¿Son útiles las quejas de los consumidores en la industria postal?

Cuando surge una disputa entre un consumidor y una empresa de mensajería, es útil que el consumidor apele a la Oficina Estatal de Correos si las dos partes no logran llegar a un acuerdo. El sistema de quejas de los consumidores en la industria postal de mi país es útil porque la oficina de correos es el departamento de supervisión directa de las empresas de entrega urgente y tiene la responsabilidad de supervisar y gestionar las empresas de entrega urgente. Si la empresa de mensajería viola las reglas, la oficina de correos puede ordenar directamente a la empresa de mensajería que haga correcciones.

1. Cómo presentar una queja ante la Oficina Estatal de Correos:

1 Existe una premisa para que los consumidores presenten una queja ante la Oficina Estatal de Correos, es decir, deben presentar una queja ante la empresa. Solo si la queja a la empresa falla o no se satisface, solo puede presentar una queja ante la Oficina Estatal de Correos;

2. Si se cumplen las condiciones, los consumidores pueden abrir directamente el sitio web oficial de la industria postal. plataforma de servicio;

3. Luego, el usuario debe iniciar sesión, hacer clic directamente en "Quiero apelar" y completar la ubicación específica de la disputa de acuerdo con las indicaciones;

>4. El siguiente paso es completar la información detallada, incluido el número de carta de porte, precio asegurado, información del destinatario, etc.

5. Después de completar y enviar, espere a que el personal de la Oficina Estatal de Correos se comunique con usted para verificar la situación.

2. Alcance de la aceptación de la queja

(1) La calidad del servicio de los servicios postales operados por empresas postales, incluidos: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos, venta minorista, entrega, remesas postales, reserva y venta de productos filatélicos y otros negocios manejados a través de la red postal (excluidos los ahorros postales);

(2) Problemas de calidad del servicio exprés de las empresas de entrega exprés (como pérdida , daños, entrega, entrega, cargos ilegales, actitud de servicio, etc.).

Requisitos de apelación

(1) Tener un demandado claro y una base fáctica específica;

(2) El reclamante es una parte con un interés directo en la reclamación (el remitente o destinatario y el mandante del remitente o destinatario);

(3) El asunto de la reclamación debe informarse al Oficina de Correos Si una empresa o empresa de entrega urgente no recibe una respuesta dentro de los 7 días posteriores a la presentación de una queja, o si la empresa postal o empresa de entrega urgente tiene canales de queja deficientes, la queja no será aceptada;

(4) Cuando los consumidores presentan una queja, deben proporcionar información relacionada con la queja, que incluya: el nombre y el número de contacto del reclamante; el número postal (expreso), la hora de envío, las direcciones del remitente y del destinatario; motivos, evidencia relevante y el manejo por parte de la compañía del resultado de la queja.

(5) Cualquier disputa de servicio con empresas postales o empresas de entrega urgente o la entrega de correo o correo urgente dentro de un año a partir de la fecha de la queja;

Cuarto, métodos de apelación

(1) Reclamar por teléfono. Los reclamantes pueden llamar directamente a la línea directa de quejas del consumidor postal: 028-12305.

(2) Denuncias online. Los reclamantes pueden iniciar sesión directamente en el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos para presentar una queja.

(3) Quejarse en WeChat. Los denunciantes pueden seguir directamente la cuenta oficial de WeChat de la Administración Postal de Guang'an y enviar información relevante sobre el incidente de la denuncia para su apelación. Nota: Utilice la cuenta oficial de WeChat de la Administración Postal de Guang'an para seguir: busque directamente la Administración Postal de Guang'an para seguir.

(4) Otras denuncias. Los denunciantes también pueden presentar quejas a través de otros medios, como cartas o faxes.

Base legal

Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal

Artículo 2: Estas medidas se aplican a los consumidores y operadores postales al aceptar quejas de los operadores postales. Para disputas civiles que ocurren durante el servicio o uso de los productos proporcionados por el operador postal, el operador postal presenta una queja ante la agencia postal de aceptación de quejas del consumidor y no recibe una respuesta dentro de los 30 días (60 días para negocios internacionales) después de recibir al consumidor. queja.

Artículo 3 La agencia de aceptación de quejas de los consumidores postales a la que se refieren estas Medidas se refiere a la agencia de aceptación de quejas de los consumidores postales establecida por la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales provinciales (región autónoma, municipio).