Muestra de autoevaluación de entrevista de telemercadeo
Entrevista Autoevaluación de Telemarketing 1
Primero, el trabajo completado en los últimos seis meses.
En los últimos seis meses, hemos integrado el equipo de ventas telefónicas, incluido el personal de ventas existente en el departamento de canales, el personal de ventas existente en el departamento de sitios web y el personal de ventas existente en el departamento de servicio al cliente. . Completé el sistema de llamadas en línea, realicé una división detallada del trabajo para los servicios entrantes y salientes; formulé reglas de ventas, cooperé con el departamento de productos para llevar a cabo múltiples actividades de promoción de ventas telefónicas, como inglés profesional, niveles 4 y 6, etc., y completé el rendimiento general, incluidas las ventas telefónicas de productos clave (aquí se requieren datos de ventas de productos). En concreto hemos realizado lo siguiente:
(1) Potenciar la formación. Potenciar el conocimiento del producto y la formación intensiva. Para garantizar la calidad y cantidad de la formación, los materiales de formación y los CD didácticos se seleccionan de acuerdo con las especialidades ofrecidas y las necesidades de los formadores. Se entrega a los formadores antes de la formación, para que todos puedan realizarla, lo que facilita la enseñanza, el repaso y el autoestudio, mejora la calidad de la enseñanza y consolida los resultados de la enseñanza. Los docentes deben tener una clara división del trabajo y asignar responsabilidades a cada individuo. Cada sesión de formación será impartida por profesores profesionales según horario. Se requiere que la explicación teórica sea fácil de entender y la implementación sea específica y dirigida, dejándolo claro de un vistazo. Por ejemplo, el 27 de octubre de 165438, el profesor nos impartió una formación profesional en inglés y logró buenos resultados (comparé los dos conjuntos de números antes y después del 27).
(2) Actualizar el sistema. Contratar personal profesional y técnico, avanzar en la actualización del sistema de llamadas e integrar las llamadas entrantes de consulta en base al nuevo sistema de llamadas. El consumo de energía es significativamente mayor que antes de la actualización.
(3) División refinada del trabajo. Las llamadas entrantes y salientes se refinan y la división del trabajo es clara. En términos de llamadas salientes, aumente la densidad de llamadas salientes para que más personas conozcan la escuela y sus productos, y obtenga más recursos de clientes para la escuela. Hemos fortalecido la cooperación entre las llamadas entrantes y los productos, hemos llevado a cabo muchas actividades promocionales y hemos logrado buenos resultados para las llamadas salientes, haremos un seguimiento de los pedidos impagos y, para los estudiantes, nos mantendremos al tanto del progreso de los estudiantes y realizaremos un seguimiento de forma continua; manera oportuna. Haga una tabla y estadísticas para cada estudiante recién desarrollado para analizar las ganancias y pérdidas del estudiante en desarrollo. Se realizan reuniones periódicas una vez al mes para analizar la situación actual de los estudiantes y evaluar a los estudiantes que no han completado trámites para un mejor seguimiento. Para los estudiantes que ya han completado transacciones, compartiremos nuestra experiencia de manera oportuna para que todos puedan aprender de ella. Al mismo tiempo, realizamos ventas secundarias a estudiantes experimentados con el mismo nivel educativo y nos comunicamos con ellos de manera oportuna. Cuando utilices un producto nuevo, informa primero a tus antiguos compañeros de clase y obtén su aprobación antes de usarlo. Si no entienden, haremos mejoras para satisfacer sus necesidades. Visitamos a antiguos estudiantes de vez en cuando. Envíe saludos y bendiciones durante festivales y días festivos, y dé pequeños obsequios en días importantes para realzar los sentimientos. También me mantengo en contacto con mis antiguos compañeros de clase, me preocupo por su situación y mejoro nuestra relación. Si es conveniente, podemos visitar las casas de nuestros antiguos compañeros para promover la relación entre nosotros y nuestros antiguos compañeros. Gracias a nuestros esfuerzos, el número de estudiantes veteranos ha llegado a 10 en los últimos seis meses.
(4) Mejorar el sistema. Para avanzar mejor en nuestro trabajo, investigamos, formulamos e implementamos estrictamente las "Reglas de implementación de ventas telefónicas", que estipulaban estrictamente el proceso de ejecución del trabajo, la identificación del desempeño, la seguridad de los datos y otros aspectos, y el número de operaciones ilegales se ha reducido significativamente. .
