Plan de formación mensual de farmacia minorista y contenido de la formación

El plan de capacitación mensual y el contenido de la capacitación de las farmacias minoristas son los siguientes:

1. Formular temas de capacitación:

Al inicio de cada mes, la gerencia evaluará las necesidades de los empleados de la tienda. y las últimas tendencias de la industria. Elija un tema de capacitación relevante, como nuevos conocimientos sobre medicamentos, interacciones entre medicamentos, habilidades de ventas, actitud de servicio, etc.

2. Establezca objetivos de capacitación:

Aclare los objetivos específicos de la capacitación, como mejorar la comprensión de los empleados sobre enfermedades específicas, dominar el uso de nuevos medicamentos, mejorar las habilidades de ventas y mejorar la atención al cliente. satisfacción, etc.

3. Desarrollar un plan de capacitación:

Organizar un tiempo de capacitación semanal, que generalmente puede realizarse durante los descansos en los días laborables o después del horario laboral, para garantizar que todos los empleados puedan participar en la misma. capacitación.

4. Determine el formato de la capacitación:

La capacitación puede adoptar muchas formas, incluidas conferencias, debates en grupo, juegos de roles, capacitación en línea, etc. Elija un formato de aprendizaje adecuado para que los empleados mejoren su absorción de la formación.

5. Desarrollar materiales de capacitación:

Preparar materiales didácticos, PPT, análisis de casos y otros materiales didácticos. Requerido para la capacitación para que pueda usarse durante la capacitación para ayudar a los empleados a comprender y dominar mejor el conocimiento.

Ejemplos de contenidos de capacitación:

1. Capacitación en conocimientos sobre nuevos medicamentos:

Introducción a los medicamentos recientemente lanzados, incluidas las características, indicaciones, dosis y uso de los medicamentos, y las reacciones adversas esperan. , para que los empleados puedan proporcionar a los clientes instrucciones detalladas sobre los medicamentos.

2. Interacciones medicamentosas:

Este artículo presenta las interacciones entre diferentes medicamentos, así como las posibles reacciones adversas y precauciones para mejorar la conciencia de los empleados sobre la seguridad de los medicamentos.

3. Habilidades de servicio al cliente:

Capacitar la capacidad de los empleados para comunicarse con los clientes, incluido el lenguaje cortés, la capacidad de escuchar, la capacidad de resolución de problemas, etc. , mejorar la satisfacción del cliente.

4. Mejora de las habilidades de ventas:

Introducir habilidades de ventas, como gestión del embudo de ventas, habilidades de descubrimiento de clientes, palabras de venta, etc. , ayudando a los empleados a mejorar el rendimiento de ventas.

5. Póliza de seguro médico y proceso de reembolso:

Comprenda la póliza de seguro médico y el proceso de reembolso de medicamentos más recientes, brinde a los clientes orientación precisa sobre reembolsos y mejore la adherencia al cliente.

6. Popularización de conocimientos sobre salud:

Popularizar de vez en cuando algunos conocimientos sobre salud, como la prevención de enfermedades comunes, hábitos de vida, cuidados de la salud, etc. , mejorar la alfabetización sanitaria de los empleados.