¿Qué dicen los clientes cuando entran?
Lo primero que dice una guía de compras al ver a un cliente es: "¡Hola, bienvenido a beber!". ¡De hecho, esta frase está mal!
¡Más gente se equivoca en la segunda frase! "¿Qué quiere?" Falso
"¿Qué puedo hacer por usted?" Falso
"¡Por favor, mire a su alrededor, señor!" precio que quieres ver?" Incorrecto
"¿Puedo tomarme unos minutos de tu tiempo?" Incorrecto
"¿Qué puedo hacer por ti?" Incorrecto
"¡Puedes echarle un vistazo si te gusta!" Incorrecto
Estos son varios dichos comunes, pero todos son incorrectos. Te equivocaste desde el principio. Un buen comienzo es la mitad de la batalla, un fracaso equivocado es la mitad de la batalla.
Podemos pensarlo, ¿cómo te responderán los clientes cuando escuchen estas palabras? Básicamente, se puede hacer en una frase, simplemente "¡Está bien, echaré un vistazo!". ¿Cómo te va últimamente? ¡Suena familiar!
¿Cómo contestas el teléfono? Muchas guías de compras dijeron: "Está bien, puedes echar un vistazo primero. Si necesitas algo, puedes llamarme en cualquier momento". Luego, el cliente miró a su alrededor y salió. No sé cuándo ni cuándo lo volveré a ver. Una prenda de vestir puede tardar uno o dos años, un televisor puede tardar ocho años y un frigorífico puede tardar diez años.
Si la venta se realiza en la casa de otra persona en lugar de en la tuya, has perdido una oportunidad de ganar dinero. Tal vez la ropa de su hijo se convierta en la ropa de otros niños y la mochila de su hijo se convierta en la mochila de otros niños.
¡La realidad es tan cruel!
¡Así que una buena declaración inicial es la primera condición para retener clientes!
Elige tu discurso de apertura para conseguir que tus clientes se queden.
Por lo general, la primera frase es "¡Hola, bienvenido a Jinyuan!" Dígale a su marca, porque el cliente puede estar deambulando por el centro comercial y puede que haya muchas tiendas al costado de la carretera. Echa un vistazo, tal vez no conozcas tu marca, ¡así que tienes que contársela a los clientes!
Otra razón es que deseas anunciarte en los oídos de tus clientes. Este tipo de publicidad es muchas veces más efectiva que en la televisión o en un avión, ¡porque realmente se lo cuentas! Puede que no lo compre hoy, pero cuando quiera comprarlo, habrá una voz débil en su oído: "¡Yuan dorado!"
¡La segunda frase es atraer clientes y hacer que se queden!
¿Cómo puedo atraerlo?
¡Eso le da una razón para quedarse!
Debe haber una razón para que una chica se case con un chico, ¡incluso si la razón es descabellada!
"¡Cásate conmigo! ¡Te daré 20 millones!" ¡Esta es una razón!
La segunda frase generalmente dice: 1. "¡Este es nuestro nuevo modelo!" A todos les gusta ver cosas nuevas, ¡como una nueva esposa! Esta es la naturaleza humana, pero este nuevo no es sobresaliente, así que usamos una imagen para resaltar el nuevo, ¡porque ahora hay demasiados contadores nuevos!
¿Cómo resaltar el nuevo estilo? ¡Hablaré de ello en detalle más adelante cuando hable de composición!
La segunda afirmación: "¡Estamos haciendo XXX actividades aquí!" Utilice actividades para atraer clientes, pero no diga "¡Estamos haciendo actividades aquí!" son demasiado ¡Demasiado! El cliente está entumecido. Esto requiere que le digamos el contenido de la actividad: "¡Lo que estamos haciendo es comprar lo suficiente para ir a las Maldivas!" "¡De esta manera los clientes estarán interesados! ¡Prestaré atención a lo que tienes que decir!
La tercera declaración: singularidad, la cuarta declaración: crear una atmósfera de gran venta, la quinta declaración: límite de tiempo, etc. ! No lo diré uno por uno aquí. ¡Los amigos pueden organizar sus propias palabras!
