El plato principal de Wei Chengcheng
En primer lugar, afrontar los retos:
Con la homogeneidad de productos, la competencia entre tiendas similares es cada vez más feroz. A los consumidores les gusta comparar precios: comparar con marcas similares en la región, comparar con productos similares en línea y comparar con diferentes tiendas de la misma marca. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo debemos responder al desafío de los hábitos de consumo? Todavía dicen "Bienvenido" al entrar por la puerta y luego elogian "Lo buenos que son nuestros productos". Los clientes "izarán la bandera blanca y se rendirán" al negociar, y simplemente "se quedarán aturdidos" cuando digan que no están interesados. No hay rutinas, ni estrategias. Cálmate y piensa en las siguientes preguntas: ¿Hay algo de malo en el enfoque de ventas basado en el precio? ¿Cuáles son los factores que influyen en las compras de los clientes? ¿Cómo aumentar la tasa de entrada a la tienda? ¿Cómo aumentar la tasa de entrada a la tienda y la tasa de transacción? ¿Cómo aumentar el precio unitario después de aumentar la tasa de transacción? A medida que aumenta el precio unitario por cliente, ¿cómo mejorar la fidelidad del cliente? vendiendo así más mercancías. Sólo así el rendimiento del almacén podrá mejorar real y continuamente. Vamos, el curso de ventas en tiendas insignia del Gideon Marketing Institute "Un curso práctico para duplicar el rendimiento de las ventas en tiendas": un curso práctico con medalla de oro para habilidades de servicio y ventas en tiendas terminales minoristas. Los resúmenes prácticos de más de 150 expertos en ventas de terminales y expertos experimentados en capacitación en tiendas le brindarán soluciones integrales para las ventas de sistemas de tiendas.
2. Ingresos por capacitación:
1. Este curso reúne la esencia de las ventas en tiendas de las empresas Fortune 500 y aprende métodos innovadores de ventas en tiendas en la nueva situación de Internet.
2. Ayudar a los gerentes de tienda, guías de compras, supervisores y personal de ventas a obtener rutinas y estrategias para las ventas en sitio.
3. Cultivar élites de ventas con mentalidad de primer nivel, habilidades y énfasis en el trabajo en equipo para terminales minoristas.
4. Aprenda y domine la comunicación de ventas en tienda única y estrategias de promoción rápida.
5. Cultivar sistemáticamente talentos de gestión de tiendas al estilo chino.
6. Comprender sistemáticamente la psicología de compra y las características de los clientes de los centros comerciales.
7. Aclara tu deber ineludible: “La última palabra es cerrar el trato”.
3. Objetivos de la formación:
Directores, jefes de tienda, guías de compras senior, supervisores, expertos en formación y jefes de tienda que estén deseosos de mejorar rápidamente el rendimiento de la tienda.
4. Tiempo de entrenamiento:
2 días y 14 horas
Plan de entrenamiento de Verb (abreviatura de verbo):
Unidad 1: ¿Cómo mantenerse en la cima de su mentalidad de ventas todos los días?
Quejarse sólo destruirá nuestro potencial.
2. Las personas exitosas encuentran maneras, los perdedores encuentran excusas.
3. Progresar un poco cada día es el comienzo para duplicar tu rendimiento.
4. Recuerda: Los objetivos están grabados en las rocas y los métodos están escritos en la arena.
5. En primer lugar, debemos cambiar nuestra mentalidad de trabajo y entender el por qué de hacer grandes esfuerzos.
6. El jefe aprecia más a las personas que resuelven los problemas y odia a las que más los explican.
7. Cuanto más agradecido estés, más rico serás.
Unidad 2: ¿Cómo conseguir que los clientes silenciosos se abran rápidamente?
1. Que la boca no hable no significa que los ojos no hablen.
2. Seis formas de juzgar la información visual
3. Factores clave para abrir el corazón de los clientes
4. Aprovechar el momento clave de los clientes
5. El "principio 15/5/1" para saludar a los clientes
6 Cinco consejos para conseguir que los clientes silenciosos hablen
Unidad 3: Cómo establecer relaciones rápidamente. Los clientes confían, ¿abrir el tema?
