Análisis de casos de éxito de McDonald's_Análisis de casos de gestión de McDonald's
McDonald's es la cadena de restaurantes más grande del mundo. Las estrategias y modelos comerciales de McDonald's se han convertido en el objetivo de la mayoría de las cadenas que compiten por imitar, y tiene un fuerte atractivo de marca y participación de mercado en todo el mundo. El siguiente es un análisis de los casos de éxito de McDonald's que he compartido con usted. ¡Bienvenido a leerlo!
Análisis de casos de éxito de McDonald's 1: Este es el McDonald's que conocemos
1. Empresa ¿Qué oportunidades y amenazas ha enfrentado? ¿Cómo las abordó? ¿Qué otras opciones existen?
McDonald's casi no tiene ninguna oportunidad y todos los factores que favorecen su rápido desarrollo no lo son. Lo que McDonald's ya no está presente es cómo ir cuesta abajo. En 2001 y 2002, los beneficios cayeron durante dos años consecutivos. McDonald's cerró 175 tiendas en todo el mundo, lo que es un buen ejemplo. Aunque los beneficios se recuperaron en los años siguientes, los buenos tiempos no volverán. La saturación del mercado, la intensificación de la competencia, los problemas en el menú, los conflictos entre franquiciados y muchas otras enfermedades crónicas duraron mucho tiempo, McDonald's se dio cuenta de que el marketing por sí solo tal vez no fuera capaz de curar estos problemas. De hecho, estos no son los más críticos. Lo importante es que los competidores pululan por todo el mundo y aparecerán en todo el mundo más empresas de comida rápida que representen características locales, sabor delicioso y servicio de primera clase. Después de todo, la industria de la comida rápida es una industria de baja tecnología. El atractivo de la cultura estadounidense está disminuyendo. ¿Seguiremos admirando tanto la civilización estadounidense en el futuro? Por supuesto, McDonald's ha estado innovando y lanzando productos más localizados que se adaptan a los gustos locales. Para ganar la ventaja competitiva, desafortunadamente, todo el mundo sabe que una vez que cualquier industria llegue a esta etapa en la que los lobos compiten por los alimentos, no todas las empresas tendrán una vida fácil. La "competitividad central" en la que McDonald's puede confiar en última instancia no es Q, S, C y V, porque Q (Calidad: Calidad), S (Servicio: Servicio), C (Limpieza: Limpieza) y V (Valor: Valor ) son todos muy fáciles de imitar y hacer. Entonces, ¿qué más puede sustentar la supervivencia de este enorme gigante mundial de la comida rápida? ¿Es decir, el verdadero modelo de ganancias de McDonald's es obtener ganancias de la comida rápida y del sector inmobiliario? Aproximadamente 1/3 de los ingresos de McDonald's proviene de tiendas operadas directamente, el resto proviene de tiendas franquiciadas y el 90% de estos ingresos proviene del alquiler.
2. Antes de que McDonald's entrara en el mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida tendría éxito en Europa. ¿Por qué crees que McDonald's tiene éxito? ¿Qué estrategia adopta? ¿En qué se diferencia esta estrategia de la estrategia adoptada por McDonald's en Asia?
Ya sea que McDonald's esté en Europa, Asia o en cualquier lugar, siempre se apega a su estrategia. Estrategia territorial local, haciendo todo lo posible para satisfacer y atender a los consumidores. Se puede decir que, como fundador de las operaciones de la cadena moderna, todas sus acciones son exitosas en cada lugar, pero la estrategia básica es la misma. Los productos localizados Q, S, C, V se mantienen al día con las tendencias de los consumidores, pero no pueden mantener y sostener el éxito. Después de todo, a nadie le gusta este tipo de comida mecánica y monótona. Después de todo, comer no se trata solo de comer. Para las personas cuya calidad de vida no ha mejorado, comer es parte del sentido de la vida.
3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald's Corporation? ¿Cómo fortalece McDonald's Corporation esta filosofía y la utiliza en diferentes entornos?
¿Cuál es la filosofía básica del negocio de McDonald's? La filosofía se puede representar con cuatro letras, a saber, Q, S, C. Específicamente, Q significa calidad, S significa servicio, C significa limpieza y V significa valor. Este concepto fue propuesto por Ray Kroc, el fundador de McDonald's, al inicio de su negocio. Durante décadas, McDonald's se ha comprometido a implementar este concepto y a convencer uno tras otro a los consumidores para que prueben sus hamburguesas.
