Tesis de graduación: Sobre la autoprotección de los derechos e intereses del consumidor

Avanzar con los tiempos, ser pionero e innovar, y crear derechos para los consumidores.

La nueva situación del trabajo de protección

——Hable sobre la práctica de implementar la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y cuestiones legales relacionadas.

En octubre de 1993, China promulgó la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Esta ley es la primera vez que se distingue a los consumidores de los compradores comunes de bienes o servicios en forma de legislación, dándoles un mayor nivel de protección. Es un hito en la protección de los derechos e intereses de los consumidores en la legislación china y proporciona una sólida garantía para la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China.

La protección de los derechos e intereses de los consumidores es un proyecto sistemático. Es necesario establecer y mejorar el sistema para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Bajo el liderazgo unificado del gobierno, la industria y el comercio, la inspección de calidad, los precios, la salud y otros departamentos deben desempeñar plenamente sus funciones e implementar la vinculación de la industria y el comercio 12315 y la seguridad pública 110. Todos los organismos administrativos pertinentes deben desempeñar sus funciones dentro de su respectivo ámbito de responsabilidades y administrar de conformidad con la ley. Al mismo tiempo, varios departamentos deben fortalecer la coordinación, cooperar entre sí y apoyarse mutuamente para formar una fuerza conjunta para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Las "Tres Representaciones" no son sólo la ideología rectora general que debe respetarse en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, sino también los requisitos objetivos que deben alcanzarse. También es el estándar fundamental para. probar y medir la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos del consumidor, debemos tomar el importante pensamiento de la "Tres Representaciones" como política fundamental para fortalecer la protección de los derechos del consumidor y la formación de equipos en la nueva era, implementarlo en diversos trabajos de protección de los derechos del consumidor y esforzarnos por crear una nueva situación de protección de los derechos del consumidor.

Experiencias y prácticas en la implementación de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”

1. Aplicación del principio de responsabilidad en la mediación de conflictos en materia de consumo.

1. de la responsabilidad por culpa Aplicación en la mediación de conflictos de consumo

La culpa es un estado psicológico subjetivo, dividido en dos formas: intencional y negligente. La intención, también conocida como malicia, significa que el actor sabe y promueve o espera que se produzca la infracción; negligencia significa que el actor no quiere ni prevé el resultado, sino que debe preverlo y evitarlo.

El estado mental subjetivo se manifiesta a través de las actividades externas del actor, y la culpa del actor se determina mediante un juicio integral sobre los hechos objetivos que pueden expresar el estado mental subjetivo del actor. Por lo tanto, se puede establecer en la ley un estándar objetivo para juzgar la culpa. Este estándar es un cierto grado de "deber de cuidado", es decir, "en el entorno relevante, una persona con juicio y fuerza de voluntad promedio puede tener el cuidado correspondiente". situaciones a evitar”. En los litigios en materia de consumo, es raro juzgar claramente la intención subjetiva del infractor, pero con mayor frecuencia es necesario juzgar si el infractor tiene culpa. Por lo tanto, se debe adoptar el criterio de juicio objetivo del "deber de diligencia".

La aplicación del principio de responsabilidad por culpa en la práctica de la mediación en conflictos de consumo puede realizarse a través de los siguientes tres pasos: 1. Prueba del hecho del daño. Los consumidores deben demostrar que sus derechos e intereses han sido perjudicados y que este daño está directamente relacionado con el comportamiento del operador. 2. Se invierte la carga de la prueba de la culpa. Según el método de presunción de culpa, la culpa subjetiva del operador debe ser probada por él mismo, es decir, el operador debe aportar pruebas para demostrar que es inocente. 3. Determinación de responsabilidad. El mediador debe determinar si el daño a los derechos e intereses de los consumidores es claro, si existe un vínculo causal entre el daño y el comportamiento del operador y si las pruebas de culpa del operador cumplen con los requisitos para la exención. Por ejemplo, en junio del año pasado, la Sra. Huang resultó ligeramente escaldada por el agua hirviendo que le echó un camarero mientras comía en un restaurante. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor “12315” de nuestro hospital concluyó después de una investigación que, de acuerdo con el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los operadores deben garantizar que los servicios que brindan cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal. Aunque la colisión física entre el consumidor y el camarero no fue causada intencionalmente por el camarero, el camarero debería tener la obligación de evitar que tales cosas sucedan. Además, los operadores no pueden alegar excusas como fuerza mayor, negligencia grave de los consumidores, accidentes o negligencia de terceros. Por lo tanto, los operadores deben asumir la responsabilidad civil por los daños causados ​​por su negligencia. Según el artículo 41 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los operadores compensarán a los consumidores por los gastos médicos iniciales, los gastos médicos de seguimiento razonables, los gastos de transporte y los gastos de trabajo perdido de ***1.300 yuanes.

