Acuerdo de nivel de servicio de Alibaba Cloud Security Center
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, "SLA") estipula los indicadores de disponibilidad del servicio y el plan de compensación del Centro de Seguridad en la Nube (en adelante, "Centro de Seguridad en la Nube") proporcionado por Alibaba Cloud a los clientes. .
1. Definición
1.1 Período de servicio: Un período de servicio es un mes natural.
1.2 Minutos totales del periodo de servicio: Calcular el número total de días del periodo de servicio ╳ 24 (horas) ╳ 60 (minutos).
1.3 Error de solicitud: el error de solicitud incluye las siguientes situaciones:
(1) Debido al sistema del centro de seguridad inteligente, el nombre de dominio devuelve un código de estado de solicitud 5XX;
(2) Las solicitudes normales causadas por la falla del centro de seguridad inteligente no lograron llegar al servidor del centro de seguridad inteligente (calculado en base al número promedio de solicitudes utilizando el nombre de dominio del centro de seguridad inteligente en los 7 días anteriores a la falla).
1.4 Solicitudes totales válidas: todas las solicitudes recibidas por el servidor del Centro de seguridad inteligente en la cuenta de Alibaba Cloud de un cliente se consideran solicitudes totales válidas.
1.5 Tasa de error por 5 minutos: Según la región, el cálculo por 5 minutos es el siguiente:
Tasa de error por 5 minutos =? Número de solicitudes fallidas cada 5 minutos / Número total de solicitudes válidas cada 5 minutos ¿X100%?
1.6 Tarifa de servicio mensual: la tarifa de servicio mensual se calcula dentro de un mes calendario en función de la ubicación geográfica del centro de seguridad en la nube en una cuenta de Alibaba Cloud del cliente. Si el cliente paga la tarifa de servicio por varios meses a la vez, la tarifa de servicio mensual se calcula en función de la cantidad de meses comprados o la proporción de uso.
2. Disponibilidad del servicio
2.1? Fórmula de cálculo de la disponibilidad del servicio
La disponibilidad del servicio del centro de seguridad inteligente se calcula según el ciclo del servicio y el servicio. La disponibilidad se calcula de acuerdo con las estadísticas del cliente para el área donde se encuentra el centro de seguridad inteligente bajo una cuenta de Alibaba Cloud. Si los clientes tienen la misma región en su cuenta de Alibaba Cloud, la disponibilidad del servicio se calculará en conjunto.
La disponibilidad del servicio se calculará en función de la suma de las tasas de error cada 5 minutos en el período de servicio dividida por el número total de 5 minutos en el período de servicio para calcular la tasa de error promedio cada 5 minutos, es decir es:
p>Tasa de disponibilidad del servicio = (tasa de error de 1-σ cada 5 minutos durante el período de servicio/5 minutos en total durante el período de servicio) x 100% (Nota: 5 minutos en total durante el período de servicio = 65438 + 02x24X durante los días del período de servicio)
2.2? Compromiso de disponibilidad del servicio
La disponibilidad del servicio del Cloud Security Center no será inferior al 99,95%. Si Cloud Security Center no cumple con los compromisos de disponibilidad anteriores, el Cliente puede obtener una compensación de acuerdo con la Sección 3 de este Acuerdo.
2.3 Excepciones
La duración de la indisponibilidad del servicio debido a los siguientes motivos no se incluye en el tiempo de indisponibilidad del servicio:
(1) Debido al avance de Alibaba Cloud Causado por el mantenimiento del sistema después de notificar al cliente, incluida la transición, el mantenimiento, las actualizaciones y los simulacros de fallas;
(2) Cualquier falla de red o equipo o ajuste de configuración que no sea el equipo de Alibaba Cloud;
(3) La aplicación o la información de datos del cliente es atacada por piratas informáticos;
(4) Los datos, contraseñas y contraseñas se pierden o se filtran debido a un mantenimiento inadecuado del cliente o a la confidencialidad;
(5) Causado por negligencia del cliente u operaciones autorizadas por el cliente;
(6) El cliente no siguió los documentos o recomendaciones de uso del producto de Alibaba Cloud;
(7) Causado por fuerza mayor de.
3. Plan de compensación
3.1? Límite de compensación
Según la disponibilidad del servicio del Cloud Security Center en la cuenta de Alibaba Cloud del cliente, el monto de la compensación es calculado según los estándares de la siguiente tabla. El método de compensación se limita a los vales utilizados para comprar productos Cloud Security Center, y la compensación total no excederá el 25% de la tarifa de servicio mensual pagada por el cliente en el mes en que no se cumple el compromiso de disponibilidad del servicio (excluyendo la tarifa deducida de el bono).
Importe del bono de compensación por disponibilidad del servicio
¿99,90%?≤Disponibilidad del servicio
Disponibilidad del servicio
3.2 Fecha límite para solicitar la compensación
Después del quinto (5º) día hábil de cada mes calendario, el Cliente podrá solicitar un reembolso por abreviaturas de productos que no cumplieron con los compromisos de disponibilidad del servicio durante el mes anterior. Las solicitudes de compensación deberán presentarse dentro de los dos (2) meses posteriores al final del mes correspondiente en el que Smart Center no cumplió con el compromiso de disponibilidad del servicio.
4. Otros
Alibaba Cloud tiene derecho a modificar los términos de este SLA. Si hay algún cambio en los términos de este SLA, Alibaba Cloud se lo notificará con 30 días de anticipación mediante una publicación en el sitio web o un correo electrónico. Si no está de acuerdo con la modificación del SLA por parte de Alibaba Cloud, tiene derecho a dejar de utilizar el Centro de escaneo de seguridad en la nube. Si continúa utilizando Smart Scan Center, se considerará que ha aceptado el SLA modificado.