6 resúmenes de trabajo personal de fin de año para gerentes de lobby de hoteles
Capítulo 1: Muestra 1 del resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel. Mantener buenas relaciones con los huéspedes y manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes.
Respetar y respetar a los huéspedes no es sólo una simple cortesía superficial, sino también una especie de respeto de corazón. La acción es simplemente su expresión natural. Sólo así haremos todo lo posible para brindar un buen servicio. Incluso si es una preferencia o hábito puramente personal, siempre que no conduzca al respeto a nuestros huéspedes, lo cambiaremos seriamente. Sólo así podremos respetar naturalmente a nuestros huéspedes. Mantén siempre una actitud humilde hacia tus invitados y te ganarás su respeto.
En mi trabajo he establecido tres conceptos, a saber 1. Concepto de cliente: "Todo está centrado en el cliente", es decir, atender bien al cliente es el objetivo final. 2 Concepto de detalles: los detalles determinan el éxito o el fracaso y el servicio del hotel es, en última instancia, un servicio de detalle. Si cada detalle del trabajo se hace bien, el sistema de gestión y el sistema de servicios del hotel funcionarán sin problemas. ③Concepto cultural: Permitir que los clientes disfruten de experiencias de consumo de alta calidad, únicas e inolvidables (alojamiento en hoteles, cenas) y permitir que los empleados trabajen y estudien en un ambiente corporativo armonioso y saludable. Al manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes, por un lado, podemos encontrar y corregir nuestros propios problemas para educar y capacitar a los empleados, por otro lado, podemos mejorar nuestros servicios y atraer más huéspedes recurrentes al hotel; Por ejemplo, clientes como Zhongneng International Company y Chinalco Company no entendían los procedimientos de servicio y las normas de gestión de seguridad del hotel y se quejaron muchas veces. Ahora se han convertido en clientes fieles de nuestra tienda.
En segundo lugar, mejorar el mecanismo de gestión interna, coordinar y enderezar las relaciones departamentales.
El gerente del lobby inspecciona el sistema de gestión y los procedimientos operativos del hotel descubriendo y resolviendo problemas en la calidad del servicio, principalmente. desempeña dos funciones: ① Presentar opiniones de rectificación y sugerencias para partes que no contribuyen a mejorar el servicio al cliente; (2) Presentar sugerencias de rectificación y realizar evaluaciones de sanciones por problemas causados por la ejecución insuficiente de las responsabilidades de varios departamentos del hotel.
Para garantizar el normal funcionamiento de los servicios del hotel, el lobby manager estudia detenidamente los procedimientos operativos de cada departamento. Cuando surjan problemas en el trabajo que requieran coordinación entre departamentos, el lobby manager se encargará de todo teniendo como premisa la satisfacción del huésped (2) Todo debe basarse en los intereses del hotel; Por ejemplo, cuando los departamentos de recepción y de limpieza operaron correctamente el proceso de reserva de salida, no entendieron completamente esta política de gestión y la confundieron con el procedimiento de artículos abandonados, lo que resultó en errores de servicio al cliente. El líder de la tienda recordó que los dos departamentos estudiaron las políticas y procedimientos, y después de la coordinación con el gerente del lobby, los dos departamentos llegaron a un * * * entendimiento, que evitó que ocurrieran problemas similares. Todos los departamentos del hotel pueden centrarse en la situación general y hacer su trabajo concienzudamente, lo que contribuye a la mejora del nivel de gestión general del hotel.