2. Aplicación del principio de ausencia de culpa en la mediación de conflictos en materia de consumo.

La primera categoría es la responsabilidad por daños causados ​​por productos defectuosos. Según la Ley de calidad de los productos, los productores y vendedores son solidariamente responsables de los litigios que surjan por productos defectuosos.

Cuando los consumidores solicitan una indemnización por daños y perjuicios, los productores o vendedores, independientemente de si tienen o no culpa, deben primero compensar y luego reclamar una indemnización basada en la atribución de responsabilidad. Por ejemplo, el consumidor Liu compró un triciclo para niños en una tienda de productos para niños. El reposabrazos del asiento se rompió durante el uso y el niño resultó levemente herido. Después de una investigación, el Centro de Informes de Quejas del Consumidor "12315" de nuestro hospital consideró que el producto contenía peligros irrazonables y que la evidente falta de resistencia de los pasamanos era un defecto de diseño. Según lo dispuesto en la Ley de Calidad del Producto, los consumidores que sufren daños personales debido a productos defectuosos pueden optar por solicitar una indemnización al fabricante o al vendedor sin demostrar que tienen la culpa. Después de la mediación, la tienda de productos infantiles reembolsó el precio de compra y compensó 300 yuanes por gastos médicos.

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La segunda categoría es la responsabilidad por incumplimiento del contrato de calidad del producto. El artículo 107 de la "Ley de Contratos" estipula que "si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales, asumirá la responsabilidad por incumplimiento del contrato, como continuar ejecutando, tomar medidas correctivas o compensar por pérdidas." Mientras exista un incumplimiento del contrato, la parte infractora será responsable del incumplimiento del contrato independientemente de si tiene culpa. La responsabilidad por la calidad del producto es más común en las quejas de los consumidores. Por ejemplo, el consumidor Wang utilizó "Special Black Hair Ling" producido y vendido por una empresa en Guangdong, pero el efecto no fue bueno y provocó la caída del cabello. Después de la investigación, el Centro de Informes de Quejas del Consumidor "12315" de nuestro hospital cree que la descripción del producto es la garantía del fabricante y el compromiso con el producto es inconsistente con la descripción del producto, lo que es esencialmente un incumplimiento de la responsabilidad de calidad del producto. Según el artículo 40 de la Ley de Calidad del Producto, si el producto no cumple con las condiciones de calidad indicadas en la descripción del producto, el vendedor debe devolver el producto e indemnizar al consumidor por la pérdida. Después de la mediación, el demandado devolvió el precio de compra al consumidor y le compensó 600 yuanes.

