¿Cómo es el servicio de atención al cliente ferroviario?
¡Llámalo bueno o malo! ¡Hay mucha gente aquí! Esto es lo mismo que la gente de "Fortress Besieged". La gente de la ciudad quiere salir. ¡La gente de fuera de la ciudad se apretujó tan fuerte como pudo!
¡Tengo un familiar que trabaja en atención al cliente! Aunque no es empleada de servicio al cliente en el ferrocarril, dijo que no importa para qué empresa trabaje, necesita hablar mandarín estándar, tener una voz suave y brindar a la gente una calidad cálida y cálida.
¡Por lo tanto, no puedes ingresar al trabajo de servicio al cliente de manera casual! Si tienes la voz ronca y arrastras las palabras o si no te sientes íntimo y tu voz es fuerte, ¡no podrás pasar la entrevista!
Así que no podemos considerar primero si es bueno o no, ¡sino que debemos considerar si tenemos este talento! ¡Ser admitido es todo lo que tienes que considerar!
Siempre que seas famoso por tu servicio al cliente, ¡hay muchas industrias a las que puedes elegir! Sin embargo, ¡pocos empleados que eligen el servicio de atención al cliente ferroviario cambian de trabajo! ¡Un trabajo estable, un salario estable y una residencia fija es lo que todos quieren!
Gracias Wukong por invitarme al Servicio de Atención al Cliente de China Railway. En tiempos institucionales, era un buen trabajo. Sin embargo, con el desarrollo de la economía de mercado, el sector ferroviario ya no es el cuenco de arroz de hierro mencionado antes y también existe una competencia feroz.
La atención al cliente ferroviaria es la misma que China Mobile 10086 y China Unicom 10010, atendiendo al público.
La red 12306 del Centro de atención al cliente de China Railway es una ventana importante para los clientes de servicios ferroviarios.
Integrará toda la información sobre el transporte de pasajeros y mercancías y proporcionará servicios de consulta de información pública y empresarial sobre el transporte de pasajeros y mercancías a la sociedad y a los clientes ferroviarios.
Los clientes pueden iniciar sesión en el sitio web para consultar los horarios de los trenes de pasajeros, las tarifas, si los trenes están retrasados, los boletos restantes, los agentes de emisión de boletos, las tarifas de flete, los parámetros técnicos del vehículo, las regulaciones relevantes de pasajeros y flete, etc.
El servicio al cliente ferroviario y el servicio al cliente de China Unicom son trabajos ingratos.
La esposa de mi amigo trabaja en el servicio de atención al cliente de China Unicom. Siempre que hay fuertes vientos y lluvias intensas, cambios climáticos drásticos y daños graves a las líneas de cables ópticos, es la época de mayor actividad.
Cliente tras cliente se quejaba de las llamadas telefónicas. Explican pacientemente a los clientes y convencen mucho. Sin embargo, todavía hay algunos clientes malhumorados que los regañan cada vez que vienen. Han sufrido muchos agravios, pero el ambiente de trabajo especial no les permite tener sentimientos personales porque es la necesidad del trabajo. Tuvieron que tragarse su ira y soportar una enorme presión psicológica para poder trabajar.
Con el rápido desarrollo de los ferrocarriles de China, los trenes de alta velocidad y los trenes de alta velocidad han reemplazado gradualmente a los lentos trenes verdes.
"Excepto, excepto" el sonido del tren se aleja cada vez más de nosotros. En los trenes de alta velocidad, el personal de atención al cliente (personal de atención a pasajeros) del tren es como azafatas, con uniformes limpios y hermosos como azafatas, lo que resulta refrescante y un hermoso paisaje durante el viaje.
Creo que detrás de este glamour debe haber una formación estricta y unos altos estándares.
El servicio de atención al cliente de China Railway también es una ventana importante para que el mundo aprecie los logros de la reforma y la apertura.
De hecho, el servicio al cliente ferroviario, al igual que otras industrias, no es fácil de realizar. El trabajo parece fácil, pero no lo es y el salario no es muy alto. El servicio al cliente es para satisfacer a los pasajeros, de lo contrario serán reclamados. ¿Trabajar? No es fácil hacer ese negocio. Simplemente hazlo bien. Cualquier trabajo tiene futuro, pero debes hacerlo con el corazón. Mientras te guste y te guste, puedes hacerlo, no puede ser perfecto.