3. Adherirse a la implementación del "estándar de cuatro estrellas" y hacer un buen trabajo en las "seis inspecciones"
El gerente del lobby es responsable de la supervisión y gestión de buena calidad del servicio. El estándar para medir la buena calidad del servicio son los estándares turísticos con estrellas establecidos por la Administración Nacional de Turismo. La tasa de aprobación de la inspección de elementos de calificación de estrellas para hoteles de cuatro estrellas debe superar el x%. Para lograr este objetivo, el administrador del lobby debe realizar seis inspecciones. Años de práctica han demostrado que seis inspecciones son una forma eficaz de garantizar la calidad del servicio. Las seis inspecciones son: Inspección de instalaciones y equipos del Punto 3, Inspección de limpieza y saneamiento del Punto 4, Inspección de calidad del servicio del Punto 5, Inspección de gestión de activos e inspección de gestión de seguridad. En el cuadro adjunto se muestra un resumen de las seis inspecciones y su comparación con el año anterior.
En cuarto lugar, preste siempre atención a la calidad del servicio, verifíquelo cuidadosamente y evalúelo estrictamente.
Como gerente de un hotel, debes considerar a los clientes como Dios y la calidad como vida. Sólo así podremos sobrevivir y desarrollarnos. El director del vestíbulo está a cargo de la gestión de la calidad del servicio y de la evaluación de todo el hotel. Es muy consciente de la gran responsabilidad y siente la pesada carga que supone. Estaba lleno de confianza para ganar, con un alto sentido de responsabilidad y crisis. Me dediqué a mi trabajo y hice mis debidos aportes y sacrificios al hotel, con dolores y alegrías, alegrías y tristezas. Es fin de año nuevamente y me siento muy aliviado y emocionado de ver que las tareas de gestión anuales están a punto de completarse. De cara a los impredecibles cambios del mercado que se producirán el próximo año, la tarea sigue siendo ardua y requiere esfuerzos redoblados. La evaluación de la calidad del servicio ha logrado ciertos resultados. Esto es el resultado de la correcta toma de decisiones de los líderes hoteleros del distrito y del esfuerzo conjunto de todos los empleados.
5. Ser leal y dedicado y completar el trabajo asignado por el líder.
Como director profesional de un hotel, debes tener un sentimiento profesional noble y un espíritu tenaz.
Me he beneficiado del hotel durante muchos años y el nivel de gestión ha seguido mejorando. Debo amar mi trabajo y hacerlo bien. En los últimos años he cumplido ejemplarmente diversas normas y reglamentos, he desempeñado concienzudamente mis funciones de gestión y he llevado a cabo rigurosamente evaluaciones de calidad, lo cual ha sido reconocido por mis líderes. Mientras completa varios indicadores de gestión hotelera, complete a tiempo otras tareas asignadas por los líderes.
6. Buscar brechas, continuar mejorando, ser pionero e innovar y perseguir la excelencia
Las deficiencias del trabajo de lobby y la dirección en la que se deben realizar los esfuerzos: ① El aprendizaje de Es necesario fortalecer los conocimientos de gestión. Con el continuo desarrollo de la industria hotelera, la aparición continua de diversos conceptos y métodos de gestión, así como los cambios del mercado y una competencia cada vez más feroz, si no aprende a mejorar, se quedará atrás. ② Es necesario mejorar las habilidades de comunicación interna y externa. El servicio también es una habilidad. Comunicarse con los huéspedes requiere respeto; en segundo lugar, requiere habilidades, y lo mismo ocurre con la comunicación con el personal interno. Es necesario aprender conocimientos de psicología y gestión, ser bueno observando y descubriendo las necesidades de los huéspedes y convencerlos. El castigo para los empleados que violan las disciplinas debe seguir los principios justos y estrictos del manual del empleado para lograr el propósito del castigo. ③Es necesario mejorar la calidad del servicio a los huéspedes extranjeros. Las malas habilidades de conversación en inglés afectan directamente el servicio al cliente y es necesario mejorar las habilidades de idiomas extranjeros del gerente del lobby.
Capítulo 2: Resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel. Como gerente del vestíbulo del hotel, Fan Wen tiene la mayor responsabilidad. No solo tengo que hacer un buen trabajo en cada lobby del hotel, sino que tampoco debo tener deudas incobrables. El desarrollo de todo el hotel tiene mucho que ver conmigo. Como persona poderosa en el hotel, siempre me he centrado en construir buenas relaciones con cada colega y empleado. Es imposible que la alta dirección sea fría, por eso deben ser buenos líderes.
