Red de Respuestas Legales - Leyes y reglamentos - ¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel?

¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel?

¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel? Responsabilidades laborales del recepcionista

1. Aceptar reservas de habitaciones en diferentes formas, como teléfono, fax, Internet, etc., ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirla a los departamentos y puestos relevantes;

2. Procesar las órdenes de reserva enviadas por el departamento de ventas u otros departamentos;

3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo;

4. Verifique y verifique el día y la hora. Llegue al hotel el día de la información de la reserva y haga los preparativos de la reserva.

5. ' necesidades razonables;

6. Proporcionar a los huéspedes Manejar cambios de habitación, camas adicionales y otros procedimientos;

7. Responsable de guardar, hacer y emitir tarjetas de acceso a las habitaciones;

8. Complete, ingrese y recopile los formularios de registro individuales y de equipo según sea necesario;

9. Mantenga la recepción ordenada, verifique si los formularios, papelería y materiales promocionales requeridos están completos e informe a. el capataz de recepción;

10. Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora en el turno anterior, ingrese de manera oportuna y precisa la información del huésped de turno

11. y transmitir la información de registro del hogar de los invitados extranjeros de acuerdo con las regulaciones

12 Hacer un buen trabajo en el trabajo de transferencia de turnos para garantizar la continuidad del trabajo;

13. cajero de escritorio para completar el trabajo de pago para los huéspedes;

14. Completar otras tareas asignadas por el gerente.

La recepción también se denomina recepción administrativa, la cual corresponde al “back office administrativo” y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es la cara externa de la empresa y representa la imagen de la empresa. Debe tener buena imagen y temperamento. El número mínimo de personas para este puesto no será inferior a 2.

Por lo general, es el principal responsable del registro de visitas de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes.

Sobre el trabajo diario de una recepcionista de hotel.

? Verifique gfd y estandarice su posición.

? a) Revisar atentamente el informe diario de actividades.

? b) Averiguar si existe sala VIP o de recepción del hotel para reserva o estancia.

? c) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reunión.

? d) Lea atentamente el traspaso de turno, comprenda lo que se debe completar en el turno anterior, luego firme y hágalo.

? e) Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasificar las llaves.

? f) Verificar el estado de la reserva del día, ingresar la reserva en la computadora y comprender el estado de la reserva de los últimos días.

? g) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.

? h) Verificar a los invitados antes de la salida del día y notificar al cajero.

? I) Los cupones de comida se emiten de acuerdo con la lista de invitados que pasan la noche, y los cupones de comida se emiten a los huéspedes que pasan la noche y que traen el desayuno.

? j) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.

? k) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

? l) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

? m) Realizar traspasos orales y escritos con los compañeros del turno medio y ponerse en contacto con el turno siguiente en cualquier momento.

¿Cuáles son los trabajos de la clase media

? Verifique gfd y estandarice su posición.

? a) Revisar atentamente el informe diario de actividades.

? b) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reunión.

? c) ¿Entrega verbal y escrita

? d) Consultar los registros clave de cada departamento.

? e) Organizar reservas y estimar la situación de ventas en el día.

? f) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.

? g) En función de la llegada de invitados, emitir cupones de comida, determinar la cantidad de personas que cenarán al día siguiente y realizar pedidos de comida.

? h) Confirmar que la información sobre los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se haya ingresado en la computadora de manera completa y correcta.

? I) Si el huésped cambia de habitación, confirmar que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

? j) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

? k) Entregar los asuntos pendientes al siguiente turno y darles seguimiento.

? l) ¿Mantenerse en contacto con su próximo colega en todo momento

¿Contenido del trabajo en turno de noche

? Verifique gfd y estandarice su posición.

? a) Revisar atentamente el informe diario de actividades.

? b) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reunión.

? c) ¿Entrega verbal y escrita

? d) Consultar los registros clave de cada departamento.

? e) Organizar reservas y estimar la situación de ventas en el día.

