La filosofía de producto de Ma
Kevin Kelly prevé esta característica típica de las empresas de Internet en su libro "Nuevas reglas de la nueva economía", que él llama "cambio": la economía de red ha pasado de un cambio a un estado que. derriba las cosas existentes y proporciona un caldo de cultivo para el nacimiento de más innovaciones. Esta dinámica puede considerarse como una “regeneración compuesta”, que se origina al borde del caos.
La estrategia de Tencent para responder a los cambios: adaptarse a los cambios, nunca habrá un método fijo.
Ma interpretó la innovación incremental de Tencent como “correr rápido en pequeños pasos, iteración de prueba y error”. En su opinión, tal vez cada actualización de producto no sea perfecta, pero si persistes en descubrir y corregir uno o dos pequeños problemas todos los días, básicamente podrás pulir el trabajo en menos de un año y sentirás que eres un producto.
Como reveló Bajtín, un mundo así es "imparable" y su evolución continua depende de la libre creación, por un lado, y de la adecuada moderación, por el otro. En un entorno tan ecológico, controlar las tendencias y los detalles son dos habilidades igualmente importantes.
Sin un conocimiento profundo de las necesidades de los usuarios, no habrá una respuesta rápida a las mejoras del producto. Henry Ford dijo una vez: "El secreto del éxito es ponerse en el lugar de los demás y luego pensar en las cosas desde su perspectiva. El servicio es un espíritu que contempla el mundo entero desde la perspectiva del cliente.
Al igual que los usuarios habituales, cambie cada producto todos los días
“La forma más fácil de detectar la escasez de productos es utilizar su producto todos los días. Sólo siendo más sensibles los gerentes de producto podrán descubrir las deficiencias de los productos. A menudo me resulta extraño que algunos gerentes de producto digan que no pueden encontrar el problema. Creo que si el gerente de producto puede insistir en usar el producto durante tres meses cuando se lance, encontrará muchos problemas. Y las preguntas son limitadas. Si algún día encuentras uno y lo resuelves, poco a poco te acercarás al punto del 'boca a boca'. No dejes de hacer un trabajo sólo porque no tiene contenido técnico. Muchos buenos productos se elaboran de esta manera. Nuestros líderes no sólo se encargan de que la gente de abajo lo haga, sino que también debemos hacerlo nosotros mismos. Nada de esto es difícil, la clave es perseverar y pensar: “Si no lo pruebas este fin de semana, algo pasará” hasta que básicamente se forme un producto. ”
A menudo “buceo” en varios foros de productos y escucho diferentes voces y comentarios.
“Cuando fabricamos productos, debemos tomar la iniciativa para buscarlos y comprobarlos. Busque y luego comuníquese proactivamente con el usuario para ayudarlo a resolver el problema. Algunos usuarios cometen errores y otros son culpa nuestra. Tenemos una buena mentalidad y esperamos que los usuarios puedan encontrar problemas y luego podamos resolverlos. Aunque sea un problema pequeño, si se soluciona es un gran logro. Una vez hecho algo, los resultados serán rápidos. Presta atención a muchos aspectos y comprueba el funcionamiento con frecuencia. Por ejemplo, si su producto es lento, a los usuarios no les importará su IDC deficiente u otras razones, solo sabrán que su velocidad es lenta. ”
“Cuando estaba trabajando en Foxmail, inconscientemente simulé el comportamiento del usuario, pero en ese momento no sabía que se llamaba experiencia de usuario. "
——Zhang Xiaolong
"La mayoría de las innovaciones no son el resultado de la investigación, sino el resultado de nuestra propia experiencia repetida."——Zhang Xiaolong
"Espero que todos den más sugerencias y más comentarios. "¿Es necesario dar retroalimentación rápida? - Zhang Xiaolong
Así de rápido puedes convertirte en un 'usuario idiota' en un instante.
——Zhang Xiaolong
Discurso del producto Ma
Acerca de la "competitividad central"
Cualquier producto tiene sus capacidades principales. El propósito de las capacidades principales es ayudar a los usuarios y resolver sus necesidades, como ahorrar tiempo, resolver problemas y mejorar la eficiencia debe ser lo último. Piense más en cómo lograr la diferenciación a través de la tecnología; de lo contrario, tomará un año y medio ponerse al día.
