Recomendaciones para racionalizar los planes de emergencia bancarios
Primero, tomar medidas sólidas para la prevención de inundaciones. Recientemente, el trabajo de prevención de inundaciones se ha convertido en una tarea importante y se han celebrado reuniones de coordinación departamental para investigar de cerca los peligros ocultos en el trabajo de prevención de inundaciones durante la temporada de lluvias y extraer lecciones de ello. 7.18? Experiencia en lluvias intensas, aclarar tareas e implementar responsabilidades.
El segundo es organizar el aprendizaje para todos los empleados. Aprovechar el tiempo de la reunión de la mañana para fortalecer el estudio de los planes de emergencia para la prevención de inundaciones, exigir que todos presten atención y estén más atentos a la terquedad e implementen responsabilidades, fortalezcan los simulacros y se familiaricen con los procedimientos de eliminación;
El tercero es fortalecer la coordinación. Instruir al centro de operaciones de efectivo, a la oficina y a la compañía de escolta para que se comuniquen entre sí, se comuniquen de manera efectiva sobre temas como bloqueos de carreteras, bolsas de lluvia, fallas de red y mala transferencia del sistema que pueden ocurrir durante la temporada de lluvias, aclaren responsabilidades, fortalezcan la coordinación, y mejorar eficazmente la capacidad de responder a emergencias durante la temporada de inundaciones. Capacidad para mantener el efectivo seguro.
El cuarto es mejorar el clima laboral. Limpie oportunamente el espacio de oficina y los escombros frente a la puerta, limpie las instalaciones de drenaje y evite la acumulación de agua durante las fuertes lluvias. Y las líneas expuestas se fijarán con bordes metálicos para evitar que se vean afectadas por humedad y colisiones. Proporcionar el entorno de hardware necesario para el trabajo de prevención de inundaciones y garantizar la seguridad de los fondos en la mayor medida posible.
El banco está ubicado en el número 2 de la calle Hongxi, distrito de Changjiang, ciudad de Yellow River, y hay poca gente de vacaciones. Da a la calle de enfrente y tiene transporte conveniente. Está respaldado por la imprenta y el edificio familiar de Nanya Group. La situación es más complicada. Todos los empleados deben estar atentos e implementar estrictamente las disposiciones del Capítulo 4 del "Reglamento provisional sobre seguridad en el trabajo del China Construction Bank" y las disposiciones del Capítulo 4 de las "Reglas operativas de seguridad en el trabajo del China Construction Bank".
Para garantizar la seguridad personal de los fondos y empleados de CCB, se tomarán medidas especiales en función del entorno de la sala de negocios y caja de ahorros y ocho situaciones posibles como robo, hurto, fraude, incendio, carrera, disturbios, prevención de virus y prevención de terremotos Desarrollar los planes de emergencia correspondientes de la siguiente manera:
(1) Cuando un pistolero porta un arma (maquinaria, explosivos) y lleva a cabo un plan de robo.
1. Después de que el personal del mostrador descubrió la situación, usaron palabras para lidiar con los gánsteres y aprovecharon la oportunidad para presionar el botón de alarma 110 para hacer sonar la alarma en el sitio. El personal de los dos departamentos actuó según la situación y colaboró con el enemigo.
2. El cajero rápidamente recogió el dinero en efectivo, lo guardó en el gabinete, la caja fuerte estaba confusa y tomó un arma de autodefensa para prepararse para la autodefensa.
3. Otro personal se escondió rápidamente en una posición favorable para protegerse, tomó armas de autodefensa para prepararse para la autodefensa e informó la situación a los líderes de la sucursal y al departamento de seguridad pública mediante teléfonos móviles. o teléfonos. Por favor envíe a alguien para que los apoye.
4. Si el gángster rompe el vidrio a prueba de balas, el personal del mostrador puede usar armas de autodefensa, cooperar con otros miembros de la industria y usar de manera flexible varios objetos para cubrir y luchar contra el gángster para maximizar la seguridad. de fondos y personas cooperar con el personal de defensa conjunto para arrestar a los mafiosos.