Recuerda: ¡practica una oración y luego la suelta! Según mi análisis, solo hay siete razones para la psicología del cliente. Siempre que se resuelva cada etapa, no habrá problema sin importar lo que vendamos. Quiero decirlo nuevamente: ¡no hay diferencia entre vender computadoras y vender paletas!
¿Cómo decir la tercera frase?
Muchas guías de compras, incluida la mía, también decían "¡Hola, bienvenido al mostrador XX!" Fuimos a Maldivas para realizar 3.000 eventos.
Inmediatamente, la tercera frase pasó a ser: "¿Quieres saber?" "¿Puedo presentártelo?" "¡Este es el lenguaje equivocado!
Cuando le preguntas así al cliente, la respuesta del cliente vuelve al punto original: "¡Déjame echar un vistazo primero! "¡No lo pienses! ¡No lo hagas!" ¡Todos fueron rechazados por los clientes! ¡Normalmente llamo a este tipo de guía de compras cortesía extra! ¡La gente ya se ha sentido atraída y usted tiene muchos clientes nuevos para elegir! ¡Dé a los clientes la oportunidad de decir que no!
Un hombre fue abofeteado dos veces por una chica en el autobús. Alguien le preguntó por qué lo golpeaban. Él dijo: "No vi la cremallera en su espalda, así que se la subí. Ella se dio la vuelta y me abofeteó. Me abofeteó. Pensé que le gustaba sin cremallera. pero luego lo logré. ¿Quién sabía que me dio una bofetada?"
¡El error de esta persona fue una cortesía innecesaria!
¡Así que la tercera frase va directamente a presentar el producto!
Di esto: "¡Déjame presentártelo!"
¡Simplemente tíralo, no le preguntes al cliente si lo quiere!
¡No preguntes a los clientes si pueden presentártelo!
Ahora que se siente atraído por ti, sólo quiere saber. ¡Si lo preguntas, volverá a tener problemas!
"
¡Los clientes dicen que es demasiado caro! ¿Cómo respondemos? ¡Resuélvalo!"
Cuando los clientes vienen a ver algo, suelen decir: " Este "¿Cuánto?" Dijimos: "888". "¡Es demasiado caro!"
Muchos vendedores dirán: "Este es el precio fijado por el jefe". ¡Aplica!" "¡Jefe de traición! ¿Te atreves a pelear? Incluso si te atreves a pelear, ¿qué pensará el jefe de ti?" "¡Este ya es nuestro precio con descuento! "¡Significa que el descuento es demasiado caro para usted! De hecho, ¡está muerto si dice esto, porque él todavía piensa que es caro porque tiene un descuento!
"Señor, le daré ¡un precio más barato! "También veo este tipo de guía de compras. Cualquiera puede vender productos baratos. ¡Incluso si tienes un descuento, el cliente te pedirá que hagas otro descuento!
Cuando el cliente dice que es demasiado caro, No puedo decir las palabras anteriores, especialmente “¡Señor, le daré un precio más barato! ""
Debido a que el cliente no te llamó grosero, ¡tomaste la iniciativa de ser malo!
¡Los clientes dijeron que era demasiado caro! ¿No dijiste que podría ser más barato?
¡Así que no puedes tomar la iniciativa de ser malo!
Así que cuando los clientes dicen que es demasiado caro, lo que tenemos que hacer es decirles por qué es tan caro.
¡En lugar de dar un descuento a los clientes!
¿Cómo saberlo? Eso es hablar.
Pero mucha gente no puede hablar de los productos. Mucha gente dirá: "¡Valemos la pena! ¡Obtienes lo que pagas!". Es muy general, ¡pero aún se trata de calidad!
De hecho, hablando de productos en general, un producto se compone de muchas cosas: calidad, precio, materiales, servicio, promoción, función, estilo, guía de compras e incluso la ubicación de la tienda (si estás cerca, puedes venir a la tienda directamente a solucionar el problema). Cuando hablemos de productos, ¡los explicaremos desde estos aspectos! ¡No podemos hablar sólo de la calidad del producto!
También se pueden utilizar las F y A tradicionales, como características, características, ventajas, beneficios, etc. No entiendo bien esto, ¡perdóname!