¿Muchos usuarios comentaron sobre QQ? buzón, La única razón para usar QQ es enviar rápidamente archivos en grupos, por lo que esta es nuestra ventaja y debemos maximizar esta ventaja.
Por ejemplo, la transferencia de archivos sin conexión, en forma de correo electrónico, es una estación de transferencia y no es difícil incluso para archivos muy grandes. La clave es hacerlo. Aunque no muchos usuarios realmente lo usan, los usuarios dirán: Quiero enviar un archivo grande, pero he estado buscando durante mucho tiempo y no puedo encontrar un lugar para enviarlo. En mi desesperación, utilicé una dirección de correo electrónico QQ muy "pobre", pero aun así funcionó, y así fue como nos hicimos famosos.
? Cuando se trata de capacidades básicas, primero debemos contar con avances tecnológicos. No puedo tener lo que otros tienen, de lo contrario siempre estaré en segundo o tercer lugar. Aunque hay oportunidades, si nos falta la sorpresa cuando salimos por primera vez, perderemos la sensación de reconocimiento del usuario. En este momento, lo primero en lo que debes centrarte son en los indicadores concretos de tu producto. Al diseñar y desarrollar, hay que considerar cómo el mundo exterior lo comparará con la competencia.
? Para ser grande, lo primero que debes considerar es cómo hacer que la gente sienta que no puedes seguir el ritmo. No podemos desperdiciar tantos años de acumulación en los centros de datos de Internet, como las cargas de alta velocidad y las estaciones de transferencia de redes del área metropolitana, y entonces pueden descubrirse nuevos problemas. Si no es correo electrónico, ¿cómo se puede implementar en mensajería instantánea? Nuestro objetivo es hacer que los usuarios se sientan súper rápidos y tengan una muy buena experiencia de usuario, lo que requiere mucha tecnología y cooperación de backend.
Las actualizaciones y mejoras de productos requieren la cooperación de los gerentes de producto, pero nuestros gerentes de producto no tienen mucha experiencia en RD. Los productos y servicios requieren mucho soporte técnico de backend. Los gerentes de producto que queremos tienen mucha experiencia, preferiblemente dirigidos por personal técnico de RD que haya realizado desarrollo front-end y back-end. Lo mejor es dejar un buen producto a una persona con tecnología y experiencia, lo que hará que todos se sientan más a gusto. Si el gerente de producto no está calificado y tiene muchos hermanos acompañándolo, el resultado será un error inverso, lo cual es un gran desperdicio y debilitará la moral del equipo.
¿Acerca del "boca a boca"
? El servicio personalizado no es un servicio masivo, sino el boca a boca.
? Cuando un producto no tiene reputación, no abuses de la plataforma. Nuestros gerentes de producto parecen asignar muy bien su energía, 50% en productos y 50% en marketing. Por supuesto, es posible si controlas los enlaces básicos. Pero la mayoría de las veces nuestros muchachos no hacen un buen trabajo al principio. Si su fuerza y probabilidad de ganar son inferiores a 70 y 80, entonces concéntrese en el núcleo. Cuando su producto haya ganado una buena reputación y esté en aumento, considérelos.
? El punto estratégico central al que los gerentes de producto deben prestar atención es ganar la reputación del usuario. Si este aspecto no se hace a fondo, el resultado solo será decepcionar a los usuarios y luego gastar más energía para compensarlo, lo cual no vale la pena. pérdida. Cuando los usuarios crecen automáticamente (los usuarios recomendarán activamente a sus amigos que usen nuestros productos), no los moleste, de lo contrario, podrían hacer cosas malas con buenas intenciones. En este momento, si no hace nada, considere cuidadosamente cada vez que agregue algo. Es realmente constructivo para aumentar la reputación del producto. Cuando la reputación de un usuario se rompe, es difícil recuperarlo.