(2) Situación al cometer fraude o reclamar falsamente el plan.
1. Cuando se descubre y confirma un sospechoso de fraude o suplantación de identidad, el cajero debe informarle inmediatamente la contraseña. La cantidad que este cliente quiere retirar es demasiado grande y no tenemos tanto dinero. ? Señala al cajero con la vista. El cajero debe ser consciente de la situación y decir: ? Me comuniqué con ICBC y le pedí que enviara el dinero. ? El cajero llamó al líder de la sucursal y le informó que no tenemos suficiente dinero aquí, por favor transfiérnoslo lo antes posible. ? Al mismo tiempo, dígale en voz alta a otras personas en la sala de negocios: Xxx, puede solicitar boletos para nosotros y necesitamos transferir dinero del ICBC. ? Transmitir información sobre lo sucedido. Durante el discurso, el personal de servicio no puede devolver las facturas o certificados del sospechoso, ni hablar con él. Intentan estabilizar al sospechoso, confirmar rápidamente su apariencia, monitorear de cerca y esperar ayuda para capturar. el sospechoso.
2. Presione el botón de alarma 110 y llame a la policía en el lugar, llame a la policía y a otros departamentos y solicite ayuda para capturar al sospechoso.
3. Después de escuchar la alarma, personal de otros departamentos inmediatamente bloqueó la puerta de la sala comercial con armas y arrestó al sospechoso.
(3) Plan para prevenir casos de robo
1. Al final de cada día, coloque el dinero, los certificados y los sellos en el almacén para su custodia, cierre las puertas y ventanas. y utilice el sistema de alarma 110 para evitar que los ladrones y los malos destruyan.
2. Durante el trabajo, opere de acuerdo con las reglas, lleve la contabilidad en estricta conformidad con el sistema de mostrador, fortalezca la revisión y evite el robo interno.
3. Al realizar pagos externos, una persona debe observar al cliente contar el dinero y solicitar el monto antes de realizar la siguiente transacción para evitar casos de robo como intercambio de paquetes y solicitud de pedidos.
(4) Plan de preparación en caso de incendio
1. Identificar rápidamente el incendio. Si es provocado por electricidad, cortar el suministro eléctrico lo antes posible y activar los medios de extinción para apagar el incendio.
2. Si el incendio es demasiado grande, llame al número de alarma contra incendios 119 para solicitar ayuda de inmediato; también solicite ayuda a otros departamentos, y otros departamentos organizarán inmediatamente al personal para apagar el incendio.
3. Evacuar a las personas rápidamente y rescatar dinero en efectivo, información importante y propiedades.
4. Ayudar a los bomberos a apagar el incendio.
5. Protege la escena, mantén el orden, mantente alerta y evita que los malos se aprovechen de la situación.
(5) Cuando se produce una ejecución.
Si más clientes de lo normal vienen a retirar grandes cantidades de efectivo o transferir grandes cantidades a otros bancos el mismo día o durante los últimos dos o tres días de actividad, se debe considerar una corrida. En este caso, el personal de servicio debe operar de acuerdo con el siguiente plan para frustrar las corridas bancarias y estabilizar el orden financiero.
1. Haz un buen trabajo de interpretación. Cuando se produce una corrida bancaria, el personal de servicio debe prestar atención al paradero de los fondos, explicar a los clientes todo lo posible, dar a conocer las ventajas del banco de fondos suficientes y depósitos y retiros convenientes, y retener fondos tanto como sea posible.
2. Informar a tiempo. El personal de servicio debe informar la situación a los líderes de sucursal a cargo de manera oportuna y al mismo tiempo hacer un buen trabajo de explicación. Después de informar al presidente a cargo, el líder a cargo debe informar rápidamente al Banco Popular de China local y al banco superior, exigiendo al Banco Popular de China que tome medidas efectivas para mantener la estabilidad del orden financiero.