1. Ventas es comunicación y convertirse en una persona que agrada a los clientes.
2. Para duplicar tu rendimiento, primero haz felices a tus clientes.
3. Seis técnicas para hacer felices a los clientes
4. Tres métodos de comunicación de defensa psicológica para ganarse inmediatamente la confianza de los clientes:
-Cómo romper con la confianza de los clientes. emociones ¿Línea de defensa?
-Análisis de los cuatro métodos de comunicación de los clientes
-Habilidades de atención para ganarse la confianza
Unidad 4: Cómo aprovechar al máximo FABE para la venta conjunta de ¿bienes?
1. Mejora del rendimiento de una sola tienda = tasa de entrada a la tienda × tasa de transacción × facturación promedio
2. "Una cadena y cuatro preguntas" para explorar en profundidad las necesidades de los clientes.
3. Utiliza el método FABE con flexibilidad: habla con la gente y di tonterías.
4. ¿Cómo aumentar las oportunidades de venta de productos a través de recomendaciones?
5. ¿Cómo promover rápidamente las ventas conjuntas mediante el emparejamiento general?
6. Cinco pasos y tres estrategias para la venta conjunta a clientes.
7. De la marca de imagen de primer nivel a la marca principal de segundo nivel.
Unidad 5: ¿Cómo convencer a los clientes rápidamente?
1. Cuatro malentendidos contables habituales en las tiendas minoristas
2.
3. Cinco métodos para realizar pagos rápidos en tiendas
4. Manejar problemas inesperados después de la facturación
5.
6. Los súper convincentes "Cinco pasos del Tai Chi"
7 La "Política de las nueve palabras" para clientes "Carniceros"
Unidad 6. ¿Cómo crear más clientes habituales a través de servicios de calidad VIP?
1. Las ventas comienzan con el servicio postventa.
2. Diez formas de mejorar la satisfacción del cliente y generar ventas secundarias.
3. Gestión innovadora del perfil de clientes VIP y crecimiento sostenido del rendimiento.
4. Tres formas de convertir a los clientes leales en tus vendedores gratuitos.
5. El método de llamada telefónica de cinco pasos para convertir a los clientes quejosos en clientes leales.
6. Rutinas y estrategias de emergencia ante quejas de desconocidos
7. El mal desarrollo del VIP está relacionado con el sistema de valoración salarial de los empleados de las tiendas.
Unidad 7: ¿Cómo promocionar a los clientes mediante la cooperación del equipo "lobo" de la terminal?
1. Las habilidades individuales son defectuosas, pero la fuerza del equipo es la más perfecta.
2. División de responsabilidades y colaboración entre varios puestos del equipo de tienda.
3. Cinco claves para ganar clientes coordinando la cooperación entre transferencia de carga y ventas.
4. Tres cuestiones a las que se debe prestar atención durante el trabajo en equipo.
5. Instrucciones de aplicación de la herramienta de inicio de sesión
6. Resolución de problemas en el sitio
(Recordatorio de valor agregado: este campo de entrenamiento especial de 2 días incluye siete aspectos 18 El instructor le enseñará cómo escribir la guía de compras de nuestra empresa en el acto y utilizarla por la mañana para mejorar rápidamente la efectividad en el combate de su tienda)
★ Tema dos: ¡Crea un campo de entrenamiento especial para el oro! gerentes de tiendas de medallas.
——El triple salto del "tipo de venta" al "tipo de gestión" al gerente de tienda del "tipo de operación".
Primero, enfrenta el desafío:
¿Conoces la diferencia entre los mejores gerentes de tienda y los gerentes de tienda comunes y corrientes? ¿Alguna vez has oído hablar de una tienda que cambió de gerente y triplicó sus ventas en tres meses? Los productos son los mismos, los precios son los mismos, el dependiente de la tienda es el mismo, todo es igual, excepto un gerente de tienda diferente. ¿Por qué? Porque su pensamiento es diferente, sus métodos de gestión son diferentes, sus modelos de motivación de los empleados son diferentes, pero todo lo demás es igual. Sabemos que el gerente de tienda es el alma de la tienda y afecta directamente la imagen de la tienda, la gestión de operaciones, el desempeño de las ventas, el ambiente de la tienda y la moral del equipo. ¡Tener un gerente de tienda competente y excelente es la primera condición para que una tienda genere buenos resultados de ventas! Este curso se basa en la experiencia práctica de las 500 cadenas de tiendas de marcas más importantes del mundo y es un curso obligatorio para los directivos medios y superiores de la industria minorista.
