¿Cuál es el motivo por el cual el estado de la cuenta de la tarjeta bancaria es anormal o restringido y qué debo hacer? Al devolver productos, el comerciante no puede reembolsar al titular de la tarjeta en efectivo. Cuando la transacción de consumo no regresa exitosamente, se debe confirmar que la transacción no tuvo éxito (siempre que el documento POS no se pueda imprimir exitosamente durante el proceso de consumo, la transacción se considera fallida). Puede verificar el estado de la tarjeta y el saldo de la cuenta del banco emisor de la tarjeta para confirmar si el estado de la tarjeta es normal y si se registra el monto del consumo fallido. Si el estado de la tarjeta es anormal, debe verificar el motivo; si se ha registrado el monto del consumo, solicite de inmediato al banco emisor de la tarjeta que lo ayude con la consulta y transfiera el monto del consumo fallido. ¿Qué debo hacer cuando cambio o cancelo mi tarjeta? Cuando nos solicite que reemplacemos su tarjeta porque la banda magnética de su tarjeta anterior está dañada o la tarjeta ha caducado, le emitiremos una nueva tarjeta bancaria. Después de recibir la nueva tarjeta, debe verificar si el número de la tarjeta nueva es el mismo que el número de la tarjeta anterior. Si la nueva tarjeta se emite después de que caduque la anterior, también debe prestar atención a la vida útil de la tarjeta anterior. Debes cortar la tarjeta antigua cuando caduque y utilizar una nueva. Si la nueva tarjeta se pierde o es robada, el número de la tarjeta será completamente diferente al de la tarjeta anterior. Complete el procedimiento de apertura de la tarjeta después de recibir la nueva tarjeta. Es posible que se aplique una tarifa por emitir una nueva tarjeta. Si solicita activamente la suspensión de la tarjeta, llámenos para asegurarse de que la tarjeta ya no esté en uso antes de cortarla y devolverla. Congelaremos su cuenta para evitar riesgos durante el proceso de retiro de la tarjeta. Otra cosa a tener en cuenta es que si su tarjeta vence y no se puede utilizar, la relación acreedor-deuda en su cuenta permanecerá sin cambios. Si su tarjeta de crédito está sobregirada, aún debe prestar atención al período y al monto de pago. Los problemas comunes causados por la interrupción de la red y el manejo de errores, la operación de la red, la estabilidad del sistema de comunicación, la familiaridad del personal de servicio con el negocio, la operación incorrecta del titular de la tarjeta y otros factores incluyen: Primero, la red se interrumpe y la tarjeta no se puede usar normalmente. Si es una tarjeta de crédito, se puede procesar mediante autorización manual. Si se trata de una tarjeta de débito, generalmente deberá esperar hasta que la red o el sistema esté normal antes de poder realizar el negocio. Después de que ocurre un problema, el banco generalmente lo estudia y lo elimina de manera oportuna, y los clientes deben esperar pacientemente. En segundo lugar, la transacción falló a mitad de camino, lo que provocó errores en la cuenta de la tarjeta. Cuando esto sucede, no hay necesidad de entrar en pánico. En la actualidad, cada banco ha establecido los mecanismos de manejo de errores correspondientes y ajustará las cuentas relevantes para usted lo antes posible para garantizar la seguridad de los fondos de los clientes. Si los titulares de tarjetas tienen preguntas sobre las transacciones de la cuenta, deben comunicarse con el banco emisor de la tarjeta de inmediato y solicitarles información sobre el estado de la transacción. Durante el período de consulta, debe mantener el teléfono u otra información de contacto con el banco emisor. Para transacciones que requieren ajustes de cuenta por transacciones erróneas, se debe solicitar al emisor de la tarjeta que especifique el tiempo de ajuste de la cuenta. Consulte las "Medidas provisionales para el manejo de errores en negocios interbancarios de tarjetas bancarias" para conocer el límite de tiempo para el manejo de errores. No hay necesidad de preocuparse por perder su tarjeta de crédito. Hay muchas formas de informar una pérdida. Una vez que se pierde una tarjeta, informe la pérdida lo antes posible. Los informes de pérdidas generalmente se dividen en informes de pérdidas temporales e informes de pérdidas formales. Los informes de pérdidas temporales se refieren a los informes de pérdidas por teléfono (llamar a la línea directa de servicio del banco emisor de la tarjeta para informar la pérdida) y los informes de pérdidas verbales. Solo ayudamos a prevenir informes de pérdidas temporales y no asumimos ninguna pérdida. Los informes de pérdidas temporales se eliminarán automáticamente después del tiempo especificado. Un informe de pérdida