? Para agregar funcionalidad, también debe haber habilidades de gestión y control. Una vez completadas las funciones principales, las funciones de uso común deberían volverse gradualmente desiguales. La innovación de productos en áreas locales y pequeñas nunca debe quedar satisfecha. Como producto con buena reputación, cada vez que se agrega una función, si bien favorece al 10% de los usuarios, es necesario considerar si esta función causará confusión al 90% de los usuarios. Cuando haya conflicto, sea inteligente y evítelo según la situación. No necesariamente es necesario usar mucho cada función para ser buena, pero las personas que la usan la encuentran realmente buena.
? Al desarrollar productos, necesitamos tener un poderoso mecanismo de RD para garantizar que el desarrollo de productos pueda ser más ágil y rápido. Incluso los grandes proyectos deben ser flexibles. No digas que no te mostraré nada hasta tres meses después. En ese momento, el competidor ya se había acabado y no sabía qué tan lejos había corrido.
? Al crear productos de boca en boca, se debe prestar atención a las indicaciones de los usuarios de alto nivel y de los líderes de opinión. En el pasado, nuestra idea era centrarnos en lo grande y dejar de lado lo pequeño para satisfacer las necesidades de la mayoría de los usuarios "novatos". Pero ahora, la experiencia de los usuarios de alto nivel es realmente digna del boca a boca.
¿Acerca de la "Iteración de la experiencia"
? Los gerentes de producto deben considerarse a sí mismos como el "usuario más exigente". Nuestra energía para fabricar productos es limitada y hay mucho contenido interactivo. Así que considere los lugares más comunes con mayor tráfico y uso, y estandarícelos para que los usuarios se sientan cómodos. Debe pensar en la sensación y el tacto, y encontrar formas de mejorar la confusión, como mover menos el mouse, hacer clic más rápido, etc.
? Los desarrolladores deberían pensar en los productos con el corazón, más que con una actitud comercial. Debes sentirte responsable y tomar la iniciativa para completarlo. No se puede decir que no podemos esperar hasta que el producto esté listo y enviarlo al frente como una línea de montaje. El desarrollador debe decidir entre el 40% y el 50% de la experiencia final del producto. La gente de productos no debería estar celosa de que parte del trabajo haya sido diseñado por desarrolladores. Sólo entonces el equipo podrá estar a bordo, de lo contrario el producto quedará a medias.
¿Acerca de "Estética del detalle"
? Por ejemplo, dónde colocar el botón "Atrás" del buzón, a la derecha o a la izquierda, todos deberían pensar más en cómo colocarlo mejor y luego ir a Internet para probarlo. Enviar una carta al mismo usuario. ¿Cómo seleccionar la última cuenta por defecto cuando el usuario tiene varios buzones de correo? Estos requisitos son muy pequeños, pero si realmente lo haces, el usuario dirá que sí, aunque puede que no sea posible. bien.
? Los productos desarrollados deben ajustarse a los hábitos de los usuarios. Por ejemplo, al escribir correos electrónicos, cada vez más personas utilizan el teclado para copiar cosas. Aunque técnicamente es difícil de lograr, se puede solucionar. También lo hace la sensibilidad y conveniencia de la retroalimentación del mouse.
Debemos cumplir con los siguientes puntos en el diseño:
-No obligar a los usuarios
-No acosar a 99 usuarios por 1 demanda;
——Un toque de arte, simplemente tóquelo;
——No se puede atender deliberadamente a los más jóvenes;
? En el marco general de funcionamiento del producto, se pueden adoptar las siguientes estrategias:
? -Función interactiva: "¡No me hagas perder peso!"
? -Presentación de arte: ¿“lo más simple posible”
? -Diseño de producto: "Hacer invisibles las funciones".
? ——Requisitos de combate: "¡Si no eres estable, tu éxito se quedará corto!"
? -Requisitos generales: "¡Rápido, estable, fuerte y buena experiencia!"
? -Descubrir necesidades: leer con frecuencia BBS y blogs.
Durante mucho tiempo, los empresarios chinos de Internet han hablado a menudo de tendencias, estrategias y responsabilidades de la época, pero nadie había dado nunca una elaboración tan centrada y subversiva del producto en sí como un "producto". gerente."
