Cinco artículos sobre la experiencia laboral bancaria
1. Experiencia laboral bancaria
Cuando entré en la sucursal de Shenyang del China Merchants Bank, quedé muy impresionado por su servicio: el cliente es Dios, Dios también tiene razón cuando la tiene. mal, y el cliente siempre tiene la razón. Tratan a cada cliente con sinceridad y hacen todo lo posible para realizar cada trabajo. La palabra "dedicación" ha sido verdaderamente interpretada por ellos. Los bancos se dedican a productos y servicios financieros. Hoy en día en la banca hay algo nuevo y la competencia es cada vez más feroz. Para ganar el mercado, debemos centrarnos en servicios eficientes y de alta calidad mientras lanzamos constantemente nuevos productos. El propósito fundamental de los servicios eficientes y de alta calidad es "dejar la comodidad a los clientes". Los servicios financieros no sólo deben centrarse en sonrisas y expresiones educadas, sino que deben prestar más atención a las necesidades personalizadas de los clientes, a través de información como los antecedentes familiares, la estructura de edad, los intereses personales y el estado psicológico de los clientes, deben comprender y satisfacer a los clientes de manera integral. Nivel más profundo y mantener una relación armoniosa y armoniosa. Fortalecer las relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes para lograr una situación beneficiosa para todos. Los servicios centrados en el cliente, de alta calidad, diversificados, distintivos y personalizados son los medios para satisfacer las necesidades multinivel de diferentes clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, a fin de obtener poder continuo para su propio desarrollo.
Todo empleado del banco debe establecer el concepto de gratitud: agradecer a los clientes por las ganancias, intereses y oportunidades de desarrollo comercial que aportan al banco, agradecer a los clientes por estar asociados conmigo, permitiéndome tener la oportunidad. para servirles y hacer Contribuir y obtener beneficios al mismo tiempo, nos gustaría agradecer al banco por brindar una plataforma de servicios para que los empleados se expresen; Sólo estableciendo el concepto de gratitud y estando siempre agradecidos con los clientes podremos brindar verdaderamente servicios estandarizados y civilizados desde el fondo de nuestro corazón, establecer el principio de servicio "centrado en el cliente", servir verdaderamente a los clientes de todo corazón y brindar verdaderamente un buen servicio. La cultura de servicio es una cultura con los valores de servicio como núcleo, la satisfacción del cliente como objetivo y la formación de normas de comportamiento y cognición de valores comunes de todos los empleados como contenido. La construcción cultural no se puede lograr de la noche a la mañana y requiere precipitación e integración a largo plazo. China Merchants Bank a menudo organiza a sus empleados para que lleven a cabo una serie de actividades de adoctrinamiento de la cultura de servicio para alentar a los empleados a establecer comportamientos de servicio habituales al participar en estas actividades. Estas actividades incluyen una gama de capacitación en servicios y actividades de servicios dentro del banco.
Estas actividades no solo establecen el concepto de servicio, sino que también permiten a los empleados practicarlo, cultivar la conciencia del servicio y formar hábitos de comportamiento en el servicio. Sublimar las necesidades de servicio en conciencia del servicio, las prácticas de servicio en sistemas de servicio, los comportamientos de servicio en hábitos de servicio y las marcas de servicio en calidad de servicio. Dejemos que la cultura se convierta en el comportamiento de los empleados, dejemos que el valor central del servicio esté profundamente arraigado en los corazones de las personas y, al mismo tiempo, continúe absorbiendo conceptos y prácticas avanzados de otras industrias y de la industria financiera. Después de un largo período de moderación, esta cultura de servicio se ha convertido en los pensamientos y acciones consistentes de los empleados.
El Departamento de Ventas de la sucursal de Shenyang de China Merchants Bank ha implementado un sistema, mecanismos y medidas de servicio relativamente completos, así como regulaciones subsidiarias relevantes, de modo que todos los empleados del Departamento de Ventas no solo tengan un concepto de servicio de dar gracias a Dios, pero más importante aún, tratar a los clientes la satisfacción como la orientación de valor del servicio. En el trabajo diario, realmente "cambiamos con usted" y las necesidades del cliente, y "dejamos la comodidad a los clientes".
