[Lectura]La relación entre consejero y cliente
La relación entre el consejero y el cliente
1. El "problema" es algo que el visitante quiere cambiar. Cuando los clientes discuten sus problemas, los consejeros deben identificar y reconocer que estos problemas de hecho están causando dificultades a los clientes y abordar sus sentimientos. Sin embargo, si el consejero asume que hay un significado subyacente detrás de la pregunta, su experiencia dominará la conversación y será difícil centrarse en la narrativa del cliente.
Los problemas no son problemas, sino oportunidades de cambio. En el contenido anterior, vi las palabras confirmar, confirmar, confirmar. ¿Qué es la confirmación, la confirmación, la confirmación? Fueron las dificultades y los sentimientos de los visitantes los que me recordaron un caso que acabo de ver. Cuando aparece Jessica, ¿cómo deberíamos nosotros, como consejeros, confirmar, confirmar y luego confirmar nuevamente sus sentimientos? ¿Realmente necesitamos entrar en su mente? ¿Realmente necesitamos sentir lo que él siente? La última oración debe ser la explicación inversa de la oración anterior. Si el consejero asume un significado subyacente detrás de la pregunta, ¿cuál es ese significado subyacente? ¿Es esto lo que llamamos presuposición y etiquetado, también conocido como diagnóstico?
2. Los objetivos del consejero centrado en soluciones los establece el cliente. Los consejeros psicológicos deben encontrar y establecer los objetivos que los clientes quieren alcanzar dentro del alcance permitido por la ley. Esta afirmación se puede traducir en una meta positiva, deseada, específica y mensurable.
3. La dirección de la reunión del consejero es el objetivo del cliente. El consejero debe confiar en que el cliente sabe cuándo terminó la sesión y si fue útil. Los clientes tienen recursos, habilidades y fortalezas para resolver problemas que quizás aún no hayan descubierto. El trabajo del consejero es preguntarse cómo hablar con el cliente para llamar su atención sobre estas habilidades.
Este es el marco objetivo para la resolución de enfoque. ¿Cómo pueden los consejeros hablar con los clientes para llamar su atención sobre estas habilidades? Es decir, nos centramos en resolver el problema como una placa de aviso para hacer preguntas. ¿Qué tipo de preguntas utilizamos para hacerle saber al cliente que sabe?
Los consejeros no deben intentar decirles a los clientes cómo resolver sus problemas. Es una colaboración entre el consejero y el cliente para desarrollar una solución única para el cliente a lo largo de la sesión, dejando algo de espacio para los valores, creencias y antecedentes culturales únicos del cliente para aclarar qué es lo correcto.
Este es el modo de resolución de enfoque de doble experto. Los consejeros no intentan decirles a los clientes cómo resolver los problemas. Creemos que es un experto solucionador de problemas centrado en el cliente. Lo construiremos juntos a través de conversaciones con él.
No importa lo que hagan nuestros clientes, creemos que esta es la mejor forma de tratamiento complementario para ellos. Después de leer esto sabremos que sale la llamada impedancia. Una vez que el consejero cree que el cliente está mostrando "resistencia", significa que no está haciendo un esfuerzo por escuchar al cliente o necesita hacer algo diferente. En sfbt, no importa cómo responda el visitante, no hay una respuesta "incorrecta".
No existe la verdad absoluta, sólo la existencia real. En el marco subjetivo del visitante, sus pensamientos y acciones son correctos. Lo que tenemos que hacer es encontrar una forma más adecuada de trabajar con los turistas.
6. La profesionalidad del consultor se refleja en la comunicación con los clientes y en pensar en cómo los clientes encuentran soluciones. El consejero construye preguntas basadas en las respuestas del cliente, a menudo citando lo que el cliente acaba de decir en nuevas preguntas, lo que puede ayudar al cliente a explorarse más a sí mismo. En este caso, la relación entre el cliente y él mismo es más importante que la relación entre el cliente y el consejero.
La profesionalidad de los consejeros se refleja en la comunicación con los clientes y en pensar en cómo los clientes encuentran soluciones. Después de leer esto, siento que somos expertos en ayudar a otros entre expertos duales con conocimiento psicológico. ¿Qué queremos decir con este tipo de comunicación y pensamiento? ¿Le pides consejo a tus visitantes? Esta actitud de comunicación y pensamiento siempre está presente durante el proceso de consulta con el cliente. ¿Qué incluye esta actitud de comunicación y pensamiento? Creo que un aspecto muy importante de este tipo de comunicación y pensamiento es lo que vemos, oímos y entendemos. Deberíamos ver, deberíamos encontrar los puntos positivos de nuestros visitantes y deberíamos escuchar a quienes tienen soluciones constructivas. Necesitamos escuchar no sólo lo que el cliente parece tener, sino también lo que no tiene.
Esto es lo que debemos hacer en el proceso de comunicación + pensamiento, que es pedir consejo a los visitantes.
En la consulta, la relación entre el cliente y él mismo es más importante que la relación entre el cliente y el consejero. ¿Qué quiere decir esto? Creo que la relación entre el cliente y él mismo es la "autoexploración" mencionada anteriormente. Esta autoexploración me recuerda a "confirmar la percepción, ampliar la percepción". En la sala de consulta, lo que el consejero tiene que hacer es confirmar la percepción del cliente paso a paso y ampliar la percepción del cliente paso a paso. Ya sea confirmación o expansión, simplemente ayudamos en el proceso. Entonces, para el visitante, este es un proceso de exploración y él está activo.
Un breve resumen y resumen de la relación entre los asesores centrados en soluciones y los clientes:
1. Somos un equipo cooperativo y tenemos una relación cooperativa con los clientes. Esta cooperación se refleja en la coherencia de los objetivos entre el consejero y el cliente. El consejero y el cliente trabajan juntos y trabajan juntos. Creo que esta es la característica más básica para resolver la relación entre consultoría y entrevista, y también es la parte central mencionada en el libro.
2. Sobre esta base, esta relación de cooperación es una relación de cooperación igualitaria. ¿Dónde se manifiesta esta igualdad? Creo que todavía se refleja en lo que a menudo llamamos el modelo de experto dual, que es una interpretación muy vívida. Creo que si hay un tercer ojo en la clínica, y si miras al consultor desde la perspectiva del tercer ojo, entonces el consultor debe ser muy curioso y muy humilde para consultar al cliente.
3. Es la llamada resistencia, como dijo la Sra. Yin Su: "Los clientes que nunca han tenido resistencia sólo tienen consejeros que no saben cómo cambiar, y sólo consejeros que necesitan encontrar nuevas formas de cooperación."