Siete consejos y palabras de telemercadeo a los que debes prestar atención

Siete habilidades y palabras de telemercadeo a las que debes prestar atención Hoy en día, muchas personas se dedican al telemercadeo, porque este trabajo no requiere salir a hacer negocios; Basta con comunicarse con los clientes por teléfono, pero recibir pedidos requiere mucha habilidad y vocabulario. Aquí hay siete consejos y palabras de telemercadeo a tener en cuenta.

1. Siete habilidades y palabras del telemarketing a las que debes prestar atención En primer lugar, debes mantener siempre una buena actitud.

El desempeño de cada representante de ventas siempre está estrechamente relacionado con la tarea de ventas. Muchos representantes de ventas siempre sienten que la tarea es como una montaña que pesa sobre sus cabezas y se sienten abrumados. Por lo tanto, debes tener una buena actitud y nunca ceder en ningún momento. El sol siempre está después de la tormenta y no hay umbral que se pueda cruzar. Esta es la habilidad más básica.

Segundo: Aprender a utilizar los recursos en cualquier momento.

El telemercadeo nunca es una batalla solitaria, hay miles de tropas detrás de ti en cualquier momento. Usa este ejército para ganar batallas, no solo una batalla.

Formalmente, los representantes de televentas realizan negocios por teléfono todos los días en la oficina, y el teléfono parece ser el único recurso y herramienta que tiene el representante de ventas. De hecho, en nuestro trabajo diario podemos utilizar muchos recursos para hacer nuestro trabajo más eficiente y preciso.

Y los recursos no solo provienen de dentro de la empresa, presentaciones de clientes, presentaciones de amigos que te rodean, sino también del aprendizaje en línea. , etc., todavía hay muchos recursos esperando que los utilicemos.

Tercero: Crear más experiencia para el cliente.

Los representantes de ventas telefónicas son las ventanas de la empresa. Entienden las necesidades del cliente a partir de la experiencia del cliente y mejoran la calidad del servicio. Las empresas utilizan los comentarios de los clientes para guiar el desarrollo de productos y las estrategias de mercado.

Solo comprendiendo la mayor cantidad posible de información del cliente podremos realizar ventas específicas. Si los representantes de televentas no quieren trabajar como operadores o máquinas de cotizaciones, entonces esta es una excelente manera de aumentar su valor, facturación y ganancias.

Cuarto: Gestiona tu tiempo de forma eficaz.

La gente suele decir que la igualdad es relativa y la desigualdad es absoluta. Pero el tiempo es una excepción. Esto es justo para todos.

Por lo que debes organizar tu trabajo diario según lo más importante, importante, secundario y sin importancia para que coincida con el horario del cliente. Por lo general, de 9 a. m. a 11 a. m. y de 3 p. m. a 4:30 p. m. son horas de mucho trabajo. Durante este período, todas las unidades son eficientes. Todo tiene sus prioridades. Di "no" cuando sea necesario.

Quinto: Ventas con integridad.

Las ventas con integridad son la solución a largo plazo. Bajo la presión de las tareas de ventas, algunos vendedores ignoran la integridad y no utilizan técnicas de ventas razonables para ganar pedidos.

Pero no se dan cuenta de que la confianza suele ser un factor importante a la hora de que los clientes cambien de una marca a otra. Al final, no sólo pierden relaciones a largo plazo con los clientes, sino también representantes de ventas y la reputación de la empresa ante el público para obtener ganancias a corto plazo. Esto prácticamente crea obstáculos invisibles para el futuro desarrollo empresarial y el desarrollo profesional personal. Es como coger semillas de sésamo y perder una sandía.

Sexto: Tener una estrategia de ventas.

El arte de la guerra de Sun Tzu decía que "lo que sube y tiene un efecto abajo" significa que la estrategia es la mejor política en El arte de la guerra de Sun Tzu. Asimismo, la estrategia es importante en las ventas.