Su servicio se concreta realmente en tres palabras: el cliente es Dios, Dios tiene razón cuando se equivoca y el cliente siempre tiene la razón. Tratan a cada cliente con sinceridad y hacen todo lo posible para realizar cada trabajo: ya sea el diseño de las áreas funcionales de servicio, la configuración de las máquinas y equipos de servicio, el diseño de las instalaciones de conveniencia, la ubicación de los productos, la publicación de consejos e instrucciones, y la orientación de las transacciones comerciales y las directrices, incluso la ubicación del etiquetado o los sistemas, mecanismos, medidas, capacitación de servicios civilizados y estandarizados y evaluaciones y evaluaciones de apoyo relacionadas, todos tienen en cuenta la conveniencia de los clientes, reflejando su atención. , meticulosidad y meticulosidad para los clientes. Reflexivo e integral; todos los clientes que manejan negocios sienten calidez, cuidado y consideración, disfrutan del respeto y la nobleza, y sienten que los clientes son el cumplimiento, la interpretación y la interpretación de las promesas de Dios. Esto se debe precisamente a que están agradecidos y consideran que lograr la satisfacción del cliente es su orientación en el valor del servicio, de modo que puedan recibir generosas recompensas de Dios, haciendo que su negocio crezca día a día y sus ganancias aumenten día a día.
La calidad integral de los empleados incide directamente en el desarrollo del banco. Los empleados del banco dominan los conocimientos financieros, la conversación en idiomas extranjeros, las computadoras y sus propios clientes, lo cual es común en China Merchants Bank.
¿Pero tenemos actualmente esta cualidad? Por lo tanto, se deben realizar con frecuencia cursos de capacitación en idiomas extranjeros, leyes y regulaciones, conocimientos financieros, gestión de clientes, etc. para brindar a los empleados oportunidades de reeducación en cualquier momento y construir verdaderamente un equipo de aprendizaje.
Dar importancia a la formación previa al empleo de los empleados. China Merchants Bank generalmente insiste en que los empleados reciban de tres a seis meses de capacitación previa al empleo antes de aceptar el puesto, y se proporciona un sistema de negocios simulado para acompañar la enseñanza, es decir, los empleados deben convertirse en los modelos que la empresa necesita antes de tomar el puesto. el trabajo. El departamento de capacitación agregó un sistema comercial simulado, compiló cursos de capacitación previa al empleo para los empleados y mejoró la capacitación previa al empleo para evitar el impacto en los niveles comerciales y la calidad del servicio después de que los empleados lleguen a la sucursal.
Reforzar la formación estandarizada en etiqueta. Organizar a los empleados para que realicen una formación estandarizada sobre conocimientos de etiqueta, lenguaje civilizado, modales, etc., e implementar una formación intensiva centralizada, estandarizada e integral. Al mismo tiempo, se reforzará la formación y evaluación empresarial y técnica para mejorar la eficiencia del servicio. Llevar a cabo capacitación en el trabajo y capacitación en el trabajo, realizar evaluaciones periódicas y competencias técnicas profesionales, y exigir que los empleados sean "buenos, rápidos, precisos y estrictos" en los negocios. Si no cumplen con los estándares, no pueden ser empleados. A través de una estricta capacitación en habilidades, los empleados pueden aprender habilidades de operación comercial y operar diversos negocios con habilidad y precisión.
China Merchants Bank ha establecido un mecanismo de capacitación de servicio eficaz y a largo plazo para mejorar la calidad general de sus empleados. En el proceso de manejo de negocios para los clientes, el cajero guía las necesidades de productos financieros del cliente de acuerdo con el estado económico del cliente, lo que permite a los clientes que originalmente manejaban negocios de ahorros manejar negocios de tarjetas de crédito, negocios de gestión financiera u otros negocios bajo la guía del cajero. haciendo que el servicio tenga un efecto derivado y de valor añadido.
Aumente la intensidad y amplitud de la supervisión y forme un sistema de supervisión multinivel, integral y tridimensional. El trabajo de servicio civilizado debe llevarse a cabo sin descanso para garantizar que el nivel y la calidad de los servicios de alta calidad no disminuyan ni vacilen. Además de formular e implementar diversos sistemas, también deben fortalecerse los mecanismos de supervisión e inspección. Además de la supervisión diaria del servicio de las sucursales, China Merchants Bank también contrata agencias de supervisión de servicios externas y supervisores de tiempo completo para realizar inspecciones regulares o irregulares e informar los resultados de las inspecciones. Cada sucursal rectificará rápidamente los problemas reportados.