Estimados líderes, los resultados anteriores son el resultado del cuidado y apoyo de los líderes escolares y los esfuerzos conjuntos de nuestro personal de ventas. Estos logros han sentado una base sólida para acelerar aún más el desarrollo de la educación de nuestra escuela y crear una nueva atmósfera para un nuevo punto de partida.
2. Problemas y deficiencias existentes
Aunque nuestro trabajo ha logrado los resultados necesarios en los últimos seis meses, todavía existen muchas lagunas y deficiencias en el cumplimiento de los requisitos de la dirección, que son reflejado principalmente en los siguientes aspectos: Aspectos:
1. Llamadas entrantes: capacidades de consultoría insuficientes y algunos cursos carecen de capacidades de consultoría en profundidad. Es necesario fortalecer la cooperación con los productos y aumentar los esfuerzos de capacitación.
2. Llamadas salientes: La principal actividad diaria actual son las revisitas por pedidos impagos en la web, lo que tiene un carácter superficial. Venta telefónica en el verdadero sentido, es decir, inversión insuficiente en el desarrollo secundario de los antiguos usuarios y la venta de nuevos usuarios mediante llamadas en frío.
En tercer lugar, algunos venden basándose en sus sentimientos sin analizar estadísticamente las fluctuaciones de rendimiento y las tasas de conversión de los principales productos.
En cuarto lugar, hubo un problema en la atmósfera del equipo y la competencia empresarial se convirtió en una competencia feroz, que afectó directamente el desempeño general.
En tercer lugar, el siguiente paso
Un nuevo punto de partida, nuevas expectativas. Los logros representan el pasado y nuestro trabajo iniciará un nuevo punto de partida. En el siguiente paso, trabajaremos duro para hacer lo siguiente:
Primero, fortalecer la cooperación y fortalecer aún más la capacitación. En el nuevo año, esperamos fortalecer aún más nuestra cooperación con el departamento de productos para brindarnos más capacitación sobre productos y ayudarnos a avanzar hacia las filas de consultores de ventas senior. Es necesario que el personal escolar esté familiarizado con los productos escolares. Para desarrollarse, la escuela puede mejorar sus productos o lanzar nuevos productos. A menudo realiza capacitación sobre productos para permitir que el personal comprenda mejor los nuevos productos de la escuela, mejore las habilidades laborales y permita que todos crezcan más rápido.
En segundo lugar, fortalecer las estadísticas y el análisis de datos, mantenerse al tanto de las llamadas entrantes y salientes, fortalecer la gestión basada en las fluctuaciones del rendimiento y mejorar las tasas de conversión de productos.
En tercer lugar, debemos estudiar y explorar las reglas de ventas, guiar el desarrollo del trabajo de ventas y crear más beneficios económicos para la escuela.
El cuarto es realizar llamadas salientes a gran escala para despertar los datos durmientes y promover las ventas repetidas de los antiguos clientes. (Específico del producto)
Lo anterior son mis sugerencias de planificación y evaluación del trabajo semestral. Por favor corríjame si hay algún problema. En el nuevo año, aprovecharemos firmemente el período de oportunidades estratégicas para el desarrollo educativo y ayudaremos plenamente al personal de ventas a alcanzar los objetivos de ventas. ¡Todos trabajamos juntos, combinamos estrechamente nuestras propias condiciones reales, hacemos planes a largo plazo, trabajamos duro, nos ubicamos en un nuevo punto de partida, avanzamos hacia metas más altas y perfectas y hacemos un mejor trabajo! ¡Creo que en un futuro próximo la escuela se desarrollará mejor y más rápido!
Entrevista Autoevaluación de Telemarketing 2
En los últimos tres meses, con la ayuda de mis compañeros, he aprendido mucho en telemarketing. Yo evaluaría mi trabajo anterior de la siguiente manera:
Aún recuerdo cuando mis compañeros hicieron muchas llamadas antes de que yo me atreviera a hacer la primera. En ese momento, mi mano que sostenía el teléfono temblaba y todavía estaba orando para que nadie contestara el teléfono. Pero esto no es lo que esperaba. Cogí el teléfono allí y por un rato no entendí lo que iba a decir: las palabras que comencé a pensar desaparecieron, luego las anoté todas en un cuaderno y poco a poco me fui acostumbrando. Pensándolo bien ahora, fue realmente estúpido en ese momento.