El modelo avanzado de operación de la cadena es el requisito previo para garantizar la realización de sus conceptos básicos, tales como: métodos de gestión científica, adhesión a estándares unificados, formulación de sistemas de inspección y observación posterior, mejora de la calidad del propio personal de gestión, procedimientos de adquisición estrictos, adquisiciones estrictas. estándares, etc.
4. ¿El menú de McDonald's debería agregar nuevos productos? Si crees que no es necesario, ¿por qué si crees que es necesario, qué nuevos productos se deberían agregar?
¿En cuanto? Menú de McDonald's ¿Deberían añadirse nuevos productos? Estas preguntas no tienen sentido. Deben determinarse en función de las preferencias del consumidor y, por supuesto, también hay que considerar el coste y la viabilidad técnica. A juzgar por la experiencia pasada de McDonald's, definitivamente lanzarán nuevos productos de vez en cuando, y este tipo de innovación es muy necesaria. Nadie está dispuesto a comer hamburguesas del mismo sabor durante décadas. Pero la comida demasiado deliciosa es artística y misteriosa. Es imposible para McDonald's preparar comida tan deliciosa, una vez que lo haga, la producción estandarizada de la que depende para sobrevivir perderá su significado. Esto es una paradoja, y también lo ha sido. desarrollado hasta el día de hoy.
5. Por qué McDonald's ha tenido éxito en muchos países del mundo
Es muy simple. Antes del éxito de McDonald's, no existía ninguna cadena de comida rápida moderna en el mundo. Es decir, se dice que, como modelo de negocio completamente nuevo y modelo de ganancias pionero, seguramente tendrá éxito, y los otros efectos son solo la guinda del pastel y son insignificantes.
Análisis de caso de éxito 2 de McDonald's: McDonald's crea un nuevo método de marketing
El agarre Sakura Cone Parkour 0 yuanes es un nuevo intento de McDonald's de comenzar a explorar el modelo O2O en China. A partir del 24 de septiembre, apareció un cono de helado rosa junto al logotipo de McDonald's en Baidu Maps. Este es un evento personalizado para el helado de cono con sabor a flor de cerezo recientemente lanzado por McDonald's.
Según datos proporcionados por McDonald's, este evento de 10 días durante el feriado del Día Nacional recibió más de 20 millones de páginas vistas y más de 500.000 compartidos en las redes sociales, obtuvo casi 70 millones de lecturas. veces y clasificado en la lista de búsqueda de Sina Weibo.
Este marketing se basa en el fuerte apoyo de la tecnología LBS (Location Based Services) es una función básica de Internet y se considera una herramienta de marketing: mediante la recopilación de datos de preferencias personales de los usuarios. dieta y consumo, los anunciantes no sólo pueden saber exactamente quiénes son los consumidores, sino también localizar con precisión dónde se encuentran. Hay un enorme valor comercial detrás del creciente tráfico.
Esta no es una simple promoción de lanzamiento de un nuevo producto. La singularidad del cono de flor de cerezo como nuevo producto de McDonald's, la tecnología precisa de posicionamiento y empuje de LBS y la creatividad novedosa e interesante del evento son la combinación de los tres. ¿Único? ¿El punto de inflexión?, completó un marketing de precisión de O2O basado en LBS. Este innovador experimento de marketing demuestra que es hora de que los comerciantes establezcan conexiones con los consumidores en múltiples plataformas móviles.
Actualice el sistema de cupones para crear un circuito cerrado O2O completo
Sakura Parkour es en realidad una evolución en línea del formato de cupones de McDonald's. McDonald's siempre ha utilizado medios importantes para atraer consumidores. .
McDonald's China dijo: En Estados Unidos, los clientes que usan iPhone 6 ya pueden usar Apple Pay para pagar en McDonald's, o disfrutar del conveniente servicio de realizar un pedido, pagar primero y luego recoger la comida en el restaurante. Hemos estado haciendo muchos intentos líderes en la industria. En China, además de nuestra propia investigación y desarrollo de la aplicación de pedidos móviles Maillot, también tenemos varias cooperaciones e intentos con empresas como Baidu, Tencent y Alibaba. Además de la cooperación de Sakura Cone Parkour con Baidu Maps, hemos utilizado. en WeChat También hay muchos intentos de funciones de paquetes de tarjetas de cupón y pago, y McCafé en Alipay y Tmall Mall. ?
Cuando las terminales de pago móviles maduren y se utilicen ampliamente, McDonald's finalmente podrá realizar un circuito cerrado de O2O en China. A través de los datos de pago, McDonald's puede extraer con precisión información sobre las transacciones de los usuarios y analizar el comportamiento del consumidor.