Los servicios civilizados y de alta calidad nunca terminan. La perseverancia es la clave, la implementación es lo más importante. El local comercial es la ventana del banco y la ventana pequeña refleja la apariencia general y la buena reputación del banco. El tipo de servicio que reciben los clientes aquí sólo se puede saber mediante visitas sin previo aviso. Por lo tanto, las visitas sin previo aviso son una buena manera de garantizar servicios de alta calidad sin hacer trámites ni darse aires. Como cliente normal, a menudo realizo visitas sin previo aviso al entorno de servicio, la actitud de servicio y la calidad del servicio de los establecimientos comerciales observando, escuchando, comprobando y preguntando, etc., solicitando ampliamente las opiniones y sugerencias de los clientes, resolviendo problemas existentes en el servicio. trabajo y garantía de estándares Los estándares de servicio se implementan en cada eslabón de trabajo y el banco establece una buena imagen de servicios de alta calidad, eficiencia, rapidez y seguridad.
Cree activamente un ambiente de servicio hermoso y cómodo. Hay muchas sucursales bancarias y habrá varias sucursales bancarias en unos pocos cientos de metros cuadrados. En la era actual de competencia homogénea entre bancos, la gente naturalmente centrará su atención en aquellos locales comerciales con un ambiente cómodo y elegante. La hermosa y elegante decoración del banco brindará comodidad, dignidad y seguridad a los clientes, al mismo tiempo, los clientes podrán sentir la fortaleza del banco. Por lo tanto, los establecimientos comerciales deben seguir estándares de servicio estandarizados, purificar y embellecer los interiores y exteriores de sus negocios y perseguir un estilo distinto y unificado en el diseño de la imagen externa para desempeñar un papel publicitario silencioso.
China Merchants Bank tiene un proceso de servicio científico, una amplia gama de servicios y una buena actitud de servicio. El concepto de servicio penetra en cada departamento y en el corazón de cada empleado, y la gratitud a Dios se ha convertido en el reconocimiento inmutable del valor de todos los empleados. A través de esta actividad de aprendizaje, entendí por qué la sucursal de Shenyang del China Merchants Bank se ha convertido en el banco perfecto en Shenyang. Al mismo tiempo, también descubrimos que existen muchas deficiencias en nuestra gestión de servicios en términos de construcción de "software y hardware", así como en las "buenas intenciones" de los organizadores de la Asociación Bancaria de Hainan. En el trabajo futuro, combinaré la experiencia en gestión de servicios que aprendí en Shenyang con la situación real de nuestro banco y la aplicaré al trabajo real para llevar nuestro trabajo de servicio a un nuevo nivel.
2. Experiencia laboral bancaria
Al estudiar el "Código de conducta para empleados de China Construction Bank", comprendo mejor, implemento más conscientemente el código de conducta y cultivo una buena conducta. cultura corporativa, promover una buena ética profesional y hacer bien su trabajo. Después de conocer el Código de conducta para empleados de China Construction Bank, tengo los siguientes sentimientos. El primero es la dedicación y el desinterés. La dedicación en lo ordinario, el amor y la dedicación son las dedicaciones más comunes en todos los ámbitos de la vida. Parece normal, pero en realidad es genial. Desde una perspectiva amplia, una carrera y un trabajo son la garantía básica para la supervivencia y el desarrollo de una persona.
Desde una pequeña perspectiva, por ejemplo, en CCB, el trabajo de todos es garantía de supervivencia y desarrollo personal, y también es necesario para la existencia y desarrollo de CCB. Ser empleado de CCB, ser una persona dedicada al futuro y al honor de CCB, es el código de conducta más citado en ética profesional que regula nuestras cualidades de comportamiento y evalúa el bien y el mal.
El segundo es fortalecer el aprendizaje del conocimiento empresarial y mejorar la concienciación sobre la gestión del cumplimiento. "Sin reglas no habría plaza." Como empleados de primera línea de los puntos de venta, nuestras tareas más prácticas son mejorar efectivamente nuestra calidad profesional y nuestras capacidades de prevención de riesgos, y fortalecer integralmente el marketing y los servicios de venta libre. Como cajero, sé la importancia de mi trabajo porque es la ventana para que los clientes comprendan directamente nuestro banco y sirve como puente entre los clientes y el banco. Por lo tanto, mientras trabajaba en el mostrador, siempre quise aprender el negocio con la mente abierta, practicar habilidades con el corazón y tratar a los clientes con entusiasmo. En la competencia cada vez más feroz en el sector bancario, todos somos conscientes de que sólo unos servicios más pacientes, atentos, rápidos y de alta calidad pueden conseguir más clientes y una mejor imagen social para nuestro banco. Nos enfrentamos a una variedad de clientes en diferentes niveles y a una variedad de cosas cada día, lo que requiere que nuestros empleados tengan un alto grado de conciencia ideológica.