(6) Plan de preparación en caso de disturbios
Si alguien aprovecha la oportunidad para causar problemas en el salón de negocios durante el horario comercial, está causando problemas sin razón, dañando nuestra reputación. y perturbar el orden comercial normal. En este caso, el personal de servicio debe seguir el siguiente plan para evitar que la situación empeore.
1. Análisis tranquilo. El personal de servicio no debe impacientarse ante clientes ruidosos. Necesitan analizar con calma la causa del incidente y distinguir si es culpa nuestra o del cliente.
2. Explicación e inspiración. Si se trata de una falla en el equipo de nuestra empresa, debemos ser sinceros, explicar bien el trabajo, explicar los motivos y tomar medidas correctivas activamente para minimizar el tiempo de espera del cliente, si cometemos errores en nuestro trabajo, primero debemos criticarnos a nosotros mismos para obtenerlo; la comprensión del cliente, y luego corregir activamente y compensar los errores si es culpa del cliente, señalarlo con tacto y explicar claramente; En circunstancias normales, los clientes pueden comprender, pero no ser irrazonables, avergonzarse ni intensificar los conflictos.
3. Disuadir y advertir. Si después de que nuestro personal haya dado explicaciones detalladas, el cliente todavía insiste en aprovechar la oportunidad para causar problemas y hacer ruido, el personal de turno debe señalarle seriamente el error de su comportamiento y pedirle que deje de hacerlo inmediatamente.
4. Llama a la policía. Después de tomar una variedad de medidas efectivas, si el cliente aún no puede dejar de aprovechar la oportunidad para causar problemas, el personal de turno debe informarlo al liderazgo de la sucursal y al departamento de seguridad pública lo antes posible.
En los últimos años, la industria bancaria de China se ha enfrentado a desafíos como: 5.12 En caso de emergencias como el terremoto de Wenchuan, deberían activarse rápidamente planes de emergencia y tomarse medidas eficaces para reducir el impacto de las emergencias en los sistemas empresariales y reducir los riesgos hasta cierto punto. Sin embargo, las medidas de emergencia adoptadas por el Banco de China ante los desastres son en su mayoría medidas administrativas, carecen de una gestión unificada y coordinada y no pueden utilizarse ampliamente como medidas a largo plazo para que los bancos respondan a los desastres naturales. En la actualidad, es necesario mejorar aún más el nivel de gestión de emergencias de la industria bancaria de mi país y su capacidad para responder a emergencias como desastres naturales, accidentes e incidentes de seguridad social, especialmente en comparación con los bancos extranjeros. capacidades de gestión de emergencias del sector bancario de mi país. Las manifestaciones específicas incluyen:
(1) La falta de una ley especial de emergencia en la industria financiera
El "Plan Nacional de Emergencia Financiera" emitido por el Consejo de Estado, y junio de 2007 165438 10 La promulgación e implementación de la "Ley de Respuesta a Emergencias" el 1 de marzo ha garantizado hasta cierto punto la implementación de alerta temprana y preparación para emergencias en la industria bancaria, pero el nivel y la operatividad están lejos de ser suficientes.
¿Para lograr el propósito de promover que las autoridades reguladoras respondan rápida y eficazmente a las emergencias financieras, prevengan y reduzcan en la mayor medida los daños y pérdidas causados por las emergencias financieras y mantengan la estabilidad financiera y social de mi país? ¿Banco? A los efectos de diversos planes de emergencia antidisturbios y para garantizar la seguridad económica nacional, es necesario promulgar leyes y reglamentos de emergencia especiales para la industria financiera lo antes posible.
(B) Es necesario mejorar los planes de contingencia de los bancos.