El gerente de la tienda con medalla de oro de China cultiva la primera marca, un honor para Gideon Company. ¡Consulta ahora! “Centrarse en 27 dolores de cabeza que enfrentan los gerentes de tienda en su gestión diaria” y “19 herramientas de gestión prácticas que pueden usarse tan pronto como regrese a casa y sus acciones serán efectivas” son los mayores puntos de venta de esta capacitación para el crecimiento del sistema para gerentes de tienda. acampar.
El curso práctico de dos días y tres sesiones de 14 horas "Creación de un campo de entrenamiento especial para gerentes de tienda con medalla de oro" (Edición 2013), desarrollado exclusivamente por Gideon Marketing Institute, brindará una solución integral para la mejora sistemática de las habilidades de gestión de gerentes de tienda.
2. Objetivos del entrenamiento:
1. Tener presente el propósito de abrir una tienda: "¡El beneficio es la última palabra!"
2. Aclarar el posicionamiento del rol del gerente de tienda, el conocimiento del servicio y las capacidades de gestión del sistema.
3. Dominar los métodos de liderazgo y gestión de tiendas eficientes y mejorar rápidamente la eficiencia de los empleados.
4. Establecer la creencia de que la marca echará raíces en la tienda y aprender a dar forma a la publicidad en la tienda de la marca.
5. Dominar las siete "armas" principales de la gestión de las operaciones diarias de la tienda para garantizar el crecimiento continuo del rendimiento de la tienda.
6. Aprenda las habilidades para motivar y capacitar eficazmente a los administradores y nuevos empleados, y mejorar rápidamente las habilidades de liderazgo del gerente de la tienda.
7. Fortalecer la gestión de clientes VIP y utilizar servicios innovadores para impulsar las ventas; ganar clientes fieles y garantizar el funcionamiento continuo de la tienda.
8. Aprenda la gestión y el análisis de los datos de ventas; comprenda el daño que supone el retraso en el inventario para las empresas; domine la estrategia de ventas para una rápida circulación de los productos de la tienda.
9. De “gerente de ventas” a “gerente de gestión” y luego a “gerente de negocios”. Domine sistemáticamente el modelo de ganancias de la tienda y conviértase en un maestro en la gestión de la tienda y la mejora del rendimiento.
3. Objetivos de la formación:
Directores de tienda, subdirectores de tienda, supervisores de formación, directores de operaciones, propietarios de distribuidores y otras personas que estén deseosas de mejorar el nivel de gestión de las tiendas del sistema.
4. Tiempo de formación:
2 días y 14 horas
Contenido de la formación Verbo (abreviatura de verbo):
Primera etapa: Imprescindible para un gerente de tienda con medalla de oro: Gerente de tienda de ventas
Unidad 1: Características del "vendedor"
1 Cultivo autopsicológico
1. , " Hipnosis sin estrés de "hervir una rana en agua tibia"
2. ¿Cuáles son las siete características de los "supervendedores" de una tienda?
En segundo lugar, la estrategia para ganarse rápidamente la confianza de los clientes
1 "Introducción a la urna": la regla de aproximación 15/5/1
2. " "Strategic Care": rápidamente agradará a los clientes y le confiarán la influencia dorada de 55:38:7.
Unidad 2: Estrategia de promoción del cliente en la era 3.0
1. Características y contramedidas de los cuatro tipos de clientes en las tiendas:
1. Características y contramedidas de los clientes: Solicite descuentos, compare precios con tiendas online, compare precios con otras tiendas de la misma marca y consiga clientes de tres formas.
2. Las características y contramedidas de los clientes semideterminados: la técnica de "atacar inteligentemente a los oponentes para que los clientes ya no comparen".
3. Características de los clientes inciertos y sus contramedidas: Utilice la "estrategia 531" para captar a todos los clientes "aficionados".
4. Características y contramedidas de los clientes individuales: dejar que las guías de compras se conviertan en portavoces de la marca y las tiendas individuales en centros de publicidad y comunicación.
En segundo lugar, la estrategia "B" de FABE de "hablar con la gente y decir tonterías"
En tercer lugar, ¿cómo utilizar hábilmente la estrategia FABE para aumentar rápidamente la tasa de ventas conjunta y el precio unitario para el cliente?
