5 resúmenes de trabajos de ventas y atención al cliente
Sin saberlo, ha vuelto a pasar un año ajetreado. Al recordar la historia laboral de este año, siento profundamente el entusiasmo por el vigoroso desarrollo de Yingu Enterprise y el espíritu de lucha de la gente de Yingu Enterprise. Como empleado de Silver Valley Spring, estoy orgulloso de ser una persona de Silver Valley y estoy dispuesto a crecer y progresar con la empresa. El siguiente es un resumen de mi experiencia en la empresa durante los últimos XX años.
1. Perfil personal de ventas y experiencia
Soy un empleado común y corriente en el departamento de ventas de Silver Valley Spring. Cuando llegué aquí por primera vez, no dominaba mucho el sector inmobiliario y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Yo también estoy muy rígido. Pero con la ayuda de los líderes de la empresa y colegas entusiastas, aprendí rápidamente sobre el ambiente corporativo de la empresa, así como el conocimiento y la información sobre el mercado inmobiliario relacionado con el proyecto. También siento profundamente que tengo una gran responsabilidad sobre mis hombros. Como "embajador de imagen" de la empresa, soy una ventana a la empresa. Mis palabras y hechos también representan la imagen de una empresa. Así que tengo que mejorar mi calidad y fijarme estándares altos. Sobre la base de altos estándares, tuve que fortalecer mis conocimientos y habilidades profesionales. Además, también debo tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado inmobiliario y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, he hecho todo lo posible para convertirme en un vendedor cualificado y hacer bien mi trabajo.
Ante los vaivenes del mercado inmobiliario, de la mano de la dirección de la empresa, Yingu Meiquan inauguró su primera fase en octubre de este año, con unas ventas de 90 en siete días, convirtiéndose en la segunda mayores ventas de viviendas comerciales en la ciudad en octubre de este año, y temporalmente se convirtió en Good story. Por supuesto, esto es inseparable del trabajo activo y la cooperación de cada uno de nuestros colegas. Finalmente obtuve un buen resultado con un monto de contrato de 18.277.202 yuanes y se devolvió todo el dinero. Después de este período de formación, no sólo adquirí muchos conocimientos profesionales, sino que, lo que es más importante, el espíritu del pueblo Yingu me conmovió todo el tiempo y me mejoró en todos los aspectos.
Desde la apertura de la segunda fase de la empresa a finales de 20xx, Yingu Meiquan ha vendido 1/3 del monto inicial a pesar de la situación desfavorable con sus excelentes productos y reputación de alta calidad. Entre ellos, 3 o 4 personas ocupan un área mayor. Lo que se puede demostrar es que incluso cuando el mercado no es bueno, los compradores con ciertas condiciones financieras aún reconocen nuestros productos. Al mismo tiempo, hemos atraído la atención de nuestros pares y hemos recibido muchos ajustes de mercado de planificación y ventas en la misma industria.
En segundo lugar, cuestiones de ventas personales
Las responsabilidades laborales son requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad de su trabajo. Desde que comencé a trabajar en ventas, siempre he tomado las responsabilidades laborales como estándar de acción, comenzando desde cada paso del trabajo y siguiendo estrictamente los términos de mis responsabilidades para exigir mi propio comportamiento. Hasta ahora, en mi trabajo de ventas, puedo comenzar con el conocimiento del producto, analizar cuidadosamente la información del mercado mientras comprendo el conocimiento inmobiliario y formular planes de marketing adecuados para mí, mejorando así. En resumen, la práctica de este año me hizo darme cuenta de que, como vendedor, las habilidades y el desempeño en ventas son muy importantes. Este es el criterio para probar el éxito o el fracaso de un vendedor. Afectada por la crisis financiera mundial de este año, la industria inmobiliaria en su conjunto no está en buena forma y carece de adaptabilidad al mercado que cambia rápidamente, lo que resulta en un control deficiente de los clientes y un desempeño deficiente en la segunda fase. Las ventas son un trabajo a largo plazo, paso a paso, y no existe un producto perfecto. La familiaridad con el conocimiento del producto es un requisito previo para buenas ventas y el entusiasmo por el servicio también es muy importante para el personal de ventas. Por lo tanto, el personal de ventas debe corregir su actitud laboral para poder comunicarse con los clientes y dejarlos satisfechos con su plan de ventas.
