¿Qué deben hacer los auxiliares de vuelo ante las quejas de los pasajeros?
Durante el proceso de producción del vuelo, a menudo existen algunas razones de fuerza mayor que causan retrasos en los vuelos, pero la mayoría de los pasajeros no pueden comprenderlas ni tratarlas de manera racional. Al enfrentar quejas de los pasajeros, los asistentes de vuelo no sólo deben superar sus propias malas emociones, sino también utilizar buenas habilidades de escucha, comunicación y adaptabilidad para aprovechar las oportunidades de servicio, ayudar a los pasajeros a resolver dificultades prácticas y brindar mejores servicios. Lo más preciado entre las personas es la sinceridad, la confianza y el respeto, y su puente es la comunicación. En este momento, la buena comunicación es el requisito previo y la base para manejar las emergencias. En este momento, lo primero que se debe hacer es escuchar pacientemente las quejas de los pasajeros y luego realizar una comunicación informal bidireccional, para que el problema pueda resolverse de manera efectiva.