Las ventas telefónicas también pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; decir no a la gente siempre daña mi autoestima. Pero el yo debe cruzar este umbral. Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe al que "obligaron" a morir. Llamé todos los días e hice muchas llamadas para permitirme ser rechazado y aprender a vivir con ello. Al principio, fue con la ayuda y la influencia de mi maestro, incluidos los camaradas del primer departamento, que me fui adaptando gradualmente. Si otros pueden hacerlo, ¿por qué yo no?
Como vendedor, siento mucha presión. Cuando se enfrenta a la soledad de trabajar solo fuera de casa, cuando se enfrenta a la frustración de no completar las tareas de ventas, cuando se trata de clientes poco razonables, una vez que pierde su fuerte voluntad, sólo puede escapar de la profesión de marketing o vivir en la confusión. . Especialmente en el caso del telemercadeo, hacemos al menos 50 llamadas cada día. Si cada mes hay 16 días hábiles, realizaremos 800 llamadas por mes. Se puede ver cuántas veces tenemos que experimentar el rechazo, y la voz que más escuchamos es "rechazo". Si no podemos motivarnos a nosotros mismos y a los demás, entonces podemos estar envueltos en depresión todos los días, no querer llamar todos los días e incluso sentirnos desconsolados cuando vemos el teléfono, porque a nadie le gusta el sentimiento de rechazo.
En el proceso de búsqueda del éxito, inevitablemente encontrarás diversas dificultades, giros y vueltas, golpes y decepciones. Puede que haya pocas personas en este mundo que tengan una vida tranquila, pero la mayoría de las personas, incluidas muchas personas exitosas, han fracasado en el pasado o están fracasando. Además de tener una confianza firme en los objetivos que te propusiste originalmente, también debes retroceder de vez en cuando para comprobar si tus pasos en el camino se han desviado de la pista o han tomado demasiados desvíos. Si me he desviado, regresaré rápidamente, lo corregiré rápidamente y evaluaré y revisaré de vez en cuando para asegurarme de que la dirección sea siempre correcta. Como dice el refrán: "¡Una persona se queda estancada en sus caminos y no busca progresar"!
Mirando hacia atrás en este momento, todavía tengo muchas deficiencias y deficiencias en mi trabajo, especialmente la más obvia es el descuido. Olvidé mi nombre varias veces al enviar faxes, incluso olvidé mis zapatos cuando fui a una reunión y terminé tomándolos prestados por todas partes. Los detalles de este tipo de problemas ocurren a menudo en mi vida; todavía no puedo manejar el problema de forma independiente cuando hago una llamada telefónica. Cuando los clientes tienen problemas, tienden a entrar en pánico fácilmente y no pueden mantenerse firmes con calma, por lo que simplemente llaman al maestro o a otros colegas. En este sentido, actualmente lo estoy haciendo muy mal, incluido el hecho de volver a llamarme.
Los recién llegados que llevan menos de un mes aquí pueden solucionar estos problemas por sí solos. No tengo suficiente éxito en este momento. Debo trabajar duro para deshacerme de este hábito en el futuro y no puedo depender de los demás todo el tiempo. Otro punto es que normalmente no puedo distinguir entre trabajo y vida. A veces, los problemas en el trabajo cobrarán vida y el estado de ánimo desagradable de la vida a veces provocará el estado de ánimo del día. Por supuesto, esto definitivamente no es bueno, porque si no está de buen humor, determinará directamente si puede tener un recibo para pagar su arduo trabajo. Por lo tanto, en nuestro trabajo y vida diaria, debemos creer firmemente que los pacientes deprimidos se deprimirán aún más cuando encuentren pacientes deprimidos. Debes encontrar a alguien que tenga más éxito que tú, alguien que sea más feliz que tú. Su alegría será contagiosa y encontrará fuerza y confianza.
Para planificar el futuro no podemos nunca hacer evaluaciones ni fijar objetivos como antes. Es como una mosca sin cabeza que merodea día a día, sin objetivos y sin idea de qué tipo de resultados quiere algún día. Una cosa debe quedar clara aquí: insistirás en tener al menos dos clientes a la vez, u ocho reuniones al mes, por lo que incluso si tienes varios clientes, eso no garantiza que serás un cliente de alta calidad, por lo que el La posibilidad de firmar un contrato es demasiado pequeña. Al menos con tu propio esfuerzo podrás enriquecerte, dar ejemplo a tus compañeros y dar una explicación a tu familia. Puedo tranquilizar a todos los que se preocupan por mí y piensan que lo estoy haciendo bien.
