Base legal para devoluciones de cargos de tarjetas prepagas
Si el operador no proporciona los bienes y servicios acordados, o las dos partes llegan a un acuerdo mediante negociación, los consumidores pueden solicitar un reembolso. El operador devolverá el saldo del anticipo en un solo pago dentro del plazo acordado. Incluso si no hay acuerdo o el acuerdo no es claro, el producto debe devolverse dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que el consumidor solicita el reembolso.
La normativa también proporciona soluciones a los reembolsos que puedan ser objeto de controversia. Si el consumidor reembolsa por motivos del operador, el saldo del anticipo se devolverá de acuerdo con el plan preferencial acordado originalmente.
Para evitar que los comerciantes huyan maliciosamente, también se propone establecer un sistema de depósito con tarjeta prepago.
Si los operadores proporcionan bienes o servicios en régimen de prepago, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo, y correrán a cargo de los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. .
Hay dos situaciones: en primer lugar, si la tienda cierra o cambia de dirección, los consumidores tienen derecho a pedir al comerciante que devuelva el saldo de la tarjeta de membresía prepago. 2: Si el comerciante continúa operando y el consumidor solicita unilateralmente un reembolso del saldo por motivos personales, puede negociar un reembolso con el comerciante.
El consumo de tarjetas prepago es habitual en el ámbito de los servicios, especialmente en educación y formación, salones de belleza, lavado de coches, lavandería, fitness y otros servicios. Algunas tarjetas prepagas estipulan que "después de solicitar una tarjeta, los consumidores no reemplazarán la tarjeta, la devolverán ni la transferirán, y no se otorgará ningún reembolso si no es válida después de la fecha de vencimiento. Sin embargo, algunos comerciantes lo han hecho significativamente". servicios reducidos después de solicitar la tarjeta, lo que genera confusión entre consumidores y comerciantes sobre las tarjetas prepago. Surgen disputas durante el consumo, lo que es peor, algunos operadores utilizan el nombre de renovación, mantenimiento, cierre de negocios, etc. o cambian su apariencia o cancelan los servicios después de la renovación. Cuando los consumidores encuentran al operador de la compañía y solicitan un reembolso, el operador cancelará el contrato cuando solicitaron la tarjeta, diciendo que cuando abrieron la tarjeta dijeron que una vez abierta, no será reembolsada ni cambiada.
Si se confirma que el operador no puede proporcionar los servicios prometidos, incluso si el acuerdo de emisión de la tarjeta en ese momento estipula "ni reembolso ni cambio", el tribunal seguirá lo dispuesto en el artículo 26 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", consideró que dichas cláusulas eran "cláusulas de señorío" y no eran válidas. Por lo tanto, en este caso, recomendamos una vez más que nuestros consumidores utilicen armas legales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Sin embargo, algunos operadores utilizan cuentas personales para cobrar los pagos, lo que genera confusión entre cuentas personales y cuentas de empresa. Si la propiedad a nombre de la empresa no es suficiente para devolver el dinero restante a los consumidores, el operador real de la empresa también utilizará la propiedad a su nombre personal para devolver el dinero.
Base jurídica:
Artículo 53 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Si los operadores proporcionan bienes o servicios por adelantado, deberán proporcionarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo, y correrán a cargo de los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. .
Artículo 21 de las Medidas para la Administración de Tarjetas Prepagas Comerciales de Propósito Único Las empresas emisoras de tarjetas o las empresas vendedoras de tarjetas deberán brindar servicios de reembolso de tarjetas de acuerdo con las regulaciones o acuerdos sobre tarjetas de propósito único. Cuando los emisores o vendedores de tarjetas manejan reembolsos de tarjetas, deben exigir que la persona que reembolsa la tarjeta presente su identificación válida y conservar información como el nombre de la persona, el número de identificación válido, el número de reembolso, el monto y otra información. La empresa emisora de la tarjeta o la empresa vendedora de la tarjeta debe devolver los fondos a la cuenta bancaria con el mismo nombre que la persona que devolvió la tarjeta y conservar la información de la cuenta bancaria. Si el saldo de la tarjeta es inferior a 100 yuanes (inclusive), puedes pagar en efectivo.