Por supuesto, lo más importante a lo que hay que prestar atención son los problemas de lobby de la empresa. El tema del lobby es el corazón de toda la empresa en todas partes y es el más importante. No puede haber descuido. Si algo sale mal, la empresa sólo se enfrentará a la quiebra. No hace falta decir que la importancia de las cuestiones de lobby es enorme.
Soy lobby manager desde hace algunos años y el hotel nunca ha tenido problemas con el lobby, por lo que mi trabajo siempre ha sido más fácil y tengo una gran reputación en la empresa. Porque mientras no haya problemas en el lobby de la empresa, pagar a los empleados a tiempo es más importante que decir 10.000 palabras bonitas. Siempre me he adherido a este principio y siempre lo he hecho, y creo que es correcto.
Mi plan de lobby de un año está aquí, lo cual es particularmente importante para el desarrollo de un año del hotel. Lo hago bien todos los años y este año no es la excepción.
El plan de lobby es la sistematización y concreción de los objetivos comerciales determinados por la previsión del lobby. También es la base para controlar las actividades de ingresos y gastos del lobby y analizar los resultados comerciales. El propio plan de lobby utiliza medios técnicos científicos y métodos matemáticos para equilibrar de manera integral los objetivos, formular indicadores principales del plan, formular medidas para aumentar la producción y ahorrar gastos y coordinar varios indicadores del plan. Es un vínculo necesario para implementar los objetivos y medidas de garantía del hotel.
El plan de lobby elaborado por el hotel incluye principalmente: plan de financiación, plan de aumento, disminución y depreciación de activos fijos, plan de activos circulantes y su plan de facturación, plan de costos, plan de ganancias y distribución de ganancias, plan de inversiones externas, etc. . Cada plan consta de una serie de indicadores de lobby que son los objetivos de todas las actividades de lobby durante el plan. Para lograr estos objetivos, el plan de lobby también debe enumerar las principales medidas de gestión para garantizar la finalización del plan.
Para elaborar el plano del lobby, debes realizar el siguiente trabajo.
(1) Analizar razones subjetivas y objetivas, y hacer arreglos generales para los indicadores planificados.
Observar la situación operativa del año, analizar toda la situación operativa y la situación competitiva actual. y otros factores relacionados con los objetivos comerciales determinados, con base en el principio de beneficios económicos generales del hotel, se formulan los principales indicadores de planificación.
(2) Coordinar recursos humanos, materiales y financieros para implementar medidas que aumenten la producción y ahorren dinero.
Es necesario disponer racionalmente los recursos humanos, materiales y financieros para cumplir con los requisitos de los objetivos empresariales en términos de equilibrio financiero, es necesario organizar el equilibrio entre el uso de los fondos y las fuentes de los mismos; y el equilibrio entre los gastos y los ingresos del lobby. También debemos hacer todo lo posible para aprovechar el potencial interno del hotel, plantear requisitos para las actividades comerciales de varios departamentos del hotel desde la perspectiva de mejorar la eficiencia económica, formular medidas para aumentar la producción y ahorrar en cada departamento, formular y revisar varias cuotas y asegurar la implementación de los indicadores planificados.
(3) Elaborar un plan y coordinar varios indicadores del plan.
Con los objetivos de negocio como núcleo y en base a la cuota avanzada promedio, calcular la ocupación de capital, costos, gastos y ganancias, etc. Indicadores del plan. Durante el período de planificación del hotel, prepare un plan de lobby y compruebe si los indicadores de planificación relevantes están estrechamente relacionados, coordinados y equilibrados.
Este es mi plan de trabajo para este año. Ya tengo un plan para el lobby de la empresa. Creo que no habrá problemas en el lobby de la empresa durante un año.