La segunda etapa: el núcleo del manager con medalla de oro: gestionar al manager
Unidad 1: "Un mono vestido no es un ser humano"
1. La angustia del gerente:
"Los monos no fingen ser humanos".
2. Los "Cuatro Bienes" funcionan como líderes de un centro comercial:
1. Sea una buena "esposa", un buen modelo a seguir para su trabajo. 2. Sea una buena “nuera”: el agente laboral de su jefe
3 Sea una buena “cuñada”: la colaboración entre departamentos genera desempeño 4. Una buena "mamá" es una persona cariñosa y cariñosa.
3. Cuatro cambios funcionales importantes de "súper guía de compras" a "entrenador de equipo":
1 Tareas principales 2. Relaciones laborales 3. Transformación de roles 4. Alcance del trabajo<. /p>
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4. Aclare los cuatro objetivos principales del funcionamiento de la tienda
1. Objetivo de ventas 2. Objetivo de ganancias 3. Objetivo de satisfacción de los empleados 4. Objetivo de satisfacción del cliente
5. ¿Sabías que los gerentes de las tiendas abren sus puertas siete veces al día?
1. Las vacas felices producen más leche: métodos de gestión del estrés y la autoemoción de los gerentes
2. ¿A qué tipo perteneces?: 18 retratos de enfermedades comunes de los gerentes de tienda.
Unidad 2: Liderazgo y "Las personas tienen un corazón y un corazón tiene una naturaleza"
Primero, ¿por qué no se les puede llamar personal?
2. Fuentes de prestigio del gerente de tienda:
1. El proyecto 123 establece la autoridad del gerente de tienda:
① Corazón público, manos profesionales y voluntad. modelo tridimensional a seguir personal
2. Las cinco principales fuentes de poder para que los gerentes de tienda sirvan al público de débil a fuerte.
①Derechos de título profesional ②Derechos de capital ③Derechos de personal ④Derechos profesionales ⑤Derechos de modelo.
3. Habilidades para hacer las tareas y métodos de entrenamiento
1. Tres principios para asignar el trabajo
2. Lo haces y lo ves, lo haces y yo lo veo, te reviso.
3. El método de formación más eficaz en la tienda: juego de roles y compartición de casos.
4. Consejos para la movilidad de la guía de compras y el cambio de trabajo: método de entrenamiento de tres lavados y cinco sesiones (lavado de cerebro/lavado de manos/lavado de pies)
Cuarto, métodos eficaces de motivación del liderazgo
1. Método de comunicación de cuatro géneros centrado en las personas
2. Elogiar el arte de los detalles y el método clave de la anestesia preoperatoria.
3. Ideas y métodos de PSP para abordar los problemas de personal de los centros comerciales.
4. "Diez motores" para inspirar el entusiasmo de los empleados por el trabajo
5. Las diez mejores artes de gestión para los empleados de tienda "espinosos"
6. Empleados de tienda de los 90 con alto coeficiente intelectual y bajos métodos de gestión de emociones.
Quinto, mejorar rápidamente las capacidades de ejecución de la tienda
1. Inspiración del juego "I Say You Can"
2 ¿Por qué mis subordinados siempre tienen una mala ejecución? capacidades? Análisis de las cinco razones principales
3. Cinco estrategias y herramientas para resolver eficazmente el problema de ejecución de los subordinados.
4. Análisis de casos de ejecución de tiendas.
Unidad 3: "Tropa 136" construye los Wolves
1. Conciencia del equipo de la tienda
¿A quién eliges entre el equipo estrella y el equipo campeón?
2. Análisis de la dificultad del trabajo en equipo
1. La inspiración de los "tres monjes" llevando agua a través del puente
2. "barril con fugas"
En tercer lugar, la cohesión creada por el equipo Wolfdian y la "Unidad 136"
1, un punto de vista 2, tres etapas 3, seis indicadores
4. Seis principios de comunicación y cooperación para crear la “tropa 136” de Wolf Store
●Juego en equipo: la profunda iluminación de “llamar a los números” y “cuelgue el espejo en alto”
Unidad 4: Siete "armas fundamentales" para el funcionamiento eficiente de la tienda
Una de las siete armas: Mesa de gestión apasionada de las reuniones matutinas
1. Contenido de las reuniones matutinas: la clave para determinar las ventas. objetivos
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2. Proceso de la reunión matutina: habilidades de ventas de la reunión matutina de 5 minutos
3. Los anfitriones de la reunión matutina arrasan: primero, moral, segundo, marca y tercero. , servicio.
2. La segunda de las siete armas: Funcionamiento del “Formulario de Evaluación de Satisfacción del Cliente de Centro Comercial”
1.