La atención al cliente ferroviaria es un trabajo excelente. ¿Por qué? Debido a que el ferrocarril de alta velocidad se adapta cada vez más a los requisitos del desarrollo de los tiempos, este trabajo no se quedará atrás, ni se quedará atrás de la industria, ni la reemplazará. La gente en esta industria está feliz y feliz. La gente en esta industria sonríe de oreja a oreja todos los días y no sabe cómo sonreír. Cuando todos los ámbitos de la vida están preocupados, sólo esta industria es la mejor. Enumeremos sus ventajas.
Aunque esta industria de servicio al cliente ferroviario es excelente, muy buena, realmente buena, varios cambios son inevitables, lo que hace que la gente se preocupe de que si eres tan bueno, tu jefe puede pedirte que cambies tu rostro y cambies tu dinámica., cambia el sentimiento. Las cosas que cambian siempre son mejores y las cosas que cambian que son malas siempre son menos.
El personal de servicio de recogida y devolución en el ferrocarril deben ser mujeres de temperamento elegante.
Estas mujeres, que son diferentes del público en general, van y vienen de vez en cuando en el carruaje durante casi diez horas o más. Sus voces, modales y servicios (definitivamente son diferentes a los de otras mujeres). Definitivamente son más efectivos que las azafatas en el cielo. Una hermana que es excelente en todos los aspectos tiene una buena impresión de muchos pasajeros en muchos vagones. Debido a mi cariño por la hermana Tie, cuando la gente quiera viajar en el futuro, los transportistas ferroviarios serán su primera opción.
Esas llamadas "estrellas" que han actuado en varias películas, dejen que los clientes que ven películas lo piensen, en realidad son virtuales. Solo se les puede ver por sus nombres, pero la hermana Tie en el tren. Parece tan real y cálida como una flor, ¡es una verdadera "estrella"!
¡La atención al cliente ferroviaria es una profesión fascinante!
Siempre que no se trate de un contrato de despacho.
Para decirlo sin rodeos, el servicio de atención al cliente quiere que los pasajeros se desahoguen. Para realizar este trabajo, es necesario tener una gran resistencia psicológica, porque la mayoría de las personas que pueden llamar a la línea directa de atención al cliente no están satisfechas con el servicio que usted brinda. Por lo tanto, debe ser una persona que pueda controlar sus emociones y ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Esta vez fue difícil. Si puedes hacer eso, puedes hacer el trabajo.
El trabajo de atención al cliente ferroviario depende de si estás dentro del establecimiento o fuera del establecimiento.
Los trabajos ferroviarios generalmente involucran grandes empresas de propiedad estatal, y hay muchos trabajos como el envío de mano de obra o los trabajadores temporales. Los salarios y beneficios de estos puestos son completamente diferentes de los de los empleados regulares de las empresas ferroviarias estatales. Aunque el puesto es el mismo, el salario es diferente.
Estas diferentes prestaciones incluyen el importe de las cotizaciones a la seguridad social, el cómputo de años de trabajo, la rapidez y tiempo de promoción, etc.
En cuanto a la atención al cliente, es igual en todas partes. Esto es para responder algunas preguntas de posventa y preventa y, al mismo tiempo, resolver algunas preguntas y disputas de los clientes.
Lo importante en la atención al cliente ferroviaria no es la carga de trabajo, el horario o las prestaciones laborales de la atención al cliente en sí, sino si estás dentro del establecimiento o fuera del establecimiento.
Muchos empleados dentro del establecimiento sólo pueden ser seleccionados a través de varios exámenes, mientras que muchos empleados fuera del establecimiento son reclutados entre el público o enviados por empresas de despacho. La gestión de los empleados dentro del establecimiento será más estricta y se prestará atención a la mejora de las diversas prestaciones y salarios de seguridad social de los empleados. Después de que los empleados permanezcan en un trabajo por un período de tiempo, si se desempeñan bien, tendrán algunas oportunidades de ascenso y recompensas.
Los empleados ajenos al establecimiento tendrán la consideración de trabajadores temporales. En una empresa tan grande, los empleados fuera del establecimiento no son tan buenos como los empleados dentro del establecimiento.
Mi opinión es que este trabajo es bueno, pero hay que mirar si es dentro del establecimiento o fuera del establecimiento. Si estás fuera del establecimiento, también puedes buscar otro trabajo en función de tu especialización y experiencia laboral, porque un personal de atención al cliente fuera del establecimiento equivale a un personal de atención al cliente temporal. Esto no es bueno para el desarrollo de su carrera. Es probable que el personal de servicio al cliente de una organización sea ascendido a otros empleados debido a su excelente trabajo de servicio al cliente.
Gracias por la invitación.