3. La aplicación del principio de equidad y responsabilidad en la mediación de conflictos en materia de consumo.

Debido a que el propósito del principio de responsabilidad equitativa es incorporar la norma social básica y el concepto de valor de "equidad" y permitir que las partes compartan las pérdidas de manera justa y razonable, el infractor no asume plena responsabilidad por Los daños resultan, pero sólo en función de la situación. La situación comparte parte de la culpa. Por ejemplo, el calentador de agua a gas comprado por el consumidor Chen explotó durante su uso, asustando al niño que se estaba bañando, pero no causó ningún otro daño a la propiedad. Luego de aceptar el caso, el Centro de Reporte de Quejas del Consumidor "12315" de nuestro hospital consideró que este consumidor ha estado usando el producto durante más de un año, lo que demuestra que tiene el conocimiento y las habilidades para usar el producto y no lo hizo. existían cuando ocurrió la explosión. evidente uso inadecuado. Para los fabricantes de productos, es difícil identificar un producto como defectuoso si cumple con los estándares nacionales y de la industria y ha pasado la certificación de calidad. Nuestro Centro de Informes de Quejas del Consumidor “12315” considera la solidez financiera y el grado de daño de ambas partes y lleva a cabo la mediación de acuerdo con el principio de equidad y responsabilidad. Tras la mediación, el productor indemnizó al consumidor con 2.000 yuanes. Ambas partes están satisfechas con los resultados de la mediación.

2. Mediación de disputas del servicio técnico

En las quejas diarias, cada vez aparecen más quejas por infracción del servicio técnico. Este tipo de infracción causada por servicios técnicos es diferente de la infracción de servicios generales, como exagerar fallas, reemplazar en secreto piezas originales, hacer pasar falsificaciones como genuinas, hacer pasar piezas inferiores como buenas, etc. Los métodos de infracción son muy secretos y difíciles de detectar. Por ejemplo, el consumidor Zhang compró 1 PC de una determinada marca el año pasado y se comunicó con el reparador local designado por el fabricante para realizar una reparación in situ gratuita cada seis meses. Poco después de la última reparación, el chip del ordenador se quemó. Después de consultar a los profesionales, se descubrió que el personal de mantenimiento elevó deliberadamente un determinado parámetro técnico y acortó la vida útil del chip (porque el reemplazo de repuestos de esta marca solo se puede realizar en este punto de mantenimiento, y el punto de mantenimiento puede beneficiarse de ella). Los consumidores cuestionaron la calidad de sus servicios de reparación y exigieron una compensación por todas las pérdidas económicas. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor “12315” de nuestro hospital concluyó después de una investigación que, de acuerdo con el Artículo 22 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los operadores deben garantizar la seguridad de los bienes o servicios que brindan en condiciones de uso normal de los bienes y servicios. y fecha de caducidad. Por lo tanto, el personal de mantenimiento cambia los parámetros técnicos de los productos sin autorización, lo que permite a los consumidores reemplazar repuestos que no necesitan ser reemplazados para obtener ganancias, causando pérdidas a los intereses de los consumidores, lo cual es subjetivo e intencional. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tienen derecho a obtener una compensación de conformidad con la ley. Al mismo tiempo, la formalización y emisión del contrato de mantenimiento y la tarjeta de mantenimiento han establecido realmente la relación contractual entre las dos partes. Por lo tanto, los consumidores también pueden exigir a la parte incumplidora que asuma la responsabilidad por incumplimiento del contrato y compense las pérdidas económicas de conformidad. con la Ley de Contratos. Los agentes reparadores reemplazarán los chips de computadora nuevos para los consumidores de forma gratuita y prometen reemplazar los chips de computadora de forma gratuita si hay problemas de calidad dentro de tres años.

En tercer lugar, proteger el derecho de los consumidores a un comercio justo

Muchos comerciantes y hoteles ahora compiten para realizar promociones de descuento, sorteos de compras y cupones de consumo, compre uno y llévese otro gratis. y otras actividades. Sin embargo, a la hora de organizar eventos, todos afirman que tienen el derecho final de interpretación. Las promociones reclamadas por los comerciantes tienen grandes descuentos en la "explicación final". Por ejemplo, el Sr. Chen fue de compras a un centro comercial y allí se estaba llevando a cabo una lotería de compras. En ese momento, el Sr. Chen compró muchas cosas para participar en la lotería. Afortunadamente ganó el primer premio, que era un frigorífico. Cuando fue a reclamar el premio, descubrió que el premio era un frigorífico viejo. Fue al comerciante para razonar y la respuesta que recibió fue: "No dijimos que el refrigerador como premio era nuevo. Nuestro centro comercial tiene el derecho final de interpretar este evento". Después de la investigación, el Centro de Informes de Quejas del Consumidor "12315" de nuestro hospital consideró que el comportamiento de los comerciantes infringía el derecho de los consumidores a transacciones justas. Los consumidores compraron en condiciones preferenciales, pero terminaron con descuentos, lo que perjudicó sus derechos e intereses. de los consumidores. Además, el autoproclamado “derecho a una explicación final” del comerciante esencialmente viola el derecho de los consumidores a saber, y los consumidores no tienen forma de saber qué beneficios promete el comerciante bajo el “derecho a una explicación final”. Después de que los consumidores adoptan un comportamiento de consumo, forman una relación jurídica contractual con el comerciante. La Ley de Contratos de nuestro país estipula claramente que ambas partes de un contrato tienen derecho de interpretación, pero el derecho final de interpretación debe ser ejercido por la autoridad judicial, el departamento de liquidación final. Por lo tanto, se ordenó al comerciante que reemplazara al Sr. Chen con un refrigerador nuevo, como había prometido.