La frecuencia de consumo del usuario, las tiendas visitadas con frecuencia, la cantidad de consumo único, los tipos de alimentos comprados y otra información se pueden resumir y clasificar, y luego se les pueden enviar cupones personalizados.
Varias etapas del desarrollo de los cupones de McDonald’s:
La primera etapa: cupones de papel. Los cupones de McDonald's se emitieron por primera vez mediante papel de impresión, que no sólo era costoso, sino que también tardaba mucho en imprimirse y era inexacto.
La segunda etapa: Descarga el cupón del sitio web y muéstralo en la tienda para disfrutar del descuento. Pero no puede recopilar eficazmente información del consumidor.
La tercera etapa: McDonald’s bajo el modelo de compra grupal. Desde su nacimiento, las compras grupales se han convertido gradualmente en un modelo importante de marketing online. Sin embargo, muchos modelos de compra grupal nacionales adoptan estrategias de precios en línea y fuera de línea inconsistentes para atraer a los consumidores a competir con los competidores, lo que va en contra del concepto de integración defendido por O2O.
La cuarta etapa: marketing social. McDonald's considera a Weibo como una plataforma para interactuar con los consumidores y también integra actividades en línea y fuera de línea a través de una serie de actividades. Por ejemplo, los consumidores que envían publicaciones a Weibo sobre temas relacionados con el contenido de la actividad pueden recibir cupones de mensajes de texto de teléfonos móviles y luego ir. al espectáculo de la tienda. A través de Weibo, McDonald's puede recopilar publicaciones, comentarios y hábitos de lectura de los usuarios para analizar el comportamiento del consumidor.
Análisis de caso de éxito 3 de McDonald's: Reunámonos en McDonald's
Una característica importante de los sitios web de redes sociales es la participación y contribución de los usuarios. Cada usuario puede tener una cierta influencia sobre otros usuarios. Las relaciones entrelazadas pueden crear una fuerte rigidez. De esta forma, los sitios web SNS también tienen mayor vitalidad. McDonald's sabe que los clientes están llenos de energía y el éxito de un evento depende más de si los clientes están entusiasmados y dispuestos a participar. Por supuesto, debemos partir de los intereses de los clientes y movilizar sus propias fuerzas.
Por lo tanto, durante el evento, McDonald's prometió que si el número de seguidores del evento temático "Let's Meet" supera los 100.000 en una semana, McDonald's ofrecerá descuentos a mitad de precio a los internautas que asistan a la fiesta.
Por lo tanto, para poder disfrutar de la comida de McDonald's a mitad de precio, muchos fanáticos de McDonald's se desempeñaron voluntariamente como promotores voluntarios de McDonald's, pidiendo a todos que apoyaran las actividades de McDonald's. Esto desencadena un efecto de propagación espontánea.
Los esfuerzos iniciales de McDonald's, guiados por intereses, se convirtieron en una fuerza impulsora para el apoyo a la acción de los estudiantes universitarios. ?Vamos a encontrarnos? El número de partidarios del evento temático sigue aumentando. Más tarde, el número de seguidores pronto superó los 100.000 y McDonald's también lanzó un evento según lo programado. A partir del 17 de junio al 23 de junio, de 10 a 12 en punto todas las noches, los estudiantes universitarios pueden usar sus tarjetas de identificación de estudiantes universitarios para viajar por todo el mundo. país Disfrute de un 50% de descuento en todos los productos a precio regular en los restaurantes McDonald's.
Puedes prestar atención a este período de tiempo. Definitivamente es una temporada baja para la industria de la restauración, pero McDonald's utiliza este período de tiempo para promociones, lo que no sólo añade peso a las actividades de conocer y saludar. , pero también convierte su temporada baja en una temporada alta para determinados grupos de clientes objetivo.
Detonar popularidad y crear nuevas tendencias
Los sitios web SNS son centros de distribución de comunicación boca a boca. Porque cada usuario de SNS no es un solo individuo, sino un miembro de un círculo con suficientes relaciones de red. Cada una de sus preferencias y comportamientos puede inducir la atención y participación de sus familiares.
McDonald's aprovechó esto y creó una nueva tendencia basada en el estatus del grupo de clientes objetivo: ¿dejar de quedarse en casa y reunirse? ?Como resultado, las reuniones de jóvenes en McDonald's se hicieron populares.