Sobre la base de no dañar los intereses de los clientes ni los nuestros, adoptamos estrategias flexibles en las ventas de manera razonable y legal para obtener lo que les gusta a los clientes y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. En "El arte de la guerra" de Sun Tzu, no es descabellado anteponer "el complot de desconquistar al ejército" a toda táctica.

Séptimo: La comunicación y la expresión deben ser naturales.

Mucha gente piensa que las ventas deben ser elocuentes. La elocuencia no se inventa de forma casual, sino que se da la entrega correcta más adecuada y cómoda en base a las preguntas del cliente. Las tonterías molestan a los clientes. Comuníquese con los corazones de los clientes y los clientes comprarán su cuenta.

No importa en qué línea de trabajo se encuentre, la honestidad es clave y la creatividad es esencial para el éxito. Las técnicas y las palabras de telemarketing están muertas, pero la gente está viva. Si quieres tener éxito, debes seguir aprendiendo. y resumir técnicas y vocabulario de telemercadeo.

7 consejos y palabras de telemercadeo 2 para ayudar a los clientes a elegir.

Aunque muchos clientes están interesados ​​en comprar, no les gusta hacerlo rápidamente. Siempre tiene que elegir y no puede decidirse sobre el color, el sabor, el empaque y las especificaciones de los productos.

En este momento, la esteticista cambiará su estrategia. No hablará de compras por el momento, pero ayudará con entusiasmo a la otra parte a elegir colores, sabores, especificaciones, etc. Una vez que se resuelvan los problemas anteriores, habrá cerrado el trato con éxito.

Barbero: Señorita Wang, este paquete es el mejor de la tienda y tiene el mayor costo-rendimiento. ¡Déjame ayudarte!

Usar la mentalidad de "miedo a no poder comprar"

Cuanto más algo es inalcanzable o no está disponible, más gente quiere comprarlo. Los esteticistas pueden utilizar esta mentalidad de "miedo a no poder comprar" para promocionar los pedidos.

Esteticista: Señorita Wang, hoy es el período de promoción de nuestro salón de belleza. Después del período de promoción, no habrá descuentos.

Esteticista: Señorita Wang, este limpiador facial se vende muy bien. Esta mañana un cliente compró algunos para otros amigos y ahora quedan dos. Antes de que vinieras, un antiguo cliente me llamó y me pidió que le dejara uno. Si lo decides, este es el tuyo.

Compra algunos para probar primero.

Si un cliente quiere hacerse un tratamiento o comprar un producto en tu salón de belleza, pero tiene dudas, puedes sugerirle que lo pruebe o compre alguno primero.

Mientras tengas confianza en tu tratamiento o producto y la otra persona esté satisfecha con él después de probarlo, es probable que siga consumiéndolo.

Esteticista: Señorita Wang, puede cuidarlo primero para ver el efecto y la sensación. Algunos de nuestros clientes pensaron lo mismo al principio, pero después de probarla se sintió muy cómoda con ella y conservó la tarjeta durante medio año.

Barbero: Señorita Wang, puede comprar uno para probarlo primero. Algunos de nuestros clientes se sienten un poco inseguros cuando la conocen por primera vez. Pero después de usarlo, todos estuvieron de acuerdo e incluso trajeron amigos para comprarlo.

Corta el desorden con un cuchillo rápido

Cuando pruebas varias técnicas pero no logras impresionar a la otra parte, debes usar tu carta de triunfo para cortar el desorden con un cuchillo rápido y Deje que el cliente compre directamente. Este método se utiliza a menudo con clientes indecisos.

Barbero: Señorita Wang, la he presentado hace mucho tiempo. No lo dudes. Retira uno y úsalo. Mi introducción es inconfundible.

Valora a los profesores y las habilidades de aprendizaje, sé humilde.

Desde que hice lo mejor que pude, es inútil. Cuando vea que los clientes abandonan el consumo, también podría probar otro enfoque.

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Esteticista: Señorita Wang, aunque sé que este procedimiento o producto de cuidado es adecuado para usted, tal vez mi habilidad sea demasiado pobre para impresionarla. Me di por vencido.