Después de hablar, el cliente dirá inmediatamente: "¿Puede ser más barato?"
"¿Puede ser más barato?"
En primer lugar, no podemos diga "No" ! "¡Un rechazo fuerte hará que el cliente se sienta fuertemente contra usted!"
Los chicos persiguen a las chicas: "¿Cenamos juntos esta noche?" "¡No!" "¿Vamos a ver una película juntos?" Lo único que quieren las chicas es esto: si rechazas a un chico, un día la chica recibirá la frase "¿Crees que eres la única mujer en el mundo?"
Así que cuando nos encontramos con este tipo de problema, Debemos evitar la pregunta del cliente y no hacerlo directamente. La respuesta es, porque tan pronto como entablamos negociaciones de precios, somos pasivos porque el dinero está en manos del cliente. Y nuestra ventaja es el producto, ¡conocemos el producto mejor que el cliente!
Cualquier cliente que venga a comprar algo regateará.
Tienes que estar preparado para esto, ¡no tengas miedo!
¿Sueles comprar cosas sin regatear? Definitivamente lo haré, incluso si lo digo casualmente, porque si no negocio, ¡siento que se están aprovechando de mí! ¡Debieron haberlo matado a golpes!
Pero también hay ocasiones en las que no puedes regatear por tu cuenta, y hay ocasiones en las que no quieres comprar algo si no puedes verlo, pero te arrepientes a mitad de camino y giras. ¡Vuelve y el artículo está agotado! ¡Lo lamento mucho!
Entonces, es normal que los clientes regateen, así que primero pasemos por alto el precio y dejemos que el producto los atraiga en lugar de obsesionarnos demasiado con el precio. ¡Mientras el artículo valga la pena, no tienes que preocuparte de que él no lo compre! ¡Por supuesto, no te enorgullezcas demasiado delante de los clientes!
Entonces, ¿cómo responder a los clientes? Entonces,
¿Puede ser más barato? Si vendes manzanas, no le respondas directamente. Le preguntas: "¿Cuánto quieres?"
Entonces tendrá una idea: ¡Si quiero más, le saldrá mucho más barato!
Si no vendes manzanas, pero las compras, ¿cómo respondes: "¿Cuánto quieres?".
No respondas directamente cuánto quieres. pero pregúntale: "¿Puedes conseguirla más barata?". ¿A cuánto?
En este momento, el vendedor de manzanas debería estar pensando: Yo la quiero mucho más barata y él quiere mucho más. ¡Has vuelto a tomar la iniciativa!
¿Y si vendes ropa? "¿Puede ser más barato?"
Tu respondes: "Póntelo primero y mira si te queda bien. Si no te queda, no lo cogerás por muy barato que sea". ¡Pruébalo!
"Primero comprueba la calidad. Si la calidad no es buena, definitivamente no la comprarás."
"Primero comprueba si te gusta. Si no te gusta , no lo compres."
Negociar los productos en torno al precio.
Los clientes habituales suelen preguntar "¿Cuánto cuesta esto?" "1888". "¡Barato!" Cuando entran, muchos clientes simplemente echan un vistazo a los productos sin siquiera mirarlos. Antes de que al cliente le guste, ¡definitivamente perderá dinero si negocia el precio! ¡Presente su producto y entusiasme a sus clientes!
Si te gusta el producto después de verlo, ¿cómo puedes negociar el precio?
¡La primera técnica es el método de descomposición periódica comúnmente utilizado!
"Señorita, una prenda de vestir cuesta 720 yuanes y se puede usar durante dos años, y solo cuesta dos yuanes por día. ¡Es muy asequible!"
"Señorita, Un bolso tan hermoso se puede usar durante uno o dos años. Se puede vender por 380 yuanes, que son sólo unos pocos centavos al día, ¡así que vale la pena!”
Este es el más utilizado. ¡Aquí tienes un truco que no se utiliza habitualmente!
¡Reemplaza "menos" por "más"!
¿Qué quieres decir?