El tercero es fortalecer la conciencia sobre la implementación de normas y reglamentos y la supervisión y prevención de casos. Para los cajeros, la implementación de reglas y regulaciones debe comenzar conmigo, revisar cuidadosamente los comprobantes, autorizar que la empresa sea legal y conforme, implementar estrictamente las precauciones de seguridad del sistema operativo comercial y resistir diversas operaciones ilegales. , y hacer un buen trabajo de moderación y supervisión mutuas, y no deben desviarse de las reglas y regulaciones debido a los sentimientos de los colegas o la búsqueda unilateral de intereses económicos. Cumpla las reglas de principio a fin. Sólo así se podrá implementar nuestro sistema y garantizar la seguridad de nuestros fondos.
A través de este estudio del "Código de Conducta del Empleado", me di cuenta de la esencia espiritual y la rica connotación del "Código de Conducta del Empleado", así como de la ética profesional básica que se debe seguir en la vida. trabajo, desempeño de deberes y práctica y requisitos específicos de cumplimiento. En el futuro, definitivamente comenzaré desde mi puesto, estudiaré y practicaré conscientemente, haré mejor mi trabajo y trabajaré duro por la reforma y el desarrollo de la CCB.
3. Experiencia laboral en banco
He estado trabajando en xx sucursal de xx banco durante casi un año y trabajo en el trabajo más común aquí: cajero. Quizás a los ojos de los demás, los cajeros corrientes no tengan futuro, pero yo no lo creo. El mostrador puede hacer algo. La actitud lo es todo. Amo este trabajo y lo veo como el punto de partida de mi carrera. Como empleado xx, especialmente como empleado de primera línea, siempre siento la gran responsabilidad que asumo. El servicio de mostrador es mostrar la imagen y el rostro de un banco, por eso me gano la confianza de los clientes con total entusiasmo, servicio dedicado y servicio sincero todos los días, y hago todo lo posible para servir a los clientes con una actitud de trabajo positiva. Mostrando nuestra "ventana a la civilización". Entre los empleados del banco, los cajeros son el grupo que se enfrenta directamente a los clientes, y el mostrador es la ventana que muestra la imagen del Banco XX. El trabajo diario de un cajero puede resultar ajetreado y monótono. Pero detrás de todo tipo de clientes, los cajeros deben tener habilidades operativas y entusiasmo en el servicio, día tras día, para que los clientes puedan apreciar verdaderamente la sinceridad de nuestro banco y sentir la naturaleza orientada a las personas al manejar negocios en xx Bank. Este tipo de trabajo es extraordinario. Para ello, me propongo hacer lo siguiente:
Primero, dominar excelentes habilidades comerciales y nunca relajarme en estudios de negocios;
Segundo, mantener una buena ética profesional y cumplir con las normas de la unidad. Sistema de regulaciones;
En tercer lugar, cultivar relaciones interpersonales armoniosas, vivir en armonía con los colegas y ayudarse unos a otros.
En el proceso de atender a los clientes, siempre insisto en pensar en lo que piensan los clientes y tomar a los clientes como el punto de partida más básico. Brindar a los clientes servicios integrales, atentos y eficientes, respetar operaciones estandarizadas, servicios estandarizados, lenguaje cortés y comportamiento decente, dejar una buena impresión en los clientes y ganarse su confianza. Cuando realmente manejamos negocios, bajo la premisa de garantizar el cumplimiento de las reglas y regulaciones de nuestro banco, lo utilizamos de manera flexible para brindar a los clientes cierta conveniencia y servicios personalizados y humanizados. Lo que la industria bancaria necesita es unidad y cooperación colectivas. El poder de una persona siempre es limitado, por eso debemos ayudarnos unos a otros y aprender unos de otros.
Sin dejar de ayudar a tus compañeros, también debes seguir superándote a ti mismo. A medida que avanzan los tiempos, la competencia entre los bancos se vuelve cada vez más feroz. No sólo debemos centrarnos en el trabajo que tenemos entre manos, sino también absorber nuevos conocimientos para afrontar los desafíos futuros. Por lo tanto, no debemos ser complacientes con el status quo. Debemos continuar mejorando nuestra calidad general y ampliar nuestro conocimiento para poder servir mejor a los clientes y hacer nuestro trabajo más perfecto.
La actitud lo es todo. Básate en los fundamentos, ten los pies en la tierra y trabaja duro para aprender conocimientos empresariales.
En esta posición ordinaria, entiendo profundamente que la grandeza comienza con lo ordinario, y nosotros, la gente común, también podemos aportar nuestro entusiasmo y sinceridad. Normalmente, podemos crear nuestro propio cielo.
