Línea directa de consultas sobre tráfico rodado
El Ministerio de Transporte ha abierto sucesivamente la línea directa de supervisión del servicio de transporte nacional 12328 en ciudades del nivel de prefectura y superiores en todo el país. La línea directa "12328" sirve como línea directa nacional de supervisión del servicio de transporte unificado y cubre carreteras, vías fluviales, transporte por carretera, transporte urbano de pasajeros, asuntos marítimos, búsqueda y rescate y otros campos comerciales.
“12328” es un medio importante para que las autoridades de transporte de todos los niveles escuchen las voces de la gente, comuniquen la opinión pública y recopilen la sabiduría de la gente. También es un canal importante para que las amplias masas populares expresen sus deseos, reflejen sus intereses y participen en la gobernanza de la industria.
12328 funciones de la plataforma
1. En primer lugar, los canales de quejas y denuncias son fluidos. Las autoridades de transporte en varios lugares deben abrir líneas directas de denuncia de quejas de transporte, optimizar y actualizar el sistema telefónico 12328, mejorar el mecanismo de operación y gestión, asignar racionalmente el número de agentes, implementar agentes manuales de 7×24 horas y servicios de voz de autoservicio. implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de la primera llamada respondida y mejorar aún más la aceptación comercial y la eficiencia del procesamiento.
2. El segundo es optimizar los procesos de negocio. Mejorar la orientación y supervisión de las autoridades provinciales de transporte informando quejas e informes de camioneros, otros empleados y el público sobre cargos arbitrarios, multas arbitrarias, aplicación ilegal y aplicación ilegal de la ley en la gestión.
3. El tercero es enriquecer y ampliar los métodos de servicio. Mejorar la función 12328 es una de las actividades prácticas de este año del estudio y educación de historia del partido del Ministerio de Transporte "Hago cosas prácticas para las masas".