Carta de Compromiso del Servicio de Optimización Bancaria

Le brindaremos servicios basados ​​en el concepto de servicio de "el cliente primero, atención a los detalles". Prometemos:

1. Servir a la economía y al desarrollo científico. Implementar concienzudamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, servir a la economía de Henan, construir finanzas armoniosas y contribuir a promover la construcción de la Zona Económica de las Llanuras Centrales.

2. Operar cumpliendo con las regulaciones y practicar con integridad. De acuerdo con las leyes nacionales, las regulaciones regulatorias y los estándares de la industria como la "Ley de Bancos Comerciales", la "Ley de Supervisión Bancaria", los "Estándares de Servicios de Mostrador de la Industria Bancaria de China" y la "Convención de Servicios Civilizados de la Industria Bancaria de China", insistimos en buscar la verdad de hechos y operando de conformidad con las leyes y regulaciones. Trabajar con integridad y poner fin resueltamente a conductas como comer, tomar, quedarse estancado y pedir cosas.

3. Ser honesto y confiable, y brindar servicios estandarizados. Brindar a los clientes servicios de alta calidad, ser proactivos y entusiastas, hablar un lenguaje civilizado y apropiado, operar con especificaciones precisas, trabajar con paciencia y meticulosidad y brindar servicios eficientes y reflexivos, divulgar los estándares de cobro y cumplir estrictamente con los estándares de cobro aprobados por los departamentos nacionales pertinentes; cumplir estrictamente con el horario comercial y no posponer el horario comercial, no cerrar el negocio temprano ni reducir el contenido del servicio, mantener el equipo de autoservicio en funcionamiento normal, agregar efectivo de manera oportuna y mantenerlo en su lugar;

4. Servir con sinceridad y aceptar la supervisión. Los empleados se visten elegantemente, usan insignias y aceptan conscientemente la supervisión del cliente y la supervisión social; el gerente del lobby sirve en el lobby las 24 horas del día, acepta consultas de los clientes y guía a los clientes para implementar un sistema de inspección de clientes misteriosos y contrata una empresa de consultoría profesional para supervisar las operaciones de nuestro banco; servicios; implementa la primera pregunta Responsabilidad y sistema de rendición de cuentas, y servicio integral al cliente.

Teléfono unificado de atención y reclamaciones de la CCB: 95533, web de atención y reclamaciones: #url#.

Compromiso de la industria bancaria de la provincia de Liaoning de tratar a los consumidores de manera justa

Para salvaguardar de manera efectiva los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la industria bancaria, continuar mejorando el nivel general y la calidad del servicio. de la industria bancaria en nuestra provincia y establecer una industria Para promover la imagen de marca de servicios de alta calidad y promover el desarrollo saludable de la industria, la Asociación Bancaria Provincial de Liaoning y todas las instituciones bancarias miembros prometen solemnemente a la mayoría de los consumidores bancarios:

1. Respetar las leyes y reglamentos y cumplir fielmente los contratos.

(1) Al proporcionar productos o servicios a consumidores de la industria bancaria, cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, las regulaciones de la industria y los acuerdos de autorregulación.

(2) Cumplir estrictamente las obligaciones contractuales para garantizar que los consumidores reciban servicios de la calidad correspondiente.

(3) No establezca disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de términos contractuales estándar, avisos de tienda, etc., ni reduzca o exima a los consumidores de la responsabilidad legal civil.

2. Divulgar la información con veracidad para evitar un consumo engañoso.

(1) Siga conscientemente el principio de "el vendedor es responsable", realice suficiente divulgación de información y de riesgos, y asegúrese de que los consumidores conozcan y comprendan los riesgos de los productos y servicios relacionados de antemano.

(2) No proporcionar información engañosa a los consumidores, ni hacer promesas o garantías que sean incompatibles con las disposiciones legales pertinentes.

(3) Los materiales publicitarios o promocionales son verdaderos, precisos y fáciles de entender.

3. Los precios de los servicios son claros y los cargos son razonables y abiertos.

(1) Implementar estrictamente precios orientativos y precios gubernamentales, y determinar razonablemente precios regulados por el mercado.

(2) Los precios de los productos y servicios deben tener un precio claro y los artículos de servicio, el contenido y los estándares de precios relevantes deben publicitarse.

4. Estandarizar los procedimientos operativos y brindar servicios convenientes y seguros.

(1) Mejorar el proceso de procesamiento comercial, estandarizar el comportamiento operativo comercial de los empleados y manejar todos los negocios de manera oportuna.

(2) Proporcionar comprobantes de transacciones legales o documentos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones.

(3) Proporcionar orientación de consultoría completa y soporte técnico de acuerdo con las necesidades del consumidor.

(4) Proporcionar los productos o servicios correspondientes en función de la tolerancia al riesgo de los consumidores.

(5) Preste atención a grupos especiales de consumidores, como clientes mayores y personas con discapacidad, y satisfaga plenamente las necesidades de los clientes en diferentes niveles.

5. Mejorar el conocimiento de la confidencialidad y proteger la información del cliente.

(1) Seguir los principios de gestión de "autenticidad, precisión, integridad, eficacia y seguridad" y establecer un sistema científico de gestión de la información del cliente.

(2) Mantener estrictamente confidencial la información del cliente y no proporcionar al público ninguna información relacionada con la información del cliente, excepto en circunstancias especiales estipuladas por la ley.

(3) Fortalecer la educación de los profesionales, prevenir la filtración o el abuso de información y respetar la privacidad del consumidor.

6. Los canales de consulta están abiertos y las quejas se manejan de manera oportuna.

(1) Difundir los procedimientos de operativa de la banca telefónica o en línea para facilitar la consulta y reclamación de los consumidores.

(2) Publicitar la línea directa de quejas, manejar las quejas de los consumidores de manera rápida y adecuada y mejorar la satisfacción del manejo de quejas.

7. Cumplir con las responsabilidades sociales y popularizar el conocimiento financiero.

(1) Adherirse a la educación del consumidor multicanal y multinivel y popularizar el conocimiento financiero.

(2) Explicar el negocio y los productos a los consumidores en un lenguaje fácil de entender, revelar los riesgos y mejorar la concienciación sobre los riesgos y las capacidades de prevención de riesgos de los consumidores.

(3) Introducir los conocimientos básicos de los servicios bancarios y productos de gestión financiera, las características de los productos, los riesgos de inversión y las formas de retorno a los consumidores de diferentes tipos de consumo a través de diversos canales.

(4) Tomar medidas apropiadas para recordar rápidamente a los consumidores que eviten el fraude, el robo y otras infracciones criminales y garanticen la seguridad de los activos.