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1. Método de transacción "Quiero pensarlo"

Después de proponer la transacción, algunos clientes definitivamente tomarán la decisión de posponer la compra, porque todos los clientes conocen estas técnicas. . Seguramente dirán a menudo cosas como: "Lo pensaré", "Vamos a dejarlo en suspenso", "No vamos a tomar una decisión repentina", "Déjame pensarlo".

Si realmente escuchas a tu cliente decir algo como esto, déjame decirte que este cliente ya es tuyo. Si has dominado esta habilidad.

, Formación en Telemarketing;

Puedes decir: “Sr./Sra. Interesada, ¿no?”. Después de decir esto, debes recordar dejar tiempo para que tus clientes respondan, porque sus reacciones suelen jugar un papel importante en la siguiente frase.

Por lo general, dirán: "Tiene razón, estamos realmente interesados ​​y lo consideraremos". A continuación, debe confirmar que realmente lo considerarán: "Sr./Sra. So- y así, ya que si está realmente interesado, entonces puedo asumir que considerará seriamente nuestro producto, ¿verdad?" Tenga en cuenta que la palabra "considerar" debe decirse lentamente y en un tono enfático.

¿Qué dirán? Como parece que te vas, no te preocupes, te contestarán. En ese momento, debería decirle: "Señor Fulano de Tal, ¿está diciendo esto para ahuyentarme? Quiero decir, ¡no está simplemente tratando de evitarme cuando dice que quiere pensar en ello!".

Cuando dices esto, tienes que actuar como si entendieras lo que están tratando de hacer y, después de que reaccionen, tienes que descubrirlo y darles un empujón más fuerte. Puede preguntarle: "Señor Fulano de tal, ¿qué me perdí o no le expliqué claramente que le hizo decir que quiere pensar en ello? ¿Es la imagen de mi empresa?"

Más tarde Puedes poner muchos ejemplos en la media pregunta, ya que esto te permitirá analizar los beneficios que les puedes aportar. Hasta el final, usted le pregunta: "Señor Fulano de tal, para ser serio, ¿es posible que sea una cuestión de dinero?". Si la otra parte determina que realmente es una cuestión de dinero, usted ha roto el " Lo pensaré" ley. .

En este momento, si puedes manejarlo bien, puedes hacer negocios, por lo que debes manejarlo bien. Pregúntele al cliente si hay algo más de lo que no esté seguro además del dinero. Antes de pasar al siguiente paso del trading, asegúrese de haber superado realmente el último obstáculo.

Pero si el cliente no está seguro de si realmente quiere comprarlo, no se apresure a cerrar la transacción por cuestiones de dinero, incluso si es una decisión monetaria acertada para el cliente. Si no quieren comprarlo, ¿por qué les importa cuánto vale?

Las siguientes son 5 habilidades de venta telefónica recomendadas a todos:

El primer punto de las habilidades de venta telefónica es tener un propósito claro de la llamada.

Muchos de nuestros comerciales no piensan nada seriamente ni organizan sus palabras antes de realizar una llamada, por lo que después de realizar la llamada se dan cuenta de que lo que debían decir no fue dicho y el comercial. El objetivo que se debía alcanzar no se logró. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por tanto, debe quedar clara la finalidad del uso del telemarketing.

El segundo punto clave de las habilidades de telemercadeo es que el tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.

Por miedo a ser rechazados, muchos vendedores se ponen nerviosos al coger el teléfono, tienen un tono nervioso, hablan demasiado rápido y tienen una enunciación poco clara, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas de personas que no pueden decirme el nombre de la empresa o que no quieren comprar productos. Tampoco puedo entender el propósito de la llamada, por lo que tengo que rechazarla.

A veces, sólo para entender su propósito, le toma unos minutos y luego escucha pacientemente su presentación, pero al final, ¿todavía no entiende cuál es el producto? Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debe mantener el tono firme y evitar que el operador diga "No..." para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención de los clientes.

El tercer punto de las habilidades de telemarketing es saber a quién llamas.

Muchos vendedores por teléfono no han descubierto a la persona que buscan. Tan pronto como se realiza la llamada, comienzan a presentarse y a presentar sus productos. Como resultado, la otra parte dice que usted cometió un error. llama o que no soy fulano de tal. También hay vendedores telefónicos que se equivocan con el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso se equivocan con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores ya han disminuido su integridad incluso antes de comenzar con el telemercadeo, lo cual es grave. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que hacer una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de marketing, debe comprender la información del cliente y también debe comprender que la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra.

El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo es presentarse claramente y presentar sus intenciones en 1 minuto.

Esto es muy importante. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente, Consejos de Telemercadeo.

El quinto punto de las habilidades de venta telefónica es hacer un buen trabajo de registro telefónico y realizar un seguimiento inmediato.

Después de que el personal de televenta realiza la llamada, debe registrar y resumir a los clientes, y dividir a los clientes en categorías. La categoría A es la más prometedora, y se debe realizar una nueva visita en el menor tiempo posible. intentar llegar a una conclusión. Los acuerdos, categoría B, son alcanzables y deben ser objeto de un seguimiento continuo. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.

Además de los cinco puntos anteriores, hay muchos detalles a los que se debe prestar atención durante la venta telefónica. Por ejemplo, hermosa voz, x