4. Experiencia laboral bancaria
Como nuevo negocio de las cooperativas de crédito rurales, la banca electrónica se ha convertido en un importante arma de mercado por su comodidad, rapidez y eficiencia. Como cajero de primera línea, es la primera ventana para la comercialización de productos de banca electrónica. Aquí me gustaría hablar sobre algunos sentimientos sobre los productos de banca electrónica de contra marketing: el dominio de su uso es un requisito previo. Como personal de servicio de mostrador de primera línea, sólo dominando los procedimientos operativos podremos promover los servicios de banca electrónica de las cooperativas de crédito rural entre los clientes y lograr la comercialización con facilidad. La descarga de certificados electrónicos para banca en línea, la descarga de clientes de banca móvil, especialmente la descarga e instalación del sistema Android y el sistema de identificación, y la firma de caricaturas de Alipay requieren que el personal de servicio de mostrador esté familiarizado con ellos, y estarán capaz de manejarlos en cualquier momento.
Promocionar y ver la demanda. Los cajeros deben prestar atención a los métodos a la hora de comercializar productos de banca electrónica. Los métodos de consulta tradicionales suelen tener poco efecto. Es necesario preguntar sobre la ocupación, hábitos, etc. del cliente. y promocionar productos de manera específica. Por ejemplo, los compradores de productos agrícolas a menudo necesitan enviar dinero a los agricultores e informarles sobre la conveniencia de abrir productos de banca electrónica para los clientes que a menudo necesitan enviar dinero para gastos de subsistencia a sus hijos; deben dejar claro que pueden enviar dinero en; En casa por la noche, y actualmente las tarifas de envío de los productos de banca electrónica son gratuitas, y podrán utilizar la banca electrónica. Será muy interesante para el banco verificar los detalles de la cuenta y permitir a los clientes recargar sus facturas telefónicas en cualquier momento y en cualquier lugar.
La agricultura intensiva requiere experiencia. Comprender las ventajas de los productos de banca electrónica de las Cooperativas de Crédito Rural es sólo el primer paso para un buen marketing. La clave está en el marketing proactivo, porque muchas veces los clientes simplemente no saben que las Cooperativas de Crédito Rural tienen buenos productos de banca electrónica al mismo tiempo. , deben aprender a responder con flexibilidad. Algunos clientes tienen dudas sobre la seguridad de la banca electrónica de las Cooperativas de Crédito Rural y debemos tener más paciencia para explicárselo claramente a los clientes. A veces los clientes no entienden en absoluto la banca móvil y la única forma es sacar sus teléfonos móviles para demostrar la seguridad y conveniencia de la banca móvil, a veces los clientes dicen que no pueden usarla; En este momento, debe enseñar a los clientes cómo usarlo paso a paso, y los clientes no podrán eludirlo. En resumen, sea proactivo y vea claramente lo que está haciendo, y el efecto de marketing será evidente.
La comunicación es importante. Aunque muchas personas conocen la banca electrónica, su comprensión de la banca electrónica es sólo conceptual. Especialmente los clientes de las zonas rurales tendrán varios problemas al utilizar la banca electrónica. Al abrir servicios de banca electrónica para clientes en el mostrador, debe tomar la iniciativa de dejar la información de contacto del cliente para que los clientes puedan consultar en cualquier momento cuando encuentren problemas, si es necesario, puedan brindarles orientación sobre la instalación en el sitio e informarles. los procedimientos operativos. También pueden realizar llamadas telefónicas periódicas para visitas de seguimiento. Esto no sólo permitirá a los clientes sentir el atento servicio de la Cooperativa de Crédito Rural, sino que, lo que es más importante, garantizará que el uso normal de los clientes genere dependencia.
5. Experiencia bancaria.
Cuando llegué al banco por primera vez, era un extraño. Como joven recién graduado, es realmente difícil tener esa oportunidad. Muchos de mis compañeros de clase aún no han encontrado trabajo. Realmente quiero agradecer a todos y al banco por brindarme esta oportunidad. El trabajo durante este período de tiempo me hizo sentir que no importa cuál sea la ocupación, debes cultivar tu propio sentido de responsabilidad. Lo más importante para una persona es la responsabilidad. Sin sentido de responsabilidad, no podemos hacer un buen trabajo, y mucho menos vivir una buena vida. Por eso, en este puesto siempre me he dicho que debo conocer mis responsabilidades y que cada cliente tiene sus propios estándares y no puede causar algún daño a la imagen del banco por sus propios motivos. Me desempeñé muy bien en este aspecto y mis líderes y compañeros también me dieron aliento y reconocimiento.