Creo que este trabajo es bueno, estable y el nivel de ingresos está bien. Es una mejor opción para alguien a quien le gusta la estabilidad. Dependiendo de tu propio posicionamiento y necesidades profesionales, el que más te convenga es el mejor.
El trabajo principal del servicio de atención al cliente ferroviario es tratar con personas, lo que requiere ciertas habilidades de comunicación, como buenas habilidades de comunicación, personalidad extrovertida, familiaridad con el negocio ferroviario y, a veces, ciertos conocimientos de idiomas extranjeros. Al fin y al cabo, la persona que atiende el teléfono o recibe visitas es atención al cliente, y puede ser un extranjero. Tienes que ver si tus habilidades y aficiones coinciden.
El salario actual del servicio de atención al cliente es promedio, ni demasiado bajo ni demasiado alto, entre 3.000 y 7.000. Depende de si puede aceptarlo y si se ajusta a sus requisitos salariales. No hay mucho margen para avanzar, por lo que es más difícil levantarse.
Cada trabajo tiene ciertas ventajas. Si es bueno o no es lo más importante. Tengo una personalidad relativamente extrovertida y me gusta compartir con los demás, por eso la industria que elegí es la de ventas. Me gusta tratar con la gente para poder seguir con mi hobby. Llevo 9 años en ventas y lo sigo haciendo como siempre porque insisto en buscar la excelencia.
Por último, te deseo mucha suerte.
No sé mucho sobre atención al cliente ferroviaria, pero llevo más de dos años trabajando en atención al cliente, así que me gustaría responder desde la perspectiva del servicio al cliente, espero que pueda ser así. algún significado de referencia.
La atención al cliente es muy agotadora.
Hablar durante mucho tiempo requiere controlar el lenguaje, la voz, la entonación, etc. La garganta y los oídos pueden sufrir irritación crónica y requieren protección. El trabajo de servicio al cliente puede enfrentar una variedad de clientes y problemas. Muchas veces los clientes tienen mala actitud o se encuentran con problemas que no pueden resolver por sí solos, por lo que es necesario tener una buena resistencia psicológica. La competencia en el servicio al cliente también es feroz, porque el servicio al cliente generalmente no se toma en serio y el umbral de entrada no es alto, por lo que los ingresos no son altos y es más fácil ser reemplazado.
El trabajo con clientes permite tener un contacto más directo con los clientes, a través de la formación y la resolución continua de problemas, se puede tener un conocimiento completo de la empresa, productos, clientes, servicios, procesos de trabajo, etc. , posiblemente el trabajo más completo. Por otro lado, aunque el problema de cada cliente es diferente, es un peligro desconocido para el servicio de atención al cliente, pero también una sorpresa desconocida. Es como: Decía sobre los dulces en la caja encima del armario, nunca se sabe cómo sabrá el próximo. Es un desafío y cada vez que responda con éxito una pregunta, obtendrá éxito y satisfacción.
Es posible que no pueda responder a tu pregunta con precisión. ¡Buena suerte con tu trabajo!
Ahora vivimos en una era que presta atención a la calidad del servicio, por lo que todos los ámbitos de la vida conceden gran importancia al servicio al cliente y los ferrocarriles no son una excepción.
En ese momento, estaba despachando EMU. Recibí una llamada del servicio de atención al cliente del ferrocarril, diciendo que los pasajeros se quejaban de fallas en los asientos de EMU y pedían una explicación. Al fin y al cabo, el servicio de atención al cliente del ferrocarril no entendía el negocio, por lo que se pusieron en contacto directamente con nuestro taller y nos pidieron que nos comunicáramos directamente con los pasajeros y les diésemos una explicación razonable de por qué los asientos no funcionaban correctamente. Por supuesto, lo informamos a la dirección inmediatamente después de recibir la llamada, y luego un subdirector se lo explicó a los pasajeros, pero no sabía si los pasajeros estaban satisfechos. Luego, el servicio de atención al cliente realizará una nueva visita al pasajero.
Lo que quiero decir es que el servicio al cliente en cualquier industria es muy difícil y encontrarás todo tipo de quejas. Por supuesto, los denunciantes generalmente tienen malas actitudes y no se quejan incluso si son demasiado amables. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe tener una buena actitud y debes ser capaz de manejarlo... Personalmente, creo que desafía los límites psicológicos de las personas.
No me atrevo a decir el trato específico, pero mi comprensión personal del ferrocarril y el trato debería ser normal.
Soy medio niño y viajo 600 kilómetros entre dos ciudades cada tres días. Espero que mi respuesta te sea útil.