Dos puntos clave para que los vendedores realicen un seguimiento de los clientes.
Uno: persistir en el seguimiento proactivo de los clientes. Los detalles y precauciones específicos son los siguientes.
1. Contactar con los clientes de forma proactiva.
¿Cuáles son los principios para el seguimiento de clientes? ¿iniciativa? Contactar con el cliente, ¿no? ¿pasivo? Esperando una llamada del cliente. Por ejemplo, ¿muchos especialistas en marketing comienzan después de enviar información del producto o correos electrónicos a los clientes? ¿Esperarlo? Queremos que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros activamente. ¿Nunca entendí esto? ¿Código pasivo? En cambio, nos comunicamos de manera proactiva con los clientes y les preguntamos si han recibido información sobre nuestros productos o correos electrónicos nuestros. ¿Qué preguntas o necesidades tenemos sobre nuestros productos, tecnología y cotizaciones, y qué trabajo hay que hacer?
Los beneficios de esto son muy obvios: por un lado, expresa nuestra sinceridad y actitud de servicio, y respeta y valora a nuestros clientes, por otro lado, también nos permite comprender la realidad; necesidades de los clientes en cualquier momento y captar el progreso de la cooperación comercial, metódico y preparado para un día lluvioso, también evita la asimetría de información causada por que los clientes no reciban la información de nuestros productos o correos electrónicos en ciertos momentos, y los clientes sean incapaz de contactarnos. En el mundo real, los clientes a menudo no pueden o no reciben la información de nuestros productos y nuestros correos electrónicos de manera oportuna. Si no podemos contactar a los clientes de manera proactiva, ¡entonces los clientes no se comunicarán con nosotros de manera proactiva!
2. Insistir en comunicarse con los clientes.
El seguimiento de clientes es un seguimiento integral y multiforme de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, QQ, MSN, correos electrónicos, etc. En resumen, me aseguraré de comunicarme y contactar con clientes importantes al menos una vez a la semana. Esto no sólo puede reflejar nuestro respeto y atención a los clientes, sino que también puede servir como un buen recordatorio para los clientes. ¿Nuestra existencia? Una vez que los clientes tengan necesidades reales, ¡pensarán en nosotros primero! Si sigues haciéndolo, ¡ganarás!
3. Insiste en enviar mensajes de texto a clientes clave todos los fines de semana.
Este es el núcleo del seguimiento de clientes de autor. El autor enviará mensajes de texto de saludo a todos los clientes clave (incluidos los clientes que han firmado pedidos, los clientes que están a punto de firmar pedidos, los clientes que se centran en el seguimiento y, lo que es más importante, los clientes que necesitan un seguimiento a largo plazo) todos los fines de semana, más específicamente todos los viernes por la noche. Entre ellos, los requisitos para enviar mensajes de texto son:
Los mensajes de texto deben enviarse uno por uno. Nunca lo envíe a los clientes en masa, de lo contrario sería mejor no enviarlo en absoluto.
Está prohibido enviar mensajes de texto con errores tipográficos o de puntuación evidentes.
El mensaje de texto ha sido enviado, ¿la última firma? * * * *(empresa)* * * *(nombre del empleado)? Por si algunos clientes no saben quién le envió el mensaje.
Texto en un tono muy educado. ¿Con qué empieza? * *Director (Secretario/Decano, etc.), ¡hola! ? Todo el mensaje de texto parece ser un lenguaje muy educado, humilde y discreto, lo que permite a los clientes sentir nuestra sinceridad y servicio.
Los mensajes de texto enviados son concisos y concisos, que pueden explicar adecuadamente las ventajas de los productos y servicios de la empresa, resaltar los puntos clave y expresar bien el significado.
Enviar un mensaje de texto, ¿especificar? Si tiene alguna necesidad o pregunta, no dude en llamarme. ;No solicite requisitos específicos del producto, parecerá esnob y hará que el cliente se sienta incómodo durante el fin de semana.
¿Enviar un mensaje de texto para seguir a la empresa? ¿Productos, precios y servicios? , destacó. ¡Cuando hablas demasiado, las mentiras se convierten en verdad! ? ¡Los clientes sentirán lo mismo!
Persiste en enviar mensajes de texto cada semana y los beneficios se irán haciendo cada vez más evidentes. Pero no envíe mensajes de texto masivos a los clientes y no considere utilizar Fetion para enviarlos. Pocos clientes están dispuestos a utilizar Fetion para comunicarse con usted y el efecto es aún peor.