Ha pasado un año. Atrévete a desafiar el éxito el próximo año, ¡el éxito definitivamente favorecerá a quienes trabajan duro! ¡Absolutamente cierto!
Entrevista Autoevaluación de Telemarketing 3
Llevo un tiempo en nuestra empresa. Al final del año 20__, evaluaré la experiencia y las deficiencias de este período para corregirlas en el año 20__.
En primer lugar, me gustaría agradecer al profesor Zhang por darme la oportunidad de entrenarme. Empresa de traducción: una industria a la que nunca he estado expuesto. Es muy extraño y nuevo para mí, pero todavía me siento muy sagrado mientras lo espero con ansias. Mi comprensión de esto es: inalcanzable y fuera de alcance. Un lugar donde sólo deberían estar los conocedores y competentes.
La llegada del comienzo me hizo sentir demasiado repentino y no pude entenderlo de inmediato. Con la ayuda de la hermana Liu y mis colegas, me fui adaptando gradualmente. La empresa es una empresa de reciente creación y el empleado no puede limitarse a realizar trabajos administrativos. Esto es muy desafiante para mí. Todavía recuerdo cuando me atreví a hacer la primera llamada después de muchas llamadas de mis compañeros. En ese momento, mi mano que sostenía el teléfono temblaba y todavía estaba orando para que nadie contestara el teléfono. Pero eso no es lo que quiero. Contesté el teléfono allí y no entendí lo que quería decir por un momento: fui a Wubang cuando lo pensé por primera vez. No entiendo cómo terminé en esa llamada telefónica. Es realmente una tontería pensar en eso en este momento.
Las ventas telefónicas también pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; también soy una persona orgullosa y el rechazo de los demás siempre daña mi autoestima. Sin embargo, si quieres cruzar este umbral, debes perder la cara. Aunque el rostro es propio, se lo dieron otros. Por eso trato de pedirles a los demás que me den cara y negocios. Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe al que "obligaron" a morir. Llamé todos los días e hice muchas llamadas para permitirme ser rechazado y aprender a vivir con ello. Por supuesto, en este proceso "conocí" a varios colaboradores buenos e interesados (pero últimamente no tengo ningún negocio de traducción).
Después de un tiempo, sentí que hacía muchas llamadas, pero eran muy pocas personas contactando con el negocio, casi ninguna. Pensándolo bien, parece que no puedo decir que mi error sea demasiado grande. La gente está muy disgustada con el telemercadeo, por eso cuelgan tan pronto como lo escuchan: o hacen una llamada educada (nadie puede entender si lo recuerdan o no). Llamar significa perder la cara, ser rechazado y sufrir demasiado. Por eso estoy buscando otra forma de pensar: establecer contactos. Estamos constantemente en línea, ¿por qué no utilizar Internet para conectarnos con la gente? Podemos relajarnos del intenso trabajo, charlar unas palabras y probablemente charlar con algunos clientes. De esta manera, como soy internauta, me siento muy cerca de ti y no te rechazaré. Al menos te estudiaré. Siempre online, fácil de contactar, no por teléfono, sin regatear delante de tantos compañeros, parece muy tacaño. La negociación es un arte y la paciencia es esencial. Hoy en día, a muchas personas les gusta regatear, incluso si el precio es razonable, seguirán regateando si están acostumbradas. No importa quién hable sobre el precio, ambas partes quieren que la otra parte entienda directamente que no habrá tiempo de almacenamiento en el teléfono. Por otro lado, Internet es diferente; Tiene un tiempo de amortiguación y se puede pronunciar en un tono muy sencillo, lo que facilita la comprensión por parte de las personas. Incluso si comete un error al hablar consigo mismo, es fácil explicarlo en línea y hacer que la otra parte lo entienda, pero es diferente por teléfono.
A la gente suele gustarle hablar por teléfono.