formal se refiere a un informe de pérdida escrito. Los titulares de tarjetas pueden acudir personalmente al banco emisor de la tarjeta (o a los puntos de venta designados) o confiar a otros que informen de la pérdida en su nombre. Cuando se encomiende la transacción a otra persona, se debe adjuntar una carta de autorización y los certificados pertinentes del titular de la tarjeta. Después de informar oficialmente la pérdida, debe prestar atención a la hora efectiva del informe de pérdida y a los cambios en los fondos de la cuenta. Si se descubren transacciones sospechosas, se debe solicitar de inmediato al banco emisor de la tarjeta que ayude en la investigación, o se debe solicitar al departamento de seguridad pública que presente un caso para su investigación. Si la tarjeta no se encuentra perdida en la ubicación del banco emisor de la tarjeta, debe informar de inmediato la pérdida al establecimiento designado. El banco emisor de la tarjeta también puede proporcionar los servicios de retiro de emergencia correspondientes según sus requisitos. Si informa la pérdida de su tarjeta de crédito antes de que se utilice de manera fraudulenta, no será responsable de ningún cargo no autorizado. ¿Qué debo hacer si de repente no se puede pasar mi tarjeta? En este caso, no se preocupe, porque los motivos del rechazo de la tarjeta son varios: si el comerciante no es un comerciante autorizado para tarjetas de crédito o la tarjeta de crédito aceptada por el comerciante no contiene la marca de su tarjeta de crédito, solo necesita deslizar el tarjeta con una tarjeta aceptada por el comerciante o puede pagar en efectivo si la banda magnética de su tarjeta está dañada, la máquina no puede leerla o la línea de autorización es anormal, comuníquese con el centro de servicio autorizado del banco al que pertenece la máquina POS; para obtener la contraseña de autorización, es posible que tenga deudas pendientes o haya excedido su límite de crédito, o que el período de validez de la tarjeta haya expirado, o que la tarjeta haya sido reportada como perdida/detenida y la máquina POS no pueda aceptar su tarjeta de crédito; Por favor pague en efectivo. Cuando un comerciante no le permite usar su tarjeta para realizar compras, puede pedirle que le explique el motivo. Si cree que el método de manipulación es inadecuado, puede negociar con el comerciante. Si no puede comunicarse, puede informar al teléfono de atención al cliente del banco emisor de la tarjeta el nombre, dirección, número de teléfono, tiempo de consumo y monto del comerciante para una mayor coordinación.
¿Qué debo hacer si compro un producto defectuoso? Por supuesto, comprar con tarjeta de crédito es algo muy feliz, pero cuando descubra que los productos que compra no son satisfactorios o tienen problemas de calidad, no se enoje. Si toma las medidas adecuadas, estos problemas se resolverán satisfactoriamente en poco tiempo. Entonces, ¿cuál es la forma correcta de afrontarlo? Primero, debe comunicarse con el comerciante y pedirle que lo reemplace por uno nuevo o lo repare de forma gratuita. Si desea devolver un artículo, debe pedirle al comerciante que obtenga la orden de compra original que firmó. Si la orden de compra se liquidó a través del banco (es decir, el dinero se depositó en la cuenta financiera del comerciante), debe buscar al comerciante para realizar una transacción de devolución para borrar la cuenta original. acuse de recibo como vale. ¿Qué debo hacer si me piden que me cobren una tarifa por pasar mi tarjeta? Cuando la tienda firmó un contrato para convertirse en comerciante especial del emisor de la tarjeta, prometió aceptar la tarjeta y no cobrar una tarifa de gestión al titular de la tarjeta. Si se le solicita que cobre una tarifa de procesamiento por una compra con tarjeta de crédito, tiene derecho a negarse y puede informarlo inmediatamente al banco o empresa emisora de su tarjeta. La organización de tarjetas de crédito estipula que usted tiene derecho a apelar esta tarifa al comerciante a través del emisor de la tarjeta o de la empresa. Pero en este caso, debe recordar pedirle al comerciante un recibo o un comprobante de la tarifa de tramitación, como una factura, y conservarlo adecuadamente para que pueda utilizarse como prueba en futuras apelaciones. La transacción ha sido cancelada, ¿qué debo hacer si sigo deduciendo dinero? ¿Alguna vez ha manipulado servicios de pago automático con tarjeta bancaria (como pago automático de facturas de teléfono, agua y luz, etc.) o se ha suscrito a una publicación a través de la red informática, y luego no desea suscribirse a este servicio o no desea ¿Quiere volver a utilizarlo y ha notificado al comerciante correspondiente? ¿O