Pero antes de irte, ¿podrías señalar mis defectos y darme la oportunidad de mejorar?

Palabras modestas como ésta no sólo pueden satisfacer fácilmente la vanidad de la otra persona, sino también eliminar su antagonismo. Ella te guiará y animará. Para hacerte feliz, a veces decidirá gastar dinero.

Método de trato preferencial

Este método consiste en completar la transacción dando descuentos especiales y es un último recurso. Este método es ideal para clientes frugales o para aquellos a los que les gusta aprovecharse.

Pero presta atención a la escala y no descuentes a la ligera. Si son demasiado informales, los clientes exigirán más.

Esteticista: Señorita Wang, normalmente cuidamos o vendemos productos. Sin descuento. Sólo hacemos promociones en salones de belleza.

Sra. Wang, ¿qué tal esto? Puedo ver que realmente deseas realizar este tratamiento o comprar el producto. Esta es tu primera vez en nuestra tienda. Le pediré permiso al jefe, pero te preguntaré nuevamente si debes comprarlo. Si le pregunto al jefe si no lo quieres, no me resultará fácil.

Barbero: Señorita Wang, ¿qué tal esto? Si realiza este conjunto de cuidados hoy, le daremos un pequeño obsequio para expresar nuestra gratitud...

Método de descripción del escenario

También podemos utilizar la descripción del escenario para promover las ventas. Es decir, el lenguaje se utiliza para formar un patrón en la mente del cliente para que pueda sentir el efecto del uso.

Esteticista: Señorita Wang, después de completar este conjunto de cuidados, su piel estará más delicada y su cutis estará mejor que ahora.

Cuando tus amigos te vean, te preguntarán por qué tu color de piel luce tan bien últimamente y definitivamente te contarán el secreto. Entonces la Sra. Wang nos promocionará más...

Siete habilidades y palabras de telemercadeo a las que debes prestar atención 3. Preparándote para una llamada

No empezaste a marcar después de despertarte. Tienes que estar preparado para cualquier cosa.

1. Verifique la información:

A. Antes de llamar, verifique la información del cliente a través de Baidu y Tianyan, como la industria del cliente, el ámbito comercial, el capital registrado, el representante legal, etc.

B. Mire registros comerciales anteriores y obtenga más información del cliente, como si el cliente tiene buen carácter y para qué empresa trabaja.

2. Haz un plan:

Antes de realizar una llamada, primero debes pensar qué preguntas quieres hacer, qué rutina quieres utilizar y cuál es el marco general de el proceso telefónico es.

En segundo lugar, ten cuidado al realizar llamadas telefónicas

Recuerda: ¡sé siempre educado y no te pongas nervioso!

1. Palabras verbales

Apertura: Por ejemplo, "Hola, Sr. Fulano de Tal, disculpe..."

Conclusión: Para por ejemplo, "Está bien, gracias. Estás retrasado..."

Por ejemplo, pretendemos ser un consultor técnico y te llamamos para comunicarnos contigo. ¿No te limites a decir “¿Necesitas tal o cual cosa?”? En este punto, la mayoría de los clientes colgarán. Trate de no darle al cliente la impresión de que está intentando hacer un discurso de venta desde el principio.

Recuerde, no diga tres palabras a los clientes:

“No está claro” demuestra que no sabe lo suficiente sobre la empresa y los clientes perderán su confianza en usted.

② "Solo estoy trabajando" hará que los clientes sientan que lo que dices no está garantizado.

(3) "Este precio es imposible" te hará perder clientes potenciales. Los clientes deben sentir que el producto es rentable (pregúntele al líder, etc., y rechace cortésmente).

2. ¿De qué hablar con los clientes? (punto de entrada)

Hablando de trabajo: ¿Sigues haciendo tal o cual trabajo?

②Hable sobre el pasado: recuerde pedirles a los clientes que hagan preguntas de opción múltiple en lugar de responder preguntas.

③Habla de motivación: ¿A qué otros problemas te enfrentas para poder solucionarlos?

④Descubra los puntos débiles: ¿ha encontrado otros problemas?