Así que cambié mi estrategia y busqué clientes online. Realmente no puedes decirme que la gente no solo puede entenderlo en línea, sino que incluso si no necesitas un idioma extranjero, te presentaré a algunos clientes. Es mucho más fácil comunicarse y hablar. Es como hablar con un internauta muy conocido y a la gente no le importa. Me gusta mucho este tipo de comunicación. Ha demostrado ser muy eficaz, al menos en comparación con la televenta.
Como vendedor, debes hacer primero las cosas urgentes e importantes y centrarte en ellas. No hagas cosas que no sean demasiado importantes o urgentes. El más simple puede explicarse mediante la ley 8020. Generalmente, el 80% del desempeño de las ventas se debe al 20% de las ventas. Por lo tanto, si comprende los puntos clave y los puntos importantes, tendrá mayores posibilidades de lograr sus objetivos. También podemos utilizar el programa de cosas "importantes y urgentes" de Yu Shiwei para recordarnos todos los días. De esta forma, no sólo podremos mantener las cosas organizadas, sino también hacer nuestro trabajo más sencillo y eficiente. Sin embargo, siento que no lo estamos haciendo bien y no es fácil hacerlo.
1. Además de diligencia, las ventas también deben ser pacientes y persistentes, no sólo para los agentes o clientes, sino incluso para nosotros mismos. Creemos que los esfuerzos persistentes darán sus frutos, es sólo cuestión de tiempo. Siempre estuve deprimido por la falta de desempeño, pero cuando mi supervisor me dijo que solo hizo su primer pedido nueve meses después de incorporarse al trabajo, me sentí lleno de confianza en mí mismo. Todavía tenía dos años de habilidades profesionales y tres años de experiencia. experiencia laboral. Por supuesto, la paciencia y la perseverancia no son lo mismo que salir del paso y esperar órdenes. Quieren que persistamos en esforzarnos por alcanzar e incluso superarnos a nosotros mismos. Incluso si eres un mal vendedor, siempre que seas una persona diligente, algún día tendrás éxito porque ya posees las cualidades básicas de las ventas.
En segundo lugar, si realiza un proyecto, conocerá a muchos clientes, pero la solución es la misma: primero las relaciones públicas técnicas y luego las relaciones públicas comerciales. Las relaciones públicas comerciales también tienen problemas como los sobornos, por lo que. la cita es No hagas citas aleatorias al preguntar por el precio, porque el precio es algo muy importante, por lo que cuando te encuentres con usuarios o agentes preguntando por el precio, debes saber cómo engañar o cambiar de tema. Generalmente, hay que decirle al cliente: ¡El precio definitivamente no es un problema al final, siempre y cuando cooperes sinceramente! Esto es lo mismo que preguntar directamente a los usuarios, es decir, si dices el precio, te volverás muy pasivo en el futuro. La excepción es cuando no comprendemos la situación. A menudo, incluso si creemos que entendemos la situación, en realidad todavía no sabemos mucho sobre la situación real del proyecto. Si no menciona el precio, el cliente lo echará, pero rara vez nos encontramos con este tipo de clientes. Sin embargo, si no nos metemos con el precio, seremos mucho más flexibles en el trabajo futuro. Por eso, es muy importante fijar el precio del proyecto, para no extraviarlo. Si aún no ha comprendido el proyecto, cualquier precio que dé es una tontería. No sólo puede robar los pedidos de otras personas, sino que también puede obtener ganancias y ser menospreciado por los demás.
En tercer lugar, cuando se trabaja en un proyecto, se debe insistir en que los agentes y usuarios caminen sobre dos piernas. Depender simplemente de los agentes es demasiado pasivo y el número de usuarios en la industria es demasiado reducido. Cuando depende únicamente de los agentes, a menudo los agentes lo echarán, por lo que, en términos generales, debe conocer a los usuarios en persona y encontrar formas de adquirirlos usted mismo. En este caso, su iniciativa será excelente, la tasa de éxito de los proyectos será alta y la posibilidad de que los agentes cambien de marca será muy pequeña. Si la empresa tiene las condiciones y comprende la tecnología, insistirá en brindar capacitación sobre productos y orientación de ventas a los agentes. Solo si les lavas el cerebro, el modo de pensamiento general de los productos que promocionan te seguirá, de modo que las posibilidades de hacer vestidos de novia para otras personas no serán tan altas;
4. Conviértase en un experto en ventas, concéntrese en los puntos clave cuando hable en el futuro. Después de comunicarse con el cliente durante cinco oraciones, debe comprender qué tipo de persona es el cliente, cómo debe tratarlo, qué debe decir en esta comunicación hoy e incluso qué le importa y qué quiere. ¿Cuáles son sus antecedentes y situación personal? Como dice el refrán, no se puede comer indiscriminadamente, pero esa es la verdad. Cuando acudes a un cliente, generalmente somos un oyente. Y sea un oyente que agrade a los clientes, porque podemos comprender la situación real de los usuarios escuchando y luego podemos analizar necesidades más reales. Será más exitoso si podemos permitir que los clientes expresen sus sentimientos y revelen la información que necesitan.
