¿Cómo se comunica con un cliente para cerrar un trato si no responde después de una cotización de venta?
1. La hora es incorrecta: el cliente puede estar ocupado con otras cosas y no tiene tiempo para responder el mensaje o contestar el teléfono. . En este caso, puede posponer adecuadamente el tiempo de contacto y esperar hasta que el cliente pueda volver a ponerse en contacto con usted.
2. Comunicación inadecuada: Si el vendedor no es profesional o tiene una mala actitud al comunicarse con los clientes, los clientes pueden volverse desconfiados o insatisfechos con usted y optar por no contestar los mensajes ni contestar el teléfono. En este caso, necesitamos reflexionar a tiempo sobre nuestros métodos de comunicación y mejorar nuestras habilidades y actitudes comunicativas.
3. No muy interesado: Esto puede deberse a que te has enterado de que el precio de otros productos de la competencia es más barato que el tuyo, o no lo has considerado por el momento, por lo que no estás dispuesto a seguir comunicándote. .
No importa lo que sucedió anteriormente, basándose en la comunicación y el servicio fluidos entre usted y el cliente en la etapa inicial, le dará vergüenza negarse directamente en este momento, por lo que no le responderá directamente. Entonces podrás utilizar las siguientes habilidades de comunicación efectiva:
Hermano ¿Hay alguna preocupación, es el producto (solución) o el precio? Simplemente puede compartir sus pensamientos para que podamos desarrollar mejoras. Nuestra comunicación eventualmente tendrá un resultado, por lo que el seguimiento no lo molestará con frecuencia. Por supuesto, no importa cuál sea el resultado final, respeto tu elección. Si todavía estás pensando en ello, puedes decírmelo primero. No te apuraré en un futuro próximo, estoy esperando noticias tuyas.
Cuando un cliente recibe un mensaje tuyo tan largo, le hará sentir tu sinceridad y se sentirá un poco culpable. Después de todo, usted ha estado en contacto con él antes y es raro que no responda después de citarlo. Primero debe comprender los pensamientos del cliente y luego tomar las medidas adecuadas.
Por favor recuerda:
Si subes, di: ¿Aún estás pensando en ello? Simplemente responde sin pensar, para no molestarte en el futuro... y así sucesivamente. Este formulario hará que el cliente sienta que le has atendido durante tanto tiempo y ahora te está ignorando. Se puede ver en el texto que estás enojado. Entonces los clientes, naturalmente, lo ignorarán y no se sentirán culpables. Incluso piensan que eres un cliente normal de servicios de ventas. ¿Por qué te peleas porque un cliente no responde ni paga la factura? Sientes que tu capacidad de negocio y tu inteligencia emocional no están en línea.
No tengas miedo de aumentar las ventas en cinco años. Parte de la lógica es la misma. Necesita dominar más habilidades y aprender a pensar en ventas para obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.