Un estudio de caso de la teoría 7ps del marketing de servicios

Uno: Caso 1: Caso clásico: gafas Baodao

Caso de éxito de gafas Baodao: aplicación combinada de estrategias de marketing

El marketing general de gafas Baodao dividido estratégicamente en en tienda y fuera de tienda. El marketing en la tienda es proceso, personas y físico entre las 7P

Evidencia. El marketing 4P tradicional todavía se centra en el uso externo. Los temas de marketing externo de Baodao Glasses son: profesionalismo, servicio y moda. La experiencia de profesionalidad y servicio sólo se puede realizar en la tienda.

(1) Marketing en tienda.

(2) Marketing externo.

El caso práctico del desarrollo paso a paso de Baodao Optical hasta convertirse en un líder en la industria minorista óptica de China nos muestra los métodos y técnicas estratégicos de marketing de las empresas de servicios minoristas en su expansión y crecimiento, es decir, según el desarrollo de la empresa y los cambios del mercado, utilizando una combinación de múltiples métodos de marketing.

Dos: Caso 2: Sobre la estrategia "7P" y su aplicación en el marketing de la industria hotelera

El profesor Jerome McCarthy, experto en marketing estadounidense, propuso la combinación de estrategia "4P": producto (producto) , precio (precio), distribución (lugar) y promoción (promoción). Con el desarrollo de la teoría y la economía social, han surgido personas, participantes, pagos, envases, política, relaciones públicas, etc. La industria hotelera enfrenta algunos problemas específicos con características de la industria, como la estabilidad de la calidad del servicio, la incapacidad de mantener en stock los productos de servicio, la dificultad de solicitar patentes de servicio y la sincronización de la producción y las ventas. Por ello, los hoteles necesitan integrar una serie de estrategias. De acuerdo con la teoría del marketing de la industria de servicios propuesta por Booms y Bina, el autor analiza brevemente el mix de marketing combinado con la práctica de la industria hotelera.

1. Producto - estrategia de producto

El servicio es una parte importante de los productos del hotel. Además, ya sea que la marca del servicio esté establecida o no, la calidad del servicio es excelente o no, y los artículos de servicio son completos y No, el servicio posventa oportuno es la connotación principal de los productos hoteleros. Por tanto, en este sentido, el dicho “calidad en el servicio es el mejor marketing” no es exagerado.

2. Precio - estrategia de precios

El precio es uno de los factores importantes que afectan la eficacia del marketing. Muchos hoteles han caído en el malentendido del dumping de precios bajos y la competencia de precios durante el marketing. proceso, el resultado es más ganancia que pérdida. Los precios científicos deben tener plenamente en cuenta el estado del mercado, la calidad del producto hotelero, el valor cognitivo del cliente, los niveles de precios regionales y otros factores. En lo que respecta a las estrategias de precios, se pueden dividir en tres estrategias: precios orientados a los costos, precios orientados a la demanda y precios orientados a la competencia.

3. Lugar - Estrategia de distribución

Como uno de los principales factores del marketing, los hoteles deben hacer un uso inteligente de las ventas regionales, el marketing de agencias, las ventas online y otros canales de distribución para maximizar las ventas. También es muy importante comprender y utilizar con precisión la tecnología de segmentación del mercado, como la proporción de huéspedes individuales, grupos, conferencias y otros tipos de huéspedes para cada hotel.

4. Promoción - Estrategia de promoción

El contenido y la forma de promoción son muy ricos. El hotel lleva a cabo diversas formas de publicidad y utiliza diversas oportunidades para que el personal de ventas adopte. Los servicios de seguimiento, las promociones de productos cara a cara por parte del personal de ventas y todas las actividades de relaciones públicas llevadas a cabo por el hotel son la encarnación concreta del contenido promocional.

5. Personas——Estrategia humanista

La estrategia humanista tiene dos significados. Uno está orientado al cliente. Los clientes son la base para la supervivencia y el desarrollo de un hotel. La competencia en el mercado es una competencia para atraer huéspedes. Por lo tanto, el propósito del marketing es cultivar huéspedes leales que crean que la empresa los respeta más y puede brindarles el mayor valor de consumo. , convirtiéndose así en el objetivo de la empresa en el principal grupo para obtener el máximo beneficio. La "orientación humana" reflejada en el marketing debe respetar y confiar mucho en los huéspedes, ofrecer productos, servicios y compromisos que hagan que los huéspedes los prefieran, para que puedan disfrutar de servicios satisfactorios y sorprendentes, y eventualmente convertirse en consumidores fieles del hotel. El segundo es estar orientado a los empleados, basándose específicamente en los empleados del hotel, motivando, cultivando, seleccionando y reteniendo correctamente a las personas, movilizando la creatividad y el entusiasmo de los empleados y creando la máxima sinergia para el marketing general del hotel.

6. Evidencia física: estrategia de visualización tangible

La visualización tangible del hotel se puede dividir en entorno físico, comunicación de información y precio. El entorno físico se compone de factores circundantes, factores de diseño y factores sociales, específicamente como la calidad del aire, la limpieza ambiental, la etiqueta de vestimenta de los empleados, la imagen corporativa y el diseño del logotipo, etc. La comunicación de información generalmente toma dos formas: servicio tangible e informatización. El método específico es enfatizar los objetos tangibles asociados con el servicio en el servicio y el intercambio de información para lograr el mejor efecto del servicio. Al igual que el medio ambiente y la información, el precio también es una muestra de servicio. Fortalecer la exhibición tangible del precio también es una parte importante de la implementación de la estrategia de exhibición tangible. Además de que el precio sea consistente con el valor, la clave es mejorar la transparencia del precio. y aumentar la conciencia de confianza de los huéspedes sobre el hotel.

7. Proceso - estrategia de control de procesos

Durante la implementación del plan de marketing inevitablemente ocurrirán situaciones inesperadas debido a los cambios del mercado. El hotel debe supervisar, ajustar y supervisar todo el proceso. El control puede lograr los mejores resultados del marketing. En resumen, el control de procesos se puede dividir en control de planificación, control de eficiencia y control estratégico. En resumen, en el marketing hotelero, a excepción del factor "Personas", que es el factor humano, que es incontrolable, otros factores son altamente controlables. En la era de la información actual, las necesidades de los consumidores cambian cada día que pasa y los cambios fuera de la empresa están cambiando rápidamente. Sin embargo, como profesionales hoteleros, no debemos descuidar la investigación sobre la mezcla de marketing debido a la variabilidad de factores externos y objetivos. Por el contrario, debemos ser pasivos a la hora de responder a los cambios. Para poder adaptarnos proactivamente al entorno externo, los hoteles pueden sobrevivir y desarrollarse en un mundo complejo y en constante cambio.