“Es importante cultivar un sentido de las operaciones digitales, de esta manera, no todos tendrán exceso de personal y encontrarán varias razones para eludir. Si hay algo que deban saber, espero que pregunten más. El pensamiento puede acercar cada pieza de nuestro negocio a Todos reunidos"
-Ma·Huateng
"Abrir la puerta al futuro"
? Soy una persona a la que no se le dan bien las palabras, por eso elijo comunicarme con usted por correo electrónico.
? Desde nuestra fundación, nunca hemos experimentado una crisis de seguridad de esta magnitud. Durante este período, pasamos juntos muchos días y noches sin dormir. Cuando recordamos esos días y esas noches, podemos pensar en el cansancio, los agravios, la impotencia y la fatiga profundamente arraigada. Pero quiero decir que en 2012 tenemos que quitarnos el sombrero por este período.
? Como líder de la empresa, es necesario que reflexione sobre esto y comparta estas reflexiones con todos.
1. Este no es el peor momento.
Algunas personas pueden pensar que Tencent está atravesando el desafío más peligroso de su historia. Pero lo que intento decir es que las verdaderas crisis nunca vienen del exterior. Sólo cuando se ignore la experiencia del usuario nos encontraremos con una crisis real. Sólo cuando un día Tencent pierda su cultura de escrupulosidad y servicio diligente a los usuarios, será una verdadera dificultad.
2. No existe el mejor momento.
Mi experiencia más profunda en 12 años es que Tencent nunca puede sentarse y relajarse, y cada momento puede ser el más peligroso. Desde hace 12 años caminamos sobre hielo fino todos los días, siempre preocupados de que una omisión nos dé un golpe fatal en cualquier momento, siempre preocupados de que los usuarios nos abandonen.
Dejemos de lado nuestra ira
Durante este período, un sentimiento de unidad ha ido fermentando dentro de la empresa y muchas personas consideran a 360 como un enemigo. Pero la historia a través de los tiempos nos dice que sólo es posible quemarse por la ira.
Sin el ataque 360 no hubiéramos tenido tanto dolor, tanta reflexión y no tendríamos hoy tanta comprensión. Quizás algún día en el futuro, cuando alcancemos una nueva altura, deberíamos agradecer a los oponentes de hoy por entrenarnos.
4. Permanezcamos asombrados
En el pasado, siempre considerábamos lo que era correcto. Pero ahora deberíamos pensar más en lo que se puede reconocer. En el pasado, cuando buscábamos valor para el usuario, también disfrutábamos de la velocidad y la pasión del éxito. Pero ahora deberíamos incorporar más miedo al público, a la industria y al futuro en nuestra cultura.
? Abramos la puerta al futuro.
? Ahora es el momento de poner fin a este debate y abrir la puerta al futuro. En este momento nos encontramos en el punto de partida de un año más, el 12. Este momento también es una oportunidad para que aprovechemos la oportunidad y completemos una transformación.
Maba Tiao
En primer lugar, Internet está a punto de emerger de la "Era de las Tres Gargantas" de su historia, volviéndose más apasionada y poderosa.
Cuando aparece una nueva herramienta, siempre despertará sorpresa social y mucha atención, y se hará popular durante un tiempo. Este proceso es como las Tres Gargantas del río Yangtze. Después de esta etapa, la novedad se pierde gradualmente. Pero esto promueve la remodelación de la estructura social, y el poder de la innovación llegará como una avalancha. Una señal de este punto de inflexión es que todos los ciudadanos han adquirido competencia en el uso de Internet como herramienta.
? En segundo lugar, el cliente ya no es importante y el valor de la industria upstream volverá a aumentar.
? En retrospectiva, mucha gente cree que el éxito de Tencent se debió a su software cliente QQ. Podemos llegar a los usuarios de manera muy conveniente y muchos usuarios pueden promocionar con éxito cualquier producto. En realidad, este es un canal a través del cual podemos llegar fácilmente a los usuarios. Pero en el futuro sentimos que esta tendencia o esta historia dejará de existir. En Internet, la era de los canales fuertes pasará tarde o temprano. En pocas palabras, la cadena de valor avanza en la cadena industrial de Internet. En otras palabras, si en el futuro la gente sólo confía en sus clientes, entonces este negocio entrará en una gran crisis.