el banco cancela la transacción, pero todavía le cobran? Cuando se encuentre con esta situación, comuníquese con el comerciante o el banco lo antes posible para preguntar el motivo. Si solicita el servicio de pago automático con tarjeta bancaria a través de un banco, solo necesita llamar al departamento de atención al cliente o al centro de tarjetas bancarias del banco emisor de la tarjeta para explicar la situación. Si es necesario, puede proporcionar la base por escrito para cancelar el servicio de pago. en ese momento el banco lo resolverá rápidamente después de aceptarlo. Si el negocio de pedidos por correo se maneja a través de una red informática, debe comunicarse con el negocio en línea, notificarle que detenga las deducciones y exigirle que emita un certificado por escrito. Si el comerciante aún no se inmuta, puede tomar otras medidas, como notificar al emisor de su tarjeta para que detenga el pago. Por lo general, en este momento el banco le pedirá que escriba un estado de cuenta explicando cuándo usted no ha autorizado la transacción de débito (u otra información relevante, solicite detalles al emisor de la tarjeta). En este momento, el emisor de la tarjeta le pedirá el dinero al comerciante en su nombre. Su firma representa sus derechos, obligaciones y responsabilidades legales correspondientes. Nunca sea codicioso por pequeñas ganancias y provoque disputas ilegales. ¿Qué debo hacer si la cantidad real de dinero que aparece en el cajero automático no coincide con la cantidad deducida? Debido a fallas de comunicación, fallas de las máquinas, etc., el monto realmente ingresado en el cajero automático puede no coincidir con el monto deducido por el titular de la tarjeta. En este caso, debe conservar los documentos originales y enviar de inmediato una solicitud de rechazo al banco adquirente o al banco emisor. ¿Qué pasa si la cantidad “se evapora”? Si su transacción con tarjeta de crédito no tiene éxito en POS o cajero automático, pero el saldo de la cuenta se reduce. Debe comunicarse con su banco emisor inmediatamente. El banco emisor leerá los documentos originales o los verificará por otros medios según corresponda. Siempre que la situación sea cierta, se le reembolsará pronto. Durante este proceso, debe cooperar con la investigación del banco emisor de la tarjeta y proporcionar la información requerida, como la pregunta del formulario de transacción: ¿Qué debo hacer si el estado de la tarjeta es anormal cuando retiro dinero? Respuesta: Al realizar transacciones de pago B2C, verifique cuidadosamente la contraseña de la tarjeta de contraseña. Si ingresa la contraseña de la tarjeta de banca personal en línea tres veces seguidas el mismo día, la función de pago externo se congelará temporalmente. Inténtelo de nuevo al día siguiente. Si tiene prisa por usarlo, lleve su identificación válida y su tarjeta de registro de banca en línea (o cuenta registrada) a un establecimiento que brinde servicios personales de banca en línea para descongelar la función de pago de la banca en línea de forma gratuita, y la función de pago tomará efecto inmediatamente. Si la tarjeta de contraseña de banca personal en línea se ingresa incorrectamente 10 veces consecutivas, la función de pago externo se congelará oficialmente. Diríjase al mostrador para descongelar la función de pago de la banca en línea y restaurar los derechos de uso normales. Para los clientes de tarjetas de contraseña, se ha agregado el control de parámetros de "límite del número de pases vacíos de la tarjeta de contraseña dinámica en el mismo día" y "límite del número de pases vacíos de la tarjeta de contraseña dinámica en el historial". Los valores de los parámetros específicos son 5 veces y 10 veces respectivamente. Cuando se obtiene el valor de las coordenadas del desafío y se ingresa el valor correcto, el número de desafíos obtenidos se establecerá en 0 cuando no se ingresa ningún valor de coordenadas, el número de desafíos obtenidos aumenta en 1 cuando se ingresa un valor de coordenadas incorrecto; el número de impugnaciones recogidas se mantiene sin cambios. Cuando la cantidad de veces para obtener las coordenadas de desafío alcance el límite de la cantidad de veces que se vacía la tarjeta de contraseña dinámica en el día, la tarjeta de contraseña se bloqueará temporalmente y no se podrán realizar transacciones ese día. Si aún necesita realizar transacciones con tarjeta de contraseña el mismo día, debe llevar su identificación válida, su tarjeta de contraseña electrónica y cualquiera de sus tarjetas de registro bancario en línea (o cuentas registradas) al mostrador de la tienda "Agencia de Certificados" para liquidar el número de pases de tarjeta con contraseña.