Porque ahora los estudiantes universitarios necesitan comunicación real y emociones reales. A través del evento temático Meet Bar, McDonald's utiliza Renren.com, una plataforma de comunicación interactiva popular entre los estudiantes universitarios, para brindar una variedad de razones interesantes y significativas para reunirse en verano, una temporada en la que el tiempo social es relativamente abundante, para que todos puedan reunirse. se reúnen en McDonald's. Los amigos se reúnen felices y disfrutan juntos del verdadero sabor de la amistad.
El sitio de redes sociales en sí es una simulación de alta simulación de comunicación interpersonal. McDonald's utiliza "Let's Meet" para hacer realidad la comunicación interpersonal. En comparación con la "cultura hogareña" provocada por Internet, McDonald's desencadenó una tendencia con el lema "No te quedes en casa, reunámonos".
Proceso de actividad de gamificación
Durante toda la actividad, McDonald's recopiló 101 motivos para reunirse en el sitio web Renren de la escuela. Si el motivo cargado puede obtener la aprobación de la mayoría de los internautas, puede obtenerla. a McDonald's Se entregaron premios especiales para invitar a amigos a reunirse en McDonald's de forma gratuita.
Después de todo, sólo las actividades de marketing que pueden estimular la interacción del usuario son más vitales y pueden obtener una atención más duradera.
Los 101 motivos de reunión equivalen a un cuestionario. Para conseguir la aprobación del mayor número de internautas, además de que el motivo sea reconocido por todos, hay otra clave: si tu red social es lo suficientemente grande y si tienes suficientes conexiones.
Para conseguir más apoyo, los participantes deben tener ciertas condiciones innatas, ser populares y estar dispuestos a apoyar. Como resultado, para obtener apoyo, muchos internautas buscaron desesperadamente votos y continuaron interactuando con otros. En este proceso, no solo se mejoró y solidificó la popularidad de Renmin.com en la escuela, sino que la marca McDonald's también se arraigó profundamente en los corazones de la gente.
Utilice invitaciones para colaborar con el poder de los consumidores
El marketing moderno requiere el poder de colaborar eficazmente con los consumidores. Permítales invertir voluntariamente en las prácticas de marketing de la empresa. Permítales comercializar proactivamente y ayudar a las empresas a completar el trabajo de retención y desarrollo de clientes.
Dado que los consumidores son un grupo, el entrelazamiento y las estrechas conexiones entre los grupos ayudan a mejorar el valor percibido de la empresa. Un método de marketing muy sencillo entre grupos es fomentar las invitaciones, ofrecer a los clientes ciertos beneficios y dejarles tomar la iniciativa para atraer clientes a la empresa.
Desde el 24 de junio de 2009 hasta el 21 de julio de 2009, los usuarios del campus invitan a amigos del campus a reunirse en el sitio web del evento Let's Meet de McDonald's. Si envía con éxito la invitación para reunirse, recibirá. Se utilizan cupones móviles de McDonald's y tres bonos de 5.000 yuanes cada semana para encontrarse con viejos amigos.
Cada invitación enviada con éxito por cada usuario se cuenta como una oportunidad de sorteo. Los usuarios pueden enviar invitaciones repetidamente y no hay límite en la cantidad de invitaciones que pueden enviar. Sin embargo, los mismos amigos no pueden ser invitados repetidamente, lo que inevitablemente requerirá que los usuarios envíen múltiples invitaciones a sus amigos para reunirse en McDonald's.
McDonald's utiliza cupones para teléfonos móviles y un gran premio de 5.000 yuanes para atraer a grupos de usuarios a participar activamente en el evento.
Como dice el refrán, si no es rentable no podrás madrugar, pero si es ventajoso esperarás con ansias el canto del gallo. Si alguna actividad quiere captar más atención, debe introducir suficientes beneficios para que los participantes puedan ganar algo.
Además, la notificación ganadora del regalo en efectivo se enviará a través de una carta en el campus dentro de una semana después del final de cada ciclo de lotería. Este método garantiza que los usuarios puedan iniciar sesión en la red de la escuela con frecuencia. Este tipo de actividad en sí también mejora la vitalidad de la plataforma Xiaonei.com. Por eso, bajo la tentación de la lotería, enviar invitaciones a amigos se ha convertido en una actividad popular entre los usuarios del campus.
Además, McDonald's utilizó esta estrategia de soborno para obtener inteligentemente la información de contacto de los usuarios. Durante el evento, McDonald's regalará 20.000 cupones móviles de McDonald's todos los días. Todos los usuarios del campus que envíen invitaciones con éxito pueden enviar sus números de teléfono móvil en la página de cupones móviles para recibir cupones móviles en forma de mensajes de texto. descargue hasta tres copias por día, por orden de llegada.