2. Satisfacer las dos condiciones de los clientes
3. La tercera de siete armas: lista de operaciones de especificación de trabajo del empleado
4. Operación de los principios de exhibición de productos de AIDCA;
1. Requisitos de exhibición: movimiento de personas, frescura de los productos, festival de lugares.
2. Los quince principios te enseñan cómo actuar.
Cinco de las siete armas: operaciones de la "lista de tareas pendientes"
1. ¿Qué debo hacer si estoy ocupado en el trabajo?
2. La herramienta de gestión del tiempo más eficaz: la lista de tareas pendientes.
Seis de las siete armas: operaciones semanales de lista de corrección de objetivos
1. ¿Por qué necesitamos realizar una gestión de objetivos?
2. Método de gestión de objetivos del centro comercial
(1) Descomposición e implementación de objetivos
(2) Aprenda a utilizar objetivos para motivar a los subordinados a alcanzar los estándares.
3. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención en la gestión de objetivos de tienda?
4. 123 métodos para motivar a los subordinados a lograr objetivos de desempeño:
●Análisis de caso: Clase AB de la tienda de artículos de cuero xx en el aeropuerto internacional de Baiyun dirigida a PK y creó un milagro de ventas.
Siete. Siete armas: operar el "paquete de información del cliente VIP" para promover las ventas
1. Plan de desarrollo del cliente VIP
2. archivo de paquete de información Establecer
3. Utilice las diez estrategias de gestión de relaciones con clientes VIP para mejorar continuamente las ventas de la tienda.
●Análisis de caso: el método de gestión de relaciones con clientes VIP de la famosa cadena de cafeterías mantiene el flujo de negocios.
Unidad 5: Establecimiento de un concepto de gestión de calidad de servicio
Primero, el concepto de servicio
1.
2. Clasificación de los clientes
En segundo lugar, el valor de los clientes de calidad
1. El coste de perder un cliente
2. ¿Qué deben hacer los clientes?
3. Satisfacer el valor aportado por los clientes.
3. ¿Qué compran los clientes?
1. ¿Cuál es la causa raíz de las consultas de precios de los clientes?
2. ¿Qué comportamientos suman puntos a la marca? ¿Qué comportamientos están restando puntos para la marca?
Cuatro tipos de estrellas y cuatro tipos de villanos en el servicio de tienda
5. Practique el "método de los cinco pasos" para gestionar las quejas de los clientes por teléfono y puerta a puerta.
La tercera etapa: el capítulo avanzado del manager medalla de oro - gerente de gestión
Unidad 1: Comprender: el jefe quiere volumen de ventas, pero también beneficio bruto.
En primer lugar, no utilices siempre los descuentos para atraer clientes, empieza por el beneficio bruto de la tienda.
En segundo lugar, recuerda aumentar los ingresos y reducir los gastos: beneficio = ingresos - gasto.
1. Aprende la conciencia del control de costes: "Prueba la toalla antes de torcerla"
2. Domina 10 "espadas afiladas" para reducir gastos innecesarios en la tienda.
Unidad 2: Hay pocos clientes entrando a la tienda, ¿cómo aumentar el flujo de clientes?
Primero comprenda los tres indicadores que determinan el volumen de ventas: volumen de ventas = flujo de clientes × tasa de transacción × precio unitario del cliente.
2. Cinco formas para que los gerentes de tienda aumenten el flujo de clientes
Unidad 3: Descripción y aplicación de herramientas de "aterrizaje" después de la capacitación
Herramienta 1: Gestión de la seguridad Funcionamiento del sistema del método de revisión
Herramienta 2: Seguimiento de la capacitación a la hoja de acción 531
Herramienta 3: Aplicación de sugerencias para mejorar el problema de los objetos colgantes