Vocabulario y técnicas de ventas
Si el personal de ventas tiene suficiente conocimiento del producto e información precisa sobre el cliente, puede hablar con confianza frente a los clientes. Si no tienes confianza, no eres convincente. Con confianza, los vendedores pueden finalizar sus presentaciones con una conclusión clara y poderosa que le dé a la otra persona un mensaje claro. ¿Por ejemplo? ¿Confío en que te satisfará? . En este momento, este tipo de lenguaje brindará a los clientes cierta confianza en los productos que presente.
En segundo lugar, repita lo que ha dicho para profundizar su impresión en la mente de los clientes.
Lo que dijo el vendedor no quedará 100% en la memoria de la otra parte. Y muchas veces, incluso la parte enfatizada simplemente pasa por los oídos de la otra persona sin dejar ningún rastro de memoria, lo cual es muy difícil de hacer. Por lo tanto, lo mejor es repetir el contenido importante que deseas enfatizar y explicarlo desde diferentes ángulos. De esta manera, los clientes creerán y quedarán más impresionados con lo que están hablando.
Recuerda: Tienes que expresar tus prioridades a la otra parte de diferentes maneras y desde diferentes ángulos.
En tercer lugar, sea honesto e infecte a los clientes
Es imposible convencer a todos los clientes simplemente confiando en la redacción fluida y el rico conocimiento del personal de ventas.
? Muy hablador. ?
? ¿Es este vendedor confiable?
? Aunque esta condición es muy buena, ¿será así al principio?
Las preguntas y ansiedades anteriores surgirán en la mente de los clientes. Elimina la ansiedad y las dudas y, lo más importante, sé honesto. Por lo tanto, debe tener confianza en la empresa, los productos, los métodos y en usted mismo, y su actitud y lenguaje deben mostrar connotaciones que naturalmente infectarán a la otra parte.
En cuarto lugar, aprende a ser un buen oyente.
En el proceso de venta, intenta dejar que el cliente hable tanto como sea posible y conviértete en un oyente. Debes estar preparado mentalmente. Deje que los clientes sientan que eligen y compran según sus propios deseos. Este método es un método de venta inteligente.
Vender duro y alardear sólo hará que los clientes se sientan infelices. Debe tener la actitud de escuchar atentamente las opiniones de la otra parte y no interrumpir el discurso de la otra parte a mitad de camino y apresurarse a hablar usted mismo. Cuando sea necesario, puedes hacer eco sutilmente del discurso de la otra persona y, a veces, también puedes hacer las preguntas apropiadas para permitir que la otra persona continúe hablando sin problemas.
En quinto lugar, utilice sus habilidades de interrogación para guiar a los clientes a responder.
Las buenas habilidades de negociación deben mantener la conversación centrada en el cliente. Para lograr este objetivo, debe hacer preguntas. La calidad del vendedor determina el método y el efecto del interrogatorio. Los buenos vendedores escuchan y hacen preguntas. Al hacer preguntas inteligentes, puede:
1) Adivinar el grado de atención en función de si el cliente tiene una conversación.
2) En función de la respuesta del cliente, formular estrategias para el; próxima visita;
3) Cuando un cliente plantea una objeción, ¿qué se debe hacer? ¿Por qué? ¿Cómo podría ser? Haga preguntas para comprender por qué se oponen y qué hacer a continuación.
4) Puede crear una atmósfera de conversación y hacer que las personas se sientan relajadas.
5) Deja una buena impresión en la otra parte y gana confianza.
En sexto lugar, tomar prestado de las personas que rodean al cliente
Utilizar métodos inteligentes para llevar a los amigos, subordinados y colegas del cliente a nuestra posición o no oponerse a nuestra posición promoverá las ventas. Los hechos también muestran que hacerles saber sus intenciones y convertirse en sus amigos puede contribuir en gran medida a lograr ventas exitosas.
Un buen vendedor prestará más atención a cómo conquistar a los amigos de los clientes que se encuentran presentes si las personas que le rodean dicen por usted: Esta casa es buena. ¿Vale la pena? Entonces no habrá ningún problema. Por el contrario, si alguien dice: olvidémonos de esta casa. ? Eso es todo. Por lo tanto, ignorar a los presentes no tendrá éxito.
7. Citar los comentarios de otros clientes.
Citar las palabras de otros clientes para demostrar la eficacia de su producto es un método extremadamente eficaz. ¿Por ejemplo? Xx, con quien usted está familiarizado, compró este producto el mes pasado y recibió una buena respuesta. ? No es fácil convencer a alguien de que los comentarios y actitudes de una agencia influyente o de una persona con cierto estatus ante los ojos de un cliente son persuasivos con sólo vender tu idea.
8. Utilizar información que sea beneficiosa para usted.
Utilice la información con habilidad y precisión para respaldar su posición. En términos generales, los clientes comprenderán mejor los productos que usted vende después de leer esta información relevante.
La información que el vendedor necesita recopilar no se limita al contenido proporcionado por las empresas en general, sino que también incluye mayoristas, colegas, informes relevantes, etc. La información debe recopilarse y clasificarse a través de registros de visitas y usarse durante las presentaciones o copiarse en el otra parte.
9. Hablar clara y claramente.
Un tono claro es una base importante para que la otra parte tenga una buena impresión de ti. Las personas honestas y tranquilas intentan ser alegres cuando realizan trabajos de ventas. Muchos comediantes famosos son personas divertidas cuando actúan, pero no se parecen a sus personajes escénicos de la vida real. Lo mismo se aplica a los vendedores: deben mantener una actitud profesional frente a los clientes y hablar con claridad.
10. ¿No decirle al cliente? ¿No? ¿Oportunidad
? ¿Estás interesado en este producto?
? ¿Puedes tomar una decisión ahora?
Este tipo de preguntas generarán respuestas desfavorables por parte del comercial y silencio al no poder continuar la conversación.
? ¿Qué opinas de este producto?
? Si compras ahora, podrás llevarte un regalo especial.