Habilidades de comunicación de ventas
Habilidades de comunicación comercial palabra 01
1, despertar interés
Explicar a los potenciales compradores que los productos de este centro comercial pueden satisfacer sus necesidades y satisfacción, para así despertar Aviso. El método principal para despertar el interés; hacer algunos ajustes regulares a los productos en el centro comercial y reponer constantemente nuevos productos, para que los clientes tengan una sensación de frescura cada vez que ingresan a la tienda; crear un pequeño ambiente novedoso y de buen gusto para atraer clientes; Hay muchos clientes en la tienda, elige entre ellos. Una persona, que fue el foco del trabajo, explicó paciente y cuidadosamente su problema para despertar el interés de otros clientes en la tienda.
2. Ganar confianza
La confianza en los productos corporativos puede guiar aún más a los compradores a la hora de tomar decisiones de compra. Para ganarse la confianza de los clientes, el personal de ventas debe partir de los siguientes aspectos:
Proporcionar con sinceridad el conocimiento relevante del producto que los clientes necesitan saber. Al discutir un tema, trate de ponerse en el lugar de los demás, lo cual es muy persuasivo. Respetar a los clientes, comprender su psicología de consumo y utilizar buenos conocimientos y experiencia en el servicio para permitir que los clientes obtengan satisfacción psicológica como consumidores en el menor tiempo posible. Al comunicarse con los clientes, utilice eficazmente el lenguaje corporal (como ojos, expresiones, etc.) para transmitir su sinceridad. Al presentar productos, atacar otros productos similares para ganarse la confianza de los clientes en nuestros productos sólo será contraproducente e incluso hará que los clientes se sientan disgustados.
3. Comprenda a sus clientes
Al hablar con los clientes, el personal de ventas puede aprender de la motivación de compra del cliente, la superficie habitable de la casa, el estilo de decoración del hogar, las preferencias personales de color y la situación económica general. En otros aspectos, comenzamos a comprender la intención de elección del cliente, para poder presentar los productos de manera específica.
4. Aprovechar la oportunidad
Según los diferentes propósitos de los clientes, se deben adoptar diferentes métodos de recepción. Para los clientes con objetivos sólidos, la recepción debe ser proactiva y rápida, y usted debe utilizar las preguntas de la otra parte para demostrar cuidadosamente el producto sin perder ninguna oportunidad; ¿Comprando por ahí? Los clientes y el personal de ventas deben explicarles pacientemente las características de este producto, no apresurarse hacia el éxito y dejar que los clientes lo consideren antes de tomar una decisión. Los clientes que se han convertido en compradores de productos deben continuar en contacto con ellos; concéntrese en presentar los servicios de la empresa y otros productos correspondientes para evitar sentirse excluido.
5. Orientar el consumo
Cuando los clientes ya conocen los productos que les gustan pero todavía los están considerando, el personal de ventas puede ayudarles basándose en sus conocimientos sobre decoración del hogar a elegir. qué efectos puede lograr este producto, y también hablar inadvertidamente sobre el alto nivel del grupo de consumidores de este producto, promoviendo así efectivamente la transacción final. Lo más importante para guiar el consumo es que el personal de ventas presente productos con un profundo conocimiento profesional y brinde a los clientes sugerencias profesionales.
6. Manejo de opiniones
En el trabajo de ventas, muchas veces escuchamos opiniones de los clientes. Un buen vendedor no debería preocuparse por las diferentes opiniones de los clientes. Los vendedores primero deben intentar ofrecer a los compradores los productos que les gustan para poder evitar o minimizar las objeciones. El personal de ventas debe escuchar con paciencia las objeciones que hayan surgido. Si la opinión de un cliente es incorrecta, explíquela cortésmente. Más bien, deberíamos expresar sinceramente nuestra gratitud.
7. Preste especial atención al servicio postventa
El servicio postventa es un vínculo más importante que la venta de productos, y también es un vínculo muy importante en el manejo de la relación entre la empresa y sus clientes y compradores. ¿Puede generar la confianza de los consumidores en la empresa, no sólo fortalecer la relación entre el comerciante y los clientes que han comprado los productos, sino también promoverlos para que se conviertan en? ¿Cliente repetido? Al mismo tiempo, los antiguos clientes también pueden influir en los nuevos y abrir un mercado más amplio
Vocabulario de habilidades de comunicación de ventas 02
Primero, ¿esperanza? Habilidades de escucha
Esto incluye escuchar atentamente y reconocer rápidamente. Al comunicarse con los clientes por teléfono o cara a cara, debe prestar atención, escuchar atentamente lo que dicen y escuchar con el propósito de descubrir la información que el cliente revela intencionalmente o no y que es beneficiosa para las ventas.
Hacer preguntas de manera oportuna mientras se escucha no sólo expresa respeto y atención al cliente, sino que también ayuda a comprender correctamente lo que el cliente quiere expresar.