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Algunas reflexiones sobre cómo mejorar la ley de protección de los derechos del consumidor de mi país

1. Defectos de la actual ley de protección de los derechos del consumidor

1. Definición de consumidor

En cuanto al concepto de consumidor, los círculos teóricos y de práctica judicial de mi país aún no han formado un entendimiento unificado. El Comité de Política del Consumidor de la Organización Internacional de Normalización definió el concepto de consumidores en 1978, creyendo que los consumidores se refieren a "miembros individuales de la sociedad que compran o utilizan bienes y servicios para fines personales". El artículo 2 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de mi país estipula que "los consumidores que compren, utilicen bienes o reciban servicios para sus necesidades de consumo diario tendrán sus derechos e intereses protegidos por esta ley", lo que plantea ciertas dificultades a la mediación de disputas de consumo. y puede causar confusión judicial. Por ejemplo, un consumidor en Wuhan compró más de 10 Walkmans, sospechó que eran productos de marca falsificados y demandó a la empresa ante los tribunales. El tribunal consideró que comprar tantos productos a la vez obviamente no era para el consumo diario y falló en contra del demandante. El juez escribió en un periódico local que si la cantidad de bienes comprados al mismo tiempo es demasiado grande, se puede presumir que la persona no es un consumidor, y señaló específicamente que después de consultar a los expertos pertinentes, los expertos también mantuvieron esta opinión. El autor cree que esta inferencia no es científica. Si los ciudadanos compran un determinado número de Walkmans a la vez como regalo para sus amigos, ¿son consumidores? Si los ciudadanos compran el mismo número de Walkman al por mayor, ¿se les considera consumidores? Si un ciudadano compra en nombre de un amigo, ¿es consumidor? Por lo tanto, las disposiciones sobre el “propósito del comportamiento” en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país no conducen a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Básicamente se ha convertido en una razón común para que los operadores protejan los derechos de los consumidores y eximan o reduzcan sus responsabilidades. De esta disposición se infiere lógicamente que los operadores tienen derecho a examinar por qué el público "compra, utiliza bienes o recibe servicios": en un litigio, las partes serán guiadas a "comprar, utilizar bienes o recibir servicios" para demostrar por qué los necesitan. Por ello, el autor cree que las disposiciones sobre "finalidad de la conducta" de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" deben diluirse y modificarse para que "el público compre y utilice bienes o reciba servicios, y se protejan sus derechos e intereses". por esta ley."

2. Respecto al uso de la palabra "empresa"

El artículo 36 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que "los consumidores que compren y utilicen bienes o reciban servicios deberán Si se lesionan los derechos e intereses legítimos y la empresa original se divide o fusiona, podrá reclamar una indemnización a la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después del cambio." El autor considera que esta disposición no cubre la división y fusión de operadores distintos de las empresas. Una vez dividida o fusionada la empresa original, la organización económica recién modificada no es necesariamente una empresa. Los operadores incluyen personas jurídicas, otras organizaciones económicas y personas físicas que se dedican a operaciones de productos básicos y servicios con fines de lucro, por lo que son la última "empresa" en este reglamento. debe cambiarse a "negocios".