? f) Revisar las habitaciones para las que no se hayan emitido cupones de alimentación y emitirlos.

? g) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y de la tarifa de la habitación haya sido completa y correctamente ingresada en la computadora.

? h) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

? I) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

? j) Organizar los registros de reservas del día y comprender la situación de ventas del día siguiente.

¿Cuál es el contenido del trabajo de recepcionista de recepción de Jinjiang Inn? 1. Registro de entrada y salida, 2. Cambiar moneda extranjera, 3. Recogida en recepción, 4. Equipaje de inventario, 5. Registro de huéspedes en línea.

¿Cuáles son las etiquetas de recepción en la recepción del hotel? Como recepcionista de una empresa, usted debe tener la siguiente etiqueta básica: La imagen requiere que la recepcionista sea el "portavoz de la imagen" o la "cara" de la empresa. Por lo tanto, el personal de recepción debe sentarse, pararse, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental. Dé la bienvenida a invitados y colegas desde y hacia el trabajo (adecuado para la recepción en la recepción de edificios de oficinas de alta gama). Diez minutos antes de ir a trabajar y diez minutos después de salir del trabajo todos los días, párese y sonría a las personas que van y vienen del trabajo, preste atención y tome la iniciativa de saludar. Cuando lleguen invitados, debes levantarte y hacer una reverencia. Sonríe, saluda a los invitados con entusiasmo y proactividad y usa un lenguaje cortés: "Hola, ¿qué puedo hacer por ti?" Escucha pacientemente las intenciones de los invitados y ayúdalos activamente según sus necesidades. Para consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas. Si no puede responder con precisión, debe disculparse. "Lo siento, espera un momento, déjame preguntar por ti". Después de preguntar, debes darle tu opinión al huésped. Después de verificar al visitante, guíelo al área correspondiente. Hacer un buen trabajo en el registro de visitantes (según normativa de la empresa). El personal de ventas externo y las personas desaliñadas no pueden ingresar al área de la oficina. Al contestar el teléfono dentro de tres tonos, debe utilizar palabras de respuesta estándar: "Hola, XX * * * * * Propiedad", "Hola, Centro XX/Oficina de administración" después de que la persona que llama informe el número de transferencia, diga cortésmente "Espere por favor"; " y transfiera inmediatamente; si la llamada transferida está ocupada o nadie responde, diga "Hola, señor/señora, el número que marcó está ocupado o nadie responde, vuelva a llamar más tarde"; si el otro la parte solicita la transferencia a otra persona, transfiera inmediatamente si la conexión no es fluida, responda: "Perdón por hacerle esperar, lo estoy transfiriendo" tenga papel y bolígrafo al lado del teléfono, brinde servicio de mensajes de manera proactiva y esté listo; listo para registrar en cualquier momento las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver problemas. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. deben registrarse cuidadosamente y comunicarse a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna. Al responder llamadas de quejas, preste más atención al uso de un lenguaje cortés, ayude activamente a los clientes a resolver las dificultades y problemas que encuentren y tenga una actitud positiva y amable. Transmitir oportunamente las opiniones de los clientes a los departamentos relevantes y personas responsables o tomar la iniciativa de dejar el número de teléfono del cliente para ayudar a contactar y encontrar activamente formas de resolver el problema si la otra parte marca el número incorrecto o no sabe a quién llamar, explicar; Cortés y entusiastamente, y llame al personal correspondiente. Transferir a la otra parte.

¿Qué inglés se habla en la recepción del hotel? (1) En expresiones formales en inglés, los patrones de oraciones básicas de las preguntas se pueden dividir en los siguientes cuatro tipos:

1. ¿Puedes?

2. >

3.¿Puedes~

4.¿Puedo?

Siempre que comprenda estos cuatro patrones básicos de oraciones, podrá manejar la mayoría de situaciones comerciales.

