Discurso sobre el desarrollo postal

Queridos líderes y colegas, ¡hola a todos! Mi nombre es mm, del centro de atención al cliente de la oficina postal 11185 de mmm. En primer lugar, agradezco sinceramente al Buró Provincial por brindarme esta oportunidad de aprender e intercambiar, y agradezco a los líderes de todos los niveles por su formación a lo largo de los años. El título de mi informe es: Cuidar a los clientes y servir con sinceridad. Nací en una familia de trabajadores de correos y telecomunicaciones y crecí en los brazos del uniforme militar verde de mi madre. "Usar un uniforme militar verde" era mi sueño de infancia. En agosto de 1997, después de graduarme de la Escuela Postal de Shanxi, entré por la puerta de Correos y Telecomunicaciones de Changzhi y me convertí gloriosamente en cartero. Durante nueve años me dedico a la entrega postal urgente, recogida, entrega, etiqueta postal y otros trabajos. En abril de 2001 me trasladaron al 65438. Tiene un vínculo indisoluble con el desarrollo simultáneo de 11185. En los últimos nueve años desde que comencé a trabajar, he sido testigo de los altibajos que ha atravesado nuestra empresa bajo el liderazgo de la Oficina Provincial, y personalmente he sentido el pulso de la unidad del pueblo de Shanxi Post, su avance, su gestión innovadora y su el coraje de ser el primero. Durante nueve años, he prestado atención a los clientes, sirviendo con sinceridad y amando mi negocio. Integro mi infinito amor por el servicio postal y mi sinceridad hacia los usuarios en el servicio al cliente, y me esfuerzo por cumplir la gloriosa misión del Mensajero Verde en mi trabajo ordinario. Fue calificado como "Productor Avanzado" por la Oficina Municipal durante seis años consecutivos, dos veces como "Estrella del Servicio Postal" por la Oficina Municipal y dos veces como "Diez Estrellas del Servicio Postal" por la provincia. En 2003, se convirtió en el equipo. puesto de líder. Como todos sabemos, el centro de servicio al cliente 11185 es la ventana externa para que las empresas postales brinden a los usuarios una gama completa de servicios y desempeña un papel importante al "servir la vida de las personas y apoyar las operaciones empresariales". Como operador del 11185, tengo que contestar cientos de llamadas todos los días y enfrentarme a diversas personalidades todos los días. Nuestras palabras y hechos no sólo reflejan nuestras cualidades personales, sino que también representan la imagen de toda la empresa postal. A menudo pienso en una pregunta. Como operador, ¿cómo podemos pasar más tiempo en puestos habituales para que los usuarios puedan esperar menos y preocuparse menos? Entonces, insistí en ir a trabajar temprano, salir tarde y trabajar horas extras sin arrepentirme. He hecho todo lo que prometí a mis usuarios y nunca romperé mi promesa. Recuerdo que una tarde del verano pasado, una tía llamada Li llamó y dijo que el medicamento específico para el tratamiento del cáncer que había comprado había sido enviado por correo desde otros lugares durante varios días y aún no lo habían recibido. Miré mi reloj. Tenía que salir del trabajo en unos minutos. Para no preocupar a mi tía, me comuniqué inmediatamente con la oficina de entrega urgente. Resultó que la entrega urgente falló muchas veces debido a direcciones desconocidas. Pero en ese momento el mensajero ya se había ido del trabajo, así que llamé rápidamente. Recíbelo por mensajería mañana temprano. Cuando el anciano escuchó esto, dijo: "Hijo, este medicamento tiene un período de validez corto y se ha retrasado mucho tiempo. Tengo miedo de que falle y estoy enfermo ..." En ese momento, Pensé, si mi madre se encuentra con esta situación, ¿qué debo hacer? Inmediatamente le pregunté la dirección al anciano, corrí a la oficina de mensajería a buscar la medicina y monté en bicicleta directamente a la casa de mi tía. En el camino, de repente empezó a llover intensamente, lo cual fue despiadado e irrazonable. Después de este incidente, me di cuenta de que cuando los clientes acuden a mí en busca de ayuda, confían en mí y en el Servicio Postal. Mientras puedan mantener la buena reputación del servicio postal y satisfacer a los usuarios, valdrá la pena por muy duro que sea. Como todos sabemos, cada verano es la temporada en la que los colegios y universidades de mi país envían por correo avisos de admisión. Al final del semestre, un estudiante llamó y dijo: Vi en línea que había sido admitido en una universidad en Beijing, pero aún no había recibido el aviso. Por favor, compruébalo lo antes posible. Después de colgar el teléfono, me puse en contacto con el mensajero del Express Bureau y me enteré de que no había recibido ninguna notificación suya en los últimos días. Quizás la escuela aún no lo haya emitido. Los estudiantes se pusieron aún más ansiosos cuando escucharon esto: "De ninguna manera, las clases están por comenzar y aún no he realizado ningún trámite. El aviso debe haber sido enviado. ¡Por favor ayúdenme a buscarlo de nuevo!" Estaba fuera del trabajo en ese momento y todavía tenía que ir a recoger a los niños. Pero cuando pensé en la mirada ansiosa del estudiante esperando la notificación, apreté los dientes, inmediatamente llamé a mi amante y le dejé el asunto de recoger al niño. Rápidamente fui a la oficina exprés con el Maestro Wang para buscarlo. El envío urgente acaba de importarse esta tarde. Pero los paquetes de todos los tamaños están llenos de miles de correos electrónicos de todo el país. Sólo podemos buscarlos uno por uno, uno por uno, y el tiempo se acaba. Finalmente encontré el aviso de admisión del estudiante a las 10 de la noche. Me alegré muchísimo y corrí de regreso al centro para responder las preguntas. En 2004, después de que Changzhi ganara el título de "Las diez mejores ciudades con encanto de China", me sentí profundamente inspirado y decidido a utilizar mi sincero servicio para añadir brillo a esta encantadora ciudad.

Tomaré como ejemplo el "Camino del servicio postal amoroso", tomaré la confianza de los clientes como fuerza impulsora del progreso, utilizaré el honor como acicate para brindar buenos servicios y allanaré el camino para el "Camino de la armonía" de Shanxi Post. "Camino de corazón a corazón" y "Camino del amor por el servicio postal". ¡El camino hacia la civilización añade brillo y gloria y aporta mi juventud y sabiduría! ¡Gracias a todos!

Por favor acéptalo, ¡gracias!