En segundo lugar, la protección de los derechos e intereses de los consumidores después de la adhesión de China a la OMC

A lo largo de los años, con los esfuerzos activos de los departamentos gubernamentales pertinentes y la estrecha atención y el firme apoyo de todos sectores de la sociedad, la protección de los derechos e intereses de los consumidores en mi país ha El trabajo ha logrado grandes avances: las leyes y regulaciones de protección de los derechos de los consumidores se han mejorado gradualmente y la protección administrativa de los derechos e intereses de los consumidores se ha fortalecido continuamente: "3.15" se ha convertido en un nombre familiar y la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor se ha mejorado enormemente: las organizaciones de protección de los derechos del consumidor en todo el país se han convertido en organizaciones de protección de los derechos del consumidor. Una fuerza importante: la cooperación internacional en el campo de la protección de los derechos del consumidor continúa expandiéndose. Poco a poco está tomando forma un mecanismo social armonioso e interactivo para la protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, la adhesión de China a la OMC ha traído oportunidades y desafíos al movimiento de protección de los derechos del consumidor de China.

La adhesión de China a la OMC permitirá a los consumidores chinos enfrentar más opciones, más métodos de consumo y nuevos conceptos de consumo. Habrá más disputas sobre la calidad y los servicios de los productos importados. Por lo tanto, la protección de los derechos e intereses de los consumidores en nuestro país debe adoptar rápidamente métodos, métodos y conceptos avanzados adecuados a las condiciones nacionales de nuestro país y mejorar los estándares de protección de los derechos de los consumidores. El autor cree que los órganos administrativos y judiciales deben superar urgentemente los siguientes aspectos:

1. La carga de la prueba en las disputas sobre calidad

La seguridad y la garantía de calidad de los productos son los principales objetivos. centro de transacciones de mercado. También es el centro de protección de los derechos del consumidor. A veces, debido a restricciones objetivas, a los consumidores les resulta muy difícil aportar pruebas y se encuentran evidentemente en una posición débil en comparación con los operadores. En este momento, el autor considera que los órganos judiciales administrativos pueden adoptar adecuadamente el método de inversión de la prueba, es decir, corresponde al imputado demostrar que su conducta no constituye una infracción.

2. Disputas menores

En la actualidad, la gran mayoría de las quejas de los consumidores nacionales son disputas menores. Muchos países han formulado leyes procesales especiales para disputas menores con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y ahorrar mano de obra y recursos materiales. En China, los tribunales populares utilizan procedimientos de litigio ordinarios para resolver pequeñas disputas. El autor cree que para disputas pequeñas, se deben aplicar procedimientos simples tanto como sea posible, y se debe poner en juego el papel de las organizaciones de mediación, las organizaciones civiles y las organizaciones comunitarias en la sociedad para resolver disputas tan simples de manera simple y rápida.

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3. Litigios de interés público social.

La normativa actual exige que el representante de un pleito representativo debe ser parte en el caso, por lo que no se reconoce la capacidad de las organizaciones de consumidores para litigar en nombre de los consumidores. El autor cree que ampliar las calificaciones partidarias de las organizaciones de consumidores puede empoderar legalmente a las asociaciones de consumidores para determinar el estatus legal de las organizaciones de consumidores como objeto de litigio basado en la autorización y los procedimientos legales, y para proteger a los consumidores contra violaciones de la ley, infracción de los derechos del consumidor. , y daño a los intereses nacionales y sociales, presentar una demanda ante el tribunal y perseguir la responsabilidad legal.

En tercer lugar, la protección de los derechos de los consumidores en las compras online

Como nuevo modelo de operación empresarial, el comercio electrónico es rápido, cómodo, eficiente, de bajo coste, global y con enormes ventajas como ya que las transacciones las 24 horas del día se han ganado el favor de muchas empresas y consumidores y se han convertido en una tendencia imparable. No hay duda de que el surgimiento del comercio electrónico ha brindado más oportunidades comerciales a las empresas y una nueva forma de comprar a los consumidores. Sin embargo, en la actualidad, el flujo de información de la red, la logística, los sistemas de flujo de capital y las leyes y regulaciones correspondientes de mi país aún no están completos. Para ello, el autor cree que se debería realizar el siguiente trabajo lo antes posible para satisfacer las necesidades regulatorias del comercio electrónico.