Bajo la premisa de la crisis financiera, las operaciones hoteleras también se han visto muy afectadas, lo que requiere que cada empleado de la empresa sea serio y responsable y se esfuerce activamente por hacer su debida contribución a la supervivencia de la empresa.
Para ser honesto, soy completamente incapaz de ser gerente del lobby de un hotel según mis habilidades personales. Confío en más esfuerzo que otros y en la ayuda de compañeros y empleados. Esta es también la razón por la que quiero tener una buena relación con mis colegas y empleados. El pájaro estúpido vuela primero, el que madruga atrapa al gusano. Todo esto lo hice trabajando duro.
Capítulo 3: Resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel. El lobby del Fanwen Hotel es el primer lugar de contacto para los huéspedes cuando ingresan al hotel. Solo cuando la recepción en el lobby se realiza bien puede haber servicios de seguimiento. Al mismo tiempo, también puede dejar una profunda impresión en el hotel. huéspedes y hacerles reconocer los servicios del hotel. Como responsable del lobby, también me gustaría resumir el trabajo de los últimos días.
En el corto período de X meses como gerente del lobby, también me preocupaba no hacerlo bien, pero también estaba familiarizado con cómo se hacía el trabajo del lobby antes. Desde lo que hice antes hasta lo que manejo ahora, siempre me han tratado con una actitud de predicar con el ejemplo. Ya sea la recepción u otro personal, tengo requisitos estrictos y lo he hecho yo mismo, doy el ejemplo y resuelvo los problemas de manera oportuna. También se han cumplido algunos de los requisitos de mis colegas. Haz tu mejor esfuerzo para hacer todo el trabajo en el lobby. Sé que el trabajo en el lobby no lo hace una sola persona, y mucho menos el gerente, sino el esfuerzo de todos. Entonces, en el trabajo, a menudo discutiré con mis colegas cómo hacerlo mejor y también les daré algunos incentivos para que comprendan su trabajo, apoyaré y alentaré a quienes lo hacen bien y apoyaré a quienes no lo hacen bien o no son buenos. suficiente. Discutiré los motivos con mis colegas y les brindaré orientación. También sé que cada uno tiene habilidades diferentes. Es imposible decir que todos hacen esto, pero pueden compensarlo con trabajo duro.
Además del trabajo, también estudio con mis colegas, tengo más conversaciones y uso mi tiempo después del trabajo para leer algunos libros de gestión. Al mismo tiempo, enseñaré a mis colegas algunas experiencias laborales en el lobby para que puedan hacer un mejor trabajo, especialmente en el lobby. Sólo cuando todos tengan más experiencia, se familiaricen unos con otros, cooperen entre sí y progresen juntos, la cosecha será mayor. Gracias a nuestros propios esfuerzos, el servicio en nuestro lobby satisfará a los huéspedes. A juzgar por los comentarios de los últimos días, este es efectivamente el caso. En comparación con antes, ha habido algunos avances. Los esfuerzos de todos dieron sus frutos, especialmente cuando fueron elogiados por los invitados. Esto definitivamente es más satisfactorio que elogiarlos.
Por supuesto, también veo que todavía hay algunas cosas que no hago lo suficiente, sobre todo a veces cuando tengo mal carácter. Algunas cosas se suponía que debían hacerlas mis colegas, pero vi que las hacía yo mismo. Aunque los resultados fueron buenos, no les dejé hacer ejercicio. Al mismo tiempo, me quedé corto en algunos aspectos de la gestión. Necesito seguir trabajando duro, mejorarme, hacer un mejor trabajo en el lobby y servir a los huéspedes.
Capítulo 4: Resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel. Después del periodo de prueba, Fan Wen me ha permitido adaptarme al ambiente de trabajo del hotel, lo que sin duda es una buena noticia para mí que no tengo experiencia. Después de todo, gasté demasiada energía en el trabajo del hotel durante este período, y completar el trabajo del hotel no fue simple y natural, por lo que le di gran importancia a mi desempeño durante el período de prueba e hice los ajustes correspondientes después de completar el trabajo durante este período.