Sólo garantizando la exactitud y exactitud de la información en poder del personal de ventas se pueden lograr buenos efectos de comunicación.
¿Segundo,? ¿olor? La habilidad de observación
La habilidad de observación es muy valiosa durante todo el proceso de venta, especialmente a la hora de construir una buena relación con un cliente. En el proceso de comunicación con los clientes, los ojos de un cliente, una expresión, un movimiento involuntario y estos lenguajes corporales son reflejos de su estado psicológico. Un excelente vendedor debe ser bueno para captar y responder de manera oportuna. De manera similar, el entorno que rodea al cliente puede hacer referencia al diseño y estilo de exhibición de su oficina, que también refleja el patrón de comportamiento del cliente hasta cierto punto, proporcionando la información necesaria sobre cómo establecer una relación a largo plazo con él. El uso de esta información y la propia comprensión del vendedor puede ayudarlo a construir una relación con el cliente y decidir qué hacer a continuación.
¿Tercero,? ¿preguntar? Técnicas de preguntas
Después de obtener información básica, hacer preguntas puede ayudar a los vendedores a comprender las necesidades, inquietudes y factores del cliente que influyen en su toma de decisiones.
Al mismo tiempo, si el ambiente de comunicación no es natural, puedes hacer algunas preguntas generales y preguntas que le interesen al cliente, cambiando temporalmente el tema para aliviar el ambiente y permitir que ambas partes se relajen.
Cuando sea el momento adecuado, puedes hacer algunas preguntas orientativas para ir poco a poco al grano, estimular el interés de los clientes por el producto y despertar sus necesidades urgentes. Por ejemplo, no comprar el producto a tiempo puede provocar pérdidas innecesarias. Si compras el producto, todos tus problemas se pueden resolver y sientes que la inversión vale la pena. Este es el efecto final de las preguntas capciosas. En este momento, como vendedor, necesita obtener una respuesta concluyente del cliente. Puede hacer algunas preguntas concluyentes para asegurar los resultados del proceso de ventas.
Durante todo el proceso de comunicación con los clientes, la frecuencia debe ser básicamente consistente con el progreso del pensamiento del cliente. No se apresure a pedir una firma cuando no haya llegado el momento, lo que fácilmente puede causar que los clientes se resientan. y desistí de todo esfuerzo; no dejé pasar la oportunidad, y cuando llegó el momento de solicitar una firma, tuve miedo de ser rechazada, retrasando así la oportunidad.
¿Cuarto,? ¿cortar? Habilidades de explicación
Las explicaciones son especialmente importantes durante las etapas de referencia y cierre de una venta.
En la etapa de recomendación, para persuadir a los clientes a comprar, estos explican y exponen su empresa, productos y servicios para lograr el propósito del pedido. Durante el proceso de negociación, es decir, cuando la venta está llegando a su fin, estarán involucradas muchas cuestiones de fondo, y ambas partes tendrán algunas diferencias por sus propios intereses, lo que crea obstáculos para que ambas partes lleguen a un acuerdo final o incluso firmen. un contrato. Estas barreras deben abordarse mediante negociaciones y explicaciones oportunas y razonables.
El contenido a explicar no debe ser demasiado complicado, simplemente incluir el contenido con el propósito de explicarlo. Las explicaciones deben ser concisas y lógicas. Cuando necesites explicar detalles, evita los detalles que no sean dolorosos. Lo que se debe ampliar debe ser conciso y lo que debe ser conciso debe ser conciso, especialmente al recomendar a los clientes.
La clave para una explicación exitosa es utilizar un lenguaje sencillo y evitar términos demasiado técnicos, especialmente aquellos que no resultan claros para tus clientes. Sólo si sus clientes entienden estos términos será apropiado utilizarlos, y deben usarse apropiadamente para evitar errores innecesarios.
5. Habilidades de conversación
La expresión de la conversación debe ser natural, el lenguaje debe ser amable y amigable y la expresión debe ser adecuada. Puedes hacer algunos gestos adecuados al hablar, pero no te muevas demasiado y mucho menos bailes. No escupas cuando hables. Antes de entablar una conversación con otra persona, saluda. No escuches las conversaciones personales de otras personas. Si necesitas hablar con alguien, debes esperar hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Los terceros deben estrechar la mano, asentir o sonreír al participar en la conversación.
Si necesitas ocuparte de asuntos urgentes o marcharte durante la conversación, saluda a la otra persona y discúlpate.
Generalmente no hablamos de enfermedades, muerte, etc., ni hablamos de cosas absurdas, raras, sensacionales y obscenas. Si el cliente es una mujer, generalmente no pregunte su edad, si está casada, ni pregunte directamente sobre su currículum, ingresos salariales, bienes familiares, precios de la ropa, etc. Bien, el problema informado es bastante ofensivo y la otra parte debería hacerlo; disculparse.