuanes al personal de mantenimiento. La Sra. Jiang se quejó de que el centro de servicios de limpieza debería reembolsar la tarifa de mantenimiento de 50 yuanes, pero el comerciante se negó.
El consumidor Sr. Yang se quejó de que las tuberías de su casa estaban bloqueadas y pidió a una empresa que las limpiara. Las dos partes acordaron una tarifa de dragado de 150 yuanes. Pero después de que el personal de servicio llegó a la puerta, dijeron que sería necesario limpiarlos antes de poder destaparlos. El costo de la limpieza depende de la cantidad de detergente que se utilice. Una vez completada la limpieza, el personal de servicio me informó que la tarifa de limpieza sería de 540 RMB. Sumando la tarifa de desbloqueo de 150 RMB, la tarifa de limpieza sería de 690 RMB. El Sr. Yang creía que los cargos eran demasiado altos y pidió al comerciante que le reembolsara las tarifas.
Asociación de Consumidores de Zhenjiang:
La Asociación de Consumidores de Zhenjiang recuerda a los consumidores que al elegir servicios de limpieza, deben elegir una empresa de servicios de limpieza con licencias completas, buena reputación, servicios estandarizados y de gran escala. Al firmar un contrato, deben prestar atención a los detalles de los términos y acordar el tiempo de servicio, la ubicación, el precio, los proyectos, etc. No busque servicios baratos de empresas de limpieza sin licencia o servicios de contratación privada para evitar quejas.
Si se produce una disputa y la negociación fracasa, los consumidores deben prestar atención a preservar las pruebas, quejarse e informar a los departamentos administrativos pertinentes, o salvaguardar sus derechos e intereses legítimos mediante arbitraje, litigio, etc.
Además, la Asociación Municipal de Consumidores también sugirió que los departamentos relevantes deberían fortalecer efectivamente la supervisión de la industria de servicios de limpieza, y la plataforma de servicios en línea debería aumentar la revisión de las empresas de limpieza, especialmente las empresas de servicios de mantenimiento, para efectivamente salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores. Intereses legítimos.