⑤Determinar necesidades: Finalmente, guiar a los clientes para aclarar sus necesidades y expectativas.

3. ¿Cómo prepararse para la próxima llamada telefónica?

Tarea: dejar que los clientes prueben/experimenten el producto. Si el cliente no quiere o es perezoso, entonces usted puede:

(1) Demostración remota en video, enviar imágenes/videos.

(2) Si el cliente no está lejos o su intención es alta, diga: Iré a usted y me comunicaré en el acto.

Es difícil concertar una cita. Después de la llamada telefónica, simplemente diga que me comunicaré con usted la próxima vez que nos convenga.

4. Controlar el tiempo

Durante la llamada, si no hay forma de interesar al cliente en 20 a 30 segundos, el cliente podrá finalizar la llamada en cualquier momento. Porque no les gusta perder el tiempo escuchando cosas que no tienen nada que ver con ellos, a menos que la llamada les genere algún ingreso.

Así que, en cuanto a los intereses de los clientes, lo mejor es plantearlos lo antes posible, aprovechar el tiempo y mantener una buena comunicación bidireccional.

Consejo: (Agregar WeChat)

(1) Recuerde agregar el WeChat del cliente al final para enviarle un mensaje.

② Chatea más cuando conozcas gente que esté dispuesta a chatear y agrega WeChat lo antes posible cuando conozcas gente a la que no le guste chatear.

En tercer lugar, después de la llamada (aumentar la interacción con los clientes)

1. Crear archivos de clientes

Registre la información del cliente en el sistema CRM para facilitar el seguimiento. en un solo paso.

2. Agrupar a los clientes y realizar un seguimiento oportuno.

Agrupar a los clientes según sus intenciones, como clientes potenciales, clientes de seguimiento, clientes de oportunidad y clientes cooperativos. y registrarlo en el sistema CRM, determinar la prioridad del seguimiento y recordarles a través del calendario que realicen la siguiente comunicación de seguimiento lo antes posible.

3. Realizar un seguimiento de las oportunidades de negocio y finalmente cerrar el pedido.

Conquiste aún más clientes, registre el estado de seguimiento en el sistema CRM, explore oportunidades comerciales, realice un seguimiento en tiempo real y gane un pedido.

Consejos:

① Comunicación oportuna: publique en Momentos de vez en cuando y envíe información sobre productos/actividades, etc. para compartir información con los clientes. Al mismo tiempo, puede acercarse a los clientes a través de Me gusta y comentarios.

②Saludos y bendiciones: envíe saludos a los clientes, especialmente a los clientes importantes, durante las vacaciones. Alternativamente, puedes llamar y saludar.

En cuarto lugar, hay algunas cosas que pueden mejorar tus habilidades de comunicación telefónica:

①Aprende. Presta más atención a la forma en que te llaman los demás. La imitación es la mejor manera de aprender.

(2) Organizar: organice sus palabras en documentos y comuníquese según la rutina cada vez.

③Autoexamen: Puedes grabar la llamada y escucharla tú mismo, o dejar que otros escuchen y te den sugerencias.

4 ejercicios. Eso es lo que más importa. El hecho de que tenga la respuesta a su pregunta no significa que esté diciendo que necesita ver a un supervisor o realizar práctica telefónica al mismo tiempo. O practicar cara a cara. palabras hasta que te familiarices con ellas.

5. Si quieres vender con éxito, debes recordar:

① Comprenda las necesidades: no se apresure a vender productos primero, primero comprenda las necesidades de los clientes (puntos débiles). = = oportunidades de negocio).

(2) Llamar la atención: Permitir que el cliente lo viva personalmente y llamar su atención equivale a controlar sus emociones.

③Buena actitud: Los grandes clientes tienen una mejor actitud de compra. No importa qué producto vendas, la forma más eficaz es hacer que tu cliente sienta que realmente te preocupas por él.

Síguelo: Incluso si el cliente te rechaza, aún tienes que hacer lo mejor que puedas. (No te quejes)