Soy el gerente del lobby y he estado destinado en el área del lobby durante mi período de prueba. Después de todo, sólo manejando bien esta parte del trabajo podremos acumular la experiencia correspondiente. Esta es una gran prueba para mí al ingresar al lugar de trabajo. Teniendo en cuenta la necesidad de cuidar los sentimientos de los clientes y la gestión de los empleados, naturalmente tengo que ser cauteloso, por lo que coloqué al personal del hotel en el área del lobby para asegurarme de que cumplieran con sus funciones. Durante la jornada laboral, también revisaré todos los puestos en el lobby para asegurarme de que estén haciendo bien su trabajo. De hecho, esto también me hizo comprender que hacer bien mi trabajo es una parte muy importante del desarrollo hotelero. En el trabajo hotelero, puedo tener los pies en la tierra y utilizar un estilo estable para asegurarme de no cometer ningún error.
Para mejorar la calidad del servicio, también dedicaré más energía a la recepción del cliente. Después de todo, los clientes tendrán vistas diferentes al ingresar al hotel debido al entorno del área del lobby. Así que participaré personalmente en el trabajo y haré los arreglos para que el personal de limpieza limpie al mismo tiempo. Al crear un buen ambiente, crearé una impresión favorable en los clientes que ingresan al lobby. Es natural limpiar la zona del lobby con regularidad, de esta manera puedo comprobar periódicamente la higiene ambiental, lo que favorece el desarrollo del trabajo hotelero. Estar en un entorno así también puede mejorar la zona del vestíbulo.
Prestar más atención a las disposiciones de los líderes del trabajo hotelero y participar en la formación correspondiente, principalmente en habilidades de marketing. Aprender sobre su propio negocio hotelero ha mejorado sus habilidades.
Teniendo en cuenta que los gerentes de lobby de los hoteles a menudo necesitan responder las preguntas de los clientes, naturalmente tienen una mejor comprensión del conocimiento comercial. Además, también ayudaré al personal de recepción a hacer negocios y acumularé experiencia en esta área. Se puede decir que durante el período de prueba presté más atención a la acumulación de aprendizaje, por lo que naturalmente puedo mantener una actitud humilde en el trabajo. Sin embargo, debería ser más activo a la hora de afrontar los desafíos del trabajo hotelero para poder resolverlos. a ellos. Sin embargo, a través de mi desempeño durante este tiempo, me di cuenta de que era un vago y necesitaba resolverlos.
Para mí, el final del período de prueba no significa que pueda reducir los requisitos del trabajo en hotel. Después de todo, después de estar en la nueva línea de salida, enfrentaré desafíos más difíciles. Continuaré fortaleciendo mis habilidades hasta que pueda completar mejor el trabajo del hotel. Se puede decir que enfrentaré dificultades y completaré desafíos más importantes en el proceso de desarrollo del hotel.
Capítulo 5: Resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel. Ensayo de muestra 1. Responsabilidad en la construcción de la marca hotelera
Un hotel en buen estado de desarrollo debe tener una excelente imagen de marca, conocimiento de marca y reputación de marca. Utilice el poder de la marca para expandir la popularidad de las empresas hoteleras, utilice la influencia de la marca para ocupar el mercado fuente de clientes y utilice los activos intangibles de la marca para obtener beneficios económicos. Como director general de un hotel, es su responsabilidad moldear y mejorar continuamente la imagen de marca del hotel que gestiona, lo que debe ser considerado, promocionado y puesto en práctica. La construcción de marcas hoteleras es un sistema de ingeniería sistemático e integral.