Tres. Plan de trabajo 20xx
Para resumir el trabajo del año pasado, todavía hay muchos problemas y deficiencias en mi propio trabajo. Necesito aprender métodos de trabajo y habilidades de otros vendedores y compañeros, y aprender unos de otros. fortalezas. En XX, planeo resumir y mejorar las ganancias y pérdidas del trabajo del año pasado y esforzarme por centrarme en los dos aspectos siguientes:
(1) Basado en la situación de ventas y los cambios del mercado en 2008-XX , mi plan será más Centrarse en: enriquecer y fortalecer las propias habilidades de venta de bienes raíces, mejorar y consolidar los conocimientos teóricos a través de la capacitación continua con colegas y negociaciones con clientes o prácticas de ventas similares, mejorar continuamente la calidad general y completar mejor los objetivos de la empresa. tareas Tareas de ventas.
(2) Para garantizar la finalización de las tareas de ventas que se le asignaron en el nuevo año, debe recopilar activamente información de mercado y recopilar registros de manera oportuna. No sólo eso, debes mantenerte informado sobre los acontecimientos actuales y lo que sucede en el mercado en general. Cuando sea apropiado, también debe leer más, lo que no solo aumentará su conocimiento, sino que también aumentará el contenido de las negociaciones con los clientes sin hacer que las negociaciones sean unilaterales y se esforzará por elevarse a un nivel más alto que en XX.
IV. Algunas opiniones sobre la gestión de ventas
(1) En xx, esperamos que la empresa pueda proporcionar accesorios de ventas completos (salas modelo) para que los vendedores cooperen lo antes posible. vendedores Mejor rendimiento completo de ventas, facilitar las transacciones de los clientes y promover las ventas.
(2) Debido a la contracción del mercado, la feroz competencia entre pares y la caída de los precios, los líderes xx deben examinar cuidadosamente e integrar de manera integral las condiciones del mercado y la retroalimentación informativa del personal de ventas para formular precios de tres fases que estén en adaptarse a las condiciones del mercado y motivar al personal de ventas.
Para mí, XX en Yingu es un año significativo, valioso y gratificante. Creo que con los esfuerzos de cada empleado, Zhongyin Valley Meiquan logrará nuevos avances y una nueva atmósfera en el nuevo año, y podrá lograr buenos resultados en la competencia del mercado cada vez más feroz.
2. Ensayo resumido del trabajo de ventas y atención al cliente
En primer lugar, me gustaría comenzar con mi propia experiencia como vendedor común y corriente dando seguimiento a los clientes. Quizás digamos a menudo los siguientes puntos. El problema es que hay muy pocas personas que realmente puedan actuar, por lo que es un hecho simple que muy pocas personas tienen éxito. Porque siempre lo hacen y lo convierten en un hábito.
Lo primero y más básico es estar siempre entusiasmado durante la recepción.
El trabajo de ventas implica tratar con personas y requiere habilidades de comunicación profesionales, lo que hace que las ventas sean un trabajo desafiante. Los clientes deben ser tratados por igual y cada cliente debe ser tratado con seriedad y sin distinción. Nuestra cálida recepción lo hizo sentir bien con nuestra propiedad, por lo que logramos nuestro objetivo.
En segundo lugar, al recibir clientes, no hables solo.
Un buen vendedor debe ser un buen oyente y debe comprender las necesidades de los clientes a través de la escucha; al mismo tiempo, también debe ser psicólogo. Juzgar los pensamientos internos del cliente a través de sus palabras y hechos es una condición importante. Más negociadores deberían aprovechar la oportunidad, dar en el clavo y abordar directamente el tema después de considerar varios factores. Este es el factor clave para cerrar el trato.
En tercer lugar, las oportunidades están reservadas para quienes están preparados.
Al recibir clientes, nuestros juicios subjetivos personales no pueden ser demasiado fuertes, como "Sé de un vistazo que este cliente no comprará una casa", "Este cliente es demasiado engañoso y poco sincero", lo que lleva a la pérdida de algunos clientes, mala comunicación con algunos clientes previstos, lo que hace que estos clientes vayan a otras transacciones de bienes raíces, impaciencia con los clientes, mala comunicación y pérdida de clientes debido a la falta de seguimiento de los clientes de manera oportuna. Como dice el viejo refrán, las oportunidades sólo llegan a quienes están preparados.