5. Si estás trabajando en un proyecto, debes recordar algunas de las preguntas más importantes y básicas al comunicarte con los usuarios, a saber, si el proyecto tiene un presupuesto, cuándo realizar el proyecto, usuarios, tomadores de decisiones, internos ¿Cuál es la relación y quiénes son los competidores? ¿Cuál es el proceso de implementación del proyecto? ¿Cómo es una buena relación de agencia para un cliente? ¿Cuál es la situación personal y los antecedentes del cliente? Sin embargo, es posible que estos materiales no se entiendan claramente en una o dos ocasiones y, a veces, es necesario persistir en la comunicación. No seas tímido y no tengas miedo al rechazo. Algunas cosas todavía no se pueden discutir en la oficina del cliente. Debe encontrar una manera o impresionar al cliente con sinceridad y debe invitarlo a salir y hablar. Siempre que el cliente no te eche directamente, definitivamente existe una posibilidad. La excepción es que en ocasiones el cliente debe preguntarle primero si le conviene hablar y si le conviene hablar. Si es posible, intentar llamarle en su tiempo normal de descanso para retirar el huevo. En este momento, el cliente estará de mejor humor y estará menos atento, y las posibilidades de una cita exitosa serán mayores, y en ese momento. Está bien si el cliente te rechaza, pero debes insistir en concertar la cita. Algunos clientes pueden hacer que el acosador se doblegue, como llamar directamente al piso de abajo para decirle que quiere subir, o correr hacia su jefe para presumirlo, o incluso decirle que no tiene tiempo, e incluso ir a la puerta de su unidad a esperarlo de varias maneras. 17. Asegúrese de decir lo que se debe decir frente a los clientes y evite lo que no se debe decir. La excepción es que cuando un cliente te hace algunas preguntas técnicas, el tono de tu respuesta debe ser firme, pero no entiendes.
Puedes perder el tiempo o contarle directamente al cliente este problema, pero no lo entiendes. Puedes consultar antes de responder (en este caso, en realidad crea una nueva oportunidad de comunicación), pero una vez que dices algo, debes respetarlo. Los clientes siempre recordarán las cosas malas de ti, no hay suerte. Cuando hables en la mesa, intenta esperar a que la otra persona beba más vino y se conviertan en hermanos antes de ir al grano. De lo contrario, no obtendrá mucho o la información que obtenga será inexacta. Los hermanos, incluyéndome a mí, que no prestan atención a lo que decimos, todos nos aconsejamos de esta manera.
El crecimiento comienza desde mi viaje de ventas.
Llegué a Guangzhou desde Nanchang, trabajé en la escuela y comencé a crecer en una empresa de ventas en Guangzhou. Como trabajo en ventas, entiendo que no importa lo que haga una persona, es imposible tener éxito sin trabajo duro y dedicación. Si haces algo sin tu corazón, nunca lo harás mejor.
Desde que me embarqué en el camino de las ventas, aunque no he sentido mucho mis cambios, mis compañeros y compañeros todavía han hecho algunos descubrimientos de mí. Porque el crecimiento personal ha mejorado...
En primer lugar: mi confianza en mí mismo es más fuerte que antes. Una buena persona a menudo da la impresión de que tiene mucha confianza. La confianza es el primer paso para su éxito. Perversamente, un vendedor tiene que creer en su propio potencial. No significa que a todos les irá bien al principio, pero todos deben creer en su propio potencial, porque la mayoría de las personas sólo utilizan el 10% de su potencial. En otras palabras, todavía tenemos mucho potencial que no se ha aprovechado. "La llamada habilidad, en cierto sentido, es sólo un estado mental. Lo que puedes hacer depende de lo que quieres hacer. Eres el tipo de persona que quieres ser".