1. Regular el comportamiento del comercio electrónico en forma de ley.

Bajo la premisa de fomentar el desarrollo del comercio electrónico, regular el comportamiento del comercio electrónico en forma de legislación, aclarar las calificaciones de acceso al mercado, los comportamientos de operación del mercado y los métodos de composición de los sitios web comerciales, para que los sitios web comerciales tener la calificación de "sujetos comerciales", cumple con las condiciones para los objetos de queja en la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor. Al mismo tiempo, también es necesario aclarar el estatus de supervisión y gestión de las autoridades de la administración industrial y comercial sobre las actividades de comercio electrónico, aclarar el efecto jurídico y los métodos de confirmación de los documentos electrónicos, aclarar los procedimientos de confirmación, procedimientos de pago, devolución o procedimientos de intercambio para transacciones en línea y qué se debe hacer cuando un sitio web comercial viola un contrato. Responsabilidades asumidas, obligaciones de proporcionar servicios posventa y leyes aplicables cuando ocurren disputas de consumidores transfronterizas. Los sitios web comerciales deben proporcionar a los consumidores información precisa sobre los productores de productos para garantizar la realización última de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

2. Establecer un sistema nacional unificado de certificación del comercio electrónico.

Dado que las partes en el comercio electrónico generalmente no se encuentran durante las transacciones en línea, existen grandes riesgos potenciales, por lo que se necesita un sistema de autenticación de identidad más completo que el modelo de negocio tradicional. Por lo tanto, es necesario establecer un sistema nacional de certificación especial para llevar a cabo la certificación del comercio electrónico de manera autorizada y justa para confirmar la legalidad, autenticidad y exactitud de la identidad de las empresas que participan en actividades de comercio electrónico.

3. Establecer un centro nacional unificado de quejas en línea y una base de datos de "cuentas económicas" en red a nivel nacional.

Se recomienda establecer un centro nacional unificado de quejas en línea para recibir quejas de los consumidores que compran en línea en todo el país y transferir los casos de quejas de los consumidores aceptados a los reclamantes en función de la información proporcionada por los consumidores sobre las empresas que están siendo reclamada. El departamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia o ciudad donde está ubicada la empresa presentará reclamaciones contra la empresa reclamada en nombre de los consumidores e impondrá sanciones administrativas severas a la empresa reclamada de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes. Los resultados del procesamiento luego se enviarán a los consumidores a través del centro de quejas en línea, protegiendo efectivamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra infracciones.

Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores que realizan compras en línea, los consumidores necesitan información más detallada para presentar una queja o demandar después de aclarar el objetivo de la queja. Por lo tanto, es muy urgente y necesario establecer una base de datos de "registro económico de hogares" en red a nivel nacional. Al mismo tiempo, el rápido desarrollo de la tecnología de redes también hace que esta idea sea posible y factible;

En resumen, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores significa servir a la gente de todo corazón. Ya sea reforma y apertura o adhesión a la OMC, ya sea desarrollo de productividad o cultura avanzada, en última instancia, es en beneficio de la gente. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, debemos utilizar los estándares de "tres beneficios" y "tres representantes" para medir si las leyes y políticas son consistentes con el desarrollo integral y la realización de los derechos e intereses de los consumidores. Para fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores, por un lado, debemos mejorar aún más la legislación de protección de los derechos de los consumidores, y la legislación debe mirar hacia el futuro para responder a nuevas situaciones y nuevos problemas de manera oportuna. Por otro lado, en términos de tendencias de política legislativa y métodos de ayuda, debemos inclinarnos aún más hacia la protección de los intereses de los grupos vulnerables: los consumidores, para que los consumidores puedan utilizar diversos métodos de ayuda de manera oportuna para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Espero que puedas adoptarlo. Difícil de encontrar.