4. Registrar clientes y realizar visitas de seguimiento.
No permanezcas al teléfono durante largos periodos de tiempo. Si llama, los clientes sentirán que no es necesario venir.
5. Invitar periódicamente a los clientes a ver las propiedades y conocer nuestras propiedades.
Seleccione varias habitaciones para los clientes según sus requisitos para que los clientes sean más selectivos. Piense más en el problema desde la perspectiva del cliente, para que pueda resolverlo de manera específica, brindarle la casa más adecuada y hacerle sentir que está pensando sinceramente en él y que puede comprar una casa. con confianza.
Mejora tu nivel de negocio y fortalece conocimientos relacionados con el sector inmobiliario y últimas novedades.
Ante los problemas de los clientes, podemos establecer nuestra profesionalidad y al mismo tiempo hacer que los clientes confíen más en nosotros, de modo que tengamos más confianza en nuestras propiedades. Cuando un cliente le pregunta sobre características, tipo de unidad, precio, etc. Un promotor inmobiliario nunca comprará la propiedad que usted recomienda.
7. Aprenda a utilizar sus habilidades de venta.
Trata a los clientes potenciales con vacilación, permite que sus colegas creen una atmósfera de compra entre ellos y presiona adecuadamente a los clientes para que tomen decisiones lo más rápido posible. Si estás impaciente, no tendrás prisa. Tal vez el cliente cierre el trato, pero debido a algunas razones menores, el contrato se retrasará. No te preocupes en este momento, porque cuanto más impaciente estés, más sospechará el cliente.
Puede preguntarle al cliente de buena fe si hay algún otro problema que deba resolverse y luego comunicarse con él seriamente hasta que se firme el contrato final. Eso sí, a la hora de explicar la actitud que debemos mostrar es tranquila y serena, y no debemos esperar demasiado de los clientes para completar la transacción.
8. Mantén una buena relación con los clientes
Piensa más en tus clientes para que tus familiares y amigos puedan ser tus próximos clientes.
Si no funciona esta vez, reserva la siguiente reunión inmediatamente.
Nuestras ventas no pueden tener éxito, cada nuevo cliente puede cerrarse. Después de todo, la situación económica actual no terminará tan bien. Suponiendo que esta cita in situ no haya tenido éxito, cuando el cliente esté a punto de marcharse, intente acordar con él la fecha de su próxima visita al sitio. De esta forma podrá comprender mejor las necesidades del cliente y ayudarle a determinar su intención. .
10. Recuerda el nombre del cliente.
Puede que haya muchos clientes y es posible que no recuerdes todos sus nombres. Sin embargo, si puede nombrar inmediatamente a su cliente cuando visite el sitio por segunda vez, el cliente sentirá que le da gran importancia y le mostrará su actitud profesional. También podrías fortalecer tu memoria. De hecho, si piensas más en el proceso de recepción después de cada recepción de cliente, además de las habituales visitas posteriores, podrás recordar, ¡al menos su apellido!
Hay un dicho en nuestro muro: Si no trabajas duro hoy, encuentra trabajo mañana. Si a veces estás un poco cansado de trabajar y recibir clientes, considera a los clientes como tu comisión. A nadie le desagrada el dinero y trata bien a los clientes a cambio de una comisión. Jaja, parece un poco vulgar, pero cuando estás muy cansado, si traes tus sentimientos personales a tu trabajo, no podrás realizar ventas. También podría probar este método, al menos es un incentivo.
Lo anterior es mi experiencia en ventas. Haré esto en el futuro. Hablar por escrito no funcionará. Para citar: ¡Solo hablar pero no hacer no es tu verdadera habilidad!
3. Muestra de resumen del trabajo de atención al cliente de ventas
Es un año más, este es mi segundo año trabajando en nuestra empresa. En 20xx, recibí mucha ayuda de mis compañeros para mejorar mi capacidad laboral. Se acerca el Año de la Rata y tengo que informar de mi trabajo al líder. Espero que este resumen de fin de año me dé más dirección para mi trabajo en el nuevo año.
