El servicio al cliente del supermercado Handan Sunshine (tienda Sanlong Pearl Plaza) es inteligente y elude la responsabilidad. Comentarios de todos.
El proceso de comercio electrónico incluye el establecimiento del sitio web, la promoción, la conversión del tráfico, el pago, la logística y los servicios. Como eslabón más importante del comercio electrónico, la conversión del tráfico desempeña un papel de puente en todo el comercio electrónico. proceso. No importa cuán grande sea el tráfico, sigue siendo tráfico basura. Este es el principio fundamental del comercio electrónico. La conversión de tráfico es responsable de convertir el tráfico obtenido de la promoción del sitio web en oportunidades de ventas en el enlace de comercio electrónico, promoviendo así el buen progreso de los pagos, la logística y los servicios.
En los primeros días del comercio electrónico, China utilizaba métodos de comunicación primitivos en el ámbito empresarial tradicional, como colocar números de teléfono de empresas y números de teléfonos móviles personales en sitios web corporativos, y herramientas privadas de mensajería instantánea como MSN. . , la conversión del tráfico del sitio web tampoco es satisfactoria. Con el lanzamiento del primer software comercial de servicio al cliente en línea de China por parte de TQ Company en 2003, la conversión del tráfico de los sitios web de comercio electrónico ha alcanzado un nuevo hito. La empresa incorpora código en sitios web, realiza un seguimiento de los visitantes del sitio web y cuenta el tráfico. Los visitantes pueden hacer clic en el cuadro flotante del sitio web para abrir un cuadro de diálogo y consultar al personal de servicio al cliente en línea de la empresa. No requiere instalación, no requiere cargos telefónicos, es conveniente y rápido. El lanzamiento del sitio web ha cambiado el patrón de comunicación privado original del comercio electrónico. Con los cambios en el entorno del marketing de Internet, el servicio al cliente en línea representado por TQ se ha mejorado continuamente, agregando funciones como 400 líneas directas y números gratuitos, lo que hace que los métodos de comunicación del comercio electrónico sean cada vez más diversificados y de servicio más rápido.
En el segundo trimestre de 2010, iResearch, una conocida organización de investigación de mercado nacional, publicó el "Informe de investigación de sitios web de comercio electrónico independiente de China 2009 2010", que realizó una puntuación completa sobre el comercio electrónico nacional. servicio al cliente en línea. iResearch clasificó al fundador y líder del servicio al cliente en línea de TQ en primer lugar en términos de puntuación de índice integral. El informe de iResearch muestra que el servicio al cliente en línea de TQ (como marca líder de servicio al cliente en línea en China) está por delante de otros proveedores de servicios en términos de estabilidad del software y velocidad operativa, y tiene ventajas líderes únicas en promociones de marketing, como la extracción de contactos de ventas y Análisis de conversión de tráfico asistido por robot. El modelo combinado de respuesta y base de conocimientos es aún más innovador.
El 8 de julio de 2010, se lanzó simultáneamente en China la nueva generación del centro de llamadas TQ 7 de servicio al cliente en línea con una sólida experiencia en integración de tres redes. El sistema integra servicio al cliente en línea, línea directa 400, número gratuito y mensajes para ayudar a las empresas a ofrecer a los clientes métodos de comunicación multicanal. Al mismo tiempo, el completo centro de llamadas proporciona potentes funciones de CRM y el sistema extrae automáticamente información válida, nombres, direcciones telefónicas, etc. Número de clientes. Cuando un cliente llama, el sistema muestra de manera inteligente información del cliente para cambiar su currículum, lo que permite al personal de servicio al cliente corporativo comprender fácilmente al cliente y completar las transacciones. Al mismo tiempo, el backend del sistema está vinculado a los números de teléfono del personal de servicio al cliente relevante para garantizar que las empresas no pierdan oportunidades de ventas cuando se desconectan y que las operaciones de las tiendas no estén cerradas durante todo el día.
Como líder de la industria, TQ Online Customer Service también asume la responsabilidad social de promover la informatización de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico y lanza una versión gratuita de por vida con funciones básicas gratuitas permanentes para ayudar a las pequeñas y medianas empresas. Las medianas empresas de comercio electrónico promueven su propia construcción de informatización.
El 19 de agosto de 2010, el Comité Organizador de la Conferencia de Internet de China otorgó a TQ Online Customer Service el Premio a la Contribución Especial de la Plataforma de Comercio Electrónico de China 2010, que reconoció plenamente las destacadas contribuciones de TQ Online Customer Service en el campo del comercio electrónico. conversión del tráfico comercial a lo largo de los años. Elogió mucho su papel en la promoción de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico.