¿Qué debo hacer si tengo una disputa de consumo?
1. Negociar con el operador
2. Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
4. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
La base legal para la protección de los derechos e intereses de los consumidores;
1. "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China": estipula los derechos de los consumidores y el obligaciones de los comerciantes, y aclara que los consumidores Remedios para las víctimas de infracción durante el consumo;
2. "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China": estipula los estándares de calidad del producto, supervisión y gestión, responsabilidad legal por ilegalidad. actos, etc , asegurando que los consumidores puedan comprar bienes que cumplan con los requisitos de calidad;
3. "Código Civil de la República Popular China": aclara las responsabilidades de celebración, ejecución, modificación, terminación e incumplimiento del contrato, protegiendo los derechos. e intereses de los consumidores Derechos e intereses legítimos;
4. El "Código Civil de la República Popular China" estipula la responsabilidad legal cuando otros resultan perjudicados por la infracción, proporcionando a los consumidores una base legal para la compensación por infracción;
5. "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China": garantiza la seguridad alimentaria y protege a los consumidores de alimentos inseguros;
6. "Ley de Publicidad de la República Popular China" : estipula las reglas para la publicación de anuncios y prohíbe la publicidad falsa e ilegal para proteger a los consumidores de engaños;
7 Regulaciones administrativas relevantes y regulaciones locales: las regulaciones relevantes formuladas por varias regiones en función de las condiciones reales también brindan apoyo legal para la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
En resumen, cuando los consumidores se enfrentan a conflictos de consumo, primero deben intentar resolverlos mediante la negociación con los operadores. Si la negociación fracasa, puede solicitar ayuda a la Asociación de Consumidores o recurrir al departamento administrativo correspondiente. Si el asunto aún no se puede resolver, puede considerar el arbitraje a través de una institución de arbitraje o presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de acuerdo con la ley.
Base jurídica:
Ley contra la Competencia Desleal de la República Popular China
Artículo 8
Los operadores no mejorarán el desempeño de sus productos, funciones, calidad, estado de ventas, opiniones de usuarios, honores, etc., para engañar y engañar a los consumidores. Los operadores no ayudarán a otros operadores a realizar promociones comerciales falsas o engañosas organizando transacciones falsas.
Artículo 20
Los operadores comerciales violan lo dispuesto en el artículo 8 de esta Ley al realizar publicidad comercial falsa o engañosa de sus productos, u organizar transacciones falsas, ayudando si otros operadores hacen información falsa o propaganda comercial engañosa, el departamento de supervisión e inspección les ordenará que pongan fin a sus actividades ilegales y les impondrá una multa de no menos de 200.000 yuanes pero no más de 1 millón de yuanes si las circunstancias son graves; también podrán recibir una multa de no menos de 1 millón de yuanes; millones de yuanes pero no más de 200 yuanes. Se puede imponer una multa de menos de 10.000 yuanes y se puede revocar la licencia comercial. Los operadores que violen lo dispuesto en el artículo 8 de esta Ley y publiquen publicidad falsa serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Publicidad de la República Popular China.
Interpretaciones del Tribunal Supremo Popular sobre Diversas Cuestiones Aplicables a las Leyes en el Juicio de Casos de Litigios Civiles de Interés Público de Consumo
Segundo
Los bienes o servicios proporcionados por Los operadores se encuentran en las siguientes circunstancias: 1. Se aplica el artículo 47 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor:
(1) Los bienes o servicios proporcionados son defectuosos e infringen los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores no especificados;
(2) Los bienes o servicios proporcionados pueden poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los consumidores, sin dar explicaciones veraces y advertencias claras, sin indicar el uso correcto de los bienes o servicios, y los métodos para prevenir daños; publicidad falsa o engañosa sobre la calidad, desempeño, uso y período de validez;
(3) Hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, teatros, lugares panorámicos, lugares de entretenimiento, etc. poner en peligro los locales comerciales donde la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores está segura;
(4) Excluir o restringir los derechos de los consumidores, reducir o eximir a los operadores de responsabilidad y agravar el consumo a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda. , etc. regulaciones injustas e irrazonables sobre los consumidores, como la responsabilidad de los consumidores. ;
(5) Otros comportamientos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de numerosos consumidores no especificados, pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores y dañen los intereses del público.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 25
Si un operador vende bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedido por correo , etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos: (1) productos pedidos por los consumidores (2) frescos y perecederos (3) descargados o desempaquetados; por los consumidores en línea Productos de audio y vídeo, software y otros productos digitales (4) Periódicos y entrega periódica. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, existen otros bienes que no son aptos para devolución sin motivo basado en la naturaleza de los bienes y confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Medidas provisionales para devoluciones sin justificación de siete días para compras en línea
Artículo 7
La regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica al siguientes productos confirmados por los consumidores en el momento de la compra: (1) Productos que probablemente afecten la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o productos que probablemente cambien la calidad del producto después de ser abiertos; activado o probado, el valor del producto se reducirá significativamente (3) Se ha indicado claramente en el momento de la venta de bienes que están próximos a su fecha de vencimiento y bienes defectuosos;