¿Qué es Ali Xiaomi, el robot inteligente de atención al cliente que parece un asistente personal?
Alibaba Xiaomi es un producto de servicio inteligente similar a un asistente personal en el móvil Taobao. Yun Xiaomi, un robot inteligente de servicio al cliente, tiene 36 paquetes de conocimientos preestablecidos en diferentes campos, admite diálogos en chino e inglés y puede trabajar en línea las 7 horas del día, las 24 horas del día.
Actualmente, cubre más de 20 líneas de negocio en el ecosistema de Alibaba, atiende a 6 millones de clientes cada día y tiene una tasa de resolución de problemas del 95%. Alibaba lanzó oficialmente Alibaba Xiaomi, un asistente personal inalámbrico multidominio y un robot virtual asistente de compras con inteligencia artificial, a finales de 2015.
Yun Xiaomi es la primera vez que los productos de la serie Xiaomi de Alibaba se abren y potencian fuera del Grupo Alibaba, y es un robot conversacional para empresas, instituciones y desarrolladores.
Yunxiaomi es un robot conversacional que soporta la implementación de PNL basado en diferentes terminales de mensajes como páginas web, aplicaciones y robots físicos.
Yunxiaomi puede realizar consultas de conocimientos y preguntas y respuestas basadas en la base de conocimientos de ontología. Al mismo tiempo, también se puede combinar con herramientas de configuración de diálogo de múltiples rondas para integrar negocios en conversaciones de robots, como consultas de pedidos, seguimiento logístico, robots de devolución de autoservicio, etc.
2065438 En marzo de 2006, el robot de servicio al cliente de inteligencia artificial "Alibaba Xiaomi" se abrió oficialmente a los consumidores en Internet. En noviembre de 2016, el tráfico de clientes de Xiaomi alcanzó los 120.000 y el número de rondas de diálogo efectivas superó las 180.000, cinco veces más que en 2015.
Suponiendo que un empleado de servicio al cliente recibe a más de 100 personas cada día, las capacidades de servicio de Xiaomi son comparables a las de 33.000 empleados de servicio al cliente. Al inicio de su lanzamiento, Xiaomi sólo lo utilizó en Taobao y Tmall.
Pero pronto, varios departamentos del grupo propusieron un servicio al cliente de inteligencia artificial con funciones similares, y el equipo de Xiaomi invirtió rápidamente en trabajo de plataforma basado en las capacidades de Xiaomi.
“La plataforma es el mayor cambio de Xiaomi en la primera mitad del año pasado”. Kong Kong dijo que a través de la plataforma, las capacidades de Xiaomi se pueden extender a muchos terminales como Alibaba Health, Cainiao Logistics e incluso a un gran número. de comerciantes en Taobao y Tmall.
Con el continuo aumento de la inteligencia artificial en el campo global, la interacción humano-computadora del chatbot, como una de sus ramas, ha entrado en una feroz competencia en campos como asistentes inteligentes, servicios inteligentes e IoT.
Desde empresas globales hasta nuevas empresas, se han unido al campo de batalla y han comenzado un cultivo intensivo en algunos campos verticales únicos. En el desarrollo del campo de la interacción persona-computadora en los últimos dos años, por un lado, la competencia en varios campos de entrada en el lado To C se ha vuelto más intensa (como los parlantes inteligentes en el campo de IoT) y los escenarios de campo vertical. se han vuelto más subdivididos y enriquecidos.
En el pasado 2017, Ali Xiaomi pasó de Ali a la industria, empoderando gradualmente a comerciantes y empresas de China al mundo, cubriendo inglés, portugués, español, indonesio y tailandés, haciendo que AE y Lazada sean capaces; para hacer negocios en el extranjero.
De PC e inalámbrico a PC, inalámbrico y línea directa, el empoderamiento de múltiples extremos Alibaba Xiaomi ha pasado de la interacción inteligente entre humanos y computadoras a la colaboración inteligente entre humanos y computadoras.