En primer lugar, la formulación de planes de emergencia carece de estandarización y sistematización. En primer lugar, el plan de ejercicio previsto era formalista. En la actualidad, el plan de respuesta a emergencias está relativamente completo y cuenta con todos los elementos. Sin embargo, el sistema organizativo es caótico, la división de responsabilidades no está clara y los vínculos de procesamiento son engorrosos, lo que dificulta responder de manera eficiente a desastres repentinos. En segundo lugar, el plan de perforación planificado previamente está divorciado de la realidad y no es operable ni pertinente. Debido a la influencia de los fondos, el personal, el medio ambiente y otros factores, todavía existen ciertas dificultades para realizar simulacros integrales y profundos de planes de respuesta a emergencias en el sitio, especialmente para desastres naturales a gran escala como terremotos e inundaciones. Según el cálculo de los planes de emergencia de los bancos de base basados en datos relevantes, los simulacros menos difíciles representan 1/3[2]. En el proceso de formulación de planes de emergencia, si la industria bancaria puede analizar exhaustiva y exhaustivamente los peligros del terremoto y los impactos comerciales, y formular planes de emergencia apropiados, los bancos pueden reanudar rápidamente los servicios externos después del desastre.
En segundo lugar, la cobertura de los planes de emergencia no es amplia. Ningún banco nacional ha implementado un plan general de recuperación ante desastres a nivel de sucursales, mientras que muchos bancos extranjeros han implementado planes a nivel de sucursales. Por ejemplo, Bank of America ha desarrollado más de 7.000 planes de contingencia para que sus oficinas centrales y sucursales hagan frente a diversos desastres inesperados. ? Después del incidente del 11 de septiembre, Estados Unidos reflexionó mucho sobre el lugar del desastre y mejoró las medidas de emergencia. El 28 de mayo de 2003, las tres principales agencias reguladoras financieras de Estados Unidos publicaron el "Libro blanco interinstitucional sobre medidas confiables para mejorar las capacidades de recuperación de desastres del sistema financiero de Estados Unidos", que proponía medidas claras para las capacidades de recuperación de las instituciones financieras en todos los niveles después de sufrir un desastre a gran escala y requisitos de tiempo de implementación [18].
En tercer lugar, la viabilidad del plan de emergencia necesita más pruebas. En la actualidad, un problema común es la falta de experiencia en capacitación y simulacros de emergencia. En particular, los bancos de base no tienen una comprensión suficiente de la importancia de la capacitación y los simulacros de emergencia, además de una inversión insuficiente en personal y fondos. Por lo tanto, la mayoría de las sucursales y establecimientos comerciales de base tienen algunas dificultades para organizar la capacitación del personal y realizar simulacros. Incluso si algunas unidades realizan simulacros, se limitan a una determinada unidad o a un determinado sistema y no son muy eficaces. Pocas instituciones bancarias pueden mejorar rápidamente los planes y las evaluaciones de riesgos basándose en los resultados de los simulacros.
(3) Es necesario fortalecer las capacidades bancarias de respaldo y recuperación ante desastres.
En primer lugar, el respaldo ante desastres de la industria bancaria de mi país tiene deficiencias, como un solo tipo y una cobertura limitada. La gestión de la continuidad del negocio y el respaldo ante desastres en la industria bancaria de China considera principalmente el departamento de TI, y la inversión de capital se concentra principalmente en el departamento de TI. Durante el proceso de construcción de respaldo ante desastres del centro de datos general, solo se respaldaron unos pocos sistemas comerciales centrales, como depósitos, matrimonios y liquidaciones. Muchos sistemas de aplicaciones importantes ni siquiera tenían medidas básicas de respaldo ante desastres y no tenían capacidades básicas de recuperación. ¿De donde? 5.12? A juzgar por el terremoto de Wenchuan, las pérdidas causadas por este desastre no solo involucran sistemas de TI, sino también sistemas comerciales, sistemas arquitectónicos, experiencia comercial y víctimas. Una vez que ocurre un desastre repentino a gran escala, si el plan de recuperación ante desastres se limita a los sistemas de TI, los sistemas de TI se pueden restaurar rápidamente, mientras que otros sistemas quedarán paralizados y las instituciones bancarias no podrán brindar servicios al mundo exterior en de manera oportuna. Hasta ahora, ningún banco en China ha logrado una preparación general ante desastres a nivel de sucursales, lo que ha provocado el sufrimiento de los bancos de base. Después de emergencias como el terremoto de Wenchuan del 12 de mayo, será difícil reanudar el negocio principal en un corto período de tiempo.