Consultoría de información Shu Xin
65438 El 10 de octubre Huawei me envió un mensaje de texto diciendo que mi cuenta fue cambiada a través del número de teléfono móvil 181, pero no tenía el número de teléfono móvil 181, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Huawei. otra vez para quejarme. Hasta ahora, el ingeniero senior de servicio al cliente de Huawei se ha puesto en contacto conmigo varias veces, pero todavía no puede explicarme:
1. Por qué se inició sesión en mi cuenta sin autorización en un teléfono móvil en otro lugar (no en mi teléfono móvil personal). ) ¿de? En principio, el teléfono móvil con mi cuenta Huawei no está autorizado y no se puede iniciar sesión en esta cuenta en otros teléfonos móviles diferentes.
2. ¿Por qué no hay un código de verificación por SMS en mi teléfono cuando la cuenta de Huawei que estoy usando está manipulada? El código de verificación por SMS debería ser el mecanismo de autenticación de seguridad más utilizado en la actualidad.
3. La razón por la que se cambió mi cuenta, dijo el servicio de atención al cliente, puede ser que otros conocían la información histórica de mi cuenta Huawei, como la hora de registro o el modelo de teléfono móvil usado.
Entonces me gustaría preguntar, las opciones de tiempo de registro o modelo de teléfono móvil son muy limitadas, sobre todo porque uso tres teléfonos móviles Huawei, por lo que aquellos que quieran robar el número pueden intentarlo varias veces. el resultado;
No. En segundo lugar, esta es información histórica que no se puede cambiar. Solo esta información histórica se utiliza para la verificación, por lo que incluso si mi cuenta se recupera, los piratas informáticos aún pueden cambiarla mediante una apelación en el. ¿futuro? ¿Dónde está mi seguridad?
Lo que es aún más ridículo es que la persona que manipuló mi cuenta registrada puede hacerlo sin autorización o verificación por SMS de mi cuenta actual. No existe ningún mecanismo de seguridad para esto, entonces, ¿cómo pueden estar tranquilos los usuarios?
4. En los últimos diez días, el servicio de atención al cliente de Huawei no ha podido explicar por qué se manipuló la cuenta. Simplemente dijeron repetidamente que congelarían mi cuenta durante 30 días y les permitirían verificarla. Sólo quiero preguntar ¿qué más puedes verificar? Han pasado más de diez días y se han verificado todos los registros que debían verificarse, pero no se han hecho públicos los resultados.
5. Soy el usuario registrado inicial y la víctima cuya cuenta fue manipulada se negó a permitirme usar mi cuenta sin motivos legítimos. ¿Hay alguna justicia?
Además de la manipulación de la cuenta, también me ha conmovido profundamente mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Huawei en los últimos diez días. Al mismo tiempo, te daré algunos conocimientos.
El personal de servicio al cliente conectado a 1 y 400 es simplemente personal de servicio al cliente común y corriente. La mayoría de ellos solo pueden registrar informes de pérdidas y no pueden resolver su problema directamente. Las preguntas deben dirigirse al personal superior de servicio al cliente.
2. El personal de servicio al cliente del departamento superior no puede contactar al usuario directamente, por lo que el personal superior de servicio al cliente debe comunicarse con el usuario de manera proactiva, lo que significa que solo puede esperar.
3. El personal superior de atención al cliente le llamará. El momento de la llamada fue inesperado. Si no quieres perder su llamada, sólo puedes mirar el teléfono las 24 horas del día y no ignorarlo.
4. ¿Por qué miras fijamente tu teléfono las 24 horas del día? Porque una vez que pierdes una llamada o cuelgas inesperadamente debido a una mala señal, es porque no te volverán a llamar de inmediato, ni siquiera tomarán la iniciativa de volver a llamarte ese día. Incluso si vuelves a llamar inmediatamente, seguirás conectado al servicio general de atención al cliente 400. Incluso si el servicio de atención al cliente habitual acepta ayudarle con el recordatorio, no espere llamarle el mismo día. Incluso si luchas durante cinco minutos, sigue siendo inútil. Calculo que si el servicio de atención al cliente senior de Huawei quiere realizar una llamada saliente, el proceso de aprobación tardará al menos medio día.
5. No dejes dos o más números de contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei, porque no sabes cuándo te contactarán y a qué número. Por ejemplo, si pierde su llamada telefónica mientras pasa por el control de seguridad del avión, instáleles a que se comuniquen con usted varias veces antes de que despegue el avión. Mientras miras este teléfono, es probable que golpeen el otro teléfono en tu bolso, por lo que es mejor mirarlos juntos.
6. El llamado servicio al cliente senior no comprende el proceso comercial (como cuál es el mecanismo de queja de cuentas de Huawei, etc.).
). Sólo pueden decir verificación, no interpretación, similar a los micrófonos avanzados. Y cuando pides los resultados de la verificación, solo hay una frase: "Lo siento, no puedo prometerte tiempo", por lo que tienes que mirar tu teléfono indefinidamente.
7. Si llama a la línea directa de quejas de Huawei, es posible que lo conecten con el servicio de atención al cliente ordinario. Por lo tanto, antes de presentar una queja, debe preguntar si se trata de un canal de quejas exclusivo. otros y desperdiciar tus emociones y tu tiempo.
8. Al tratar con el servicio de atención al cliente de Huawei, debes tener más paciencia y paz interior. (Pero realmente quiero decir que no puedo hacerlo). No te apresures a enojarte, porque si te enojas otra vez, tu boca se llenará de ampollas y se pudrirá, y perderás el sueño rápidamente sin ninguna ayuda. , aún dañará tu cuerpo.
PD: Un poco de perorata sobre la policía desde cierta comisaría en cierto distrito de Beijing.
1. Cuando llamé para preguntar si podía denunciar un delito, Xiaomi seguía preguntándome dónde había ocurrido. Dije que me robaron la cuenta de mi teléfono móvil. Dijo dónde lo encontraste. Dije que estaba en el metro. Me preguntó sobre la línea del metro, en qué estación la encontré y dónde debía acudir para denunciarlo. Quiero preguntar, ¿es este realmente el caso?
2. La policía me advirtió que es probable que esta situación sea una violación de seguridad y que debería comunicarme directamente con Huawei. Le dije que había llamado al servicio de atención al cliente de Huawei muchas veces sin resultados y me sugirió que fuera directamente a Huawei para obtener una explicación. Déjame preguntarte de nuevo, ¿es factible este método?