Cómo los servicios financieros pueden ser buenos en la comunicación bidireccional
(1) Objetivos claros
El primer elemento de la comunicación es que ambas partes que participan en las actividades de comunicación tengan objetivos claros. Esta también es una diferencia significativa entre la comunicación y otros métodos de comunicación como. Características de chatear y hablar. Sólo la comunicación con objetivos claros se llama comunicación.
En el proceso del trabajo y de la vida, las notificaciones unidireccionales a menudo se consideran comunicación. En el proceso de comunicación con otros, el efecto de la transmisión de información unidireccional es muy pobre. Sólo la transmisión bidireccional de información y emociones se llama comunicación. La comunicación es un proceso bidireccional.
Las partes de la comunicación se refieren a los participantes en las actividades de comunicación. Debido a que la comunicación es esencialmente una actividad de comunicación bidireccional, las partes comunicantes pueden ser profesionales de la industria financiera, clientes financieros, empleados internos de empresas financieras o instituciones financieras.
En los servicios financieros, el objetivo de consumo del cliente es satisfacer sus necesidades y mantener sus intereses; el objetivo laboral de los profesionales de la industria financiera es satisfacer las necesidades del cliente y salvaguardar los intereses del cliente. Los dos objetivos son consistentes. Es exacto llamar comunicación a servicios financieros.
Cuando los profesionales de la industria financiera se comunican entre sí, cada uno tiene un objetivo claro, ya sea mejorar la comprensión, compartir información, expresar opiniones o intercambiar experiencias, sin importar cuál sea el propósito, sólo cuando. Los objetivos de ambas partes en la comunicación son claros. ¿Se puede llamar comunicación a esta interacción?
En la cooperación corporativa, las compañías de valores y las compañías bancarias comparten recursos y ambas sirven a los clientes financieros; las compañías de seguros y las compañías bancarias fortalecen la cooperación para desarrollar mercados conjuntamente y hay más diversas formas de intercambio entre empresas financieras con objetivos claros; y buscar resultados beneficiosos para todos, mostrando diversas formas de cooperación. Por tanto, la cooperación entre empresas financieras con objetivos claros también puede denominarse comunicación.
(2) Acuerdo pactado
El final del proceso de comunicación se marca con la llegada de un acuerdo pactado entre las partes comunicantes. Sólo cuando las dos partes en comunicación llegan a un acuerdo unánime se puede completar una comunicación. Si las partes comunicantes no llegan a un acuerdo de consenso, entonces esta actividad no puede llamarse comunicación.
Si las dos partes no llegan a un acuerdo consistente al final de la comunicación, no solo no se puede llamar comunicación, sino que también aumentará los obstáculos laborales y provocará una baja eficiencia laboral.
Ambas partes deben resumir a tiempo al final de la comunicación, como "Muchas gracias. A través del intercambio de ahora, hemos llegado a tal acuerdo. ¿Crees que es tal acuerdo? " Esto no es sólo bueno. Las excelentes habilidades de comunicación también reflejan el respeto por el objeto de la comunicación, lo que ayudará al buen desarrollo del trabajo, mejorará la eficiencia del trabajo y armonizará las relaciones con los clientes.
En el marketing financiero, ya sea que el cliente acepte la recomendación del producto del comercializador y compre un producto financiero, o que el cliente finalmente rechace la recomendación del producto y no se convierta en cliente de la compañía financiera, este es el final de una actividad de marketing. Es toda una comunicación marcada por llegar a un acuerdo ***.
En las interacciones laborales, los profesionales de la industria financiera, como la capacitación empresarial o las reuniones previas al turno, tienen como objetivo llegar a un acuerdo contractual como el propósito final de la comunicación, completando así la comunicación de información, ideas y bidireccional. comunicación de emociones.
La cooperación entre instituciones financieras también se basa en alcanzar un acuerdo armonioso y beneficioso para todos. A través de la comunicación, los intercambios, la búsqueda de puntos en común reservando las diferencias entre las instituciones, en última instancia se logra una comunicación efectiva.
Hasta cierto punto, en el trabajo financiero, la comunicación sin llegar a un acuerdo consensuado es una comunicación ineficaz.
(3) Contenido específico
Aunque la comunicación tiene varias formas y un contenido rico, en los servicios financieros, el contenido específico de la comunicación todavía se puede dividir en dos categorías: información y emoción.
1. Información
En 1948, el matemático estadounidense y fundador de la teoría de la información Shannon señaló en un artículo titulado "La teoría matemática de la comunicación"
: " La información es lo que se utiliza para eliminar la incertidumbre aleatoria." La información es la identificación de atributos de las cosas. Por lo tanto, en la comunicación financiera, la información se refiere principalmente a los materiales utilizados para mejorar la comprensión de los asuntos de comunicación entre las partes comunicantes. Expresa el contenido real de los objetos de comunicación en forma de sonido, lenguaje, texto, imagen, animación, olor, etc. Como folletos de productos de empresas financieras, logotipos de empresas financieras, listas de precios de productos, música ambiental en salas de negocios, vídeos promocionales corporativos, etc.
Si el contenido de la información es exacto, si la expresión de la información está en su lugar, si la transmisión de la información es oportuna, si el procesamiento de la información es científico, si la combinación de información es efectiva, estos afectarán directamente la efectividad de comunicación.
2. Emoción
El "Diccionario de Psicología" cree: "La emoción es la actitud de una persona hacia si las cosas objetivas satisfacen sus necesidades.
Experiencia " . Comprender la clasificación emocional y las características de los objetos de comunicación durante el proceso de comunicación conducirá a una comunicación efectiva y un desarrollo fluido del servicio.
Durante el proceso de comunicación, las emociones de ambas partes son complejas y diversas y se pueden clasificar de la siguiente manera simplemente desde diferentes ángulos de observación.