A menudo escuchamos este dicho: "Deja de comprar ropa y ven aquí". "¡Deja de fumar dos paquetes de cigarrillos y ven aquí!" "Deja de jugar al mahjong y ponle dos cañones". ¡Paquetes de cigarrillos y ven aquí!" Lo haré después de maquillarme dos veces".
Esto es algo que escuchamos o decimos a menudo, ¡pero está muy mal!
¡Porque le recordaba al dolor!
Los fumadores se sienten incómodos al perder un cigarrillo, ¡y mucho menos dos paquetes! Lo que más odio de jugar mahjong es disparar, y mucho menos disparar dos veces más. Es aún más imposible que las niñas se maquillen el doble. ¡Preferiría quedarse en casa que salir sin maquillaje! Todo esto fue muy doloroso para ellos.
¡Entonces transformemos estos dolores en felicidad!
Di esto: "Trátate como si hubieras fumado dos paquetes de cigarrillos más". "Juega al mahjong y gana dos veces más". "Ve al salón de belleza dos veces más". Le recuerda la felicidad. Los fumadores están felices de fumar más y las bellezas están felices de ir a los salones de belleza. ¡Si Mayu gana más dinero, será aún más feliz!
De esta manera, escapamos del dolor y anhelamos la felicidad.
¡Tan pronto como lo dijiste, pensó en la felicidad! Cuando estás de buen humor, vender no es tan difícil.
“Conozco a tu jefe, ¡es más barato!”
Pero ¿qué dices cuando el cliente dice esto?
Muchas guías de compras decían: "Conoces a nuestro jefe, puedes llamarlo y nuestro jefe te dará dinero gratis".
¡Tu jefe ha sido traicionado sin piedad por ti!
Algunas guías de compras decían: "Entonces dímelo".
El cliente dijo que saldría y llamaría a tu jefe, ¡y luego no volvería nunca más!
¡Porque no conoce a tu jefe en absoluto!
No puedes decir: “No conoces a nuestro jefe en absoluto.
¡Me estás engañando! ”
¡No lo creerá!
De hecho, el cliente dijo que conoce a su jefe, pero ¿realmente lo conoce?
El 99% de la gente no lo conoce. Solo he conocido a tu jefe una vez. Ni siquiera tiene el número de teléfono de tu jefe.
¿Y si realmente lo sabe? ¿Comprarle algo a alguien que conocemos?
Llama directamente: "Lao Zhang, iré a tu tienda a comprar algo de ropa y me harás un descuento. "Te saludé de antemano.
Así que, cuando trates con personas que no te conocen y dicen que conocen a tu jefe, no lo expongas delante de ti.
Qué Lo que hacemos es ponerle cara, ¡pero nunca bajar el precio!
Por ejemplo, "Es un honor recibir al amigo de nuestro jefe" y admitir que es amigo de nuestro jefe. Llega el punto de inflexión: "Es. Solo que la situación comercial actual es normal, definitivamente lo dejaré de lado". ¡Dígale a nuestro jefe que vino a nuestra tienda a comprar algo y que nuestro jefe se lo agradezca! "Simplemente hazlo.
Ten en cuenta aquí que la palabra flexiva "pero" no se puede usar, porque "pero" ya es ofensivo. En cambio, es "justo", y al mismo tiempo, hay otra palabra. "y". Esta palabra no se usa comúnmente, pero es muy útil. ¡Puedes probarlo!
"¿No hay descuento para clientes antiguos?"
¿Qué debo hacer si el cliente es un cliente antiguo y me pide un descuento?
"Como cliente antiguo, debes saber que no siempre ofrecemos descuentos". Incorrecto
"Sé que eres un cliente antiguo, por lo que el precio que te cotizamos es ¡el precio más bajo!" Incorrecto
“Eres un cliente antiguo, ¡no te di una cotización adicional!” Incorrecto
“¿No hay descuentos para clientes antiguos?” Muchos clientes antiguos harán esta pregunta.
En realidad, si lo piensas bien, ¡los antiguos clientes no vienen aquí a comprar cosas porque es más barato que en otros lugares!
Hoy en día la sociedad vive una época en la que la oferta supera a la demanda, y puedes encontrar multitud de tiendas vendiendo cualquier producto.
