¿Qué deben hacer los auxiliares de vuelo ante las quejas de los pasajeros?

Frente a los pasajeros, como asistente de vuelo, solo comunicándonos mejor con los pasajeros podemos saber lo que los pasajeros realmente necesitan y brindarles mejores servicios; solo comunicándonos mejor con los pasajeros podemos comprender y apoyar el trabajo de los asistentes de vuelo; pasajeros podemos encontrar la mejor solución cuando surgen problemas y hacer que los pasajeros estén realmente satisfechos con los servicios de las azafatas. Se puede observar que una excelente comunicación es de vital importancia para el servicio de los asistentes de vuelo.

Durante el proceso de producción del vuelo, a menudo existen algunas razones de fuerza mayor que causan retrasos en los vuelos, pero la mayoría de los pasajeros no pueden comprenderlas ni tratarlas de manera racional. Al enfrentar quejas de los pasajeros, los asistentes de vuelo no sólo deben superar sus propias malas emociones, sino también utilizar buenas habilidades de escucha, comunicación y adaptabilidad para aprovechar las oportunidades de servicio, ayudar a los pasajeros a resolver dificultades prácticas y brindar mejores servicios. Lo más preciado entre las personas es la sinceridad, la confianza y el respeto, y su puente es la comunicación. En este momento, la buena comunicación es el requisito previo y la base para manejar las emergencias. En este momento, lo primero que se debe hacer es escuchar pacientemente las quejas de los pasajeros y luego realizar una comunicación informal bidireccional, para que el problema pueda resolverse de manera efectiva.