Segundo: El objetivo es muy claro. Puedo tener un buen estándar para todo lo que hago. Esto es algo que nunca antes había sentido. Debido a que tienes una meta muy determinada, no renunciarás a tus creencias y esfuerzos. En el camino hacia el éxito, hay altibajos, giros y vueltas, y muchas personas se dan por vencidas a mitad del camino. Sólo aquellos que perseveren y tengan metas claras verán la belleza de la línea de meta.
Tercero: Soy proactivo al hacer las cosas. En el mercado, los vendedores tienen que hacer algunas cosas significativas todos los días, como visitar a los clientes una vez más, hacer una llamada telefónica más, evaluar el trabajo del día, etc. , y el aumento de las ventas es algo natural.
Finalmente, estoy pensando en mí mismo; el éxito es solo hacer una cosa bien y el crecimiento es la mejora de habilidades. El éxito no necesariamente te hace crecer, pero los vendedores deben seguir creciendo si quieren tener éxito.
Entrevista Autoevaluación de Telemarketing 4
¡El tiempo vuela muy rápido! Me quedé en _ _ _ _ durante medio año antes de darme cuenta. He estado trabajando en atención al cliente haciendo televentas. Mirando hacia atrás en el departamento de atención al cliente de nuestra empresa en este momento, es como lo que pasó ayer, pero durante este período aprendí mucho y maduré mucho.
Mucha gente puede pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es sencillo y aburrido, y se define como servicio postventa. No precisamente. _ _ _ _El personal de servicio al cliente también necesita comprender muchos aspectos del conocimiento, como nutrición, _ _ _ y habilidades de comunicación.
El proceso de realizar este trabajo también afectará el carácter personal y mejorará la calidad psicológica. No importa qué carrera hayas estudiado antes o qué trabajo hayas realizado, tienes que aprender desde cero cuando vienes a nuestro grupo. Sólo estando en la misma línea de partida podremos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Cada vendedor telefónico de atención al cliente debe realizar visitas médicas periódicas a los clientes nuevos y antiguos de Yiming. Para las tareas que se repiten todos los días, nuestros teleoperadores deben hacer bien su trabajo. En primer lugar debemos tener paciencia y una actitud de trabajo sincera. En esta era de la información, la competencia en el mercado es muy feroz y no sorprende que las empresas competidoras también realicen llamadas de seguimiento a los clientes. Muchos clientes pueden recibir visitas de una o varias empresas todos los días. ¿Cómo podemos hacer que se interesen en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no sean antagónicos, nuestro tono y expresión pueden ser sentidos por la otra parte. Hablar débilmente o sin expresión puede resultar en que lo ignoren o incluso se nieguen a escuchar. Al contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable y nos acerca a nuestros clientes. Además, durante el proceso de comunicación, debemos captar los temas que más preocupan a los clientes.
En comparación con las entrevistas de seguimiento telefónicas, responder a la línea directa 400 me ha hecho más paciente en términos de personalidad y también me ha permitido dejar de lado mi ansiedad e inmadurez anteriores. Muchas veces, al principio no tienes el corazón para desahogar las emociones de tus clientes. La autoemoción también se despertará cuando el cliente regañe o incluso maldiga, y en ocasiones se levantará la voz.
Poco a poco aprendí a empezar desde la perspectiva del cliente, pensar desde la perspectiva de la otra parte, ponerme en su lugar y evitar intensificar los conflictos. Muchas veces los clientes sólo quieren desahogarse y cuanto más hablan, más se enojan. De hecho, no es tan grave como expresó el cliente. Para mantener la mente tranquila, primero aprenda a escuchar pacientemente y consolar a los clientes, comprender los entresijos del incidente, realizar un análisis detallado con los clientes y resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible.
Al encontrarse con clientes poco razonables, también debe aprender a analizar y evaluar sus propias experiencias con sus colegas y animarse mutuamente. Por un lado, podrá relajarse y, por otro, podrá preparar a sus compañeros para resolver los problemas de los clientes lo antes posible y evitar enredos. En muchas pruebas, hemos crecido y madurado lentamente, hemos aprendido a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Queremos llorar cuando nos hacen daño y queremos desahogarnos cuando estamos enojados. Sin embargo, al final no nos desanimamos ni nos rendimos. El trabajo duro es la motivación más importante para el éxito.