Un móvil Nokia, Gome y Suning no tienen cambios, ambos son móviles Nokia.
¡La diferencia eres tú!
Como le gustas, se convierte en tu cliente habitual. Si te odia, no te comprará por primera vez y mucho menos se convertirá en un cliente habitual.
En una palabra: ¡Él siente que su relación no es solo una relación de negocios, sino también una amistad!
Cliente: Entonces eres un amigo. ¡Pensó que era la tienda de mi amigo!
Incluso les decía a sus amigos: "Si quieren comprar un teléfono móvil Nokia, vayan a la tienda XXX y busquen a Xiao Zhang. Él y yo somos amigos. Si mencionan mi nombre ¡Te cuidaremos bien!
Entonces, cuando los clientes antiguos solicitan descuentos, no podemos negarnos directamente: "¡Como cliente antiguo, debes saber que aquí no hay descuentos!" Los clientes se verán afectados y pensarán: "He estado aquí tantas veces, ¿no sabes que no puedo obtener un descuento?" Eso es lo que pregunté y usted lo refuta directamente. ¿Qué quieres decir con que debería saber que no hay descuento y no debería hacer una pregunta tan idiota? "
Entonces, ¿cuál es la respuesta?
En primer lugar, ¡dale cara a los clientes antiguos y déjales sentir tu sinceridad!
Di esto: "Gracias por Siempre cuídame muy bien. Me alegro de ser un amigo tan fuerte como tú, pero realmente no tengo tanto poder. De lo contrario, la próxima vez que tengas un regalo, lo solicitaré y te dejaré uno más. "¡Simplemente hazlo!
¡Los clientes antiguos vienen porque sienten algo por ti, no porque seas más barato que en otros lugares!
¡Siempre y cuando no seas más alto que otros lugares! Puedes Mantenga a los clientes antiguos.
El 20% de los clientes antiguos generan el 80% de los beneficios.
"¿Cuántos años tiene su marca?" ¿Por qué no he oído hablar de eso? ”
”Es posible que rara vez visites esta calle. "Incorrecto
"¿Nunca has oído hablar de nuestra gran marca? "Incorrecto
" Quizás no lo viste cuando estabas comprando. "Incorrecto
"Hay muchas marcas de las que no has oído hablar.
"Incorrecto
¡Podemos responder la primera pregunta directamente, pero no podemos responder la segunda pregunta correctamente!
Mientras responda la segunda pregunta, los clientes seguirán preguntando. , hasta que usted están satisfechos!
Entonces, ¿cómo guiarlo cuando encuentre este problema?
"¿Cómo puedo guiarlo?" "
¿Cuándo notaste nuestra marca? "Acabo de notarla hoy. "Eso es genial, sólo sé que." "
¡Simplemente quítatelo, no te preocupes demasiado por este problema!
"¡El estilo está desactualizado! ”
¿Cuál es nuestra respuesta?
Hay dos tipos de preguntas: ¡una está realmente desactualizada! La otra es un modelo nuevo, pero los clientes lo malinterpretaron y pensaron que estaba desactualizado. /p>
Hablemos de la primera situación: ¡está realmente desactualizado!
Muchas guías de compras dirán: “¡Esto es un clásico! ” O: “¡Sí, las cosas buenas duran un tiempo!” ""
¡Ninguna de estas afirmaciones puede estar equivocada! Como no le negué al cliente, también lo dejé claro.
¡Pero eso no es lo que dije!
Los clientes dicen: "¡Está desactualizado!" Lo que yo digo es: "¡Así que comprar ahora es el precio más asequible!"
Para el segundo tipo de clientes, se equivocan y ponen lo nuevo ¡El producto se considera obsoleto!
En primer lugar, no puedes negar a los clientes "¡Este es un producto nuevo, estás equivocado!".
En segundo lugar, no puedes admitir que este es un modelo antiguo, porque en realidad es un modelo nuevo. ¡modelo!
¿Entonces qué debemos decir?
Por ejemplo: "Sí, este es más o menos igual que el anterior, pero (no usar) hemos hecho algunas innovaciones aquí... También hemos hecho algunas innovaciones aquí ... Aquí también hemos introducido algunas innovaciones. Algunas innovaciones... "Por último, dejemos que los clientes saquen sus propias conclusiones: ¡este es un modelo nuevo!