Aunque trabajar como comercial de atención al cliente en nuestra empresa parece sencillo, con mantener una buena comunicación con los clientes es suficiente, en realidad el trabajo real es mucho más difícil de lo que imaginábamos, porque tengo que afrontar muchas sorpresas. , incluso situaciones difíciles. Si no lo manejo bien, no sólo afectará mi trabajo, sino que también empañará la imagen de nuestra empresa, por lo que no puedo garantizar que mi trabajo durante tanto tiempo sea infalible. Por eso siempre debo encontrar maneras de mejorar mis habilidades personales, lo que incluye muchos aspectos. Por supuesto, el crecimiento no es un proceso corto y requiere que dedique mucho tiempo para lograr ciertos resultados. Por lo tanto, en mi trabajo diario, siempre seguí las instrucciones del líder y los líderes del equipo, seguí estrictamente los procedimientos operativos de la empresa y me aseguré de dar una buena explicación a los clientes.
El año pasado, descubrí que no sabía lo suficiente sobre los productos de nuestra empresa. Al comunicarme con los clientes, también expuse algunas deficiencias, como un discurso poco claro y respuestas inexactas a las preguntas. Aquí es también donde necesito mejorar mi próximo trabajo. Aunque todavía no puedo cumplir con los estándares de un excelente servicio al cliente en el trabajo, siempre mantengo mis pensamientos, palabras y acciones en un buen nivel. Cuando trabajaba en la empresa, nunca llegaba tarde en todo el año. No importa si llueve mucho o hace frío, puedo llegar a tiempo a la empresa. Además, participaré activamente en la organización de diversas actividades o formaciones de la empresa. Cuando trabajo, hago lo mejor que puedo. Incluso si a veces no estoy en buen estado, mientras esté en mi puesto, asumiré la responsabilidad del servicio al cliente. Incluso si encuentro acusaciones y críticas severas de los clientes, les responderé con mi actitud.
Ahora que el trabajo de año nuevo ha comenzado, mis responsabilidades siguen siendo muy importantes, pero no tendré miedo de la presión que vendrá después. Utilizaré mis acciones para demostrar mis habilidades, me esforzaré por convertirme en un excelente miembro de servicio al cliente de nuestra empresa lo antes posible y haré contribuciones más importantes.
4. Ejemplo de resumen de trabajo de ventas y atención al cliente
Inconscientemente, llevo más de un año trabajando en el call center.
Mirando hacia atrás en la cosecha de este año, puedo trabajar de manera constante en el futuro en el camino de la salud y continuar avanzando bajo el liderazgo de la empresa. La presión y los reveses de este año también me hicieron; Siento mis propios defectos y la importancia del estudio y el trabajo duro. Según las exigencias de mis superiores, mi trabajo específico este año se resume de la siguiente manera:
Primero, experiencia laboral personal
2008 fue un año extraordinario para mí personalmente. He estado trabajando en atención al cliente desde principios de año y he estado muy ocupado. Mirando hacia atrás este año, me dediqué principalmente a ventas y servicio al cliente. A lo largo de este año de trabajo de servicio al cliente de ventas, me di cuenta de que para una persona de servicio al cliente de ventas, hacer el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. Lo único que sentí más durante todo el proceso fue el picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
Encontrar estos contratiempos en el trabajo me estresa, pero al mismo tiempo también me conmueve e inspira mucho en mi trabajo. Hubo un período de tiempo en el que estaba hablando por teléfono en el trabajo para explicar las funciones del software, y después de salir del trabajo enviaba mensajes de texto y jugaba cartas emocionales. Finalmente, el día anterior el cliente finalmente accedió a venir a la empresa a pagar el dinero, porque hice un pago incorrecto, el cliente estaba desequilibrado y la cooperación fue cancelada. También me hizo dejar de hacer ofertas difíciles y quería que el cliente redujera la velocidad, pero la transacción se completó en Shanghai al día siguiente. ¡Este incidente me afectó mucho! Seguí buscando problemas y razones, y casi quise renunciar a este cliente, pero no me di cuenta de que era mi problema y me quejé. Más tarde supe por el cliente que entendí mal lo que dijo en ese momento porque tenía ideas preconcebidas, sentí que la diferencia de precio era grande, sentí que el cliente no lo aceptaría, etc., y estos eran solo mis pensamientos, no los del cliente. pensamientos. Afortunadamente, hay margen de recuperación. Ante mi insistencia, el cliente finalmente aceptó devolver el producto en Shanghai y comprármelo. A partir de este asunto, pensé una y otra vez, resumí mis propias deficiencias y me di cuenta de que solo reconociendo plenamente mis propios problemas en el trabajo futuro y mejorándolos y resolviéndolos puedo mejorar mi desempeño de ventas personal.