1. Cuando quieras hacer algo, utiliza ¿Puedo ~

¿Cuál es tu apellido?

¿Cuál es tu nombre?

¿Cuál es su hora de salida?

¿Puedo ver tu pasaporte?

¿Puedo saber tu nacionalidad?

2. Cuando molestas a un huésped, puedes usar ¿Podrías~

¿Puedes completar este formulario?

¿Puedes rellenar este formulario?

¿Puedes escribir eso?

¿Sabes redactar un fax?

Por favor, no cuelgues, ¿vale?

3. Cuando preguntes a los invitados sobre sus preferencias o qué hacen, puedes usar ¿Quieres ~?

¿Quieres té o café?

¿Quieres coger un taxi?

¿Te importaría sentarte aquí?

* *Puedes hacer la mayoría de las preguntas agregando "¿Te gustaría~" después de la palabra de la pregunta?

¿Cuándo quieres ir a Foshan?

¿Cuándo quieres almorzar?

¿Cuándo quieres comer?

¿Con quién quieres contactar?

¿Qué tipo de habitación te gusta?

¿Cómo le gustaría liquidar su factura?

¿Cuánto tiempo quieres quedarte?

¿Cuántas entradas quieres comprar?

4. Cuando proporciones sugerencias y solicites opiniones, puedes utilizar Shall I ~ o You want I do ~, etc.

¿Puedo cerrar las cortinas?

¿Puedo dibujarte un mapa?

¿Puedo hacer una reserva para ti?

(2) Lenguaje de saludo

Buenos días. (Usar antes del mediodía)

Buenas tardes. (Usado antes del mediodía hasta las 6 p.m.)

Buenas noches. (Usar después de las 6 p.m.)

Agregue oraciones después de estos saludos, por ejemplo:

Buenos días, señor. ¿Quieres comprobarlo?

Buenos días, señor. ¿Quieres pagar?

Buenas tardes, señor. Bienvenido al hotel electrónico Foshan.

Buenas noches señora, ¿puedo ayudarla?

Buenas noches, señorita. ¿Puedo ayudarle?

También puede conectar el nombre de su hotel y el nombre del departamento, por ejemplo:

Buenos días, señor. Esta es la recepción. ¿Puedo ayudarle?

Buenos días, señor. Esta es la recepción, ¿puedo ayudarte?

(3) Respuestas

1. Respuestas generales

Entiendo, señor.

Lo entiendo, señor.

Por supuesto, señor.

Sí señor.

2. Pídele a la otra parte que espere un poco más.

Por favor espera.

Gracias por esperar.

Perdón por hacerte esperar.

¿Puedes esperar un poco más?

3. Cuando quieras molestar a un huésped o rechazar su petición.

Cuando rechaces a un huésped, no digas "no" directamente, pero hazlo con tacto.

Me temo que no puedo hacer eso.

Lo siento, me temo que no puedo hacer eso.

Disculpe, señor. Por favor déjame pasar.

Discúlpate

Si es culpa tuya, di “lo siento”; si es culpa de la empresa, di “lo sentimos”.

Perdón por el retraso.

Perdón por el retraso

Perdón por las molestias.

Disculpe las molestias.

Me gustaría disculparme por este error.

5. Responder cuando el huésped diga “gracias”.

De nada.

De nada

Gracias, señor.

Gracias.

6. Al regalar algo a un invitado, puedes decir

Dártelo

Esto es lo que quieres.

Aquí está la llave de tu habitación.

Aquí.

7. Cuando los invitados estén listos para irse, pueden decir:

Que tengas un buen día.

Disfruta tu estancia.

Esperamos volver a verte pronto.

Gracias por quedarte con nosotros.

8. Cuando el inglés del huésped es difícil de entender.

Cuando te enfrentes a preguntas de los invitados, no te limites a sonreír o seguir diciendo que sí. Si no entiende, haga una pregunta al huésped o dígale primero "espere un momento" y luego pida ayuda a otra persona.