Enviar correos electrónicos a los clientes uno por uno también es muy ineficaz. ¿Por qué? ¿Porque todo el mundo sabe que no hay ningún cargo por enviar correos electrónicos a los clientes y enviar mensajes de texto, pase lo que pase, gastará 1 centavo? Cuando los clientes te vean gastando dinero, naturalmente te prestarán atención porque sienten que los valoras. Ésta es la diferencia entre enviar correos electrónicos y mensajes de texto. Ahora envío mensajes de texto a cien o doscientos clientes cada fin de semana. ¡Se necesitan algunas horas, pero el efecto es realmente bueno!
En segundo lugar, insistir en una respuesta rápida.
Todas las empresas enfatizan la ejecución y el autor también cree que la ejecución es muy importante. Además, el autor encontró que muchas veces la capacidad de ejecución se refleja en nuestro concepto de tiempo. En pocas palabras, significa una respuesta rápida y una ejecución mejorada. Al realizar un seguimiento de los clientes, el autor siempre insiste y refuerza la respuesta rápida, lo que también ayuda al autor y a su equipo a ganarse la confianza y los contratos de muchos clientes.
¿Cómo responder rápidamente? El autor cree que incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1. Darle al cliente una hora clara. Cuando un cliente presenta una solicitud, el autor le dará tiempo claro a la otra parte lo antes posible. Por ejemplo, si un cliente requiere que le proporcionemos una solución integral y una cotización, el autor preguntará cuidadosamente sobre las necesidades específicas de la otra parte, evaluará cuánto tiempo llevará diseñar el plan y la cotización y luego se lo informará al cliente. ¿Se lo enviaremos dentro del * * * tiempo? .
Algunos nuevos especialistas en marketing prometen fácilmente o no responden con claridad, lo que dejará una mala impresión en los clientes y provocará un estancamiento o incluso el cese de la cooperación en el período posterior.
2. Si no se puede especificar el tiempo en el momento, se debe dar una respuesta clara al cliente dentro del tiempo acordado. Por ejemplo, si un cliente requiere que completemos el desarrollo de una función especial, no podemos darle al cliente un tiempo de respuesta claro en el momento. Por lo tanto, el enfoque del autor es decirle claramente al cliente: con respecto a su problema, necesito consultar a nuestro departamento de RD. ¿Le daré una respuesta clara mañana por la mañana? ! Tal respuesta hará que los clientes estén muy satisfechos y ganará su comprensión y apoyo al máximo. Por supuesto, cuando se trata de esto, el autor consultará a los departamentos pertinentes para comprender el tiempo necesario para resolver el problema y luego se comunicará con el cliente directamente a la mañana siguiente (es decir, dentro del tiempo acordado) para brindarle una respuesta clara. respuesta.
3. ¿Realmente haces lo que dices hacer? ¿Respuesta rápida? .
Hemos hecho una promesa a nuestros clientes, ¿entonces el siguiente paso es hacer todo lo posible para completar nuestro trabajo? ¿Estás de acuerdo? , ¿hazlo? ¿Cumplir tu palabra? , brindando a los clientes la mayor integridad y confianza. En este punto, el autor debe señalar específicamente:
¿Los especialistas en marketing básicamente siguen? ¿Cumplir tu palabra? Ven a intentar cumplir la promesa; pero cuando se trata de otros departamentos relacionados, especialmente el departamento de RD o el departamento de plataforma, ¿no les importará esto? ¿Estás de acuerdo? ¿Esto requiere que nuestros especialistas en marketing sean más proactivos en su trabajo, comunicación y relaciones públicas? Porque en la mayoría de las empresas, siempre es el departamento de RD o el departamento de plataforma el que retrasa el desempeño del marketing. Esto es algo que todo especialista en marketing debe tener en cuenta.
4. Comunicarse activamente con los clientes y fortalecer las visitas de retorno a los clientes. Para nuestros clientes clave, especialmente aquellos que han firmado pedidos, debemos aprender a fortalecer las visitas posteriores a los clientes, comunicarnos proactivamente con los clientes, comprender y descubrir los problemas con anticipación, resolver los problemas antes de que se acumulen y lograr una mayor satisfacción del cliente.