El mercado _ _ _ _ es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen _ _ _ _ _ y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento necesitamos urgentemente aprender de nosotros mismos cada vez más cosas profesionales. Por eso utilizamos nuestro tiempo libre para estudiar libros relevantes y consultar sitios web maternos e infantiles relevantes para enriquecernos. Luego, los clientes llaman a la línea directa, buscando no sólo orientación, sino también quejas y sugerencias causadas por información futura del mercado, productos, actividades, actitudes de servicio, etc. Lo haremos mejor a medida que sigamos recargándonos.
Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con el mayor número de personas del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de nuestros líderes y la unidad de nuestros compañeros. En esta gran escuela nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros y aprendido unos de otros. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos seguir mejorando y mantenernos al día con el desarrollo de la empresa. Creo que nuestro departamento de atención al cliente mejorará cada vez más.
Entrevista Autoevaluación de Telemarketing 5
Ha pasado casi medio año desde que me incorporé a la empresa. Este proceso de aprendizaje de medio año es muy importante para mí. Durante este tiempo, aprendí muchas cosas nuevas, como negociaciones comerciales, aplicación práctica del conocimiento del producto y convivencia armoniosa entre colegas en el nuevo entorno. Ahora déjame escribir algunos de mis pensamientos y experiencias de esta semana.
Evaluación:
Hasta ahora, he realizado seis pedidos en _ meses y he completado el objetivo de mi tarea original. Me gustaría agradecer a _ _, _ _ por su ayuda. Sin su ayuda, esta lista no habría tenido tanto éxito.
Después de haber estado vendiendo por teléfono durante medio año, también evalué algunas de mis propias experiencias:
1. Primero, determine los objetivos de uso del producto. Antes de comunicarse con el cliente, debe comprender completamente al cliente, porque siento que no puedo llamar solo para hacer una llamada telefónica, sino para hacer una llamada telefónica. Concéntrese en información diferente para diferentes clientes, al igual que la mentalidad de cada uno es diferente. La mayoría de las personas de mi generación son bastante orgullosas, y su vanidad no les permite admitir sus defectos en ciertos aspectos frente a los demás, por lo que son muy resistentes a los productos para el cuidado de la salud, o son muy saludables y no los necesitan en absoluto. .
En este momento, como mayor grupo de consumidores, deberíamos empezar desde otro ángulo, empezando por los padres. Entre todas las virtudes, la piedad filial es la primera y puede inspirar afecto a las personas.
2. En segundo lugar, debe haber tomadores de decisiones correctos. Se necesita mucho esfuerzo para encontrar una persona que realmente tome decisiones en el trabajo. No reveles tu identidad si no estás seguro de si la persona que contesta el teléfono es quien toma las decisiones. Puedes preguntar quién tiene la autoridad para decidir y darte su número de teléfono y nombre. En este momento necesitas mi arte de hablar. Muchas personas te contarán con entusiasmo algunas situaciones en las que no están muy ocupadas. Si están ocupados en el trabajo, serán violentos, por lo que no es fácil exagerar.
3. Además, debes tener una actitud proactiva y palabras correctas. Aunque normalmente me cuestionan o incluso me insultan, entiendo que debo soportar la presión y adaptarme a los cambios en mis emociones personales. Cada día en el trabajo debo mantener una actitud muy entusiasta y emprendedora e impresionar a la otra persona con tu entusiasmo.
4. De cara a los clientes objetivo. Para los clientes previstos, se requiere un seguimiento oportuno y sostenido. Actualmente, el 30% de mis clientes están interesados en mí. Creo que lo que quiero hacer ahora es comprender a estas personas, conocer las razones de su deambulación y comenzar desde la raíz para deshacerme de ellas de una sola vez.
Pero después de un largo entrenamiento, siento que debo tomar una decisión. Para los comerciantes de uñas, si tienen el coraje de darse por vencidos, tal vez el tiempo de una persona pueda intercambiarse por dos clientes. Al mismo tiempo, no te desanimes, ten la actitud correcta y no vendas. No tenemos por qué vender nunca.
Plan
En el futuro seguiremos manteniendo el número de llamadas por día. Durante la próxima semana, mi plan es esperar lograr nuevos avances, ejercitar mi elocuencia y aprender de los demás. Trabaja duro para alcanzar plenamente tus objetivos.
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