¿La línea directa del gobierno municipal de Chongqing funciona las 24 horas del día?
El aviso señala que la línea directa "12345" atenderá en el futuro diversas necesidades no urgentes de las empresas y del público: consultas, ayuda, asistencia, etc. en los campos de la regulación económica y la supervisión del mercado. , gestión social, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico, etc. Quejas, Informes y Sugerencias. Las demandas asignadas por la plataforma nacional están en línea con las demandas del mecanismo de transferencia mutua Sichuan-Chongqing y otras necesidades. Las demás materias que deban aceptarse conforme a las leyes, reglamentos y normas.
El aviso mencionaba específicamente que los siguientes asuntos no serán aceptados por la línea directa "12345": asuntos que deben resolverse mediante procedimientos como litigios, arbitraje, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental. , etc., asuntos que ya hayan ingresado al canal de petición; asuntos que involucren secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal y violaciones del orden social y buenas costumbres, otros asuntos que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas; Para asuntos que no se aceptan, se debe informar a la persona que llama de las razones y fundamentos para no aceptar el asunto, y se debe registrar con sinceridad si se pueden identificar otras unidades de manejo, se debe informar a la persona que llama del nombre de la unidad y otra información relevante; .
El aviso menciona que después de recibir una llamada, la línea directa "12345" pasará por cinco pasos: registro de reclamo, procesamiento clasificado, procesamiento por tiempo limitado, evaluación de visita posterior y presentación del caso.
Durante la etapa de registro de denuncia, la línea directa “12345” estandarizará la información de contacto registrada del denunciante, el contenido y categoría de la denuncia, la dirección involucrada en el caso y otra información, y brindará comodidad para al denunciante para comprobar el avance y resultados de la tramitación.
En la etapa de clasificación y procesamiento, con base en la apelación, la apelación de la persona que llama se manejará de inmediato mediante respuesta directa, llamada tripartita, transferencia de llamada y envío de orden de trabajo. Respondido directamente, y aquellos que no puedan ser respondidos directamente serán respondidos directamente mediante transferencia a los departamentos relevantes a través del sistema.
Durante la etapa de manejo de tiempo limitado, cada unidad de la empresa establecerá y mejorará inmediatamente un mecanismo de trabajo para clasificar y manejar quejas, manejar las llamadas entrantes de manera pragmática y eficiente, y responder a las llamadas entrantes de acuerdo con las Principio de "quien se ocupa del asunto responderá directamente". La línea directa "12345" se transferirá a la unidad de empresa específica dentro de 1 día hábil después de su asignación; para las órdenes de trabajo que no entran dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad, las unidades correspondientes deben informarlas paso a paso y explicar los motivos. Si necesita presentarse a la línea directa "12345", el tiempo acumulado no excederá los 2 días hábiles.
Para las órdenes de trabajo de servicios de consultoría, la unidad de ejecución específica debe completar y responder a la persona que llama dentro de los 5 días hábiles posteriores a la asignación de la línea directa "12345" para las órdenes de trabajo que no son de consultoría, debe completarse 15; días hábiles después de ser asignado Resolver y responder a las personas que llaman dentro de 1 hora.
Debido a la complejidad de la situación, la unidad de empresa específica debe solicitar una extensión antes de que expire el plazo y explicar los motivos. La extensión solo puede ser aprobada por la unidad de gestión de nivel superior. y se debe informar a la persona que llama sobre el progreso del trabajo por fases y la situación de la extensión.
En la etapa de evaluación de las revisitas, la línea directa "12345" implementará un sistema de "evaluación de pros y contras" de la eficiencia del servicio y realizará revisitas a través de verificación telefónica, entrevistas cara a cara, inspecciones del sitio, etc., para orientar a las personas que llaman sobre el estado de manejo de la unidad de empresa. Realizar una evaluación.
Además, el aviso también menciona que la línea directa "12345" establecerá una base de conocimientos de línea directa, una base de datos operativa y una plataforma de análisis de big data para fortalecer la aplicación del análisis de big data a través de sesiones informativas de trabajo, informes especiales y visualización de datos, etc. Reflejan oportunamente importantes condiciones sociales y la opinión pública, y proporcionan la base para la toma de decisiones científicas y la administración precisa del gobierno.
Sé el primero en darle me gusta
¿Comentar?