No niegues a tu cliente. Incluso si se equivoca, ¡primero debes estar de acuerdo con él y luego guiarlo!
“Jefe, ¡no necesito algo tan bueno!”
Cuando recomendamos un producto que creemos que es bueno a un cliente, el cliente piensa que es bueno, pero Es demasiado caro. Muchas funciones no se utilizan o no vamos a comprar algo tan bueno. Los clientes suelen decir: "¡No necesito algo tan bueno!"
Muchos vendedores dirán: "¡En realidad, no es tan bueno!" "¡Una frase refuta todo lo que dije antes!
A todo el mundo le gustan las cosas buenas, pero simplemente piensa que el precio es alto o está fuera de su presupuesto.
Si le gusta, simplemente piensa que el precio es alto.
Mi respuesta. es este: “¡A este precio, comprar algo como esto ya es la mejor oferta! "
¡Está más allá de mi presupuesto!" "¡No tengo suficiente dinero!"
Cuando se lo presenta al cliente, el cliente dice: "Esto está más allá de mi presupuesto". " En este momento, una cosa que harán muchas guías de compras es presentar productos. Algunas guías de compras incluso dicen: "¡Aquí tenemos productos baratos, mira aquí!"
Los clientes simplemente echarán un vistazo y se irán, porque Lo haces sentir un poco insultado, como si sólo pudiera comprar cosas baratas.
Así que recuerda, ¡presentar productos es el último recurso!
Si realmente no funciona, ¡lo presentaré!
El cliente dijo: "¡Se sale de mi presupuesto!" ¿Qué debemos hacer?
¡Simplemente dijo, por encima del presupuesto!
Si eres un guía de compras experimentado, podrás saber si se lo puede permitir por su ropa y su comportamiento.
¿Qué debes hacer si eres nuevo dependiente de tienda?
¡Pregunta!
¡Pregunta directamente!
"Señor, ¿cuál es su presupuesto?" De esta manera, el cliente cotizará un número y verá lo que cotiza!
Si tu artículo cuesta 1000 y él dice que mi presupuesto es 800, entonces sabes que no está por encima del presupuesto, pero que quiere ahorrar 200.
Esto es lo que debemos hacer. Continúa presentándole el producto, no te obsesiones con el precio y haz que se enamore de él a través de la composición y el tacto.
Si su artículo es 1000 y él dice que mi presupuesto es 200, entonces realmente está por encima del presupuesto. En este momento, ajustaremos los productos.
Pero no digas “Aquí es barato, puedes echar un vistazo aquí”. Asegúrate de considerar la dignidad del cliente.
Por ejemplo, "Señor, también tenemos algunos modelos nuevos aquí. Permítame presentárselos".
Cuando un cliente solía parecer barato, lo entendía. De esta manera, das cara a tus clientes y ganas dinero.
El cliente preguntó: "¿Qué pasa si tu empresa quiebra?" Algo como esto: "¿Qué pasa si tu marca es retirada?" "¡Belleza, cenamos juntas esta noche!"
¡La primera reacción de muchos guías de compras cuando escuchan esto es demostrar que la empresa no irá a la quiebra!
"Nuestra empresa es una gran empresa en el mundo, con fondos sólidos, una marca excelente y ha servido a los clientes durante muchos años..." etc., todo para demostrar la fortaleza de la empresa.
"Nuestra empresa ha retirado sus mostradores y también hay centros comerciales. ¡Ahora los centros comerciales se encargan de comprar los productos!"
"Somos una cadena nacional y hay otros lugares aquí que han retirado sus contadores."
¡Esta respuesta no está mal, pero no es buena!
¿Por qué dices eso?
Todos lo piensan: ¡cómo puede un cliente decir eso!
Sí, se dirá en el último momento. Los clientes nunca dirán: "¿Qué pasa si su empresa quiebra?"
En otras palabras: si los clientes hacen esta pregunta, ¡definitivamente la comprarán!
Mientras estés listo para recolectar dinero, ¡no te detengas demasiado en este tema!