2. Responsabilidad de la construcción de la cultura del equipo hotelero
Una empresa hotelera es también un sistema social con “estructura institucional, estructura económica y estructura cultural”. Mejorar la connotación cultural del hotel es una responsabilidad que todos debemos hacer bien. Como directores ejecutivos de hoteles, debemos unir a todos los empleados con los mismos valores. Y estimular su servicio, innovación y sabiduría de gestión para crear un buen ambiente de trabajo para la empresa. El equipo que lideran debe ser un equipo con una clara orientación cultural, una fuerte atmósfera de aprendizaje corporativo, un fuerte espíritu de innovación, un espíritu de objetivos altamente consistente y un equipo con una gran efectividad en el combate.
Tres. Responsabilidad de Protección Ambiental
Ante el hecho de la degradación ambiental global, la crisis energética y los precios de la energía continúan aumentando. Deberíamos tener la responsabilidad y la obligación de hacer nuestra propia contribución para proteger el medio ambiente, ahorrar energía, promover la industria hotelera ecológica y cumplir con nuestra responsabilidad social ambiental. Debemos tener un alto grado de conciencia ambiental social y hacer un buen trabajo de gestión para ahorrar hasta la última gota de agua, electricidad, gas y papel, en lugar de limitarnos a perseguir los beneficios económicos del hotel e ignorar la responsabilidad medioambiental de la empresa hotelera ante la sociedad.
La mejora de la eficiencia económica y la protección medioambiental verde de los hoteles son complementarias y no contradictorias. En el funcionamiento diario del hotel, controlar y ahorrar el consumo de energía y materiales como agua, electricidad y gas, y mantener y extender la vida útil de los equipos no solo puede ahorrar una gran cantidad de consumo de energía y costos de mantenimiento para el hotel, pero también ahorrar energía para la sociedad. Al mismo tiempo, los hoteles que utilizan una gran cantidad de equipos respetuosos con el medio ambiente, suministros respetuosos con el medio ambiente y alimentos ecológicos pueden atraer más turistas y ganarse una buena reputación social.
Cuarto, responsabilidad de seguridad del hotel
Sin seguridad, el hotel no tendrá buenos beneficios económicos y sin seguridad, el hotel no podrá lograr un desarrollo sostenible. Los hoteles donde se produzcan accidentes importantes de seguridad traerán un impacto social negativo al hotel, dañarán la imagen del hotel y reducirán la eficiencia del hotel, además, también causarán enormes pérdidas de propiedad, víctimas y responsabilidades legales; Trabajo de seguridad del hotel, como director general, en el trabajo diario de operación y gestión, una responsabilidad laboral muy importante es hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad de todo el hotel y hacer un buen trabajo en "prevención de incendios, prevención de robos, prevención de intoxicaciones alimentarias, prevención de fraude, prevención de robos y prevención "dentro y fuera del hotel. Incidentes de emergencia, prevención de accidentes con equipos de ingeniería, prevención de lesiones laborales de los empleados, prevención de lesiones accidentales de los huéspedes, etc. La paz es un beneficio y esta debería ser una cuestión en la que todo empleado debería pensar con frecuencia. Es también nuestra ineludible responsabilidad social con las empresas hoteleras.
Verb (abreviatura de verbo) se encarga de formar a los empleados del hotel
Existe un dicho popular en el sector hotelero: “Sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos”. Para mejorar continuamente el trabajo de gestión, cada paso requiere la cooperación y colaboración de todos los empleados. Los empleados son la piedra angular de un hotel, el alma del hotel que genera beneficios y la vanguardia del servicio al cliente. Como gerente hotelero, a partir de la captación de decisiones de operación hotelera, construcción de marca y coordinación interna y externa. También es necesario movilizar plenamente el entusiasmo por el trabajo, la iniciativa de servicio, la lealtad al hotel y el entusiasmo por el servicio de calidad de cada empleado. Al mismo tiempo, también nos gustaría agradecer a todos los empleados por su arduo trabajo en los servicios de primera línea y su contribución al desarrollo y mejora de la eficiencia del hotel.
Capítulo 6: Resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel.