2. Desempeño de ventas
Durante el año, en general completé las tareas de ventas organizadas por la empresa, logré un buen desempeño de ventas y fui plenamente reconocido y afirmado por departamentos y colegas superiores. , ganó algunos honores. Pero a juzgar por el desempeño de ventas mensuales específico, mi desempeño laboral en abril y mayo del año pasado no fue ideal. La razón principal es que son demasiado vagos para pensar y no realizan activamente tareas de ventas durante el mes y la temporada. Sienten que su trabajo no está bajo la presión de tarea prescrita y su actitud laboral no es positiva. En mayo de ese año me tomé 15 días de licencia, lo que provocó que la tarea de ventas se retrasara y no ajusté mi mentalidad después de la licencia. En este sentido, tengo un profundo conocimiento de mis propios problemas y he reflexionado sobre mi situación muchas veces. Durante este año, haré todo lo posible para completar con éxito las tareas de ventas mensuales.
3. Contenido del trabajo
Durante el año pasado, insistí en realizar trabajos de servicio posventa con los usuarios que compraron el software Yimeng Trader y traté de explicarles con paciencia y detalle. usuarios cómo utilizar el software Para varios problemas encontrados, nos esforzamos por hacer un buen trabajo en el procesamiento remoto de QQ. Al recibir cursos presenciales, aproveché al máximo mi entusiasmo por el trabajo, ayudé a los usuarios a utilizar el software para analizar las acciones en sus manos y me esforcé por permitir que los usuarios renovaran sus suscripciones cada año en función de los servicios. Además, durante el año pasado, completé firmemente las tareas de ventas asignadas por el departamento de servicio al cliente y, gracias a mis incansables esfuerzos y comunicación con el paciente, las ventas de software de mi empresa se volvieron a desarrollar entre los grupos de usuarios. Soy un buen comerciante Co., Ltd. El buen desempeño de las ventas ha hecho las debidas contribuciones.
En cuarto lugar, mis propias deficiencias y planes futuros
He estado trabajando en xx Trading Co., Ltd. desde xx durante un año y medio. Aunque pude completar varias tareas dispuestas por la empresa durante este período, logré un servicio entusiasta, un servicio posventa paciente y buenas ventas. Pero en el proceso de trabajo específico, a través de alguna experiencia personal de contratiempos y presiones, me di cuenta plenamente de mis deficiencias y problemas. En primer lugar, tengo algunos problemas como el mal genio y, a veces, tengo conflictos cuando me encuentro con problemas como la insatisfacción con las tareas laborales. Además, también me falta paciencia cuando me encuentro con usuarios antiguos que hacen preguntas sobre ordenadores. Me siento muy culpable y arrepentido por esto. En trabajos futuros, corregiré aún más mis problemas de temperamento, aprenderé de maestros y personas mayores y pediré habilidades de afrontamiento y ventas.
Fortalezca aún más su afinidad con los clientes, mejore continuamente sus habilidades de comunicación y métodos de trabajo, profundice su estudio de los conocimientos teóricos sobre valores, mejore sus habilidades de análisis profesional y su nivel comercial, y asegúrese de lograr buenos resultados en su trabajo futuro.
Sugerencias de verbos (abreviaturas de verbos) para la gestión de la empresa
Para completar mejor las tareas de ventas futuras y otras tareas, en realidad puede mejorar el entusiasmo de ventas de la empresa en el grupo y mejorar el desempeño de ventas de la empresa. Con base en mis xx años de experiencia laboral, hago las siguientes sugerencias a la empresa. Nuestra empresa cuenta con un muy buen sistema de recompensas y castigos por la gestión de ventas. El sistema de sanciones de nuestra empresa es muy específico y detallado, y Zheheng ha desempeñado un papel en la promoción de la gestión de nuestra empresa. Pero al mismo tiempo, si podemos mejorar e implementar aún más el sistema de recompensas, asegurarnos de que las tareas sean diferentes cada mes, compensar las imperfecciones y deficiencias del sistema y garantizar la implementación del sistema, no solo las palabras. Será publicitado e implementado de manera oportuna. Si el sistema de recompensas es motivador en lugar de negativo, promoverá mejor el entusiasmo por las ventas de nuestro personal de servicio al cliente, mejorará el trabajo concienzudo y responsable de nuestro personal de servicio al cliente y mejorará efectivamente nuestro desempeño de ventas.