Ves lo fácil que es para McDonald's obtener la información de contacto de los usuarios. Con el número de teléfono móvil del usuario, puede enviar directamente más información promocional y cupones y vincular directamente a los clientes.
Si McDonald's tiene los números de teléfono móvil de 10.000 usuarios, puede enviar un cupón electrónico a 10.000 clientes. Este es un efecto de marketing más directo y eficaz que la publicidad en los medios de televisión.
También vale la pena afirmar que McDonald's puede utilizar un evento para generar más participación e interacción, y al mismo tiempo obtener hábilmente críticas positivas de los clientes. El organizador tendrá derecho a almacenar, publicar y utilizar libremente en actividades promocionales relevantes todas las invitaciones enviadas con éxito y los nombres de usuario de la escuela del invitado y del invitado, así como su texto.
Se puede decir que, impulsado por intereses, McDonald's desencadenó una campaña de invitación a gran escala y estimuló el potencial de marketing de los consumidores.
McDonald’s: Crear una plataforma de reuniones offline
Una buena campaña de comunicación de marketing presta atención a la cobertura y debe profundizar el alcance de la comunicación.
Esto requiere integrar más socios de marketing, ampliar la amplitud de la comunicación, mejorar la profundidad de la comunicación y hacer que un evento temático sea completo.
Junto con la campaña "Let's Meet", McDonald's también se asoció con Daqi.com para lanzar la campaña "Grupo para el desayuno" en Beijing, Tianjin, Shenyang y Dalian. El lema del evento es "Desayunar juntos y compartir alegría".
El lema del evento es muy interesante: ¿Sigues en casa? ¿Sigues desayunando solo? ¿O simplemente compras un bollo y lo envías? ¿Cuánto tiempo hace que no te encuentras y charlas? buenos amigos? Esta es la oportunidad, ahora inicie sesión en Daqi.com y participe en el evento "Grupo para el desayuno" de McDonald's, y tendrá la oportunidad de disfrutar del desayuno gratis de McDonald's durante un mes. ?
Como resultado, una vez que se lanzó el evento, recibió respuestas positivas de los internautas y ganó mucha atención. Después de estar en línea durante más de una hora, el número de líderes de grupo superó los 100. Innumerables amigos M lo difunden espontáneamente a través de comunidades en línea, foros, blogs, mensajería instantánea y otros medios. El desayuno gratuito de McDonald's también se ha convertido en un tema candente hoy en día.
A juzgar por la popularidad de desayunar juntos, los jóvenes modernos tienen una gran necesidad de comunicarse, compartir, entretenerse y entablar amistad con amigos. McDonald's se ha disfrazado de la plataforma fuera de línea más relevante. A través de la cooperación con sitios web en línea, ha completado la comunicación y ha aumentado su base de clientes.
?Grupo para el desayuno? se lanzó durante el período de ?Reunámonos?, y su propósito es consistente con el de ?Reunámonos?, para alentar a más personas a utilizar McDonald's como la mejor plataforma para reuniones fuera de línea. .
De esta campaña de marketing de McDonald's, podemos ver que cuando McDonald's se transforma en patrocinador de plataformas en línea como Renren y Daqi.com en la escuela y brinda ciertos beneficios a sus usuarios, entonces, estos en línea Las plataformas, a su vez, se han convertido en el estanque de peces más grande de McDonald's y en el canal de boca a boca. Los dos se complementan y usan su fuerza para ganar. Una historia sobre marketing integrado entre empresas tradicionales y nuevos medios online.
Se puede ver que cuando nuestra empresa se encuentra en un dilema de marketing y no sabe cómo salir adelante, también podríamos aprender del tiro al blanco preciso de McDonald's y disparar a las áreas de reunión de los grupos de clientes objetivo. . Partiendo del estado del grupo de clientes objetivo, satisfaga sus necesidades, cree una tendencia y una moda que puedan ser populares e integre eficazmente sus propios productos y servicios en ella para lograr un efecto de marketing hidratante y silencioso.
¿Cuándo? ¿Reunámonos en McDonald's? se convirtió en un saludo en línea entre los estudiantes universitarios. Cuando las reuniones de internautas universitarias se convirtieron gradualmente en una nueva moda, como iniciador del evento, McDonald's se transformó con éxito en un centro de redes sociales fuera de línea. an online Una plataforma offline para la comunicación real entre usuarios.