Regulaciones de la ciudad de Yinchuan sobre supervisión y alivio de las preocupaciones de la gente

Artículo 1: Para hacer un buen trabajo en el trabajo de supervisión del gobierno para aliviar las preocupaciones de la gente, ampliar los canales de comunicación entre el gobierno y el pueblo, fortalecer las funciones de servicio y supervisar las agencias gubernamentales y su personal para desempeñar sus funciones de acuerdo con la ley, de acuerdo con las normas pertinentes y en conjunto con esto. En base a la situación real de la ciudad, se formulan estas normas. Artículo 2 Este reglamento se aplica a los organismos administrativos de todos los niveles de esta ciudad que supervisan el trabajo de aliviar las preocupaciones de la gente y a asuntos tales como sugerencias, opiniones, quejas y solicitudes de ayuda presentadas al gobierno por ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones. Artículo 3 El Gobierno Popular Municipal de Yinchuan establece el centro de aceptación de la línea directa del gobierno municipal "12345" (en adelante, la línea directa "12345"). Artículo 4 "12345" alcance de aceptación de la línea directa dedicada:

(1) Opiniones o sugerencias sobre el gobierno municipal y sus departamentos, gobiernos de distrito (condado, ciudad) y departamentos de trabajo;

( 2) Opiniones o sugerencias sobre la calidad del trabajo, el estilo de trabajo, etc. del personal de agencias gubernamentales;

(3) Departamentos gubernamentales y empresas e instituciones relevantes que implementan divulgación administrativa, sistema de notificación pública y sistema de compromiso. Opiniones o sugerencias que violen promesas o compromisos;

(4) Opiniones o sugerencias sobre construcción económica, emprendimientos sociales, construcción municipal, gestión urbana, etc.;

(5) Opiniones o sugerencias sobre opiniones o sugerencias sobre el entorno de inversión;

(6) opiniones o sugerencias sobre otras cuestiones relevantes que deberían ser manejadas por departamentos gubernamentales;

(7) preocupaciones sobre la moralidad social, orden y ambiente social Opiniones o sugerencias en otros aspectos;

(8) Respuesta a emergencias;

(9) Pedir ayuda para dificultades encontradas en el trabajo y la vida que no pueden resolverse por individuos Artículo 5 La Oficina de Supervisión del Gobierno Popular Municipal de Yinchuan (en lo sucesivo, la Oficina de Supervisión Municipal) es el departamento del Gobierno Popular Municipal de Yinchuan responsable de aliviar las preocupaciones de la gente y supervisar el trabajo. ser responsable del trabajo específico de la línea directa "12345".

Cada departamento del gobierno municipal y cada gobierno de distrito (condado, ciudad) debe establecer personal exclusivo o líneas directas dedicadas para manejar los asuntos asignados por la oficina de supervisión del gobierno municipal, y también puede aceptar quejas directamente de sus propios departamentos, sistemas y jurisdicciones, sugerencias, opiniones y ayuda, etc. Artículo 6 El gobierno municipal implementa el siguiente sistema de gestión de red de tres niveles para el trabajo de supervisión para aliviar las preocupaciones de las personas:

(1) La oficina de supervisión del gobierno municipal es la red de supervisión de primer nivel y es responsable de la aceptación, instrucciones y coordinación de la línea directa dedicada "12345" Supervisar y evaluar el trabajo de procesamiento de la red de segundo nivel;

(2) Todos los departamentos del gobierno municipal y del distrito (condado, ciudad) los gobiernos son la red de supervisión de segundo nivel, responsable de manejar las instrucciones de la red de primer nivel, aceptar y manejar las quejas reportadas directamente, se evaluará el trabajo de manejo de la red de tres niveles;

(3 ) Las unidades afiliadas a varios departamentos del gobierno municipal o los departamentos afiliados a cada distrito (condado, ciudad) son la red de supervisión de tres niveles, responsable de manejar las quejas de las unidades de la red de nivel superior Supervisar las instrucciones y las quejas directas del público. Artículo 7 Los ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones que presenten quejas a través de la línea directa "12345" deben cumplir con las siguientes normas:

(1) Tener un objetivo claro de la queja;

(2 ) El contenido de la denuncia debe ser objetivo y veraz, y no debe inventar ni distorsionar los hechos;

(3) Autoinformar el verdadero nombre, número de contacto, lugar de trabajo o domicilio del denunciante;

(4) Responda la pregunta del personal con sinceridad. Artículo 8: Al aceptar llamadas, el personal de la línea directa exclusiva "12345" debe registrar cuidadosamente el nombre de la persona que llama, el número de contacto, la unidad de trabajo o la dirección particular, y la situación informada, etc. Artículo 9: Una vez aceptada la línea directa dedicada "12345", se manejará de la siguiente manera según las diferentes situaciones:

(1) Para llamadas de consulta con hechos claros y políticas claras, responda directamente; consultas que no se pueden responder directamente, maneje Si llama a alguien, puede decirle que lo informe al departamento responsable correspondiente para las llamadas de ayuda de emergencia, instruya directamente al departamento responsable correspondiente para que las maneje y mantenga registros de las llamadas con opiniones y sugerencias; , regístrelos en detalle, resúmalos y analícelos antes de transferirlos a los departamentos pertinentes.

(2) Las llamadas telefónicas de ayuda o problemas serán atendidas por la Oficina de Supervisión Municipal de acuerdo con las instrucciones de las responsabilidades de la red de supervisión centralizada, y los resultados serán retroalimentados dentro del plazo especificado. Si el asunto no se puede manejar o no se maneja a tiempo, se deben explicar las razones; para asuntos importantes o urgentes, los resultados del manejo se deben retroalimentar dentro de un límite de tiempo.

(3) Para llamadas que involucran entre departamentos, entre distritos (condado, ciudad) o que involucran una amplia gama de problemas difíciles, el personal de supervisión debe realizar una investigación en el sitio e instruir a los departamentos relevantes. de acuerdo con la situación de la investigación, atenderla prontamente o convocar a una reunión de supervisión y coordinación para resolverla.

(4) Para convocatorias sobre temas importantes que tengan mayor impacto y estén relacionados con los intereses vitales de la gente, el personal de supervisión deberá informar por escrito a los líderes municipales de manera oportuna, e instar a la departamentos pertinentes para implementarlos de acuerdo con las instrucciones de los líderes.

(5) Para las llamadas recibidas en días festivos o por la noche, el personal de supervisión debe registrarlas cuidadosamente, y aquellas que puedan manejarse de manera oportuna deben manejarse de manera oportuna. Si es realmente difícil manejarlo a tiempo, se puede asignar después del trabajo normal. Para asuntos urgentes reportados por teléfono, puede solicitar instrucciones al líder general de turno y, si es necesario, puede notificar directamente a los principales líderes de los departamentos responsables para que los atiendan, en caso de emergencias importantes, debe informar directamente a; los dirigentes de la ciudad. Artículo 10: Las unidades que se ocupan de los asuntos asignados a través de la línea telefónica exclusiva "12345" deben proporcionar información oportuna sobre los resultados de la gestión. Para los asuntos asignados por escrito, la unidad a cargo deberá informar los resultados del procesamiento por escrito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de asignación, y al mismo tiempo responderá a la persona que llama, si los asuntos se asignan por teléfono, la unidad a cargo deberá informar el procesamiento; resultados por teléfono o por escrito dentro de los 3 días hábiles, y responder a la persona que llama directamente. Si el asunto no es manejado por la unidad o no puede completarse dentro del plazo prescrito, la persona debe tomar la iniciativa de explicar la situación y los motivos a la Oficina de Supervisión del Gobierno Municipal.

El personal de la Dirección de Supervisión Gubernamental Municipal registrará detalladamente la retroalimentación sobre los asuntos asignados, pudiendo seleccionar parte de los resultados de la retroalimentación para ser anunciados en los medios de comunicación cuando sea necesario.