Este año soy el lobby manager del hotel, responsable de la gestión del servicio del restaurante del hotel. Realizo trabajos activamente y mejoro la eficiencia del trabajo en un año. Ahora permítanme resumir el trabajo del año.
Presto atención a la calidad de los servicios del hotel. Después de todo, en los hoteles el servicio siempre ha sido el centro de atención. El personal de nuestro hotel debe ser de alta calidad y debe ser educado, cálido y considerado al recibir a los clientes. Para ello, realizo formaciones cada dos meses para formar a los empleados en sus modales y métodos de trabajo, y al mismo tiempo transmitir la cultura del hotel. Cuando los empleados vienen a nuestro hotel, deben apoyar la cultura del hotel y garantizar un servicio considerado, para poder recibir más elogios de los clientes.
El entrenamiento en etiqueta se divide en muchos aspectos, centrándose en la comunicación y la vestimenta. Todos los empleados deben trabajar de acuerdo con las normas del hotel. Cada huésped del hotel debe ser tratado con cortesía y cuidado, y cada empleado debe estar bien vestido. La ropa uniforme muestra la imagen de nuestro hotel, brinda a los clientes una mejor sensación y les permite comer y quedarse en nuestro hotel.
En cuanto al trabajo de los empleados, mis requisitos para cada empleado son muy simples y rara vez me quejo. No puedo discutir con los clientes. Debo cumplir con los requisitos de servicio de alimentos de los clientes lo antes posible, brindar comentarios oportunos cuando encuentro problemas y nunca ser holgazán ni ausentarme del trabajo. Mientras haga el trabajo básico de satisfacer a los clientes, puedo cumplir con mis requisitos, pero no todos los empleados pueden hacerlo en un trabajo específico. Siempre habrá algunos empleados que no podrán hacerlo y varios pequeños problemas deberán corregirse y modificarse a tiempo.
Los problemas que a menudo salen mal, los señalaré directamente en la reunión de la columna semanal y castigaré a los empleados que persistan en sus errores. Al mismo tiempo, recompensaré debidamente a los camareros que hagan un buen trabajo para satisfacer a los clientes, los estableceré como objetivo de aprendizaje para otros empleados y los alentaré a aprender en una buena dirección. Cuando se trabaja en un hotel el trabajo debe ser ordenado y cada uno tiene sus propias tareas. Si se descubre que los empleados holgazanean durante el trabajo, se impondrán multas y se permitirá que los empleados se denuncien entre sí. Siempre que lo informe, obtendrá las recompensas correspondientes.
Con el fin de recoger activamente las opiniones de los empleados y algunas sugerencias de los clientes, se ha habilitado en el hotel un buzón de sugerencias anónimo. Animar activamente a los empleados a expresar sus pensamientos y opiniones, para que pueda estar al tanto de la situación laboral específica y facilitar mi continuación en el trabajo. Porque, como gerente, no puedo garantizar que comprenda claramente a los empleados del hotel. Se espera que de esta manera más empleados puedan participar en la construcción del hotel y señalar algunos problemas encontrados en el trabajo o aspectos insatisfactorios de la gestión del hotel para que puedan ser modificados.
Solo ampliando los canales podremos adoptar más buenas opiniones y cada empleado tendrá ideas diferentes. Para mí tenemos que saber tener en cuenta los buenos consejos y cumplir la misión del hotel. Mi objetivo es aumentar la facturación del hotel. Aunque la facturación de nuestro hotel en un año superó el total del año anterior, para mí fue sólo una pequeña mejora. Espero seguir mejorando la imagen del hotel, atraer más clientes y convertirme en un administrador de lobby calificado. En el trabajo, todavía necesito trabajar duro para continuar mejorando la capacidad laboral de los empleados, mejorar mis capacidades de gestión y esforzarme por lograr una mayor mejora en el trabajo del próximo año, al mismo tiempo que hago que todos los empleados de nuestro hotel estén más unidos.