¿Qué debo hacer si el servicio de atención al cliente de Taobao no responde a los mensajes?

Los vendedores de Taobao siempre se han negado a responder a los mensajes. Quizás el vendedor no tiene tiempo para cuidar la tienda y no ha leído tus novedades. También es posible que el vendedor esté cometiendo fraude y deliberadamente no responda a los mensajes. Si es lo último, le compraste el bebé, puedes demostrarlo al servicio de atención al cliente de Taobao y quejarte.

Taobao estipula que si se descubre que un vendedor ha violado alguna norma, usted puede iniciar una queja. Si la denuncia es fundamentada, el vendedor estará sujeto a las multas y sanciones correspondientes. Las violaciones que los vendedores pueden encontrar son las siguientes:

1. Infracción de derechos de propiedad intelectual: si compra productos falsificados, puede presentar una queja por infracción de propiedad intelectual contra el vendedor que vendió los productos. Si la denuncia es cierta, al vendedor se le descontarán hasta 48 puntos por infracciones graves y su cuenta será baneada permanentemente.

2. Entrega retrasada: si el vendedor no entrega la mercancía dentro de las 72 horas posteriores a su pago, puede iniciar una queja por entrega retrasada dentro de los 15 días posteriores a la finalización de la transacción. Si la denuncia es cierta, además de deducir puntos, el vendedor también pagará un 5% adicional del valor de transacción de su producto, hasta un máximo de 30 yuanes.

3. Descripción inconsistente: si el producto que recibe no coincide con la descripción del vendedor, puede iniciar una queja por inconsistencia en la descripción dentro de los 15 días posteriores a que la transacción sea exitosa. Si se fundamenta la denuncia, se descontarán al vendedor tres puntos.

4. Incumplimiento de promesa: Si descubres que el vendedor no ha cumplido la promesa hecha al unirse a los servicios correspondientes, puedes iniciar una queja por incumplimiento de promesa. Si se establece la denuncia, se descontarán al vendedor los puntos correspondientes según el grado de infracción.

Las reglas de Taobao anteriores se aplican a los compradores de Taobao. Una comprensión clara de las reglas nos ayudará a proteger mejor nuestros derechos de compra en línea.