En tercer lugar, el "monopolio" es un delito desagradable, pero a veces en realidad es un delito imaginario.
Muchas de las llamadas empresas monopolistas todavía se enfrentan a grandes crisis a pesar de los constantes cambios en la industria. En otras palabras, en una industria donde los valores cambian rápidamente, ninguna empresa puede estar tranquila. Por eso tenemos que desafiar a Alibaba, Baidu y Tencent. Algunas personas dicen que son las tres grandes montañas. La forma eficaz no es construir una plataforma similar y formar un monopolio, sino formar una buena cadena industrial que sea compatible con ella. Éste es un buen enfoque.
En cuarto lugar, los canales que interceptan son simplemente "asesinos", mientras que los que ocupan la fuente son "revolucionarios".
Internet ya no existirá como una industria independiente, sino que estará integrada en las industrias tradicionales. Bajo la influencia de Internet, la fase inicial de la cadena industrial será cada vez más importante. En otras palabras, lo más importante es el tipo de productos y servicios que tienes, no el tipo de canales que tienes. El mundo exterior siempre ha tenido un malentendido sobre Tencent, diciendo que nuestro valor principal es poseer QQ y canales. De hecho, hace tiempo que nos damos cuenta de que esto es insostenible, por lo que hemos comenzado a trabajar duro para construir la fuente de valor de la cadena industrial, lo que significa que debe tener excelentes productos, servicios y aplicaciones.
5. El modelo publicitario es producto de la "economía del producto", y el modelo de propiedad intelectual es el favorito de la "economía de la experiencia".
En la era pasada de la economía de productos, los productos y la atención estaban separados. Es decir, para ganar visibilidad y reputación, vender diseños de productos tenía que atraer la atención de los medios. publicidad. . Pero ahora vemos que cuando la economía de productos evolucione gradualmente hacia una economía de experiencias, las experiencias únicas se convertirán en la fuente de valor para todas las industrias, lo que también abre un espacio ilimitado para el valor agregado industrial. En la era de la economía de productos, el contenido de los medios es una industria independiente, es decir, proporciona un soporte para la publicidad. Luego, en la era de la economía de la experiencia, el contenido de los medios se integrará plenamente en otras industrias y se convertirá en una fuente de valor.
? Sexto, no se deje intimidar por lo "gratis". Con la escasez, tienes un arma para romper el hechizo de libertad.
? Hay tres formas de crear escasez.
En primer lugar, debe haber una inversión masiva y a largo plazo en la marca. En segundo lugar, necesitamos crear experiencias únicas. Por ejemplo, el iPhone de Apple integra muchas tecnologías para crear una muy buena experiencia única. Cada una de sus tecnologías no se considera tecnología de alta gama a los ojos de otros fabricantes. La clave es ser parte de una experiencia, que es de escasez. El tercero es crear estrellas.
7. La economía del producto restringe a las personas, pero la economía de Internet las liberará.
Una de las misiones de Internet es transformar la economía material tradicional y liberar a las personas de las limitaciones de las organizaciones. En otras palabras, en el futuro mundo de Internet, las personas con un encanto e independencia únicos se convertirán en la fuente y el ganador final. Agregar más valor personal, proporcionar una plataforma para que más personas se realicen y condensar el encanto de la personalidad y el potencial de innovación en un enorme valor comercial. Aquí es donde se utilizará la Internet del futuro, y también es una de las visiones de Tencent. Sólo cuando se libere el valor humano se producirá una mejora continua de las industrias y surgirá una estructura social estable. Ésta es la contribución que Internet de China debería poder hacer.
? 8. En la era de la "organización en la nube", "Wei Company" no es necesariamente una "gran empresa".
? La "nube" es la forma de la sociedad futura y una forma de agregar recursos sociales, es decir, suele existir en forma de moléculas de agua. Se formará una "nube" cuando las condiciones sean propicias y se dispersará una vez completada la tarea. Esta forma organizativa puede ser la norma para la futura Internet. La visión de apertura y disfrute de Tencent simplemente significa centrarse en liberar el valor de las personas, confiar en los recursos personales, la cohesión a través de organizaciones en la nube y la promoción a través de la innovación en la nube.
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