¿Qué?

Disculpe.

¿Qué dijiste?

Disculpe.

Por favor, dilo de nuevo.

¿Puedes repetir eso?

Si no estás seguro de algo que dijo la otra persona, puedes repetir lo que no entiendes, como por ejemplo:

Disculpe señor. ¿Estás diciendo que perdiste la llave de tu habitación?

Disculpe señor, ¿dijo que perdió la llave de su habitación?

Inglés en el teléfono

1. Al contestar el teléfono, no responda simplemente "Hola", sino indique el nombre de su empresa o unidad subordinada. Por ejemplo:

"Hola, este es el mostrador de información."

Hola, este es el mostrador de información.

"Mostrador de información. ¿Puedo ayudarte?"

Soy el mostrador de información. ¿Le puedo ayudar en algo?

2. Cuando marcas el número equivocado

Si marcas el número equivocado desde una línea externa, puedes responder:

Me temo que marcaste el número equivocado.

Me temo que has marcado el número equivocado.

Este es Foshan Electronic Hotel,

Este es Foshan Electronic Hotel.

Si el autobús toma un giro equivocado, puedes responder:

Esta es una reserva de habitación. Transferiré tu llamada al departamento de reservas del restaurante.

3. Cuando el responsable esté ausente.

Me temo que el Sr. Lin ya no está. Debería regresar alrededor de las 5 p.m.

Me temo que el Sr. Hao está atendiendo otra llamada. Por favor no cuelgues, ¿vale?

Le diré que te llame cuando regrese.

¿Puedo darme tu nombre y número de teléfono?

4. Cuando finaliza la sesión.

Al finalizar una conversación telefónica, no digas simplemente "adiós". Es mejor decir:

Gracias por llamar.

Hola señor.

De nada, señor.

Esperamos tener noticias suyas.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto conmigo.

Consulte la siguiente información para presentar el contenido del trabajo y las responsabilidades de la recepcionista del hotel en inglés:

:oph.fi/english/txtpageLast.asp? ruta=447, 490, 4951, 10897, 15029, 15048, 15054

:ichotelsgroup. /h/d/hi/1/es/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson. /the_hotel/guest_services/

¿Cuáles son las responsabilidades básicas de un recepcionista de hotel? ¿Contenido del trabajo? Proceso de trabajo de recepción del hotel

Contenido del trabajo del turno de mañana

Consultar gfd y estandarizar su puesto.

a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.

b) Averigüe si existe una sala VIP o de recepción del hotel para la reserva o estancia.

c) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de reuniones.

d) Lea atentamente el libro de traspaso de turno para comprender lo que se debe completar en el turno anterior, luego firme y hágalo.

e) Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasificar las llaves.

f) Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y comprenda el estado de la reserva de los últimos días.

g) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.

h) Revisar a los clientes antes de salir de la tienda ese día y avisar al cajero.

I) Los cupones de comida se emiten de acuerdo con la lista de invitados que pasan la noche y los cupones de comida se emiten a los huéspedes que pasan la noche con desayuno.

j) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.

k) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

l) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

m) Realizar traspasos orales y escritos con los compañeros del turno medio, y ponerse en contacto con el siguiente turno en cualquier momento.

El contenido laboral de la clase media

Comprobar gfd y estandarizar su puesto.

a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.

b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.

c) Entregas orales y escritas

d) Consultar registros clave de cada departamento.

e) Organizar reservas y estimar la situación de ventas del día.

f) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.

g) En función de la llegada de invitados, emitir cupones de comida, determinar el número de personas que cenarán al día siguiente y realizar pedidos de comida.

h) Confirme que la información sobre los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se haya ingresado en la computadora de manera completa y correcta.

I) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

j) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

k) Entregar los asuntos pendientes al siguiente turno y dar seguimiento.

l) Manténgase en contacto con el siguiente colega en cualquier momento

Contenido del trabajo del turno de noche

Consulte gfd y estandarice su puesto.

a) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.

b) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias.

c) Entregas orales y escritas

d) Consultar registros clave de cada departamento.

e) Organizar reservas y estimar la situación de ventas del día.

f) Comprobar las habitaciones para las que no se han emitido cupones de comida y emitirlos.

g) Confirme que la información sobre los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se haya ingresado en la computadora de manera completa y correcta.

h) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.

I) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?

j) Organizar los registros de reservas del día y comprender la situación de ventas del día siguiente.

El texto anterior proviene de la columna & gt< & ltCatering and Entertainment Management System> & gt. Para obtener más vocabulario relacionado, vaya usted mismo a la columna.

:Texto 114. /DownDir.asp? ClassID=287

¿Cuáles son las principales tareas de los empleados de catering de hotel y recepcionistas? ¿Hay horarios de trabajo? Responsabilidades laborales de los camareros de catering

1. Completar diversas tareas asignadas por el director de catering y el gerente del departamento de catering.

2. Prepare varios informes para el departamento, guárdelos en categorías, vincúlelos y archívelos periódicamente.

3. Participar en las reuniones periódicas del departamento y llevar actas de las mismas.

4. Manejar los asuntos diarios del departamento, contestar llamadas, llevar registros, manejarlos adecuadamente y transmitir con precisión las instrucciones de los superiores.

5. Guardar archivos de comunicación entre varios departamentos del hotel.

6. Ayudar al director de catering a organizar diversos documentos, información y respuestas.

7. Registrar órdenes de compra y requisiciones.

8. Realizar estadísticas de asistencia y otorgar diversos subsidios y suministros de protección laboral a los empleados del departamento.

9. Calcular los ingresos de cada departamento del departamento diario y recopilar y organizar los informes diarios del restaurante.

10. Hacer un buen trabajo en la recogida y almacenamiento de todo tipo de material de oficina en la oficina de catering y manteniendo la higiene de la oficina.

¿Cuáles son los contenidos específicos del trabajo de recepción del hotel? Normas de trabajo diario para la gestión de recepción de hotel:

Consultar y procesar el trabajo del día anterior (08:30 ~ 09:00)

Comprender y procesar el trabajo principal del día (08:00) 00 ~ 09: 00)

Asignar tareas de trabajo (09:00)

Revisar el trabajo diario (09:00 ~ 14:00)

Organizar reuniones periódicas

Verificar la finalización del trabajo (14: 00 ~ 17: 00)

Pensamiento y retroalimentación

Entrega después de salir del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo.

1. Procedimientos de check-in y precauciones para recibir invitados individuales:

Cuando un invitado ingresa al lobby y se encuentra a dos metros de la mesa principal, debe mirar al invitado, sonríe al huésped y saluda: "¡Hola, señor/señora!" (Mañana/tarde/noche)"

Confirmar la reserva del huésped

Registro

Tarjeta de membresía y tarjeta VIP Generalmente es válida al momento del check-in, de lo contrario no será válida (la recepcionista debe indicar el motivo del cambio de tarifa de la habitación.

Abrir una orden de cambio de tarifa de habitación)

2. Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación)

Reservar 1-2 días. con antelación para garantizar que el grupo utilizará la habitación.

Bienvenidos a los invitados

(1) Después de que llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del grupo según la información del huésped <. /p>

(2) Verifique el número de huéspedes, habitaciones y si desea pedir comida según la información de la reserva.

Rellene el formulario, verifique y asigne casas. p>Por favor complete el formulario de registro de alojamiento. Si es responsabilidad del equipo, no es necesario que todos completen el formulario.

Será firmado por todos. Ingrese la información de check-in en la computadora. y notificar al centro de servicio de habitaciones para huéspedes, a la sala de centralita y al alojamiento del equipo. El nombre y el número de habitación del líder del recorrido deben notificarse al centro de habitaciones para huéspedes.

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